4 cele mai bune tendințe de marketing pentru serviciul clienți de știut

Explorați tendințele esențiale de marketing de servicii pentru clienți care vă pot transforma strategia și pot stimula loialitatea clienților. Creați o experiență de impact pentru clienți.

Serviciul pentru clienți nu înseamnă doar rezolvarea problemelor și răspunsul la întrebări.

Este, de asemenea, despre crearea unei impresii pozitive și construirea unei relații loiale cu clienții tăi.

De aceea, tendințele de marketing ale serviciului pentru clienți sunt esențiale de cunoscut și urmat în mediul de afaceri competitiv de astăzi.

În acest articol, vom explora unele dintre cele mai bune tendințe de marketing pentru servicii pentru clienți care vă pot ajuta să vă evidențiați din mulțime.

Aceste tendințe oferă sfaturi practice și idei pentru a vă atinge obiectivele, fie că este vorba de:

• Îmbunătățirea reputației dvs. online
• Creșterea fidelității clienților dvs
• Generarea mai multor recomandări

Așadar, haideți să descoperim cele mai bune 4 tendințe de marketing de servicii pentru clienți pe care trebuie să le cunoaștem în 2023.

Tendințele esențiale de marketing pentru servicii clienți care vor fi îmbrățișate în 2023

Clienții de astăzi au așteptări mari și multe opțiuni din care să aleagă.

Folosind strategiile și tehnologiile potrivite de servicii pentru clienți, companiile pot depăși schimburile tranzacționale pentru a crea relații semnificative.

Să începem.

1. Valorificarea puterii rețelelor sociale și a recenziilor online

Platformele sociale precum Twitter și Facebook sunt canale indispensabile pentru ca mărcile să interacționeze direct cu publicul lor în timp real.

Integrarea acestor platforme în strategiile de servicii pentru clienți permite răspunsul imediat la reclamații, întrebări și feedback chiar acolo unde au loc conversații.

Recenziile online devin, de asemenea, din ce în ce mai importante, peste 90% dintre consumatori citindu-le înainte de a lua decizii de cumpărare

Imagine prin PowerReviews

Luați în considerare prezentarea feedback-ului pozitiv pe care îl primiți de la clienții mulțumiți pe rețelele sociale pentru a crește încrederea, credibilitatea și dovezile sociale.

Puteți încorpora recenzii Google pe site-ul dvs. și puteți distribui recenzii cu cote bune pe Facebook pentru a împărtăși dovezi ale satisfacției clienților. Instrumente precum Taggbox nu numai că vă ajută să distribuiți recenzii, ci și să le monitorizați și să le răspundeți.

Monitorizarea site-urilor de recenzii și răspunsul prompt la feedback demonstrează că prețuiești contribuțiile, ceea ce îți îmbunătățește reputația.

2. Personalizarea experiențelor prin personalizare și segmentare

Una dintre cele mai importante tendințe de marketing de servicii pentru clienți de îmbrățișat este personalizarea și segmentarea.

Datorită analizei avansate și soluțiilor de inteligență artificială, mărcile pot oferi acum interacțiuni hiperpersonalizate, adresate consumatorilor individuali.

În loc de o abordare universală, companiile avansate folosesc datele pentru a segmenta utilizatorii și a personaliza experiențele.

De exemplu, clienții pot vedea pagini de destinație personalizate, recomandări de produse și promoții bazate pe atribute precum datele demografice, istoricul achizițiilor și preferințele canalului. Recomandările personalizate de produse pot:

• Îmbunătățiți experiența utilizatorului
• Creșteți ratele de conversie
• Reduceți abandonul coșului de cumpărături
• Creșteți valorile medii ale comenzii

Un software puternic de servicii pentru clienți face mai ușoară colectarea de date și obținerea de informații pentru a permite acest nivel de personalizare.

Funcții precum chatboții care utilizează procesarea limbajului natural (NLP) pot înțelege întrebările clienților și automatiza răspunsurile. Integrarea cu Customer Relationship Management (CRM) leagă interacțiunile de asistență cu profilurile clienților.

Cu fluxuri de lucru simplificate și automatizare, agenții se pot concentra pe rezolvarea problemelor și problemelor complexe mai rapid. La rândul lor, satisfacția clienților, reținerea și recomandările se îmbunătățesc.

Investiția în software-ul potrivit pentru serviciul clienți aduce dividende prin experiențe mai bune.

3. Implicați-vă publicul cu conținut vizual și video

Simpla comunicare prin text nu mai este suficientă pentru a capta atenția într-o lume din ce în ce mai vizuală.

În schimb, elementele vizuale creative, videoclipurile și alte elemente multimedia care se aliniază cu povestirea mărcii dvs. se descurcă mai bine la stimularea angajamentului.

Videoclipul în special a devenit un mediu extrem de popular și eficient pentru serviciul clienți și marketing. Potrivit unui sondaj Wyzowl, 91% dintre consumatori doresc să vadă mai mult conținut video de la mărci în 2023.

Imagine prin Wyzowl

Câteva moduri prin care puteți comunica vizual cu clienții dvs. includ:

• Videoclipuri explicative
• Tutoriale online
• Mărturii
• Webinarii

Cu toate acestea, crearea de conținut video de înaltă calitate poate fi o provocare și consumatoare de timp, mai ales dacă nu aveți abilitățile sau resursele necesare pentru a face acest lucru intern.

De aceea, multe companii aleg să externalizeze editarea video către agenții profesionale sau freelanceri.

Prin externalizarea editării video, economisiți timp, bani și resurse și vă concentrați pe activitățile dvs. de afaceri de bază.

De asemenea, beneficiați de expertiza și experiența editorilor video care pot îmbunătăți calitatea și creativitatea videoclipurilor dvs. Acest lucru le face mai atractive și de impact pentru publicul țintă.

4. Crearea unor experiențe fără întreruperi pentru clienți pe canale

Concentrarea pe experiența clienților este încă o altă dintre cele mai critice tendințe de marketing de servicii pentru clienți pe care trebuie să le aplicați.

Clienții de astăzi se așteaptă la mai mult decât un simplu produs sau serviciu. Ei doresc o călătorie fără întreruperi și satisfăcătoare pe diferite canale și dispozitive.

Pentru a îndeplini această așteptare, proiectați-vă site-ul web, aplicația mobilă, rețelele sociale, e-mailul și alte puncte de contact ținând cont de client. Asigurați-vă că sunt ușor de utilizat, rapid, sigur și consecvent.

Alăturarea unor grupuri relevante din industrie și partajarea conținutului valoros poziționează marca dvs. ca lider de gândire.

De fapt, o prezență pe platforme profesionale precum LinkedIn poate permite clienților potențiali să vă evalueze nivelurile de servicii înainte de a cumpăra. Deci, nu neglija monitorizarea și răspunsul la comentariile LinkedIn de pe pagina companiei tale.

Rețineți că clienții interacționează zilnic cu mărcile pe mai multe dispozitive, platforme și canale. Acest lucru face ca modelarea experiențelor omnicanal coezive este esențială pentru orice organizație.

Puteți folosi bloguri, videoclipuri, podcasturi, seminarii web, cărți electronice și multe altele pentru a vă prezenta experiența și soluțiile. Lăsați preferințele demografice țintă să vă ghideze în consecință.

Utilizați instrumentele potrivite de generare de clienți potențiali de prospectare pentru a vă bucura de un flux constant de clienți potențiali de înaltă calitate pentru afacerea dvs.

Tendințe de marketing pentru serviciul clienți: aspecte cheie

Oferirea unor experiențe excepționale pentru clienți în era digitală necesită ca mărcile să se adapteze și să inoveze continuu.

Ei pot face acest lucru prin valorificarea celor mai recente tehnologii și strategii privind implicarea socială, personalizare, experiențe omnicanal și conținut bogat. Acest lucru îi poate ajuta să ofere servicii personalizate și interacțiuni la care consumatorii au ajuns să se aștepte.

Concentrarea serviciilor pentru clienți și a inițiativelor de marketing în jurul acestor tendințe cheie va fi esențială pentru construirea loialității mărcii și a promovării în continuare.