3 pași către un program de e-mail declanșat de succes

Specialiștii în marketing prin e-mail se străduiesc să construiască relații cu clienții și să genereze venituri puternice din e-mail. Cu toate acestea, datele arată că strategia de direcționare care sa dovedit a fi cea mai eficientă pentru îmbunătățirea implicării prin e-mail este, de asemenea, cea mai puțin utilizată.

Potrivit unui raport al Experian, e-mailurile declanșate au de 8 ori mai multe deschideri și venituri substanțial mai mari decât e-mailurile standard. Cu toate acestea, un sondaj Econsultancy a constatat că doar 20% dintre marketerii de e-mail folosesc de fapt direcționarea comportamentală pentru mesaje declanșate. Deci, de ce nu mai mulți expeditori se concentrează pe dezvoltarea unei strategii de marketing declanșate?

Crearea unui program optimizat de e-mail declanșat necesită ca specialiștii în marketing să inițieze e-mailuri pe baza comportamentului, profilului sau preferințelor abonaților pentru a menține clienții implicați pe tot parcursul ciclului de viață al abonaților. Criticul acestui succes este înțelegerea momentului și a modului de livrare a mesajelor care sunt în timp util, personalizate și extrem de relevante. Dar lipsa datelor, gestionarea deficitară a datelor, înțelegerea tehnică limitată și planificarea strategică inadecvată pot constitui bariere semnificative în calea implementării unui program de e-mail declanșat eficient.

Următorii pași vă vor ajuta să vă concentrați asupra factorilor și considerațiilor cheie pentru a dezvolta sau optimiza strategia dvs. de e-mail declanșată.

Pasul I: Analiza situației
Începeți cu o analiză a capacităților dvs. actuale. Stabiliți segmentele cheie pentru programul dvs. de e-mail, inclusiv criteriile de segmentare actuale, strategia de contact pentru abonați și regulile de afaceri.

Apoi, analizați capacitățile de gestionare a datelor:

• Ce date sunt disponibile în prezent?
• Unde sunt stocate informațiile?
• Cât de des sunt actualizate datele?
• Datele sunt utilizate cu alte procese din cadrul companiei?

Pe lângă revizuirea capacităților dvs. actuale, veți dori să evaluați strategia de e-mail declanșată existentă. Analizați atât abonatul, cât și experiențele clienților pentru a identifica vulnerabilitățile și oportunitățile în punctele cheie de inflexiune pe parcursul fiecărei etape a ciclului de viață.

• Ce mesaje de e-mail declanșate există în prezent?
• Cum funcționează aceste mesaje?
• Care sunt punctele slabe ale mesajelor dvs. de e-mail declanșate curent (de exemplu, lipsa datelor, calendarul slab etc.).
• Unde există oportunități de a adăuga contacte declanșate sau de a optimiza mesajele existente?

Pasul II: Stabilirea cadrului
După ce ați finalizat o evaluare a capacităților programului dvs. de e-mail declanșat, următorul pas este să stabiliți cadrul pentru viitoarea dvs. strategie de mesaje declanșate. Gestionarea datelor este fundamentul oricărui program de e-mail declanșat cu succes, așa că începeți prin stabilirea modului în care veți gestiona datele, inclusiv:

• Ce segmente de abonați sau clienți trebuie să solicite date care să informeze mesajele declanșate
• Când să capturați aceste date
• Unde să capturați aceste date
• Ce tip de date să capturați

După ce ați asigurat disponibilitatea datelor, accesibilitatea și credibilitatea, puteți începe să creați cadrul pentru fiecare tip de mesaj declanșat. Iată câteva lucruri de luat în considerare ca parte a acestui proces:

• Scopul mesajului. De ce este trimis mesajul? Este pentru a hrăni noi perspective? Îmbunătățiți implicarea cu clienții existenți? Capturați date suplimentare pentru direcționare? Stabilirea unui obiectiv clar vă va ajuta să dezvoltați un mesaj puternic și să măsurați performanța e-mailului după implementare.
• Scop. Care este acțiunea specifică pe care doriți să o facă abonații sau clienții după primirea mesajului de e-mail? Știind ce comportament doriți să încurajați vă va ajuta să creați un îndemn clar și puternic.
• Public. Cine este publicul țintă destinat și care sunt criteriile specifice de selecție? Înțelegerea publicului pentru mesajul dvs. este esențială pentru segmentare, mesagerie și multe alte aspecte ale unei bune campanii de e-mail declanșate.
• Sincronizare. Timpul de trimitere a e-mailului coincide cu un anumit comportament (de exemplu, imediat după înscrierea la e-mail sau în termen de două ore de la abandonarea coșului de cumpărături)? Sau există o dată care să corespundă cu datele de profil (de exemplu, aniversarea clienților sau memento-ul garanției produsului)?
• Conţinut. Cum puteți utiliza datele pentru a adapta mesajul cu conținut relevant, personalizat, bazat pe beneficii? Luați în considerare încorporarea elementelor, cum ar fi recomandări de produse personalizate, promoții și resurse pentru a îmbunătăți experiența prin e-mail.
• Cadenţă. Cât de des va fi trimis mesajul? Va fi mesajul dvs. trimis o dată sau recurent?

Pasul III: Crearea unui plan de testare și implementare
Testarea nu numai că este o modalitate utilă de a vă optimiza strategia de e-mail declanșată, ci și cheia asigurării succesului continuu. Datorită complexității dezvoltării unui program complet de e-mail declanșat, este important să începeți prin prioritizarea ordinii în care veți testa și implementa mesajele declanșate și ce elemente specifice veți testa. Pentru a determina acest lucru, luați în considerare atât nivelul de impact pe care fiecare tip de mesaj declanșat îl va avea asupra programului dvs. de e-mail, cât și nivelul de efort necesar testării și implementării.

Începând cu mesajul dvs. cu cea mai mare prioritate, elaborați o schemă de testare utilizând următoarele criterii:

• Obiectivul testului . Ce perspectivă sperați să obțineți din test?
• Ipoteză. Care este rezultatul dvs. așteptat?
• Valori de succes. Care sunt indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru măsurarea succesului? Luați în considerare natura direcționată a acestor mesaje atunci când stabiliți cum se calculează cel mai bine rentabilitatea investiției, deoarece valorile, cum ar fi vânzările pe e-mail, nu sunt la fel de relevante pentru trimiterile declanșate la scară mică. Ca punct de referință, puteți analiza valorile medii de performanță pentru campaniile declanșate în Lookbook-ul Marketingul prin e-mail din 2018 Return Path.
• Abordare. Ce se testează? Cum îl testați (de exemplu, testarea A / B; testarea multivariată etc.)? Cine este publicul de testare? Care este intervalul de timp?
• Rezultate. Documentați performanța testului pe durata perioadei de testare și luați în considerare și impactul performanței pre / post-implementare.
• Perspective. Ce ai învățat din test? Ce schimbări ar trebui să faceți? Cum veți aplica rezultatele în viitor?

După testare și implementare, asigurați-vă că stabiliți un program de întreținere pentru fiecare e-mail declanșat. Automatizarea trimiterilor declanșate le pune în pericol să fie uitate, așa că veți dori să programați recenzii periodice pentru a stabili că e-mailurile funcționează în continuare conform intenției (linkurile funcționează, se afișează conținut personalizat etc.) și funcționează conform așteptărilor. Cel puțin, fiecare mesaj trebuie revizuit o dată pe trimestru.

E-mailurile vizate și relevante generează rezultate mai bune și pot îmbunătăți percepția unui abonat asupra unei mărci. În calitate de specialiști în marketing, putem folosi datele pentru a ne înțelege mai bine publicul și pentru a ajunge la ei într-un mod care rezonează și inspiră implicarea continuă pe tot parcursul ciclului de viață al abonaților.

Această postare a apărut inițial pe MarTech Cube .