3 moduri de a oferi experiențe de marketing mai bune
Publicat: 2022-04-28„Ca ambasadori martech, avem de ales”, a spus Nina Butler, director de experiență eveniment la Alyce, în prezentarea sa la The MarTech Conference. „Putem continua să creăm mai multe dintre aceleași experiențe care de-a lungul timpului au devenit mai generice – puțin mai spam, puțin mai egoist – sau putem să ne oprim, să reflectăm și să începem să ne gândim la cum putem începe să creăm momente mai semnificative care oferă impresii de durată cu cumpărătorii noștri.”
O parte din responsabilitatea marketerului modern este de a reduce numărul de atingeri impersonale cu care se confruntă potențialele. Clienții digitali sunt din ce în ce mai dezamăgiți de mărci din cauza atâtor interacțiuni negative, motiv pentru care specialiștii în marketing trebuie să se diferențieze prin experiențele captivante ale clienților.
„De multe ori, acele experiențe diferențiate sunt cele care vă ajută să iasă în evidență din grup și să creeze mai mult impuls în acea călătorie a clienților”, a spus ea.
Iată trei moduri prin care Butler recomandă marketerilor să ofere experiențe mai bune pentru clienți.
Lucrează pentru a aduce publicul offline online
Adesea, agenților de marketing le poate fi dificil să atragă clienți potențiali de pe platformele offline (cum ar fi podcasturile), mai ales atunci când aceste căi oferă oamenilor atât de multe informații utile.
„Cum poți lua ceea ce este în mod normal un joc lung – cum ar fi construirea credibilității și a expertizei în domeniu în spațiul tău, în speranța că, de-a lungul timpului, oamenii vă privesc marca ca pe un expert – și să scurtați o parte din timp și să obțineți mai multe rezultate instantanee conducând [ oameni] înapoi pe site-ul dvs.?” întrebă Butler.
Echipa de marketing a lui Butler a reușit să atragă aceste audiențe combinând sistemul lor de automatizare a marketingului cu un chatbot. După ce și-a dat seama că ratau un public extrem de relevant dintr-un podcast de marketing, echipa a creat un chatbot pe site-ul lor cu un anumit cuvânt cheie și o adresă URL personalizată. Apoi, au cerut gazdei podcastului să partajeze cuvântul cheie și adresa URL cu ascultătorii lor, direcționându-i către site. Când ascultătorii și-au vizitat adresa URL, chatbot-ul a notat când a fost introdus cuvântul cheie și apoi a recompensat utilizatorii cu un cadou personalizat.
Această tactică extrem de eficientă a ajutat echipa lui Butler să atragă un public complet nou, îmbunătățind experiența clienților prin personalizare.
Primiți buletinul informativ zilnic pe care se bazează agenții de marketing digital.
Vezi termenii.
Identificați acțiuni valoroase și recompensați utilizatorii
„Gândește-te critic la care sunt acțiunile care sunt cele mai valoroase pentru comunitatea ta”, a spus Bulter. „Uitați-vă la KPI-urile care conduc la creșterea numărului de membri ai comunității sau a abonaților de la an la an.”
Fie că este vorba despre un clic pe un îndemn, deschiderea unui e-mail sau trimiterea unui formular de vânzare, specialiștii în marketing trebuie să analizeze cele mai valoroase acțiuni ale clienților, luând notă de comportamentele și circumstanțele care duc la aceste evenimente. Butler sugerează că marketerii ajută la facilitarea acestor acțiuni oferind utilizatorilor cadouri la finalizare, care sunt determinate de nivelurile de implicare.
Brandurile pot folosi o platformă de automatizare a marketingului pentru a monitoriza comportamentele și implicarea , apoi trimiteți prin e-mail cadouri membrilor calificați.
„Pe măsură ce vă gândiți la cele mai valoroase rezultate, asigurați-vă că analizați automatizarea și tehnologia de marketing pentru a vă asigura că vă puteți monitoriza comportamentele dorite”, a spus Butler. „Vrei să vă asigurați că vă normalizați KPI-urile aspiraționale cu lucrurile pe care într-adevăr le puteți urmări cu succes.”
Evidențiați reperele clienților cu cadouri
„Cred că am putea fi cu toții de acord că trăim în această lume a distanței digitale și, sincer, a disonanței digitale”, a spus Butler. „Când vine vorba de aceste atingeri tranzacționale, cum creăm, în schimb, niște momente memorabile din acele experiențe?”
Echipa ei, cu accent pe recompensarea publicului, recomandă marketerilor să folosească tehnologii care monitorizează comportamentul clienților, astfel încât să poată nota reperele pe care le consideră valoroase. Platformele de analiză a călătoriei clienților pot ajuta la identificarea acestor comportamente în experiența clienților, care pot include angajamente specifice pe site, cum ar fi completarea formularelor, finalizarea cursurilor, achizițiile de produse și alte acțiuni.
Explorați capabilitățile de la furnizori precum Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce și altele în raportul complet MarTech Intelligence pe platformele de analiză a călătoriei clienților .
Click aici pentru a descarca!
Butler spune că recunoașterea pietrei de hotar nu se referă atât la locul în care are loc în călătoria clientului, ci mai degrabă despre modul în care marca dvs. îl recunoaște. Este vorba despre modul în care brandul tău recompensează clientul, folosind orice cadou va îmbunătăți experiența.
„Cădoarea va fi o modalitate de a intra în inimile și mințile clienților tăi loiali și susținuți”, a spus ea.
Analiza călătoriei clienților: un instantaneu
Ce este. Software-ul de analiză a călătoriei clienților permite agenților de marketing să conecteze puncte de date în timp real de pe canale, puncte de contact și sisteme, permițând utilizatorilor să obțină informații despre călătoria clienților în timp. Acest lucru permite marketerilor să exploreze călătoria clientului folosind date.
De ce e cald azi. Companiile știu că trebuie să fie concentrate pe client în fiecare aspect al operațiunilor lor de marketing. În primul pas, mărcile trebuie să înțeleagă cum le găsesc consumatorii. Fie că este vorba de căutare, reclamă sau cuvânt în gură, mediul folosit va stabili traiectoria pentru restul călătoriei lor.
Între timp, o persoană obișnuită folosește multe dispozitive pentru a accesa internetul, iar Cisco estimează că numărul de dispozitive conectate la rețelele IP va crește de peste trei ori mai mult decât populația globală până în 2023. Cu atât de multe dispozitive, oamenii se schimbă înainte și înapoi în funcție de sarcina la îndemână și mediul lor actual. Consumatorii și cumpărătorii de afaceri apelează în medie la nouă canale pentru a căuta inventarul de produse, pentru a căuta sfaturi și pentru a face achiziții.
Capturarea interacțiunilor lor după descoperire, cum ar fi comunicarea cu un centru de apel sau vizita la un punct de vânzare cu amănuntul, ajută mărcile să vadă care dintre activele lor le ajută pe drumul lor. În plus, mărcile trebuie să știe ce fac cei care convertesc după cumpărare – aceste informații ajută companiile să câștige afaceri repetate și să încurajeze susținerea clienților. Instrumentele de analiză a călătoriei clienților fac exact asta.
Ce fac instrumentele. Majoritatea furnizorilor oferă una sau mai multe dintre următoarele capabilități pentru a oferi marketerilor o înțelegere a călătoriei clienților: colectarea de date dintr-o mare varietate de canale și puncte de contact; analiza folosind inteligența artificială și învățarea automată și vizualizarea călătoriei clienților.
Mulți furnizori oferă, de asemenea, capabilități de orchestrare a călătoriei clienților (CJO), care le permit utilizatorilor să acționeze pe baza informațiilor și să livreze, de fapt, următorul pas în călătoria clientului în timp real.
De ce ne pasă. Clienții se așteaptă să aibă experiențe consistente la fiecare dintre aceste puncte de contact. Vor personalizare, o tendință care continuă să crească. Instrumente precum software-ul de analiză a călătoriei clienților oferă mărcilor posibilitatea de a obține informații de la publicul lor și de a acționa pe baza lor.
Citiți în continuare: Ce este analiza călătoriei clienților și cum îi ajută aceste instrumente pe marketeri?