Predicții 2023: cum își vor transforma organizațiile martech și experiențele digitale în noul an

Chiar dacă specialiștii în marketing au crezut că au găsit formula perfectă în tehnologia și strategiile pe care le-au folosit în 2022, totuși trebuie să o schimbe în noul an, dintr-un motiv major. Asta pentru că clientul se va schimba. Noile platforme tehnologice, dispozitive și tendințe vor genera noi comportamente ale consumatorilor, iar marketerii vor trebui să țină pasul.

Mai jos sunt câteva dintre principalele modalități prin care experiențele și comportamentele se vor schimba pentru consumatori în 2023 și ce vor face specialiștii de marketing pentru a ajusta și menține un avantaj competitiv.

Mai multe întreprinderi vor adopta infrastructură componabilă

Actualizarea și implementarea noii tehnologii este o cerere mai mare pentru întreprinderi din cauza tuturor oamenilor și sistemelor implicate în organizațiile de dimensiunea lor. Căutați mai multe întreprinderi care să adopte arhitecturi componabile în 2023 pentru a atenua costurile transformării digitale.

„Întreprinderile care nu țin pasul cu schimbările rapide care vor urma vor rămâne în urmă”, a declarat Tam Ayers, CTO de teren, America de Nord, pentru compania Digibee, platforma de integrare a întreprinderilor ca serviciu.

Potrivit Gartner, organizațiile care adoptă o abordare componabilă în 2022 își vor depăși concurența cu 80% în implementarea de noi funcții, a spus Ayers.

În 2022, platforma de experiență digitală (DXP) Sitecore și-a extins ofertele componabile, ceea ce permite organizațiilor precum Cirque du Soleil să aleagă dintre diverse ecosisteme digitale, în loc să se angajeze la un singur furnizor pentru toată arhitectura lor digitală.

Sapă mai profund: colaborarea de marketing și experimentarea în acțiune

„Pe măsură ce adoptarea infrastructurii componabile crește, vom vedea o schimbare către un model IT mai centralizat”, a spus Ayers. „În timp ce IT-ul nu va dispărea, vechiul sistem se va schimba. În schimb, mai multă responsabilitate va rămâne în cadrul afacerii, unde vom vedea angajarea de oameni tehnici, dezvoltatori și alții care sprijină și îmbrățișează noua abordare.”

AI va fi folosit pentru a îmbunătăți descoperirea în mai multe experiențe mobile

Consumatorii se întorc în mulțime care caută să facă cumpărături în persoană, dar să caute lucrurile pe telefoane în timp ce o fac. Punctele de contact digitale au fost singura conexiune pe care comercianții cu amănuntul au avut-o cu clienții lor în timpul blocării din cauza pandemiei. Acum, consumatorii iau acele conexiuni cu ei oriunde ar merge.

Acest lucru face ca experiențele mobile să fie mai importante ca niciodată pentru retaileri, chiar dacă traficul lor pietonal în magazine a revenit. Una dintre cele mai importante sarcini pe care le au punctele de contact mobile este să recomande produse și următoarele acțiuni. Ele îi ajută pe consumatori să descopere lucruri.

Provocarea este că fiecare are interese diferite, astfel încât apariția noilor produse și mesaje trebuie să fie adaptată fiecărui individ. Comercianții cu amănuntul vor implementa mai multă IA în aceste experiențe pentru a fi mai inteligenți cu privire la interesele utilizatorilor lor la scară.

„Abilitatea de a explora, descoperi și găsi potrivirea potrivită poate transforma foarte repede consumatorii în loialiști, așa că se așteaptă ca mărcile să păstreze AI pentru o experiență personalizată a clienților în concret, pentru a oferi un proces de descoperire mai bun”, a spus Richard Jones. CRO pentru compania de marketing de performanță Wunderkind.

AI va fi folosit tot mai mult pentru marketingul de conținut. Dar acest lucru va declanșa o reacție pe termen lung și o revenire la elementele de bază ale conținutului.

„IA generativă va fi adoptată rapid în 2023, AI înlocuind conținutul axat pe SEO creat istoric de ființe umane”, a declarat Venkat Nagaswamy, CMO la compania canadiană de telecomunicații Mitel. „Atât de mult, încât vom avea o exces de conținut în câțiva ani și, în cele din urmă, vom reveni la elementele de bază, concentrându-ne pe o calitate mai înaltă, dar pe un volum mai mic de conținut.”

Consumatorii vor fi mai atenți la preț, iar comerțul va răspunde

„O [scădere] economică care se profilează a făcut consumatorii conștienți de preț, ceea ce a condus la un comportament frugal și la cumpărături second-hand – triplând piața de revânzare din 2020”, a spus Jones. „Acest lucru va crea noi oportunități pentru aplicațiile de revânzare viitoare care se adresează tinerei generații.”

Nu numai că se vor deschide noi oportunități de catering pentru cumpărătorii frugali, dar multe mărci își vor pivota mesajul și se vor concentra pe preț.

„ În timp ce responsabilitatea socială corporativă continuă să fie importantă pentru cumpărătorii din SUA, nu este o prioritate de top pe măsură ce preocupările legate de costuri cresc”, a declarat Laura Connell, manager de tendințe de consum pentru compania de informații despre consumatori GWI. „Totuși, gafele de marcă continuă să arate că prioritizarea redusă a consumatorilor nu înseamnă că companiile sunt lipsite de responsabilitate socială, autenticitate și inspirație; mai degrabă, mărcile vor ajusta modul în care comunică cu consumatorii.”

Ea a adăugat: „Deși moralul este în prezent scăzut și consumatorii țin portofelele mai strâns decât oricând, mulți vor continua să caute o distragere pozitivă. În 2023, ne putem aștepta ca consumatorii să stabilească din nou prioritățile ce, când și cât de mult cumpără, în timp ce caută o evadare [din] lumea în care trăiesc, influențând alegerile muzicale, călătoriile și alte comportamente în 2023.”

„Cumpărătorii fideli au încredere în mărci pentru recomandări de produse mai ieftine și stimulente care se potrivesc cu stilul de viață și bugetele lor”, a spus Jones. „Retururile fără probleme și programele de loialitate vor fi folosite pentru a face clienții să revină în 2023.”

Cumpărăturile live vor ajunge în prim-planul strategiilor de marketing cu amănuntul

„Ne așteptăm ca comercianții cu amănuntul să prioritizeze din ce în ce mai mult cumpărăturile live în anul următor, deoarece are potențialul de a fi o sursă majoră de venituri”, a declarat Alexander Frolov, cofondator și CEO al companiei de urmărire a campaniilor plătite HypeAuditor.

Un buton de cumpărare sau o pictogramă de sac de cumpărături, atunci când este plasat lângă videoclipul unui creator, poate face din orice platformă socială un joc de comerț social pentru comercianți. Aceste parteneriate s-au dezvoltat în ultimele luni și vor ajunge la apogeu în noul an.

„Printre obstacolele cu care se vor confrunta comercianții cu amănuntul va fi necesitatea de a oferi o experiență omnicanal perfectă și adaptabilitate a caracteristicilor tradiționale de vânzare cu amănuntul pe platformele de social media”, a spus Frolov. „TikTok și Instagram oferă instrumente bune de creație pe care comercianții se pot baza, dar trebuie să asigure și o integrare optimizată cu propriul lor site.”

Procese low-code ale experienței clienților

Am văzut deja mai sus cum companiile vor folosi infrastructurile componabile pentru a se transforma. Această nevoie de adaptare rapidă va duce, de asemenea, la adoptarea proceselor de experiență a clienților (CX) low-code.

„Anul viitor, vom observa o creștere a proceselor și sistemelor ușor de utilizat, cu cod redus, pentru a crea o experiență perfectă pentru clienți într-o multitudine de puncte de contact și sisteme. Furnizorii vor adopta API-uri standard din industrie pentru a permite companiilor să-și integreze ecosistemul CX conectând sistemele interne și externe fără probleme.”

„Cred că tehnologia compozibilă va fi un domeniu din ce în ce mai mare al investițiilor strategice CX în anul viitor”, a declarat Deanna Ballew, SVP pentru produse la compania SaaS Acquia. „Permite organizațiilor să amestece și să potrivească componente din diferite surse, ceea ce le permite să fie mai agili, evitând în același timp blocarea furnizorilor. Această abordare ajută echipele de marketing să realizeze mai multe, în parteneriat cu echipele IT.”

Sapă mai profund: instrumentele fără cod transformă agenții de marketing în creatori

„Consumatorii doresc ca mărcile să ofere diferite opțiuni pentru a consuma conținut – cum ar fi text, audio și video dinamic”, a declarat Chris Savage, cofondator și CEO al platformei video Wista. „În 2023, agenții de marketing vor trebui să se concentreze pe diversificarea distribuției de conținut pentru a ajunge la un public mai largi și pentru a spori experiența clienților.”

Verificare e-mail și optimizare mobilă

„Noul an le oferă agenților de marketing prin e-mail o oportunitate de a se îndrepta către tehnologie care poate crește șansele ca e-mailurile lor să fie primite și citite de publicul țintă – cum ar fi instrumentele de verificare a e-mailurilor”, a declarat Kate Nowrouzi, vicepreședinte al livrabilității pentru Email by Sinch. „Aceste soluții validează dacă adresele de e-mail din listele tale sunt reale și determină probabilitatea ca destinatarul să deschidă e-mailuri de marketing, pe baza comportamentului anterior. Aceste instrumente asigură o livrabilitate ridicată și salvează reputația expeditorului, făcând listele de e-mail mai strategice.”

Ea a adăugat: „În 2023, optimizarea mobilă pentru e-mail va fi esențială pentru a oferi clienților o experiență perfectă, cu adevărat omnicanal. În forma sa cea mai simplă, agenții de marketing vor dori să se asigure că e-mailurile lor sunt afișate la fel pe orice dispozitiv - fie că este un laptop, un iPhone, un Android și așa mai departe. Pentru a face acest lucru cu un pas mai departe, mărcile de top vor începe să se aplice pe capabilitățile interactive de e-mail pentru mobil. Activarea rezervării de întâlniri direct dintr-un e-mail – în loc să ducă clientul la un browser pentru a se conecta la portalul lor pentru clienți – elimină frecarea neplăcută din experiența clienților, făcând apelul la acțiune mult mai ușor de acționat.”

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---