30 de întrebări de adresat următorului tău furnizor de servicii de e-mail

Expeditorii au nevoie de furnizori de servicii de e-mail (ESP), cum ar fi avocado, au nevoie de pâine prăjită.

La urma urmei, ESP îi ajută pe expeditori să creeze modele mai bune, să-și gestioneze listele de abonați, să rămână în conformitate cu legea și să măsoare rezultatele mai eficient.

Dar este normal ca nevoile tale să se schimbe în timp pe măsură ce programul tău de e-mail evoluează.

Dacă întâmpinați obstacole cu furnizorul actual de servicii de e-mail (ESP) din cauza creșterii volumului de trimiteri, a creșterii fluxurilor de e-mail, a lipsei de funcționalitate sau a unei experiențe slabe de asistență, ar putea fi timpul să vă despărțiți de ESP și să căutați în altă parte.

Copleșit la gândul să faci cumpărături? Nu esti singur.

Cu sute de ESP-uri pe piață, toate oferind servicii și funcționalități unice, poate deveni rapid o sarcină descurajantă.

Atunci când intervievați opțiunile potențiale, este important să vă asigurați că caracteristicile și funcționalitățile oferite vă vor sprijini nevoile actuale și vă vor oferi suport pentru a vă dezvolta programul în timp.

Din fericire, nu aveți nevoie de un al șaselea simț pentru a alege ESP potrivit. Urmați această listă de întrebări atunci când intervievați potențialii parteneri ESP pentru a găsi cea mai potrivită.

Gestionarea listelor

Chiar și cei mai inteligenți expeditori sunt la fel de buni ca și calitatea listelor lor.

ESP oferă o varietate de funcții concentrate pe a ajuta expeditorii să mențină o listă curată și implicată. Câteva întrebări de pus în jurul acestui subiect sunt:

• Permiteți personalizarea?
• Cum susțineți centrele de preferințe ale clienților?
• Puteți onora solicitările abonaților pentru a reduce frecvența trimiterilor?
• Permiteți expeditorilor să personalizeze experiența de renunțare?
• Permiteți expeditorilor să-și gestioneze și să-și personalizeze pagina de înscriere?
• Am putea implementa reguli de suprimare care sunt unice pentru fiecare furnizor de cutie poștală? Sau, regulile se aplică tuturor furnizorilor de căsuțe poștale?
• Putem reduce frecvența de trimitere pentru abonații noștri caduși?
• Putem avea flexibilitatea de a activa o înscriere simplă sau dublă?
• Avem control asupra modului în care sunt gestionate săriturile moi și dure? Putem alege să trimitem prin poștă la adrese care credem că au fost respinse în mod fals?

Capabilitati de raportare

Capacitățile de raportare ale unui ESP pot diferi foarte mult la nivel general. Pentru a împiedica echipa dvs. să fie copleșită de informații (sau să nu aibă suficiente informații), este important să decideți de ce puncte de date aveți absolut nevoie dvs. și echipa dvs. și care sunt pur și simplu „plăcut să aveți”.

Punerea întrebărilor de mai jos vă va ajuta să vă faceți o idee despre ce să vă așteptați de la funcțiile de raportare ale unui ESP:

• Cum ar arăta tabloul de bord când examinez performanța campaniei?
• Cum afișați deschiderile? Excludeți deschiderile Apple Mail Privacy Protection (MPP) sau aceste informații includ toate deschiderile reale și pixelii?
• Oferiți raportări de date în timp real?
• Cum vedem săriturile noastre moi și dure? Avem acces la coduri de respingere și motive?
• Oferiți urmărirea clicurilor și a conversiilor pe site-uri?
• Veți împărtăși numărul de e-mailuri trimise, livrate și nelivrate?
• Aveți capacitatea de a raporta asupra atacanților?
• Cum vom putea accesa datele legate de dezabonările și reclamațiile noastre?
• Ce bucle de feedback configurați pentru IP-urile dvs.?
• Există cerințe pentru a fi integrat cu un anumit sistem CRM?
• Cum gestionați informațiile de identificare personală (PII) și preocupările privind confidențialitatea datelor?

Trimiterea e-mailurilor și programarea

Examinați-vă procesele curente de trimitere și evidențiați zonele care trebuie să rămână consecvente pe parcursul migrării furnizorului de servicii de e-mail. De exemplu, dacă vă bazați foarte mult pe testarea A/B sau pe programarea implementărilor, asigurați-vă că aceste funcții sunt ușor disponibile și ușor de utilizat.

Întrebările de pus aici includ:

• Ne poți ghida prin experiența organizării călătoriilor?
• Permiteți ca e-mailurile să fie accelerate în mai multe ore sau zile?
• Vă aliniați cu setările de conexiune și de debit menționate aici ?
• Putem programa trimiteri pentru date/ora viitoare?
• Susțineți utilizarea conținutului dinamic?
• Permiteți testarea split A/B? Dacă da, ați putea să ne explicați cum ați configura asta?
• Acceptați e-mailurile declanșate pe baza diferitelor metode de activitate (sau inactivitate)?

Creativ și de testare

Unii expeditori se bazează pe ESP-uri pentru a oferi anumite instrumente de testare a conținutului de creație și de e-mail înainte de implementările live. Dacă acest lucru este valabil pentru programul dvs., veți dori să vă asigurați că un ESP oferă un set competitiv de instrumente creative care să vă ajute e-mailurile să facă zgomot.

Întrebările de pus aici includ:

• Permiteți trimiterea e-mailurilor de testare către un grup mic de testare înainte de implementarea live?
• Putem crea și edita reclame prin e-mail direct în interfața cu utilizatorul?
• Oferiți șabloane de e-mail gratuite, personalizabile?

Echipa și sprijinul dumneavoastră

Serviciul rapid și eficient separă ESP grozave de opțiunile care sunt doar OK Când verificați un ESP, acordați-vă timp pentru a pune întrebări despre cum arată experiența clienților lor și cum gestionează cererile de asistență.

Fie că este vorba despre un model de autoservire sau un model de servicii complete, fiecare furnizor de servicii de e-mail ar trebui să vă poată furniza detalii pentru a vă asigura că veți primi asistența necesară.

Întrebările de pus aici includ:

• Veți ajuta la încălzirea IP? Cum?
• Voi avea un reprezentant dedicat pentru întrebări sau voi trimite întrebări prin intermediul unui bilet?
• Care este timpul de livrare a biletului de asistență?
• Vom avea o echipă dedicată livrabilității?
• Câți utilizatori vor avea acces la interfața ESP?

Infrastructura de e-mail

Infrastructura poate avea un impact enorm asupra livrabilității expeditorului. Prin urmare, este esențial să știți dacă va trebui să faceți modificări în infrastructura actuală a programului dvs.

Răspunsurile ESP ar trebui să vă ajute să vă simțiți confortabil cu orice schimbare pe care ar trebui să le faceți dacă mergeți mai departe.

Întrebările de pus aici includ:

• Oferiți IP-uri atât dedicate, cât și partajate? Există limitări la oricare?
• Acceptați DMARC, DKIM și SPF?
• Gestionați buclele de feedback pentru reclamații? Dacă da, care?
• Implementați alerte dacă există o problemă cu o anumită buclă de feedback pentru reclamație sau autentificare?

Ați obținut ESP-ul perfect - și acum ce?

Puteți tăia oficial „găsiți un nou ESP” din lista dvs. de activități. Dar asta e doar jumătate din bătălie. Următorul pas este gestionarea unei migrări IP de succes.

Aceasta include stabilirea unui plan de încălzire pentru programul dvs. care vă protejează domeniul și reputația IP. Urmați aceste sfaturi pentru a vă asigura o migrare de succes:

1. Începe cu mic! Creați un plan de încălzire care începe cu un volum mic de trimiteri zilnic și crește încet. Veți dori să evitați migrarea întregului volum de trimiteri într-o perioadă scurtă de timp. Acest lucru poate părea ca spam pentru furnizorii de căsuțe poștale.
2. Concentrați-vă pe implicare. Abonații tăi cei mai implicați sunt segmentul perfect pe care să-l folosești atunci când îți încălzi noile IP-uri. Cu cât puteți genera mai multă implicare pe aceste noi IP-uri, cu atât furnizorii de căsuțe poștale vor avea mai multă încredere în livrarea e-mailurilor dvs. în căsuța de e-mail.
3. Fii flexibil. Dacă începeți să vedeți plasarea de spam pe noile dvs. IP-uri, încetiniți planul de încălzire pentru furnizorul de căsuțe poștale în cauză și vedeți dacă acesta are o resursă postmaster care să vă ajute la depanarea problemelor de plasare a spamului.

Concluzie

Rețineți: alegerea dvs. de furnizor de servicii de e-mail vă poate poziționa programul pentru succes și creștere continuă, fie poate deveni un obstacol imens.

Folosiți aceste întrebări pentru a vă asigura că ajungeți cu ESP potrivit și pentru a începe noua relație într-o notă pozitivă.

Găsirea unui nou ESP și gestionarea unei migrări reușite este un proces care necesită mult timp, dar va fi plin de satisfacții atunci când se face corect.

Un ultim sfat? Este important să aveți capacitatea de livrare a e-mailului în bună stare, astfel încât să puteți profita din plin de tot ce are de oferit noul dumneavoastră ESP.

Pentru a stăpâni detaliile livrării prin e-mail, consultați „Ghidul nostru de 5 minute pentru livrarea prin e-mail ”.