4 practici de e-mail învechite de evitat

Lumea e-mailului se schimbă rapid. Așteptările în creștere ale consumatorilor pentru conținutul personalizat, noile legi privind confidențialitatea, Protecția confidențialității prin e-mail (MPP) de la Apple și COVID-19 au schimbat condițiile de joc pentru agenții de marketing prin e-mail.

Este greu pentru expeditori să-și modifice strategiile atunci când sunt obișnuiți să facă lucrurile într-un anumit fel. Dar a rămâne mulțumit în acest climat este o modalitate sigură de a pierde în fața concurenților care găsesc modalități noi și mai bune de a intra în legătură cu publicul lor.

Este posibil ca agenții de marketing prin e-mail vechi să învețe trucuri noi, dar mai întâi trebuie să retragă strategiile învechite.

Să explorăm patru practici de trimitere învechite care aparțin oficial în cărțile de istorie a e-mailurilor.

1. Liste de cumpărare sau închiriere

În trecut, principala prioritate a agentului de marketing prin e-mail mediu era să acumuleze o listă gigantică de abonați. Dar calitatea este întotdeauna mai bună decât cantitatea.

Mulți agenți de marketing încă se luptă să înțeleagă – și să explice conducerii companiei lor – că cantitatea listei nu este nici pe departe la fel de importantă ca calitatea listei. Acest lucru duce la cumpărarea pe listă, care este o alegere proastă astăzi din câteva motive:

• Legislația și legile privind confidențialitatea , cum ar fi GDPR, necesită o înregistrare a consimțământului pentru a trimite mesaje de marketing. Fără aceasta, expeditorii se pot confrunta cu amenzi mari.
• Nu știi întotdeauna cum au ajuns adresele pe o listă achiziționată, dacă sunt încă active sau dacă au fost transformate în capcane de spam. Trimiterea către liste necunoscute vă afectează reputația expeditorului și vă face mai probabil să fiți blocat sau marcat ca spam de către furnizorii de căsuțe poștale (MBP).
• Având în vedere creșterea gradului de conștientizare a confidențialității online și a legilor anti-spam, oamenii sunt mai puțin îngăduitori cu privire la primirea de e-mailuri nesolicitate. Destinatarii pot fi confuzi atunci când primesc brusc e-mail de la tine. Unii pot chiar să trimită reclamații, ceea ce vă afectează și reputația expeditorului.

Deoarece creșterea listei de calitate ar trebui să fie o prioritate pentru programele de e-mail, este esențial să găsiți modalități de a vă crește lista în mod organic.

Înlocuiți listele de cumpărare sau închiriere cu aceste strategii:

• Stimulați înscrierile: oferă oamenilor un motiv pentru a se abona. Încercați să oferiți noilor abonați un cod de cupon sau o ofertă specială și trimiteți imediat după înscriere.
• Ușurează abonarea. Oamenii nu vor căuta prin site-ul dvs. web pentru a găsi un formular evaziv de abonare la newsletter. În schimb, îl includ ca o parte proeminentă a șablonului site-ului dvs., împreună cu formularea despre ceea ce se pot aștepta de la programul dvs. de e-mail.
• Utilizați alte canale digitale, cum ar fi rețelele sociale, pentru a vă promova programul de e-mail și invers. Mărcile de astăzi au la dispoziție puncte de contact digitale aproape nelimitate. Adunarea acestora ca parte a unei călătorii coezive a clienților va ajuta la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii și a rentabilității investiției pentru fiecare canal.

Pentru mai multe moduri de a vă crește organic lista de abonați, citiți cartea electronică a Validity, „ Peste 30 de sfaturi rapide pentru a vă crește lista de e-mail ”.

2. Folosind rânduri de subiect spam sau manipulatoare

Pentru o descriere rapidă a ceea ce nu trebuie să faceți când trimiteți e-mailuri, verificați folderul de spam.

Încercați să găsiți elemente comune între expeditorii care au ajuns în spam. Apoi, faceți invers.

Iată un indiciu: au dispărut vremurile în care era acceptabil să folosești semne de exclamare triple, emoji-uri multiple, majuscule excesive și strategii înșelătoare precum „RE: Conectare pentru a vorbi” pentru a păcăli abonații să deschidă e-mailuri.

Mărcile încearcă în mod constant diferite strategii de subiect pentru a găsi un punct favorabil cu abonații. Deși merită întotdeauna testarea A/B pentru a vedea ce rezonează cu publicul dvs., evitați cu orice preț următoarele practici învechite.

A fi prea agresiv

Folosirea prea multor semne de exclamare într-o linie de subiect sau scrierea cu majuscule poate declanșa cu ușurință filtrele de spam. Dacă vrei să captezi atenția audienței și să ajungi în inbox, calmează-te puțin.

Limitați-vă la un singur semn de exclamare sau un cuvânt cu majuscule. Este cu totul posibil să generați entuziasm, păstrând mesajele clare și atent.

Vechea școală: subiecte agresive și vagi. De exemplu, „ NU VREI SĂ RIDĂ ASTA!!!!! ”

Școală nouă: subiecte încă interesante, dar mai clar definite. De exemplu, „Aceste noi printuri nu vor dura mult!”

Apelând la trucuri ieftine

Este timpul să nu mai folosiți „RE:” și „FWD” pentru a păcăli abonații să creadă că e-mailul face parte dintr-un lanț de conversații. Oamenilor nu le place să fie păcăliți. Dincolo de abonații confuzi sau enervanti, aceasta este o modalitate sigură de a crește ratele de reclamații.

Vechea școală: „ RE: Conectarea la chat ”

Școală nouă: „ Hai să avem o discuție rapidă ”

Supraîncărcarea emoji-urilor

Emoji-urile pot fi atrăgătoare. Dar utilizarea lor excesivă poate declanșa filtre de spam. Nu este nimic greșit în a include unul sau două emoji-uri într-o linie de subiect. Dar dacă vă umpleți în mod regulat liniile de subiect cu zâmbete, probabil veți vedea că rata de livrare scade.

Rețineți că MBP-urile redă emoji-urile diferit. Unii nu le vor reda deloc. Aceasta înseamnă că abonații pot rămâne blocați privind un rând de cutii goale.

Vechea școală: Prea multe emoji-uri. De exemplu, „️ Economii care nu vor dura”

Școală nouă: Folosirea emoji-urilor în mod strategic. De exemplu, „️ Economii care nu vor dura!”

3. Trimiteți e- mailuri în masă de la noi domenii și IP-uri

Domeniul și reputația IP sunt doi factori majori ai livrării e-mailului care nu pot fi trecuti cu vederea.

Există mai multe motive pentru care programul dvs. ar putea folosi un domeniu nou sau un IP dedicat. Oricare ar fi motivul, trebuie să încălziți încet aceste noi elemente înainte de a le trimite la listele dvs. complete.

Dacă un MBP vede dintr-o dată un volum mare de e-mailuri trimise de la un domeniu sau IP cu care nu are istoric, vă va bloca e-mailurile sau le va eticheta ca spam. La urma urmei, treaba lor este să protejeze utilizatorii. Reputația istorică a expeditorului este o modalitate prin care confirmă dacă e-mailul provine dintr-o sursă legitimă.

În plus, dacă noul domeniu este deloc similar cu cel anterior, ar putea părea că trimiteți un atac de falsificare sau phishing. Acest lucru va declanșa probleme suplimentare cu MBP-urile.

Când utilizați un nou domeniu sau IP, începeți încet prin a trimite către o parte din lista dvs. de abonați activi , deoarece ei sunt cei care anticipează și dă clic pe e-mailurile dvs. Acesta este modul în care arătați MBP-urilor că sunteți un expeditor reputat.

Pe o perioadă de timp (săptămâni sau luni, în funcție de dimensiunea listei dvs.), trimiteți către segmente mai mari de listă folosind noul IP și/sau domeniu. Dacă întâmpinați vreo problemă de livrare în acest timp, reduceți lucrurile pentru câteva zile până când vedeți îmbunătățiri.

De-a lungul acestui proces de încălzire, asigurați-vă că aveți o autentificare adecvată cu DMARC , DKIM și SPF ca o altă modalitate de a le demonstra celor MBP că sunteți un expeditor reputat.

4. Ascunderea linkului de dezabonare

Nu îți place când oamenii se dezabonează de la programul tău. Dar este un fapt neplăcut al vieții ca agent de marketing prin e-mail.

În trecut, expeditorii au încercat să evite pierderea abonaților, îngreunând procesul de dezabonare. Felul în care au văzut-o, forțând abonații neangajați să-și vadă e-mailurile pentru totdeauna a fost de preferat unei liste în scădere.

În zilele noastre, această strategie poate da înapoi în mai multe moduri.

Legislația privind confidențialitatea și anti-spam impune expeditorilor să mențină o evidență a înscrierilor active și să ofere o modalitate ușoară pentru ca oamenii să renunțe. Mulți furnizori de servicii de e-mail (ESP) astăzi nu vor trimite e-mailuri decât dacă conțin un subsol standard care include un link de dezabonare.

Singurul tip de șabloane de e-mail care poate omite linkul de dezabonare sunt tranzacționale. Chiar și atunci, este recomandat ca expeditorii să includă subsoluri care explică de ce nu există o opțiune de renunțare pentru e-mailurile tranzacționale.

Ascunderea linkului de dezabonare îi frustrează pe abonați atunci când nu își pot da seama cum să se oprească e-mailurile. Atunci expeditorii văd o creștere a ratelor de reclamații, ceea ce alertează MBP-urile cu privire la practicile de trimitere suspecte.

Dacă abonații nu mai doresc e-mailurile tale, dă-i puterea să se dezaboneze cu ușurință în loc să-i provoci să se plângă. La urma urmei, nu este mai bine să te despărți în condiții bune în cazul în care vor să se întoarcă la programul tău cândva?

Astăzi, expeditorii inteligenți se concentrează pe a face mai vizibile linkurile de dezabonare. Includerea acestora în anteturile și subsolurile de e-mail este o practică obișnuită pentru a reduce șansele de a fi marcat ca spam.

O altă tactică comună este includerea unui link de dezabonare cu un singur clic în subsolul e-mailului alături de un link „gestionați preferințele”. În centrul dvs. de preferințe, oferiți abonaților opțiunea de a renunța și de a primi mai puține e-mailuri ca alternativă la părăsirea completă a programului.

Du-ți programul de e-mail în viitor

Având în vedere schimbările constante ale legislației și legile anti-spam, tehnologia și instrumentele în schimbare și așteptările crescânde ale consumatorilor, poate fi dificil să vă mențineți programul de e-mail actualizat.

Dar expeditorii care se bazează pe strategii ruginite vor rămâne rapid în urma concurenților mai inovatori. Rămâneți la curent cu schimbările din industrie, păstrați în atenție nevoile abonaților și testați noi strategii este modul în care vă dezvoltați ca agent de marketing prin e-mail și vă mențineți programul puternic .

Pentru îndrumări pentru a naviga peisajul e-mail în schimbare, citiți raportul Validity , „ Starea e-mailului în 2022: stăpânirea noului peisaj de e-mail”.