24 de întrebări cu impact pe care să le puneți pentru o mărturie convingătoare a clientului

Aruncă o privire la diferențele dintre acest feedback extraordinar al clienților...

Ambii au menționat că suplimentele lui Debutify îi ajută. Abordarea lor de a demonstra modul în care Debutify le-a ajutat afacerea este similară.

Da, proprietarii de afaceri de comerț electronic apreciază atât feedback-ul, cât și pârghie pentru dovezi sociale...

Dar ai observat cum cele două sunt scrise diferit?

Vedeți, mărturiile clienților pot avea mai mult impact pentru clienții potențiali să cumpere de la afacerea dvs.

După cum știți, achiziția de clienți devine, de asemenea, din ce în ce mai inaccesibilă. Clienții potențiali pur și simplu nu au încredere în conținutul de marketing în zilele noastre.

Cu toate acestea, devine mai ușor cu mărturiile online de la alți clienți.

Vedeți, 88% dintre cumpărători au încredere în mărturii și le văd ca fiind motivante ca recomandările personale de încredere.

În plus, mărturiile sunt aprobări ale recomandărilor, în timp ce recenziile online pot fi critici sau experiența unui client.

Și când aveți mărturii de înaltă calitate a clienților... le arătați clienților potențiali valoarea mărcii dvs., le inspirați încredere și vă stabiliți credibilitatea.

Deci, cum colectați mărturii... suficient de puternice pentru a converti clienții potențiali în clienți plătitori?

Punând întrebările potrivite!

Lasa-ma sa-ti arat...

24 de întrebări cu impact de adresat pentru mărturiile clienților

Întrebările de mărturie perfectă ar trebui să fie sincere și să spună povestea clientului dvs. ca a lor. De asemenea, ar trebui să răspundă la întrebările clienților potențiali despre afacerea dvs.

Să începem cu întrebarea de bază privind colectarea de mărturii...

1. Care este numele dvs., titlul și locul de muncă?

Interviurile pot fi intimidante pentru unii oameni, așa că începe ușor!

Punându-le întrebări ușoare ca aceasta îi va face confortabil pentru restul interviului.

Și atunci când se prezintă, potențialii clienți își vor vedea experiența ca fiind mai personalizată și mai autentică. Îi va ajuta să se conecteze mai mult cu feedback-ul.

Și nu ezitați să cereți detalii mai precise!

Îi poți întreba de ce le place compania lor, serviciile pe care le oferă etc.

Amintiți-vă... Nu veți folosi toate datele pe care le adunați în timp ce colectați mărturii. Deci este mai bine să ai mai mult decât ai nevoie.

De asemenea, majoritatea companiilor vor să știe...

2. Când ați descoperit pentru prima dată produsul sau serviciul nostru?

Cu această întrebare, clientul dvs. existent poate consolida veridicitatea mărturiei sale. Este, de asemenea, un bun punct de plecare pentru videoclipuri cu mărturii liniare.

Echipa dvs. de marketing poate afla, de asemenea, mai multe despre eficacitatea strategiilor lor cu această întrebare.

Cum așa?

De exemplu, clientul tău Alex spune că a auzit prima dată de produsul sau serviciul tău acum câțiva ani. Au decis să aștepte înainte de a cumpăra.

În același timp, un alt client, Jane, spune că a cumpărat imediat produsul sau serviciul dvs. de îndată ce l-a văzut.

Le puteți adresa întrebări suplimentare despre deciziile lor de cumpărare. Echipele dvs. de vânzări și marketing îl pot folosi pentru a-și analiza campaniile.

Puteți continua să întrebați clienții...

3. Cum ați descoperit produsul sau serviciul nostru?

Cum și-au găsit clienții existenți afacerea dvs. poate ghida alți clienți potențiali.

De asemenea, vă poate ajuta să vă identificați canalele de conversie. De exemplu, este posibil ca un client să fi descoperit afacerea dvs. prin reclame TV sau alți clienți.

Cunoașterea acestora vă va ajuta să vă îmbunătățiți campania, deoarece știți deja care dintre ele sunt mai eficiente.

Întrebarea acestui lucru poate duce și la fragmente de poveste care pot conecta mai bine părți din mărturia dvs. video.

Întrebați-vă clienții...

4. Care a fost experiența dumneavoastră înainte de a primi produsul sau serviciul nostru?

Când clienții potențiali aud despre punctele dureroase ale altor clienți, vor dori să audă mai multe. Sunt cuplati!

Așadar, cereți-vă clientului să „picteze o imagine” despre perioada dificilă pe care a avut-o înainte de a-ți cumpăra produsul/serviciul.

Vă puteți extinde întrebările despre mărturie cu...

5. Ce rezultate ați căutat când ați ales produsul sau serviciul nostru?

Clienții tăi fericiți își pot extinde mărturiile cu această întrebare. De asemenea, poate încuraja viitorii clienți să relaționeze mai mult, inspirându-i să-ți cumpere produsul sau serviciul.

De exemplu, vindeți software unei companii locale. Apoi, un proprietar de afaceri local spune în mărturia sa cum produsul/serviciul dvs. le-a crescut productivitatea.

Răspunsul se leagă de întrebarea anterioară pe care ați pus-o.

Un alt răspuns pe care publicul țintă trebuie să-l cunoască în mărturia video este...

6. De ce ați ales produsul sau serviciul nostru față de alte mărci?

Clienții vă compară adesea produsul/serviciul cu concurenții.

Răspunsul la această întrebare vă va ajuta să vă evidențiați și să vă definiți factorul „it”. Și clienții tăi pot cunoaște produsul sau serviciul tău mai mult decât tine.

Ei știu ce te face mai bun decât orice altă afacere din nișa ta.

Primești și un bonus cu răspunsurile pe care le vei primi! Veți cunoaște mai multe modalități de a vă îmbunătăți afacerea de la cei mai buni clienți.

Adunați mărturii pozitive cu întrebarea...

7. Care este caracteristica ta preferată despre produsul sau serviciul nostru?

Aceasta este una dintre întrebările cruciale pe care le puteți folosi. Așa că ascultați cu atenție!

Răspunsul lor ar putea fi despre diferite servicii ale afacerii dvs., cum ar fi asistența pentru clienți, ambalarea, calitatea produsului etc.

Răspunsurile lor vă pot oferi citate pe care le puteți evidenția în mărturiile lor.

Și nu te opri aici!

Întrebați-vă clienții despre cum i-a ajutat această funcție. Va ajuta viitorii clienți/clienți să se imagineze folosind aceeași funcție.

Mărturiile nu trebuie să fie toate pozitive, așa că întrebați...

8. Exista vreo mingi neasteptate pe care le-ati confruntat? Ce ai făcut ca să-l depășești?

Pentru mărturiile video, această întrebare vă poate ajuta să descoperiți orice parte negativă a produsului/serviciului dvs. Și asta e un lucru bun!

De ce?

Pentru că mărturiile video pot arăta tonul și expresiile faciale ale clienților tăi. Va arăta cât de temporare au fost acele bile curbe și cum le-au depășit.

Păstrați-vă colecția de mărturii cu interogarea...

9. Care este caracteristica care v-a depășit așteptările?

Înainte de a vă folosi produsul sau serviciul, clienții actuali au presupuneri. Și pe măsură ce vă folosesc produsul/serviciul pentru a-și atinge obiectivele, vor obține alte beneficii în călătoria lor.

În plus, este întotdeauna o idee bună să mergem dincolo de satisfacția clienților.

Adunarea mărturiilor va fi mai ușoară și în acest fel!

Întrebați clienții repeta...

10. Cum folosiți produsul sau serviciul nostru?

Feedbackul clienților cu privire la această întrebare vă poate ajuta să lumineze afacerea dvs.

Da, pot spune despre diferitele utilizări ale produsului/serviciului dvs. Clienții noi pot afla mai multe din cele mai bune sfaturi ale celor anterioare.

Pentru a extinde întrebarea anterioară...

11. Care sunt beneficiile pe care le-ați putut obține utilizând produsul sau serviciul nostru?

Această întrebare acoperă marca dvs. în ansamblu!

Este posibil ca afacerea dvs. să fi ajutat clienții să-și atingă obiectivele, să fie mai productivi, să le fi făcut viața mai ușoară etc.

Clienții potențiali vor dori să știe că vor obține și ei aceste beneficii.

Așa că direcționează-ți clienții să fie specifici. Este mai bine dacă își pot exprima beneficiile în cifre.

De exemplu, ar putea spune: „Am economisit 10 ore pe săptămână” sau „Datorită afacerii lor, clienții noștri au crescut cu 50%.

Feedbackul clienților dvs. trebuie să explice...

12. Cum a fost marca noastră mai bună decât altele pe care le-ați încercat?

Este posibil ca clienții noi să fi avut experiențe proaste înainte. Ei ar dori să știe ce vă diferențiază produsul sau serviciul de alte mărci.

În acest fel, puteți contribui la diminuarea îndoielilor lor cu privire la achiziția lor.

Urmeaza...

13. Pe o scară de la 1 la 10, cât de probabil este să recomandați produsul nostru unui prieten, familie sau coleg?

Această întrebare Net Promoter Score vă poate oferi o măsură cuantificabilă a satisfacției clienților dvs.

Este, de asemenea, o întrebare bună pentru sondaje scrise cu mărturie.

Puteți obține feedback bun cu...

14. Ce i-ai spune cuiva când ai recomanda produsul sau serviciul nostru?

Mărturiile grozave sunt menite să atragă clienți noi.

Această întrebare îi face pe clienții tăi anteriori să-i sfătuiască în timpul achiziției. Sfaturile lor vă vor ajuta să le convertiți cu ușurință.

Asigurați-vă că colecția dvs. de mărturii include...

15. Ce v-a surprins despre produsul sau serviciul nostru?

Vrei să știi cum vă percep clienții afacerea? Întreabă-l pe acesta!

În plus, acest lucru îi poate determina să spună povești pozitive.

De exemplu, un client a cumpărat produsul/serviciul dvs. doar pentru a fi folosit timp de câteva zile. Dar acum, îl folosesc în fiecare zi.

Acest detaliu este un plus excelent pentru orice mărturie.

Păstrează-ți întrebările despre mărturie simple cu...

16. Cât de des folosiți produsul sau serviciul nostru?

Acest lucru vă va oferi mai multe informații despre clienții repetați.

Ar putea spune cum vă folosesc produsul în fiecare zi datorită durabilității sale. Vedeți cum duce la mai multe povești pozitive despre afacerea dvs.?

Să trecem la...

17. De cât timp folosești produsul sau serviciul nostru?

Cele mai multe mărturii pe care le vei primi sunt de la clienți de lungă durată.

Odată ce vă spun cât de loiali sunt afacerii dvs., potențialii clienți vor ști că investiți în relații de durată.

Pentru a obține o mărturie entuziasmantă, întrebați...

18. Cum ați descrie afacerea noastră?

Puteți evidenția și mai mult experiența pozitivă a clienților cu aceasta.

Clienții mulțumiți vor răspunde cu fraze pozitive, cum ar fi „schimbarea vieții” sau „unic în felul său”.

Este un sunet puternic chiar acolo!

Un alt mod în care puteți formula acest lucru pentru a obține aceeași mărturie este...

19. Care este un cuvânt pe care l-ați folosi pentru a vă descrie experiența cu marca noastră?

Răspunsurile dintr-un cuvânt pot fi scurte. Dar îi permite clienților să se gândească profund la cuvântul pe care doresc să-l folosească.

Și aceste cuvinte vorbesc mult potențialilor clienți.

De asemenea, vă va informa ce vă face afacerea în evidență.

Dacă vrei să aprofundezi...

20. Cum a fost experiența dvs. de cumpărare?

Această întrebare vă va ajuta compania să știe mai multe despre călătoria dvs. client.

Experiența perfectă a clientului dvs. poate fi, de asemenea, un avantaj pe care clienții potențiali îl caută.

Întrebările de mărturie vă pot ajuta și mai mult afacerea cu interogarea...

21. Dacă există, care sunt ezitările pe care le-ați avut când cumpărați de la afacerea noastră?

În calitate de proprietar de afaceri, doriți să știți dacă există probleme în canalul dvs. de vânzări.

Această întrebare vă poate ajuta să rezolvați orice problemă pe site-ul dvs. de comerț electronic. Aceasta poate include lipsa dovezilor sociale pe site-ul dvs., întârzierile procesului de finalizare a achiziției etc.

Continua sa intrebi cu...

22. Produsul sau serviciul nostru a meritat banii dvs.?

Puteți evidenția răspunsul lor pe site-ul dvs. web.

De exemplu, un client poate spune că vă folosește produsul tot timpul și că a meritat investiția.

Acesta este o mărturie valoroasă pe care o puteți afișa pe pagina dvs. de pornire.

Hai sa ne miscam in continuare...

23. Cum a fost experiența ta generală cu afacerea/marca noastră?

Uneori, clienții tăi pot răspunde doar cu câteva cuvinte sau chiar răspunsuri dintr-un singur cuvânt.

Această întrebare le va permite să răspundă liber și le va oferi șansa de a descrie mai multe beneficii.

De asemenea, se concentrează pe experiența utilizatorului care poate îmbunătăți imaginea mărcii în ansamblu.

O ultimă întrebare...

24. Există ceva ce ați dori să adăugați?

Puteți încheia interviul sau sondajul cu această întrebare. Încurajează un dialog deschis pentru comentarii suplimentare.

De asemenea, permite clienților să-și spună feedback-ul autentic.

Și acestea sunt întrebările pentru...

Creați o mărturie puternică pentru a converti mai multe clienți potențiali!

Toate aceste întrebări testimoniale sunt menite să evidențieze calitatea produsului dumneavoastră.

Așa că aveți răbdare atunci când vă întrebați clienții! Poate dura câteva momente sau chiar o oră... Dar lăsați-i să-și spună poveștile despre modul în care afacerea dvs. le-a influențat pozitiv viața.

Și cu siguranță vor observa și alți clienți.

Pentru a vă baza și a susține mărturiile dvs., asigurați-vă că utilizați diferite dovezi sociale... cum ar fi recenziile dvs. online!

Profită de Debutify Reviews!

Lasă-ți clienții să vândă pentru tine. Vă poate permite să construiți relații puternice cu clienții gestionând și colectând recenzii pentru dvs.

O altă modalitate eficientă de a îmbunătăți achiziția de clienți este să încercați Debutify.

Această temă Shopify all-on-one creează cel mai frumos site de comerț electronic, super-rapid și cu o conversie ridicată.

Cu peste 50 de suplimente, vei crește conversiile, AOV și profiturile!

Atrage atenția asupra mărturiilor clienților tăi cu Debutify gratuit!

Probă gratuită de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.