5 beneficii ale externalizării proceselor de afaceri (BPO)

Majoritatea afacerilor se trezesc blocate într-o cursă fără sfârșit pentru a prospera pe piețele competitive și a-și eclipsa rivalii. În acest scop, ei trebuie să-și crească productivitatea și să adopte o abordare strategică pentru realizarea proceselor de afaceri. Cu toate acestea, multe companii se confruntă cu provocările constrângerilor de resurse, cheltuielilor generale și ineficiențelor fluxului de lucru care blochează angrenajele progresului. Pentru a rezolva această problemă, companiile din întreaga lume își îndreaptă atenția către externalizarea proceselor de afaceri suplimentare și chiar de bază.

Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) nu numai că a câștigat popularitate, ci și-a remodelat ecosistemele corporative datorită numeroaselor beneficii pe care le aduce la masă. De aceea am asistat recent la o creștere considerabilă pe piața globală de BPO. De fapt, a atins 261,9 miliarde de dolari în 2022 (Grand View Research). Filipine, în special, a apărut ca un jucător proeminent, deținând o cotă de 15% în totalul pieței globale de externalizare, după cum a fost publicat pe Medium.

BPO se adresează atât întreprinderilor mari, cât și micilor din întreaga lume, deoarece reduce costurile, crește eficiența și îmbunătățește competitivitatea unei afaceri. Continuați să citiți pentru a descoperi mai multe despre BPO și despre cum vă ajută afacerea să atingă excelența operațională.

Ce este Business Process Outsourcing?

Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) se referă la achiziționarea de servicii de la furnizori de servicii terți pentru a îndeplini diverse sarcini operaționale în cadrul unei organizații sau întreprinderi. Organizațiile preiau servicii de la companiile BPO atât pentru procesele de front cât și pentru back-office. Acestea pot include servicii IT, procesare plăți, servicii pentru clienți, contabilitate, analiză financiară, vânzări, marketing și multe altele.

Prin expertiza și resursele lor specializate, companiile BPO din Filipine ajută companiile să facă față provocărilor operaționale. În plus, ele măresc debitul și se concentrează pe competențele de bază. Astăzi, peste 1,3 milioane de filipinezi oferă servicii BPO organizațiilor de top din întreaga lume. Cu tot mai multe companii care externalizează funcțiile de afaceri către companii filipineze BPO, viitorul industriei BPO din Filipine este plin de oportunități interesante. Veniturile din piața BPO ale țării au depășit deja țintele și se așteaptă să crească cu o rată impresionantă de 9,14%.

Beneficiile BPO pentru companii

BPO este o soluție potențială la provocările comune ale afacerii, cum ar fi ineficiența fluxului de lucru, resursele limitate și productivitatea generală. Iată cum BPO beneficiază companiile de toate tipurile și dimensiunile:

1. Externalizarea funcțiilor non-core ajută la reducerea costurilor operaționale

Unul dintre cele mai notabile beneficii ale externalizării proceselor de afaceri este rentabilitatea acestuia. BPO permite companiilor să obțină eficiență operațională fără a-și epuiza resursele sau a face investiții inițiale mari în dezvoltarea infrastructurii, recrutarea angajaților și obligațiile de întreținere.

Mai mult decât atât, companiile BPO care operează în Filipine au adesea taxe de muncă mai mici. Acest lucru ajută companiile să economisească din cheltuielile operaționale. Companiile care externalizează servicii IT, procesare plăți, servicii pentru clienți și servicii de recepție eludează nevoia de a achiziționa hardware și software costisitor sau cheltuiește o parte din veniturile lor pentru a menține configurații extinse. Acest lucru se traduce în cele din urmă printr-o eficiență operațională sporită și o reducere notabilă a cheltuielilor operaționale. În consecință, companiile își pot menține situația financiară, își pot aloca resursele prețioase în mod mai strategic și își pot canaliza investițiile în extinderea și diversificarea afacerilor.

2. Economisește timp în desfășurarea funcțiilor de bază ale afacerii

Un alt beneficiu important al externalizării proceselor de afaceri este timpul substanțial pe care îl oferă personalului dumneavoastră. De obicei, angajații își dedică aproape jumătate din orele de lucru pentru a îndeplini sarcini repetitive.

Cu toate acestea, atunci când aceste sarcini monotone sunt externalizate către furnizori de servicii terți, companiile își pot elibera resursele umane vitale și le pot redirecționa către funcțiile de bază ale afacerii. În acest fel, angajații se pot concentra pe sarcini care oferă mai multă valoare afacerii și își pot folosi cunoștințele, abilitățile și expertiza în cel mai bun interes al afacerii. Când angajații pot vedea importanța pe care organizația lor o atribuie abilităților și abilităților lor, se simt mai mulțumiți și motivați.

3. Vă permite să vă concentrați pe competențele de bază

Fiecare afacere are punctele sale forte unice și competențele de bază care o deosebesc. Indiferent dacă conduceți un startup sau printre companii Fortune 500, orice ineficiență în procesele de back-office vă împiedică capacitatea de a vă concentra pe competențele de bază. În plus, acestea pot duce la o pierdere substanțială în ceea ce privește oportunitățile ratate.

Datorită externalizării proceselor de afaceri, puteți achiziționa servicii de experți de la profesioniști din întreaga lume pentru sarcini secundare. Astfel, concentrați-vă cu sârguință asupra proceselor dvs. de afaceri de bază care aduc valoare afacerii.

4. Te apuci de lucru cu profesioniștii

Imaginați-vă că aveți acces la un grup de profesioniști care au ani de experiență în domeniul lor de specialitate și sunt gata să contribuie pozitiv la succesul pe termen lung al afacerii dumneavoastră. Fie că este vorba de servicii IT, asistență pentru clienți, marketing digital sau contabilitate, externalizarea oferă acces la abilități specializate care ar putea fi dificil sau costisitor de cultivat intern.

Companiile BPO au profesioniști cu înaltă calificare, care au o vastă experiență în tratarea diferitelor tipuri de afaceri și firme. Sunt bine conștienți de tendințele pieței, precum și de dezavantajele domeniului lor de expertiză. Puteți avea încredere în capacitățile lor pentru a îndeplini funcțiile de afaceri suplimentare. Între timp, angajații tăi se pot ocupa de funcțiile de bază ale afacerii tale. Această infuzie de expertiză îmbunătățește calitatea generală a muncii și conduce rezultate peste așteptări.

5. Avantaj fus orar

Companiile care operează la nivel global se confruntă adesea cu provocarea disparităților de fus orar în diferite regiuni. De exemplu, o companie din SUA s-ar putea lupta să ofere un serviciu excelent pentru clienți clienților săi asiatici sau europeni. Acest lucru se datorează pur și simplu decalajului de timp dintre aceste regiuni. În plus, deoarece mulți clienți interacționează acum cu companiile 24/7 prin canale digitale, se așteaptă răspunsuri mai rapide la întrebările lor. O afacere care oferă servicii excepționale pentru clienți non-stop nu numai că înregistrează o creștere substanțială, dar își mărește și baza de consumatori peste granițele fizice. Și tocmai aici BPO eclipsează procesele de afaceri interne.

Când externalizați serviciile către o companie BPO terță parte, obțineți avantajul de a opera în diverse fusuri orare. Astfel, îți păstrezi afacerea la dispoziția clienților non-stop. Acest ciclu de lucru 24/7 asigură progres neîntrerupt, un flux constant de productivitate și timpi de răspuns mai rapid. Mai mult decât atât, întreprinderile se eliberează de preocupările legate de lipsa de personal în timpul sărbătorilor, în weekend sau în zilele cu aflux mai mare de clienți.

Gânduri finale

Beneficiile BPO se extind dincolo de sfera financiară și se infiltrează în fiecare aspect al conducerii unei afaceri de succes. Cu mai multe companii care recunosc importanța externalizării funcțiilor de afaceri, putem anticipa o schimbare de paradigmă în BPO de la externalizarea operațiunilor secundare de afaceri la îmbrățișarea chiar și a funcțiilor de bază ale afacerii, cum ar fi planificarea afacerii, suportul juridic și dezvoltarea și managementul produselor în viitor.