4 strategii CDP pentru a debloca puterea datelor primare

Eliminarea cookie-urilor terță parte și evoluția reglementărilor privind confidențialitatea influențează modul în care companiile colectează și utilizează datele consumatorilor. O platformă de date despre clienți (CDP) este un instrument spectaculos pentru unificarea, segmentarea și activarea datelor dvs. primare ale clienților.

Întrucât CDP-urile depind de modul în care colectați datele clienților dvs., specialiștii în marketing trebuie să depună ceva de lucru la front-end pentru a beneficia de toate beneficiile instrumentului. Deși îmbunătățesc vizibilitatea asupra profilurilor și comportamentelor clienților, aceste instrumente pot identifica, de asemenea, punctele slabe ale strategiilor și politicilor de colectare a datelor.

Vulnerabilitatea datelor, cum ar fi greșelile de scriere, formatarea incorectă, informațiile greșite în mod intenționat și adresele de e-mail de unică folosință nu sunt complet evitate. Totuși, un pic de efort pe front-end poate îmbunătăți considerabil performanța CDP-ului dvs., poate crește impactul campaniilor dvs. de marketing și vă poate aprofunda relația cu clienții.

Aceste patru strategii cheie pot ajuta la reducerea greșelilor și pot încuraja cele mai precise răspunsuri din partea clienților dvs., profitând la maximum de datele dvs. primare.

1. Evaluează modul în care colectezi datele despre clienți

Site-ul dvs. web probabil a evoluat substanțial de-a lungul anilor, cu conținut nou interesant și formulare suplimentare utilizate pentru a colecta date în moduri noi și convenabile. Este important să prioritizați recenziile frecvente ale site-urilor și să standardizați modul în care colectați anumite puncte de date pe toate formularele web.

Formează întrebări

Modul în care puneți întrebări în formularele dvs. ar trebui să fie consecvent pentru a vă asigura că organizația și clienții dvs. înțeleg cum sunt colectate și utilizate datele.

Sapă mai profund: depășind consimțământul cookie-urilor: 3 strategii pentru a atinge conformitatea datelor

De exemplu, acum că mesajele text devin o parte din ce în ce mai importantă a planurilor de comunicare de marketing, este esențial să știm dacă un număr de telefon este un telefon mobil personal, un telefon fix partajat sau un număr de birou.

Câmpuri drop-down

De asemenea, ar trebui să revizuiți în mod regulat selecțiile din meniul derulant al formularului. Este posibil să aveți puncte de date critice care necesită o selecție drop-down pentru a segmenta clienții în mod corespunzător.

Deoarece aceste selecții drop-down evoluează, trebuie să evaluați toate formularele de pe diverse platforme gestionate de diferite echipe pentru a vă asigura că valorile rămân sincronizate. Păstrați o singură înregistrare a tuturor locurilor în care este adresată o anumită întrebare pentru a vă asigura că actualizările viitoare se propagă în fiecare formular relevant.

Preferințe de consimțământ

Fii consecvent și cuprinzător cu acordul clientului. Utilizarea diferitelor platforme pentru a colecta datele utilizatorilor face și mai mare nevoia de gestionare consecventă a consimțământului.

Implementarea gestionării globale a consimțământului cu CDP poate reduce riscul de confidențialitate și poate îmbunătăți experiența clienților.

Nu uitați că probabil colectați date despre clienți în alte locuri decât site-ul dvs. principal, inclusiv:

• Reprezentanții serviciului clienți.
• Site-uri web internaționale.
• În magazin/la fața locului.
• Evenimente live.
• Formulare web ale terților.
• Site-uri afiliate.

Aceste surse de date ar trebui să fie privite ca oportunități de îmbunătățire a experienței generale a clienților.

Clienții își vor aminti probabil informațiile pe care le-au furnizat atunci când interacționează cu organizația dvs. la aceste puncte de contact variate.

Trebuie să răspunzi reținându-ți acele interacțiuni pentru a construi o relație de încredere cu fiecare client, indiferent de modul în care aleg să interacționeze cu tine.

2. Permiteți clienților să vă ajute să vă îmbunătățiți calitatea datelor

Acum că v-ați unificat sursele de colectare a datelor, este timpul să vă uitați la câmpurile formularului care permit clientului să răspundă, deoarece acestea sunt de obicei cea mai mare sursă potențială de date murdare.

Vă puteți ajuta să vă ghidați clienții pentru a furniza informații exacte și consecvente cu validarea pe teren. Câteva exemple includ:

• Verificarea adreselor poștale pe toate formularele care le colectează.
• Descurajarea clienților să folosească e-mailuri de unică folosință.
• Limitarea câmpurilor telefonice la 10 cifre.
• Este necesar un prefix valid pentru trimitere.

Privind dincolo de colectarea inițială a datelor, nu vă așteptați ca clienții să-și actualizeze datele pe măsură ce viața lor se schimbă - solicitați-le.

Un procent din datele dvs. exacte anterior devin nevalide zilnic pe măsură ce clienții se mută, își schimbă locul de muncă cu informații de contact noi sau schimbă furnizorul de servicii de internet/operator de telefonie mobilă.

Luați în considerare să solicitați clientului printr-un alt canal de marketing să-și actualizeze informațiile atunci când primiți o eroare permanentă de la un număr de telefon mobil de înscriere receptiv anterior sau o respingere greu de la o adresă de e-mail de înscriere.

Sapă mai profund: cât de curate, organizate și acționabile sunt datele tale?

3. Raționalizați colectarea datelor și construiți relații în timp

Este obișnuit ca agenții de marketing să ofere unui client nou un formular prea lung pentru a colecta cât mai multe informații cu prima ocazie.

Scurtarea unui formular chiar și cu unul sau două câmpuri va scădea rata de abandon a formularelor de către clienții dvs. potențiali. Acest lucru va necesita unele experimente pentru a echilibra reducerea numărului de câmpuri obligatorii cu scăderea ratei de abandon.

Ratele de abandon de formulare cresc substanțial atunci când clienții cred că li se solicită informații care nu au legătură cu scopul formularului.

În plus, personalizați experiența utilizatorului site-ului dvs. pentru a utiliza informațiile critice pe care le solicitați. Acest lucru oferă o experiență excelentă pentru utilizator și justifică timpul necesar pentru a furniza informații corecte.

Sondajele clienților, chestionarele cu rezultate și formularele de feedback nu ar trebui să fie campanii izolate. Mai degrabă, acestea ar trebui folosite pentru a vă construi progresiv profilul de client pe măsură ce relația dvs. crește.

Puneți întrebarea la un moment diferit, într-un mod diferit, în loc să solicitați acele informații într-o formă care nu pare nici naturală, nici benefică pentru client. Această din urmă abordare are ca rezultat frecvent date care vă pot induce în eroare cu privire la interesele clientului.

Sapă mai profund: 6 tactici de colectare a datelor pentru marketing în viitorul fără cookie-uri

4. Folosiți datele disponibile pentru a crea o experiență mai bună pentru utilizator

Pe măsură ce relația dvs. crește cu clientul, demonstrați că utilizați datele pe care le colectați pentru a oferi o experiență mai convenabilă sau mai plăcută. Acest lucru încurajează partajarea mai multor informații.

Dacă un client nu înțelege de ce cereți anumite date sau vede cum îi îmbunătățește experiența, crește foarte mult șansele de a primi date inexacte.

Cel mai important, ascultați ce vă spun clienții și răspundeți la ceea ce fac. Nicio dată pe care o colectați nu ar trebui să vă descurajeze clienții să exploreze produse noi sau diferite.

Dacă un client spune că îi plac widgeturile roșii, dar vizualizează întotdeauna widgeturile albastre pe site, actualizați experiența în funcție de comportamentul repetat. Adesea, oamenii nu își actualizează preferințele la fel de des pe măsură ce gusturile, circumstanțele sau nevoile lor se schimbă.

Sapă mai profund: 3 moduri de a oferi experiențe mai relevante pentru clienți

Aduceți îmbunătățiri progresive la calitatea datelor clienților

Datele clienților sunt esențiale pentru creșterea continuă – iar un CDP este motorul pentru a exploata potențialul. CDP-urile vă vor ajuta să dezvoltați o bază de clienți loiali, personalizând călătoria clientului cu mai multe puncte de contact. Îmbunătățirea progresivă a calității datelor dvs. va maximiza impactul unui CDP asupra eforturilor dvs. de marketing.