4 KPI-uri importante de marketing prin e-mail pe care le treceți cu vederea

În calitate de profesionist în marketing, știți că există o strategie mai mult decât crearea de e-mailuri frumoase și o copie excelentă. La urma urmei, de unde știi că conținutul tău este minunat dacă nu monitorizezi succesul campaniilor tale?

De aceea, este vital să vă supravegheați indicatorii cheie de performanță (KPI) de marketing prin e-mail.

KPI-urile de marketing prin e-mail sunt date care vă ajută să determinați performanța unui anumit e-mail sau campanie. Aceste cifre se găsesc adesea în rapoartele de analiză prin e-mail.

Sursa: Emma

Acum, deși mulți folosesc „statistici despre e-mail” și „analize de e-mail” în mod interschimbabil, este esențial să înțelegem că sunt doi termeni diferiți:

• Analize prin e-mail: instrumentele care vă oferă o analiză a datelor. Aceste date pot apărea sub formă de rate de deschidere, rate de clic și o varietate de alte KPI-uri.

• Informații despre e-mail: ceea ce învață echipa dvs. din examinarea raportului dvs. de analiză a e-mailurilor. Statisticile vă ajută pe dvs. și echipa dvs. să agregați toate KPI-urile din campaniile dvs. Apoi puteți lucra la îmbunătățirea campaniilor viitoare.

Odată ce înțelegeți diferența, sunteți gata să vă adânciți în înțelegerea diferitelor KPI-uri diferite care pot și ar trebui utilizate pentru a vă ajuta să determinați succesul eforturilor dvs.

KPI standard de marketing prin e-mail, toate echipele de marketing ar trebui să fie monitorizate

În funcție de software-ul dvs. de marketing prin e-mail, este posibil să aveți sau nu acces la un tablou de bord care vă oferă o privire detaliată asupra performanței campaniilor dvs. de e-mail. De multe ori arată așa:

Sursa: Emma

Acestea vă oferă, în general, acces la o mână de KPI-uri de marketing prin e-mail pe măsură.

Pentru majoritatea echipelor de marketing, există un set standard de numere care determină eficiența unei campanii.

KPI-urile standard care ar trebui monitorizate includ:

• Rata de deschidere

• Rată de clic pentru deschidere (CTOR)

• Rata de clic (CTR)

• Rata de dezabonare

• Sărituri

• Ratele de conversie

• Rentabilitatea investiției (ROI)

• Angajament / Acțiuni

4 KPI-uri de marketing prin e-mail pe care s-ar putea să le treceți cu vederea

Sigur, KPI-urile de marketing prin e-mail de mai sus sunt piese ale puzzle-ului general - dar pentru a ști exact cât de bine se desfășoară campaniile dvs. de e-mail înseamnă că va trebui să săpați puțin mai adânc. Cu atât de multe KPI-uri diferite disponibile, poate fi greu să restrângeți care dintre acestea ar trebui să aibă prioritate.

KPI-urile comune enumerate mai sus sunt absolut esențiale de înțeles, în timp ce celelalte KPI sunt adesea trecute cu vederea - dar joacă în continuare un rol vital. Dacă următoarele KPI-uri nu fac parte din rapoartele dvs. obișnuite, luați în considerare adăugarea acestora. Acestea vă pot și vă vor ajuta să obțineți informații mai detaliate.

1. Rata de livrare prin e-mail

Acum, se pare că aparține secțiunii „cele mai frecvente”. Dar mulți agenți de marketing ignoră adesea acest număr sau preferă să privească deschiderile față de livrare. Este important să știi cine îți deschide mesajul, dar știi că mesajele tale ajung în căsuța de e-mail intenționată.

Rata dvs. de livrare a e-mailurilor este numărul total de e-mailuri care au ajuns în căsuța de e-mail a destinatarului. Acest număr poate fi găsit împărțind numărul total de e-mailuri trimise (minus oricare care a fost respins) la numărul total de e-mailuri pe care ați încercat să le trimiteți.

În funcție de software-ul de marketing prin e-mail pe care îl folosește echipa dvs., acesta poate fi afișat ca rata de livrare a e-mailurilor, rata de livrare sau chiar scorul dvs. de expediere.

E-mailurile care de obicei au performanțe mai bune sunt concepute având în vedere cititorul, cum ar fi acest exemplu de la Gantri:

Sursa: E-mailuri cu adevărat bune

Aceasta abordează un punct de interes chiar de la linia subiectului: „Culori noi sunt aici!”

De acolo, cititorii pot verifica câteva dintre noile culori, pot face clic pentru a răsfoi mai multe opțiuni sau pot continua să citească cea mai recentă postare pe blog. Din nou, acest mesaj este destinat cititorului și, din această cauză, este mai puțin probabil să fie marcat ca spam sau în coșul de gunoi înainte de a fi deschis.

2. Creșterea listei

Următorul KPI de marketing prin e-mail ignorat este rata generală de creștere a listei. Rata de creștere a listei dvs. se referă la creșterea listei de e-mailuri într-o anumită perioadă (o lună, un sfert sau chiar un an) și vă spune dacă atrageți sau nu noi abonați.

Sursa: Emma

Dacă observați că lista dvs. generală a crescut a început să încetinească sau a luat o întorsătură negativă, luați timp pentru a vă reevalua strategia. Unele idei pot include:

• Încurajarea înscrierilor prin e-mail sau prin canalele dvs. de socializare

• Oferind stimulente celor de pe gardul înscrierii

• Oferind oamenilor o mulțime de oportunități de a participa la buletinul dvs. informativ și campaniile prin e-mail

3. Se deschide după dispozitiv

Am vorbit deja despre cât de vitală este monitorizarea deschiderilor și a livrabilității dvs., dar un alt KPI de marketing e-mail ratat este deschis de dispozitiv.

În timp ce unii specialiști în marketing pot crede cu tărie că deschiderea este deschisă și că dispozitivul nu contează - pur și simplu nu ar putea fi mai departe de adevăr.

Cu tot mai mulți oameni care aleg să-și deschidă e-mailurile pe smartphone-urile lor (și pe alte dispozitive mobile), acele mărci care proiectează e-mailuri doar pentru desktop vor observa un angajament în scădere.

Trebuie să știți că 54% din toate e-mailurile sunt deschise pe un dispozitiv mobil. Deci, dacă proiectați în continuare e-mailuri cu standarde învechite, veți începe să observați mai puține deschideri generale, clicuri și conversii.

Sursa: Emma

Acestea fiind spuse, doriți să începeți să monitorizați cu atenție ce dispozitive utilizează publicul dvs. pentru a vă deschide mesajele. Apoi, vă puteți proiecta conținutul ținând cont de nevoile lor. Amintiți-vă, ceea ce funcționează pentru un desktop nu redă întotdeauna același lucru pe ecranul unui iPhone.

Dacă nu sunteți sigur ce dispozitive utilizează abonații dvs. sau dacă raportul dvs. de analiză nu include deschiderile de către dispozitiv, atunci veți dori să vă asigurați că proiectați e-mailuri receptive care se deschid corect, indiferent de ecranele pe care le vizualizează abonații dvs. le pe.

4. Rata reclamațiilor de spam

A avea e-mailurile marcate ca spam este unul dintre cele mai grave sentimente. Nu numai că înseamnă că pierdeți potențial un abonat, ci că a trimis un raport spam către furnizorul lor de servicii de e-mail (ESP). Acest lucru poate duce apoi la alte ESP-uri care vă filtrează mesajele ca spam, limitându-vă în continuare acoperirea.

Acesta este motivul pentru care monitorizarea ratei de reclamație a spamului este crucială. Dacă abonații dvs. vă marchează mesajele ca spam, mai ales înainte de a-l deschide, atunci știți că strategia dvs. de campanie nu a reușit.

Luați acest exemplu din Bed Bath & Beyond. Acest mesaj a fost filtrat pe baza liniei subiectului e-mailului.

Subiect: RE: Vă rugăm să deschideți cuponul NOU

Subiectul apare ca spam pentru mai multe motive:

• „RE” - înseamnă „în legătură cu” sau „în legătură cu”. Subiectul nu oferă cititorilor nimic de referință, așa că de ce ar trebui să deschidă mesajul?

• Vă rugăm să deschideți - încălcările digitale se întâmplă prea des. Deci, dacă le cereți oamenilor să deschidă un anumit mesaj, s-ar putea să ezite (cupon nou sau nu).

Sursa: Gmail

Evitați spamul cu aceste sfaturi:

• Asigurați-vă că abonații dvs. v-au permis să le trimiteți mesaje

• Trimiteți numai conținut relevant

• Nu utilizați subiecte înșelătoare

• Evitați să folosiți cuvinte spam, precum „urgent”, „câștigător”, „gratuit”, „anunț”, „bani” sau „acționați acum”

Învelire

Crearea unui e-mail sau serie fantastică este doar un pas al strategiei dvs. de marketing prin e-mail. Cunoașterea publicului, ceea ce caută și menținerea standardelor sunt esențiale pentru o campanie de marketing prin e-mail de succes. Totuși, să știi cu adevărat cât de bine îți dau rezultatele este monitorizarea KPI-urilor standard de marketing prin e-mail, precum și a KPI-urilor trecute cu vederea.

Împreună cu indicatorii KPI standard de marketing prin e-mail, cum ar fi ratele de deschidere și de clic, veți dori, de asemenea, să monitorizați următoarele:

• Rata de livrare prin e-mail

• Creșterea listei

• Se deschide după dispozitiv

• Rata reclamațiilor de spam

Căutați software de marketing prin e-mail care să vă ofere un panou de analiză complet? Programează-ți demo-ul astăzi și vezi ce poate face Emma pentru tine.