4 moduri de a măsura sănătatea mărcii și instrumente de utilizat

Știi cât de sănătos este brandul tău? Trebuie să fii conștient de multiplii factori care afectează performanța mărcii pentru a răspunde la asta. De asemenea, va trebui să adunați o mulțime de date despre fiecare dintre acești indicatori de performanță a mărcii pentru a evalua cu adevărat punctele forte și punctele slabe ale mărcii dvs.

Sănătatea mărcii este determinată de valorile care măsoară cât de eficientă este marca dvs. și percepțiile clienților în jurul acesteia. Vă ajută să identificați modul în care marca dvs. își îndeplinește promisiunile față de clienți și dacă vă puteți încânta clienții cu produsul sau serviciul dvs. Sănătatea bună a mărcii înseamnă o poziționare puternică a mărcii. Un brand sănătos oferă clienților o experiență apropiată de promisiunea mărcii.

Evaluarea sănătății mărcii necesită acordarea atenției următoarelor aspecte ale performanței mărcii:

1. Cunoasterea marcii
2. Reputația mărcii
3. Implicarea angajaților
4. Poziționarea mărcii

Indiferent dacă vă întrebați cum să începeți o afacere sau să aveți una deja operațională, aceste valori de sănătate a mărcii vă pot ajuta să determinați starea actuală a companiei dvs. O privire atentă asupra valorilor într-o perioadă definită vă va ajuta să pregătiți o strategie pentru a îmbunătăți sau susține experiențe consistente și pozitive ale clienților pentru un brand sănătos.

Puteți măsura eficiența campaniilor dvs. de branding cuantificând factorii de performanță de mai sus și transformându-i în valori tangibile. Fiecare măsurătoare joacă un rol important și toate vin împreună pentru a se asigura că marca dvs. este o forță puternică pe piață.

De ce ar trebui să măsurați sănătatea mărcii?

Măsurarea sănătății mărcii este cheia pentru a înțelege modul în care compania dvs. este percepută de către întreaga lume și, cel mai important, de clienții dvs. Un brand sănătos poate transforma clienții în cei mai mari susținători ai tăi, lăudându-ți virtuțile prietenilor, familiei și oricui altcineva care te va asculta. Chiar și acțiunile simple, cum ar fi urmărirea mențiunilor de marcă pe rețelele sociale, vă vor oferi o perspectivă, vor evidenția zonele de negativitate și vă vor ajuta să remediați o problemă înainte de a fi prea târziu.

Fiecare echipă de marketing ar trebui să se concentreze pe sănătatea mărcii pentru a se asigura că echipele lor de marketing, publicitate și servicii pentru clienți știu unde se află în rândul concurenței. În timp ce măsurarea sănătății mărcii vă poate ajuta să abordați orice conștientizare negativă înainte de a se răspândi, poate ajuta, de asemenea, să identificați ce activități ale mărcii au ca rezultat o atenție pozitivă. Apoi puteți menține acele strategii de marketing pentru a susține în mod activ sănătatea bună a mărcii.

Măsurând valorile corecte de sănătate a mărcii, puteți descoperi ce părți ale afacerii dvs. au potențialul de îmbunătățire. Puteți testa modificările văzând cum se mișcă graficul de sănătate a mărcii dvs. și apoi implementați sau respingeți-le în consecință.

Nu contează dacă sunteți un brand B2B care vinde un telefon VoIP sau un brand B2C care vinde bomboane. Măsurarea sănătății mărcii este esențială pentru oricine dorește să-și dezvolte afacerea. Vă permite să dezvoltați modelul pentru strategia de brand.

Măsurarea sănătății mărcii

Înainte de a ne uita la colectarea datelor despre marca dvs., să acoperim mai întâi toate valorile de sănătate a mărcii pe care doriți să le analizați.

Cunoasterea marcii

Orice strategie de brand de succes ar trebui să aibă conștientizarea mărcii drept prioritate numărul unu. Măsurarea gradului de cunoaștere a mărcii vă informează despre volumul de conversații despre brandul dvs. și dinamica acestuia. Puteți afla următoarele:

• Unde au loc majoritatea conversațiilor? Puteți chiar să utilizați datele despre adresa IP pentru etichetarea geografică PPC, ceea ce vă va ajuta să identificați țările și orașele în care sunteți cel mai (sau mai puțin) popular.
• Ce platforme folosesc oamenii pentru a vorbi despre marca ta? Ești popular pe LinkedIn, Instagram sau Twitter?
• Buzz-ul online coincide cu lansările de produse sau cu orice altă tactică de marketing?
• Numărul total de mențiuni online.
• Acoperirea rețelelor sociale.

Instrumentele de monitorizare oferă aceste informații în timp real. Puteți urmări mențiunile dvs. online până la secundă și puteți determina dacă conversațiile dvs. se corelează cu sezonul de vârf sau depind de schemele dvs. de marketing și publicitate.

Un brand sănătos are niveluri ridicate de conștientizare, iar buzz-ul generat este în primul rând pozitiv. Să presupunem că aveți o afacere care se ocupă de sisteme de comunicații de întreprindere, cu un apelator predictiv și conferințe video etc. Puteți afla dacă oamenii discută despre software-ul dvs. de videoconferință, câți oameni vorbesc despre asta și dacă acești oameni sunt implicați. piata ta tinta.

Reputația mărcii

Aflarea despre reputația mărcii dvs. vă permite să evaluați sentimentul în jurul mărcii dvs. Mențiunile tale sunt pozitive sau negative? Mulți oameni vorbesc despre tine, dar posibilitatea reală și înfricoșătoare este că nu este totul bine. Dacă revenim la exemplul software-ului de comunicare pentru întreprinderi, să spunem că urmăriți mențiuni în jurul integrărilor de telefon Teams ale software-ului dvs., sunt aceste mențiuni într-un context pozitiv?

S-ar putea să descoperi că oamenii vorbesc mult despre tine, dar cele mai multe sunt negative, utilizatorii plângându-se de interfața ta cu utilizatorul sau de serviciul pentru clienți. Știind acest lucru, veți putea identifica mai mult decât probleme legate de strategia dvs. de marketing, ci și domenii cheie pentru a vă îmbunătăți afacerea. Este esențial să găsiți nivelul conversației și creșterea acesteia în timp. Totuși, este, de asemenea, important să împărțiți mențiunile dvs. în pozitive, negative și neutre pentru a vă oferi o idee clară despre reputația mărcii dvs.

Monitorizarea rețelelor de socializare și a mențiunilor dvs. poate ajuta la evitarea unei crize. Dacă urmăriți cu atenție tipul de mențiuni și emoțiile asociate, puteți fi proactiv în rezolvarea problemelor înainte ca acestea să vă afecteze reputația. Acest tip de management al relațiilor este posibil doar dacă ține evidența valorii de sănătate a mărcii tale.

Implicarea angajaților

Fiecare lider de afaceri știe că resursele dumneavoastră umane, angajații dumneavoastră, sunt inima operațiunilor dumneavoastră de afaceri. Aceasta este cea mai ușor de trecut cu vederea, deoarece este ușor să uiți că sănătatea mărcii nu este pur externă companiei. Ceea ce se află în interior contează, iar implicarea angajaților este crucială pentru sănătatea mărcii.

Cu cât angajații dvs. sunt mai implicați, cu atât aveți mai mulți susținători ai mărcii în cadrul companiei dvs. Nu faceți greșeala de a crede că implicarea angajaților este importantă doar pentru satisfacția angajaților. Angajații implicați discută despre companiile lor online și ajută la construirea bunăvoinței pentru marca dvs.

Angajații nemulțumiți au o scuză pentru a-ți păta numele în public, iar când vine vorba de strategia de brand, acesta este tipul de presă proastă pe care trebuie să-l eviți. Având în vedere că organizațiile folosesc moduri de lucru lean și manifestul Agile pentru a ajuta cu lucruri precum productivitatea și dezvoltarea software-ului, este timpul ca angajații să primească aceeași importanță de dragul sănătății mărcii tale.

Cu cât angajații tăi sunt mai pasionați, cu atât vor fi mai bine la locul de muncă. Indiferent dacă se află sau nu în poziții care se confruntă cu clienții, fiecare angajat este esențial pentru valoarea pe care o oferiți clienților dumneavoastră. Dacă angajații tăi sunt inspirați, își vor face treaba bine, iar clienții tăi vor recunoaște că brandul tău se mândrește cu o organizare eficientă și o cultură de lucru uimitoare.

Poziționarea mărcii

Poziționarea mărcii este o parte semnificativă a fiecărui studiu de urmărire a sănătății mărcii. Este spațiul pe care marca dumneavoastră îl ocupă în mintea clienților și pe piață. Poate că ești un brand de sport, așa că eforturile tale de poziționare ar fi să te definești ca un brand care inspiră oamenii să câștige și să cucerească. Dacă sunteți o marcă de mașini de lux, trebuie să vă poziționați ca inovator și exclusivist.

Poziționarea greșită a mărcii poate duce cu ușurință la eșecuri masive și, uneori, chiar la pieirea unor mărci întregi. Trebuie să găsiți o nișă pe piață pentru brandul dvs. și să vă asigurați că sunteți lider în ea. Marca dvs. poate fi poziționată prin:

• Prețuri
• Promoții
• Serviciu clienți
• Ambalare
• Distributie

Instrumente și procese pentru a măsura sănătatea mărcii

După ce ne-am hotărât ce să măsurăm, să ne uităm la câteva metode și căi disponibile pentru a culege date despre aceste valori.

Ascultarea socială

Instrumentele de ascultare socială sunt o modalitate fantastică de a aduna informații despre marca dvs. Ele furnizează date despre mențiunile mărcii din jurul organizațiilor și produsele tale pe rețelele sociale și îți oferă volumele de mențiuni în jurul concurenților tăi.

Puteți folosi instrumente de ascultare socială pentru a măsura sentimentul în jurul acestor mențiuni. Acest lucru vă poate oferi o idee bună despre reputația și poziționarea mărcii dvs., arătând cum vorbesc oamenii despre dvs. Multe platforme de social media, cum ar fi TikTok Analytics și Instagram Analytics, oferă propriile lor analize. Le puteți folosi și pentru a aduna date cantitative în jurul mărcii dvs.

De exemplu, să presupunem că oferiți servicii cloud pentru întreprinderi. Instrumentele dvs. de ascultare socială pot oferi informații detaliate despre diferite platforme cloud, despre cele cu care sunteți asociat și despre cele ale concurenților.

Ascultarea socială este esențială pentru a vă afla cota de voce. Aceasta este cota ta de publicitate (tradițională sau digitală) în comparație cu cotele tuturor concurenților tăi. Conceptul a evoluat în era digitală pentru a include diferite măsuri de conștientizare, cum ar fi mențiuni online și trafic pe site. Partajarea vocii este un indicator esențial al prezenței tale digitale.

Focus grupuri și sondaje

Focus grupurile sunt o modalitate obișnuită de a aduna cercetări de brand. Îți pot oferi informații de primă mână despre ce cred oamenii despre marca ta, cât de conștienți sunt de tine și de produsele tale și dacă înțeleg marca ta.

Puteți obține date calitative aprofundate dacă aceste sondaje sunt direcționate către grupurile potrivite de clienți. Întrebările tale trebuie să fie bine gândite, astfel încât răspunsurile pot ajuta la identificarea modului în care oamenii văd marca ta.

Sondajele vă pot ajuta, de asemenea, să identificați dacă clienții dvs. apreciază modul în care îi contactați. Poate că traficul gratuit de marketing afiliat nu este calea de urmat, iar oamenii preferă o abordare mai directă, cum ar fi reclamele plătite pe rețelele sociale.

Feedback-ul clienților

Efectuarea de interviuri regulate cu clienții dvs. are două avantaje:

1. Oferă o perspectivă excelentă asupra sănătății mărcii.
2. Clienții tăi apreciază îngrijorarea pe care o arăți.

Întrebarea directă a clienților vă asigură că întrebați exact persoanele pe care doriți să le cumpărați de la dvs. Puteți afla dacă viziunea asupra mărcii dvs. s-a schimbat de-a lungul timpului dacă aceștia v-au ales vreodată concurenții în detrimentul dvs. și dacă nu le place ceva la dvs. Puteți trimite aceste sondaje prin e-mail și chiar reduce rata de pierdere dacă puteți obține răspunsuri substanțiale cu privire la motivul pentru care clienții pleacă.

Motive pentru scăderea sănătății mărcii

Dacă măsurarea sănătății mărcii te duce la concluzia că marca ta nu este în cea mai bună stare de sănătate, probabil că se datorează următoarelor:

• Condițiile nefavorabile ale pieței și joci pe o piață moartă.
• Ți-ai ignorat sănătatea mărcii de prea mult timp.
• Brandul tău nu a evoluat pentru a ține pasul cu vremurile.
• Te-ai extins pe prea multe piețe și nu poți ține pasul.
• Nu v-ați extins pe suficiente piețe și concentrarea dvs. este prea îngustă.
• Nu ați reușit să creați entuziasm cu angajații sau clienții.

Privește datele tale cantitative și calitative și află de ce nu poți menține un brand sănătos. Poate că produsele dvs. nu oferă valoare sau nu răspund punctelor dureroase ale clienților. Sau îți lipsește departamentul de servicii pentru clienți. Aflați dacă propunerea de valoare a mărcii dvs. ajunge la piața țintă și dacă marca dvs. a rămas fidelă valorilor sale originale.

Lucrând spre un brand sănătos

Valorile de sănătate ale mărcii vă vor ajuta să vedeți dacă strategia dvs. de marketing are rezultate bune. Veți putea vedea punctele forte și punctele slabe ale mărcii dvs. Poate că marca dvs. are mai multă cunoaștere a mărcii într-un oraș în loc de altul. Acest lucru se traduce prin mai multă valoare a mărcii în locurile dvs. populare sau binecunoscute. Evident, acesta este doar un exemplu al modului în care verificarea sănătății mărcii dvs. poate fi benefică.

Nu cădeți în capcana de a crede că măsurarea sănătății mărcii este prea mult efort; se va dovedi că merită, deoarece sănătatea slabă a mărcii poate avea efecte negative foarte reale. Se va traduce încet, dar sigur, într-o afacere care eșuează.

Branding-ul este vital pentru fiecare organizație care dorește să aibă succes. Prin urmare, a rămâne informat cu privire la starea sănătății mărcii dvs. vă ajută să vă definiți sfera de influență și vă oferă o perspectivă clară asupra a ceea ce își doresc clienții.

John Allen este un profesionist de marketing motivat, cu peste 14 ani de experiență, o experiență extinsă în centre de contact în cloud, construind și optimizând programe de marketing digital în SEM, SEO, media plătită, mobil, social și e-mail, cu un ochi către achiziționarea de noi clienți și creșterea veniturilor. John a scris și conținut pentru ZoomShift și Shift4Shop.