3 moduri garantate de a primi întrebările frecvente direct către vânzări

Pot să vă pun câteva întrebări?

• De ce toarcă pisicile?

• În cuvântul „miros”, care literă este tăcută? S sau C?

• Care este culoarea unei oglinzi?

• Dacă o roșie este un fruct, ketchup-ul este considerat un smoothie?

E în regulă dacă toate întrebările te-au făcut să mergi: HMM...

La urma urmei, ele sunt numite „întrebări fără răspuns” dintr-un motiv.

Dar știi la ce întrebări ar trebui să răspunzi ușor?

Întrebările frecvente ale magazinului dvs. de comerț electronic .

A răspunde întrebărilor clienților dvs. este un eveniment fără transpirație pentru dvs. Îți cunoști magazinul online ca pe mâna ta!

Întrebările frecvente ale clienților dvs. ar putea fi despre produsul dvs., termenii de livrare, politica de returnare sau chiar site-ul dvs. în general.

Și dacă înțelegeți corect întrebările frecvente, vă poate ajuta să vă creșteți vânzările!

În articolul de blog de astăzi, vă voi spune cum să vă transformați întrebările frecvente despre comerțul electronic în vânzări .

Dar înainte de a trece la treaba, permiteți-mi să vă spun de unde puteți obține întrebări frecvente. Și de ce ar trebui să stocați toate informațiile utile pe o pagină de întrebări frecvente.

De unde primiți întrebările frecvente?

Clienții dvs. vă pot contacta prin diferite canale.

Puteți obține întrebările lor prin:

• Apeluri telefonice de asistență clienți
• E-mailuri, cum ar fi formularele de feedback
• Recenzii și mărturii
• Chat-uri live
• Chat și apeluri înainte de finalizarea plății.
• Formulare de returnare
• Platforme de socializare, cum ar fi secțiunea de comentarii Facebook sau Instagram

Desigur, nu toate întrebările primite sunt valide. Asta nu înseamnă că poți pur și simplu să-l ignori.

Alege-le pe cele care se suprapun foarte mult. Și întrebările despre care crezi că vor fi valoroase pentru clienții tăi.

Odată ce aveți o listă de întrebări posibile, le puteți organiza pentru a le include pe pagina dvs. de întrebări frecvente.

Continuați să citiți pentru a învăța...

Care sunt beneficiile unei pagini de întrebări frecvente?

1. Se adresează nevoilor clientului dvs

Știi ce e frustrant la naiba? Nu-ți potoli curiozitatea.

Așadar, considerați întrebările frecvente ca fiind oaza magazinului dvs. de comerț electronic. Aici clienții tăi găsesc un răspuns la problemele lor... cu ușurință.

Odată ce validați preocupările clienților dvs., atunci aceștia pot decide mai bine să cumpere din magazinul dvs.

Cum funcționează asta, te întrebi?

Ei bine, furnizarea de informații exacte va depăși ezitarea clientului cu privire la produsul dvs.

Odată ce eliminați acel blocant, atunci puteți...

2. Construiește o autoritate în jurul nișei tale

Cui ai cere un sfat despre problemele cu mașina ta? Un mecanic sau un agent de bursă?

Duh. Mecanicul, desigur! La urma urmei, ei sunt experții.

Aceeași situație se întâmplă și cu clienții tăi. Îți pun o întrebare pentru că te văd ca un expert în nișa aleasă de tine.

Așadar, să răspunzi la întrebările lor cu răspunsuri apreciabile te ajută să le câștigi încrederea. Odată ce au încredere în tine, ai stabilit deja te ca autoritatea de nișă în jurul dvs. de comerț electronic.

Și cel mai bun beneficiu al întrebărilor frecvente este...

3. Îți crește vânzările

Știați că întrebările frecvente pot fi o parte importantă a pâlniei dvs. de conversie?

Odată ce vă optimizați întrebările frecvente, acesta poate genera trafic către magazinul dvs. online. Puteți avea link-uri pe pagina dvs. de întrebări frecvente care vă vor direcționa clienții către paginile dvs. de produse. Astfel, vă poate îmbunătăți vânzările.

Dar stai - mai sunt!

Întrebările frecvente sunt mult mai utile decât pur și simplu să le aveți pe pagina dvs. de întrebări frecvente.

Asta e corect. Întrebările frecvente pot fi folosite și în alte părți ale site-ului dvs. de comerț electronic. Și, de asemenea, ajută la creșterea vânzărilor!

Iată cum o faci.

Cum să transformi întrebările frecvente în vânzări?

1. Integrați cele mai frecvente întrebări frecvente în paginile dvs. de produse

Deci, ați adunat toate întrebările frecvente de top. L-ați inclus și în pagina dvs. de întrebări frecvente. Atunci, ce altceva poți face?

S-ar putea să aveți una sau două întrebări care vi se pun multe. Aceasta înseamnă că este o îndoială constantă cu privire la produsul tău.

Utilizați primele întrebări frecvente pentru a clarifica orice confuzie. Cum? Stabiliți clar informațiile pe care le solicită pe pagina dvs. de vânzări.

De exemplu, imaginați-vă că vinzi produse de îngrijire a pielii. Vizitatorii tăi vor întreba adesea despre ingrediente. Sau dacă este vegan sau ambalajul său este ecologic. Sau poate conține alergeni de care trebuie să fie îngrijorați.

Când apar astfel de întrebări, puneți răspunsurile într-un mod evident pe paginile produselor dvs.

Cu cât ești mai transparent cu privire la produsele tale, cu atât este mai mare șansa ca oamenii să cumpere de la tine.

Apropo de a fi evident, asigurați-vă că...

2. Utilizați ierarhia vizuală pentru a sublinia răspunsurile la întrebări frecvente

Bine, ați încorporat întrebările frecvente în paginile dvs. de produse. Dar trebuie să fii atent și la unde să le poziționezi.

Vedeți, proprietarii de magazine de comerț electronic fac adesea greșeli similare. Ce este asta, întrebi?

Pune informații vitale în locuri greu de găsit.

De multe ori o stoarce doar în al treilea paragraf. Sau diminuați-l și mai mult cu doar câteva fraze introduse stânjenitor în pagină.

La ce ar folosi dacă clienții tăi nu ar vedea acele informații importante?

Nu va trece mult până când clienții vor începe să pună întrebări. Aceleași întrebări pe care crezi că le-ai rezolvat deja.

Pentru a remedia acest lucru, trebuie să faceți ca informațiile să fie NOTIFICATE și PROMINENTE .

Iar cel mai bun mod de a face acest lucru este aplicarea IERARHIEI VIZUALE .

Ierarhia vizuală înseamnă aranjarea elementelor vizuale pentru a arăta ordinea lor de importanță. Cu cât acel element este mai proeminent, cu atât se va concentra mai mult de la publicul tău.

Pentru a înțelege mai bine acest lucru, am un exercițiu pentru ochi pentru tine.

Pe care ți-au atins ochii prima dată?

Ai spune că cel mai mare cerc este mai important decât celelalte cercuri?

Același proces are loc atunci când clienții se uită la pagina dvs. de produs.

Subliniați informațiile din întrebările frecvente pe paginile produselor dvs. Evidențiați caracteristicile și activele produselor dvs. Astfel, clienții nu o vor rata.

În cazul în care tot nu îl prind, oricum nu sunt cumpărătorii pe care îi căutați.

Următorul mod în care vă puteți valorifica întrebările frecvente: practica comerțului electronic este să...

3. Folosiți întrebări frecvente pentru a îmbunătăți SEO

Motoarele de căutare tânjesc întrebări frecvente. De ce?

Deoarece întrebările frecvente conțin conținut relevant . Iar conținutul relevant este modul în care Google vă determină afacerea.

De asemenea, clienții tind să verifice mai întâi pagina dvs. de întrebări frecvente. Pentru ca ei să le găsească mai ușor pe al tău, trebuie să-ți optimizezi pagina de întrebări frecvente.

Deci, cum vă faceți pagina de întrebări frecvente să fie prietenoasă cu SEO?

Ei bine, puteți folosi cuvinte cheie cu coadă lungă pe care clienții dvs. le caută. În acest fel, puteți completa golurile din industria aleasă.

De asemenea, proprietarii de mărci de comerț electronic își maschează uneori paginile de vânzări ca secțiuni de întrebări frecvente. Ei pun întrebări pe care nimeni nu le-a pus în realitate doar pentru a putea fi prietenoase cu SEO.

Evita asta!

Includeți în schimb informații interesante pe care oamenii le doresc cu adevărat. Este în regulă să publicați mai multe în secțiunea dvs. de întrebări frecvente. Și păstrați-l încărcat cu conținut de cuvinte cheie!

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre scrierea secțiunii dvs. de întrebări frecvente.

Sfaturi despre cum să scrieți întrebări frecvente

• Păstrați-l concis, dar totuși informativ . Furnizați informații aprofundate despre afacerea dvs., dar nu le scoateți. Clarificați detaliile despre produsele sau serviciile dvs. Dar asigurați-vă că se întoarce întotdeauna la beneficiile pe care le vindeți.

• Utilizați un ton consistent . Secțiunea dvs. de întrebări frecvente nu trebuie să fie prea formală. Ar trebui să aibă același ton ca și restul site-ului dvs. de comerț electronic.

• Faceți-vă formatul digerabil . Folosiți titluri, puncte și păstrați-vă paragrafele scurte.

• Pune link-uri interne . Folosind textul de ancorare, direcționați clienții către paginile relevante ale site-ului dvs.

• Organizați pe categorii . Segmentează întrebările în funcție de aranjamentul lor logic. De exemplu, puneți interogările despre produse într-o singură filă. Faceți altul pentru întrebări despre retururi și rambursări.

• Verificați-vă de două ori datele . Păstrați-vă informațiile exacte și actualizate.

Aveți nevoie de inspirație pentru pagina dvs. de întrebări frecvente? Următoarea secțiune prezintă o selecție de site-uri web cu întrebări frecvente remarcabile.

Exemple de pagini de întrebări frecvente

Stare de nervozitate

Twitter are secțiunea de întrebări frecvente doar pentru utilizatorii noi. Uitați-vă cum este organizat și în funcție de funcționalitatea site-ului lor.

Fiecare întrebare are, de asemenea, răspunsuri scurte și este corelată în mod adecvat.

Adobe Creative Cloud

Funcțiile Adobe pot fi grele din punct de vedere tehnic. Pentru a-și ajuta mai bine utilizatorii, există o organizare ordonată a fiecărui subiect.

De asemenea, consultați partea „Ultima actualizare” înainte de întrebările frecvente. Arată cât de recente sunt informațiile pentru utilizatorii lor.

Shwood

Shwood își păstrează pagina de întrebări frecvente pe marcă, cu un design bine gândit. Fiecare categorie are, de asemenea, propriile simboluri plăcute din punct de vedere estetic.

Debutează

Întrebările frecvente ale Debutify includ întrebări pliabile. Îi face mai ușor pentru utilizatori să găsească răspunsuri. Verificați ultima parte. De asemenea, vă oferă opțiunea de a-i contacta dacă nu vedeți întrebarea dvs. pe pagină.

Spațiu de cap

Cu designul său minimalist, Headspace chiar încearcă să fie zen chiar și în secțiunea de întrebări frecvente. Este simplu, dar totuși informativ.

Deci iată-l! În cele din urmă, nu lăsați clientul dvs. să primească...

Din ce in ce mai curios...

Uite, este un lucru minunat faptul că publicul tău este curios despre afacerea ta de comerț electronic.

Așa începe totul!

Lasă-i să întrebe tot ce trebuie să știe până când sunt mulțumiți.

Dar nu le lăsa atârnate prea mult. Sau, s-ar putea să ratezi o vânzare.

Știi ce altceva te poate face să pierzi o vânzare pe parcurs?

Ei bine, când pagina dvs. de întrebări frecvente este lentă. Sau neatrăgător. Sau dezorganizat.

Un astfel de magazin de comerț electronic nu merită să fii derulat, nu-i așa? Vor uita complet să caute un răspuns și vor pleca.

Dar nu te îngrijora!

Știați că Debutify are un supliment de întrebări frecvente superb? Puteți crea cu ușurință o pagină frumoasă de întrebări frecvente!

Vreau mai mult?

Debutify nu este doar tema dvs. obișnuită Shopify.

Oferă mult mai mult decât un magazin cu aspect grozav. Este partenerul dvs. de optimizare a profitului.

Cu peste 50 de suplimente, vă îmbunătățește, de asemenea, conversiile, AOV și profiturile.

Alăturați-vă celor peste 371.957 de proprietari de mărci inteligente care au trecut la Debutify!

Creșteți-vă vânzările de comerț electronic cu Debutify — astăzi!

Probă gratuită de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.