3 lucruri pe care trebuie să le facă fiecare administrator CRM ... Începând chiar acum

În calitate de administrator CRM, știți importanța realizării și menținerii datelor CRM de înaltă calitate. Dar ce zici de colegii tăi în marketing, vânzări și servicii pentru clienți? Dar conducerea organizației? Pentru a-i determina pe ceilalți din organizația dvs. să aprecieze valoarea calității datelor CRM și să obțină sprijin pentru inițiativele dvs. privind calitatea datelor, iată trei lucruri pe care trebuie să le facă fiecare administrator CRM ... începând chiar acum!

1. Influențați cultura locului de muncă pentru a vedea datele așa cum vedeți

În calitate de administrator CRM al organizației dvs., puteți crea o cultură a respectului pentru calitatea datelor CRM în organizația dvs., educându-i pe alții cu privire la rolul important pe care îl joacă în succesul afacerii.

Împărtășiți cum datele CRM care sunt curățate, standardizate și rafinate în mod constant ajută mai multe departamente în mai multe moduri:

• Înțelegerea clienților ideali ai organizației și a nevoilor acestora
• Valorificarea datelor pentru a crea persoane de cumpărător și pentru a rafina mesageria campaniei
• Crearea de puncte de contact eficiente de-a lungul călătoriei de cumpărare a unui client
• Dezvoltarea obiectivelor de vânzări realizabile
• Conectarea stimulentelor bazate pe performanță cu măsurile bazate pe performanță
• Folosirea datelor pentru a genera previziuni fiabile de vânzări și a evalua conductele de vânzări
• Îmbunătățirea generării de plumb și a cererii prin analiza datelor
• Informarea deciziilor de afaceri solide și creșterea afacerii
• Crearea de strategii de generare a veniturilor pe baza datelor clienților
• Determinarea de noi piețe de intrare sau de produse noi de dezvoltat
• Menținerea informațiilor de contact actualizate, astfel încât compania să rămână conectată la clienți și potențiali
• Gestionarea progresiei plumbului cu calendar și memento-uri de urmărire
• Asigurându-vă că adresele de e-mail sunt verificate, astfel încât campaniile digitale să atingă obiectivele dorite
• Și altele!

Este important să rețineți că, indiferent dacă persoanele din organizația dvs. au sau nu acces la sistemul dvs. CRM, acestea pot avea o mână în colectarea datelor care intră în acesta (cum ar fi echipele care participă la expoziții și colectează clienți potențiali) sau folosirea datelor furnizate din acesta (cum ar fi echipele de marketing care utilizează liste interne pentru campaniile digitale sau conducerea care ia decizii de afaceri pe baza datelor despre clienți și vânzări pe care le dezvăluie). Când toată lumea respectă calitatea datelor CRM, organizația câștigă.

2. Fii un campion al integrității datelor în organizația ta

Partajarea cu alte persoane care curăță datele CRM este esențială pentru succesul afacerii, nu trebuie să faceți o singură dată. Faceți-o din nou și din nou. În calitate de administrator CRM, sunteți în cea mai bună poziție posibilă pentru a fi campionul organizației dvs. în ceea ce privește integritatea datelor și pentru a păstra date de înaltă calitate.

Iată câteva moduri în care administratorii CRM pot susține cauza și îi pot determina pe alții să vadă valoarea în datele CRM de calitate:

• Împărtășiți câștigurile

Includeți memento-uri în buletinele informative ale companiei sau în timpul întâlnirilor echipei despre inițiativele privind calitatea datelor și raportați rezultatele reușite. ROI-ul campaniei s-a îmbunătățit? Departamentul de vânzări convertește mai mulți clienți potențiali din cauza informațiilor exacte din baza de date? Organizația a obținut un număr neașteptat de mare de noi clienți potențiali la cea mai recentă expoziție comercială, deoarece ați aplicat standarde de calitate a datelor pentru colectarea acestor informații? Se ajunge la clienți mai frecvent și mai eficient, deoarece informațiile lor sunt corecte și complete? Distribuiți periodic aceste „victorii” organizației.

• Obțineți buy-in pentru soluții de integritate a datelor de la terți

Explorați opțiunile pentru utilizarea soluțiilor CRM terță parte care depășesc capacitățile native ale CRM. Căutați opțiuni care să vă permită dvs. și celorlalți din organizația dvs. să generați rapoarte mai precise, să opriți erorile de date la punctul de captare, să curățați listele existente și noi indiferent de dimensiune, să automatizați rutinele de curățare a datelor, să vă asigurați că datele sunt dedupate și actualizate pentru echipa de vânzări, asigurați-vă că adresele de e-mail sunt validate înainte de trimiterea accesărilor de marketing și multe altele. Faceți o listă scurtă a favoritelor dvs. și apoi creați cel mai bun caz de afaceri pentru motivele pentru care aveți nevoie de ele. Angajați-vă să obțineți persoanele potrivite - factorii de decizie și utilizatorii care vor beneficia cel mai mult de soluții - în aceeași cameră pentru demonstrații informative.

• Obțineți leadership în spatele adoptării și aplicării unui proces de calitate a datelor

Stabiliți motivele de afaceri pentru date curate și prezentați soluțiile care vă vor ajuta să le realizați. Este vorba despre prezentarea mai mult decât soluții externe, cum ar fi software CRM de la terți. Includeți inițiative interne, cum ar fi restricționarea accesului utilizatorilor, furnizarea de instruire a utilizatorilor și crearea unui ghid de stil pentru modul în care datele organizației dvs. ar trebui colectate și standardizate.

• Creați un sistem de responsabilitate

Pentru ca procesul dvs. de calitate a datelor să fie cel mai eficient, va trebui să faceți mai mult decât să stabiliți un program de instruire pentru administratorii și utilizatorii CRM și reguli despre standardizare și acces restricționat. Ajutați organizația să creeze un sistem de responsabilitate care îmbunătățește respectarea standardelor de calitate a datelor și a rezultatelor pozitive pe care le aduc. Intrarea de date de calitate poate fi legată de măsurile de performanță ale oricăror utilizatori ai CRM? Puteți stabili un sistem de notare pentru ceea ce constituie înregistrări complete și exacte și să furnizați rapoarte despre cine îndeplinește cel mai bine cerințele? Puteți utiliza sistemul dvs. de notare pentru a îmbunătăți performanța membrilor echipei, arătându-le cum se compară introducerea datelor sau utilizarea datelor cu ceilalți?

3. Utilizați această perspectivă dintr-o postare pe blogul Salesforce

Este o piesă mai veche de pe blogul Salesforce, dar postarea „Keep It Simple: The 5 Core Features of a Effective CRM” a avut unul dintre cele mai bune sfaturi despre cum ar trebui o companie să se gândească la clienții săi pe care i-am citit vreodată, așa că Îl împărtășesc aici.

Autorul a pus întrebarea „Ce ați face dacă ați avea un singur client?” Indiferent dacă aveți câteva sute, câteva mii sau chiar un milion de clienți, „faceți un pas înapoi și întrebați-vă cum ar funcționa afacerea dvs. dacă tot succesul dvs. ar depinde de satisfacția unui singur client unic. Ați neglija apelurile de urmărire? Ați pierde în greșeală informații importante despre clienți sau v-ați transfera clientul de la departament la departament atunci când vă va contacta cu întrebări? Ați permite organizației dvs. să ofere ceva mai puțin decât un serviciu absolut perfect? ​​”

"Desigur că nu!" tu spui. Dar, după cum a subliniat autorul postării, realitatea este că fiecare client este singurul dvs. client, cel puțin în ochii lor.

Așteptările fiecărui client sunt că îi veți trata ca și cum ar fi cea mai importantă persoană pentru afacerea dvs. Veți obține satisfacerea nevoilor lor, răspunsurile la întrebări, apelurile returnate, comenzile livrate. Nu veți uita informații importante despre ele, le trimiteți din greșeală elementul greșit, le facturați ceva din greșeală, le primiți numele scris greșit în corespondență sau le sugerați ceva care să nu răspundă preocupărilor lor.

Adoptarea acestei perspective a clienților dvs. și obținerea celorlalți din organizația dvs. să facă același lucru poate fi un element de schimbare a capacității organizației dvs. de a-și atinge obiectivele strategice.

Până acum, s-ar putea să vă gândiți singur: „Dar ei nu sunt singurul meu client! Această abordare a gestionării relațiilor cu clienții sună foarte bine, dar cum o pot aplica mii de clienți? ”

Acolo intră în joc valoarea sistemului CRM. Este conceput pentru a vă ajuta să vă conectați, să gestionați, să înțelegeți și să ajungeți la fiecare client, chiar dacă sunt milioane de cumpărători simultan, într-un mod care îi face să se simtă în continuare speciali, apreciați și absolut esențiali pentru succesul dvs. Dar pentru ca sistemul dvs. CRM să-și facă treaba bine, datele din interiorul acestuia trebuie să fie corecte, complete, bine gestionate și bine întreținute.

Și acolo intră în joc valoarea soluțiilor Validity.

Administratori CRM: conduce revoluția datelor pentru organizația ta

Ajutați-vă organizația să creeze o cultură centrată pe date, acționați ca un campion pentru integritatea datelor și împărtășiți perspectiva că fiecare client individual - și, prin urmare, datele care îi reprezintă - sunt esențiale pentru succesul afacerii.

Atunci când utilizatorii de date și directorii de afaceri dintr-o organizație înțeleg colectiv valoarea datelor CRM de calitate, vor fi mult mai înclinați să susțină inițiative, programe și soluții care să le mențină eficient în mod optim.