4 moduri de a ajuta clienții IMM-uri ai agenției dvs. să-și îmbunătățească loialitatea

Pentru un organism sănătos, este mai bine să previi decât să vindeci. Pentru o afacere sănătoasă, păstrarea este mai bună decât achiziția.

În calitate de agenție, iată trei motive concrete pentru care trebuie să vă concentrați pe a vă ajuta clienții IMM-uri să-și îmbunătățească fidelizarea și fidelizarea clienților:

Postare conexă: 3 pași pe care IMM-urile pot face pentru o afacere mai eficientă

1. Este mai rentabil să comercializezi clienții existenți decât cei noi, deoarece aceștia au fost deja convinși cel puțin o dată de valoarea lucrului cu tine.

2. Clienții existenți au mai multe șanse să vă recomande afacerea către rețeaua lor și să conducă cuvântul în gură.

3. Clienții existenți au mai multe șanse să ofere feedback și informații valoroase care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți afacerea.

De fapt, un articol de la American Express sugerează că este de 6 până la 7 ori mai scump să câștigi un client nou decât să-l păstrezi pe unul existent.

Cu alte cuvinte, în calitate de partener de agenție, cea mai mare valoare pe care o poți adăuga clienților tăi este îmbunătățirea loialității clienților lor față de afacerea lor. Iată patru modalități excelente de a face tocmai asta.

1. Colaborați la inițiative de relație cu clienții

O mai mare loialitate a clienților este un produs secundar al relațiilor mai puternice cu clienții.

Managementul relațiilor cu clienții, alias CRM, se referă la procesul și instrumentele pe care o companie le folosește pentru a gestiona interacțiunile (cum ar fi suportul de vânzări, suportul tehnic, sondajele de feedback și comunicările de marketing) cu clienții săi, cu scopul de a le îmbunătăți experiența.

În calitate de agenție, colaborarea cu clienții dvs. pe CRM înseamnă să lucrați împreună pentru a maximiza eficacitatea proceselor de nutrire a clienților potențiali, a capta feedback-ul clienților, a înțelege punctele dureroase ale clienților, a descoperi oportunități de re-implicare etc. O modalitate excelentă de a colabora eficient este să vă împuterniciți clienții. cu o aplicație CRM de marcă care le permite să-și eficientizeze comunicarea cu clienții și să organizeze datele despre clienți.

Acolo vă ajută vcita, o platformă de management al afacerilor mici. Oferă un program de parteneriat cu etichetă albă, cu ajutorul căruia puteți crea o aplicație personalizată cu marca agenției (web și mobil) pentru clienții dvs. de afaceri mici. Clienții dvs. pot folosi apoi aplicația dvs. CRM pentru a-și gestiona eficient întâlnirile din calendar, plățile, documentele, interacțiunile cu clienții și marketingul.

În mod specific, CRM-ul dvs. de marcă le permite clienților să-și segmenteze audiența în funcție de anumite atribute - cum ar fi datele demografice, istoricul achizițiilor, activitatea de implicare etc. - și să creeze campanii de recuperare (e-mail și SMS) care reimplica clienții anteriori să facă o altă achiziție. .

În acest fel, dați un pas înapoi și lăsați clienții să conducă spectacolul cu un instrument CRM (sub brandingul dvs.) care le echipează cu caracteristicile de care au nevoie pentru a construi relații puternice cu clienții. Alternativ, puteți utiliza aplicația ca platformă de colaborare pentru a-i învăța pe clienți cum să-și îmbunătățească performanța campaniei. De asemenea, puteți urmări valorile de fidelitate a clienților lor și îi puteți sfătui cu privire la noi tactici pentru a maximiza loialitatea - sau executa acele tactici ca un serviciu suplimentar facturabil.

2. Creați campanii sezoniere

Ce au în comun sărbătorile, festivalurile, schimbările de sezon și evenimentele personale (cum ar fi zilele de naștere)? Oportunitatea de a stârni interesul clienților pentru afacerea dvs. cu oferte speciale, sensibile la timp.

De exemplu, consultați acest e-mail de ziua de naștere de la Applebee's.

Sau e-mailul cu reduceri din acest sezon de vară de la Thumbtack.

Priviți calendarul de afaceri al clientului dvs. și luați în considerare modul în care puteți desfășura astfel de campanii sezoniere pe tot parcursul anului ca o scuză bună pentru a reangaja în mod continuu clienții din trecut. Atingeți datele CRM pe care le dețin clienții dvs. IMM-uri pentru a crea oferte personalizate care îi fac pe clienți să se simtă mai apreciați.

3. Construiți un program de fidelizare pentru afaceri mici

Aceasta este o abordare manuală pentru îmbunătățirea nu doar a loialității clienților, ci și a frecvenței de achiziție repetă și a valorii comenzii. De fapt, 87% dintre cumpărători doresc ca mărcile să aibă programe de loialitate, iar 64% dintre membrii programului de loialitate cheltuiesc mai mulți bani pentru a maximiza câștigurile de puncte.

Cu un program de fidelitate, recompensezi în esență clienții (cu puncte rambursabile, reduceri, gratuități etc.) care fac achiziții repetate și rămân fideli clientului tău IMM.

De exemplu, The North Face are un program de fidelitate XPLR Pass simplu și gratuit, care recompensează 1 punct pentru fiecare dolar cheltuit de membru, împreună cu echipamente exclusive și cadouri de ziua de naștere.

Emulați același lucru pentru clienții dvs. IMM-uri pentru a-i ajuta să-și îmbunătățească loialitatea clienților. Pentru a face acest lucru, luați în considerare utilizarea unei platforme dedicate de loialitate și recompense, cum ar fi Kangaroo Rewards, care este concepută pentru a ajuta IMM-urile să genereze afaceri și recomandări repetate.

De asemenea, oferă un program Agency Partner care vă permite să oferiți clienților modalități captivante de a le crește vânzările repetate, în timp ce obțineți venituri recurente.

4. Obțineți recenzii strălucitoare pentru clienții dvs

Servind drept dovezi sociale și stimulente de credibilitate, recenziile facilitează nu doar achiziția clienților, ci și păstrarea. Dacă un client își investește timpul în a scrie o recenzie pentru afacerea clientului dvs., este foarte probabil ca acesta să fie dornic să cumpere mai multe în viitor și să îndrume afacerea către alții.

Ca să nu mai vorbim, afișarea recenziilor pe platforme proeminente precum Google, Facebook, Yelp, Trustpilot etc. este o reclamă excelentă pentru afacerea clientului dvs., având în vedere că aproape jumătate (49%) dintre toți consumatorii spun că au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandările personale.

Deci, implementați o strategie de colectare a recenziilor pas cu pas, în care, după fiecare achiziție, clientul dvs. confirmă dacă este încrezător că clientul său are o experiență pozitivă. În consecință, trimiteți o solicitare de revizuire automată, dar personalizată (cu urmăriri).

Solicitarea de recenzii de la clienți mulțumiți vă ajută să evaluați nivelul de interes pe termen lung al acestora față de afacerea clientului dvs., oferind asigurări cu privire la eficacitatea viitoarelor eforturi de marketing și că aceștia vor fi bucuroși să se implice din nou. Utilizați un instrument precum Nicereply care vă permite să trimiteți sondaje CSAT, CES și NPS simple cu un singur clic pentru a aduna feedback-ul clienților și recenzii detaliate.

Încheierea

Îmbunătățirea loialității clienților este piatra de temelie a creșterii durabile a afacerii. Concentrarea pe aceste patru strategii de bază pentru clienții dvs. IMM-uri le va permite să-și construiască o bază de clienți fidelă și, la rândul său, vă va ajuta să vă păstrați clienții.

Autor – https://www.tycoonstory.com/author/admin/