4 moduri de a-ți gestiona în mod proactiv reputația online

Să-ți duci mica afacere online este o mare problemă. Înseamnă că îți susțineți pretenția în lumea digitală și anunțați masele online că existați, dar nu puteți pur și simplu să vă configurați și să uitați marketingul digital. Trebuie să vă gestionați în mod activ reputația online pentru a vă asigura că ceea ce văd oamenii atunci când vă caută afacerea este ceea ce doriți.

În această postare, vom analiza patru moduri de a vă gestiona reputația online și de a vă menține clienții și potențialii clienți să revină mereu și din nou, întărindu-vă în același timp credibilitatea online.

1. Asigurați-vă numele companiei pe toate adresele de rețele sociale (și numele de domeniu)

În primul rând, revendicați numele dvs. de domeniu și toate handle-urile rețelelor sociale.

Dacă numele dvs. de domeniu ideal este disponibil, smulgeți-l cât mai curând posibil. Doriți ca clienții să vă poată găsi - nu un impostor sau un concurent - atunci când vă introduc numele de domeniu sau adresa de e-mail. Dacă nu puteți obține numele de domeniu exact, găsiți unul care să fie strâns legat de numele companiei dvs., astfel încât să fie intuitiv atunci când clienții vă caută afacerea online.

Apoi vine prezența ta în rețelele sociale. Este o necesitate să aveți aceleași (sau aproape identice) manere de rețele sociale pe diferite platforme - cum ar fi Facebook, Twitter și Instagram. Acest lucru se întoarce la construirea unui brand de încredere, iar atunci când rețelele de socializare se potrivesc, îți crește reputația online.

Acum, nu este întotdeauna posibil să aveți aceleași mânere cu restricții de caractere, dar ar trebui să urmăriți ca numele de rețele sociale să fie cât mai asemănătoare. Pe lângă adăugarea de consistență a mărcii, împiedică potențialii concurenți să vă ia spațiu pe rețelele sociale.

Vă recomandăm să revendicați mânerele de rețele sociale pe care le-ați putea folosi într-o zi, dar să le lansați live pe platformă sau să le faceți publice numai după ce sunteți gata. Conturile sociale latente nu sunt bune pentru afaceri, așa că gândiți-vă cu atenție unde publicul dvs. este cel mai activ și activați acele profiluri de social media pe acele site-uri. Când vă simțiți gata să vă extindeți acoperirea socială, vă puteți lansa profilurile pe alte platforme, deoarece aveți deja mânerul rezervat. Vom intra în asta mai mult în scurt timp.

2. Începeți și rămâneți activ pe rețelele sociale

După cum am menționat anterior, a avea o prezență în rețelele sociale este cheia pentru gestionarea reputației dvs. online - cu toate acestea, odată ce vă decideți să faceți aceste profiluri live, trebuie să rămâneți cu ele. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să postezi de 20 de ori pe zi, dar să găsești o cadență potrivită pentru afacerea ta și pentru lățimea ta de bandă și să postezi în mod regulat, astfel încât conturile să fie proaspete și active.

Nu sunteți sigur ce să postați? Oferă audienței tale ghiduri utile, anecdote amuzante sau actualizări din interior despre afacerea ta. Conținutul unic și valoros implică adepții tăi și face ca profilurile tale sociale (și prezența online) să pară mai umane. Rețelele de socializare sunt mijlocul de a vorbi puțin mai dezinvolt și de a conversa direct cu publicul. Distrează-te și clienții tăi și potențialii clienți vor lua notă.

Cum vă afectează acest lucru reputația online? Mânerele de rețele sociale învechite sau inactive fac afacerile să pară neprofesionale, astfel încât, având o prezență socială activă, chiar dacă este doar pe o singură platformă, vă poate crește credibilitatea și vă poate ajuta la construirea unei reputații online pozitive.

3. Verificați lista de căutare locală Google

La fel ca numele de domeniu dorit și mânerele rețelelor sociale, revendicarea și verificarea listei de căutare locale Google a companiei tale mici este un alt principiu al gestionării proactive a reputației online.

O înregistrare Google este profilul dvs. de companie care apare în căutările relevante Google, afișând locația dvs., orele de funcționare și informațiile de contact, toate într-un singur loc. O înregistrare locală Google exactă poate face minuni pentru o afacere mică, deoarece vă aduce compania în fața publicului corect în momentul în care acesta caută companii locale ca a dvs.

Controlând informațiile incluse în înregistrarea dvs. locală Google (și în alte listări de directoare locale) înseamnă că vă puteți asigura că ceea ce văd oamenii despre afacerea dvs. este corect. 36% dintre consumatori descoperă noi afaceri mici online, astfel încât includerea informațiilor relevante și actualizate de contact și de afaceri, cum ar fi orele de funcționare și locația, este esențială pentru construirea unei reputații online autentice. Actualizându-vă în mod regulat profilurile de afaceri pe Google și alte directoare, clienții dvs. obțin cea mai bună impresie despre afacerea dvs.

Puteți urma acești pași simpli (și gratuiti) pentru revendicarea și confirmarea companiei dvs. pe Google.

4. Monitorizați și răspundeți la recenziile online

Dacă ești în afaceri, clienții tăi au ceva de spus despre tine. Fie că este o mărturie strălucitoare sau o recenzie a produsului mai puțin stelară, a fi cu ochii pe comentariile făcute online despre afacerea dvs. este o tactică necesară.

Nu ne crezi? Într-un sondaj recent, 75% dintre respondenți au spus că este important să citiți recenziile înainte de a vizita o companie. Având în vedere că trei din patru clienți potențiali caută recenzii pentru afaceri mici, tendința către reputația dvs. de recenzii online ar trebui să fie în fruntea listei dvs. de activități.

În funcție de industria și dimensiunea dvs., clienții pot posta recenzii formale pe site-uri de recenzii ale unor terțe părți (Yelp, Open Table etc.) sau pur și simplu menționează numele companiei dvs. într-o postare pe rețelele sociale. Oriunde oamenii vorbesc despre afacerea ta, trebuie să fii.

Vă sugerăm să configurați Alerte Google și un program regulat pentru a verifica Yelp și OpenTable pentru mențiuni despre afacerea dvs., astfel încât să puteți răspunde în timp util și profesionist. Răspunzând la recenzii pozitive, oferiți un serviciu excelent pentru clienți, care nu face decât să îmbunătățească sentimentul și sentimentele despre marca dvs. Când răspundeți la recenzii negative, le arată clienților dvs. și clienților potențiali că sunteți deschis să auziți feedback și doriți să lucrați cu ei pentru a găsi o soluție. Prin răspunsuri în timp util, puteți consolida reputația online a mărcii dvs. și chiar puteți transforma o recenzie negativă într-o experiență pozitivă!

Mica dvs. afacere lucrează din greu pentru a crea o impresie pozitivă asupra lumii. Asigurați-vă că se realizează prin gestionarea proactivă a reputației dvs. online și arătând publicului țintă cât de grozav sunteți în mod repetat.