Lista de verificare a comerțului electronic de sărbători 2017 pentru comercianți

Sezonul sărbătorilor 2017 este aproape la noi. Sunteţi gata?

Anul trecut, comercianții cu amănuntul au înregistrat o creștere de 4% a vânzărilor pentru un total de peste 658 de miliarde de dolari, o creștere față de media pe 7 ani de 3,4% din 2009. De acum, comercianții cu amănuntul ar trebui să se aștepte la un salt similar al vânzărilor și în acest an.

Pentru a vă pregăti pentru cumpărăturile de sărbători, consultați această listă de verificare a comerțului electronic în 12 puncte pentru a vă asigura că sunteți pregătit pentru cea mai aglomerată perioadă a anului. Vrem să aveți cel mai bun an al vostru de până acum!

Lista de verificare a comerțului electronic de sărbători pentru comercianți

Cumpărăturile de sărbători înseamnă mai multe vânzări, dar pot provoca și mai mult stres și dureri de cap. Este ușor ca lucrurile să meargă prost în acest timp, lăsându-vă cu o presiune imensă pentru a o repara rapid. Așadar, începeți această listă de verificare devreme pentru a vă asigura suficient timp pentru a face ajustări de impact.

1. Examinați performanța de anul trecut

Dacă nu ați făcut-o deja, este o idee bună să revizuiți performanța magazinului dvs. de comerț electronic de anul trecut. Ce a mers bine? Ce a mers cu adevărat rău? Notați ceea ce doriți să implementați din nou și unde ar trebui să faceți îmbunătățiri.

Utilizați numerele de anul trecut ca repere pentru anul acesta. Determinați zonele cheie de urmărit și apoi comparați-le cu performanța din acest an odată ce sezonul se termină.

2. Pregătiți-vă pentru cumpărătorii timpurii

NRF a raportat că 54% dintre cumpărători au început să caute cadouri de sărbători în octombrie sau la începutul anului trecut.

Site-ul dvs. ar trebui să fie optimizat și gata de funcționare până în octombrie. Încercați să vă concentrați pe actualizarea informațiilor despre produse și pe capturarea informațiilor de contact de la acești cumpărători timpurii. Majoritatea doar cercetează, nu cumpără.

NRF a mai raportat că doar 33% dintre cumpărători au făcut achiziții reale în același interval de timp. Abia în noiembrie veți vedea cei mai mulți oameni începând să facă achiziții. Cu toate acestea, doriți să atrageți cumpărători timpurii către produsele dvs., astfel încât aceștia să poată cumpăra de la dvs. mai târziu.

3. Optimizați pentru Cumpărătorii de pe mobil

Nu putem sublinia suficient că site-urile trebuie optimizate pentru cumpărătorii de pe dispozitive mobile pe smartphone-uri și tablete. Din noiembrie până în decembrie 2016, 41% din vizitele online și 21% din vânzări au fost doar de pe smartphone-uri.

Site-urile mobile ar trebui să se încarce rapid, să fie receptive și să aibă o navigare ușoară pe un ecran mai mic. Dacă nu găzduiți cumpărătorii de pe mobil, ați putea pierde un grup semnificativ de vizite și vânzări online.

4. Definiți atributele produsului

Cum sunt organizate produsele dvs. în prezent pe site-ul dvs.? Cumpărătorii de sărbători doresc să facă cumpărături cu comercianți care facilitează găsirea și achiziționarea produselor pe care le doresc. Atributele produsului sau descrierile folosite pentru a vă defini produsele vă ajută în acest sens

Produsele dvs. ar trebui să aibă mai multe atribute care să faciliteze căutarea. Acest lucru vă ajută să vă organizați site-ul într-un mod atent. De exemplu, clienții ar trebui să poată restrânge căutările de produse din Femei>Haine>Tops>Bluze>Roșu>Mărime mică – toate dintr-o bară de meniu laterală.

Când nu utilizați corect atributele produsului, site-ul dvs. ajunge să arate ca un rafturi de lichidare în care totul este amestecat. Cumpărătorilor le ia prea mult timp să cerceteze totul pentru a găsi ceea ce au nevoie. Asigurați-vă că produsele dvs. sunt atribuite în mod corespunzător și că acestea se reflectă pe site-ul dvs.

5. Optimizare SEO

SEO, sau optimizarea pentru motoarele de căutare, joacă un rol vital în modul în care clienții vă găsesc produsele și site-ul. Vrei să fii în partea de sus a paginilor cu rezultatele căutării Google. Cu toate acestea, este extrem de competitiv în timpul sărbătorilor pentru a obține acele locuri de top.

Înainte de octombrie, examinați cuvintele cheie pentru a vă asigura că le utilizați pe cele potrivite. Veți dori să includeți termeni pe care îi caută clienții dvs.

6. Pregătiți-vă pentru creșterea traficului pe șantier

O poveste de groază constantă din vânzarea de sărbători este prăbușirea site-ului unui comerciant. Cumpărăturile de sărbători garantează o creștere a numărului de vizitatori pe site-ul dvs. Cu atât de multe solicitări de site în același timp, sistemele dvs. se pot supraîncărca și se pot bloca.

Testați-vă site-ul pentru a vă asigura că va face față creșterii traficului pe site. Nu doriți ca site-ul dvs. să devină lent sau să nu răspundă, ceea ce vă va face să pierdeți vânzări potențiale.

7. Planificați abandonul căruciorului

Toți vânzătorii online se confruntă cu provocarea de a depăși abandonul coșului. Pe măsură ce cumpărătorii de sărbători caută cele mai bune oferte, te vei confrunta direct cu această problemă în următoarele câteva luni. Există totuși câteva strategii pentru a încerca să-l combateți.

În primul rând, aduceți îmbunătățiri site-ului dvs., astfel încât un client să nu abandoneze coșul de cumpărături în primul rând. Unele remedieri rapide includ scurtarea procesului de finalizare a comenzii, afișarea în avans a costurilor de expediere și oferirea mai multor opțiuni de livrare și timp. Acestea sunt câteva dintre principalele motive pentru care cumpărătorii își abandonează coșul.

În al doilea rând, aveți un plan pentru a recupera acele vânzări pentru articolele rămase în cărucioare. Majoritatea comercianților apelează la marketing prin e-mail pentru a reaminti clienților articolele lăsate în urmă și pentru a încerca să-i ademenească să cumpere cu promoții.

Efectuarea acestor modificări acum va ajuta la scăderea numărului de abandon al coșului în acest sezon.

8. Consultați politica de returnare

Politica dvs. de returnare este un factor important atunci când cumpărătorii iau decizia de cumpărare. 3 din 4 cumpărători de sărbători au verificat politicile de returnare înainte de a face o achiziție în sezonul de sărbători trecut. Mulți au renunțat în cele din urmă la o achiziție de sărbători din cauza unei politici de returnare incomode.

Trebuie să vă revizuiți politica de returnare înainte de sărbători. În primul rând, asigurați-vă că este ușor de găsit și de înțeles. În al doilea rând, asigurați-vă că este corect și că procesul nu este dificil. 64% dintre cumpărători au spus că ar ezita să mai facă cumpărături de la un comerciant cu amănuntul după ce s-au confruntat cu fricțiuni în timpul procesului de retur. Da!

9. Planificați o strategie de marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai bune instrumente pentru a comunica cu cumpărătorii online. Ar trebui să fie un element de bază al strategiei tale de marketing de sărbători. Există toate tipurile diferite de software disponibile pentru a vă ușura acest proces. Aici, la nChannel, folosim Hubspot pentru a ne gestiona marketingul prin e-mail.

Marketingul prin e-mail poate informa clienții despre cupoane, vânzări și articole de top înainte și pe parcursul următoarelor câteva luni. Cu toate acestea, rețineți că căsuțele de e-mail ale clienților vor fi inundate cu toate tipurile diferite de promoții. Gândește-te cum poți să-l faci pe al tău să iasă în evidență în acest sezon.

10. Actualizați software-ul de gestionare a stocurilor

Disponibilitatea inventarului este o necesitate pentru sezonul sărbătorilor. Cumpărătorii doresc să știe dacă un articol este în stoc și când poate fi expediat. Cu toate acestea, aceasta înseamnă că trebuie să puteți prezenta niveluri de inventar precise în timp real. Vânzarea excesivă este o problemă majoră și creează rapid reacții clienților.

Asigurați-vă că vă prognozați vânzările și nivelurile necesare de stoc. Apoi, dacă este necesar, actualizați software-ul de gestionare a inventarului pentru a menține toate conturile de inventar sincronizate pe canalele de vânzare în timp real.

11. Verificați procesele de îndeplinire

Anul trecut, 64% dintre cumpărătorii de sărbători au spus că transportul gratuit i-a convins să facă o achiziție. A fost motivul principal. Nu subestimați cât de importante sunt costurile și timpii de expediere pentru cumpărătorii care iau o decizie de cumpărare.

Înainte de sezonul sărbătorilor, luați în considerare procesele dvs. actuale de îndeplinire. Câte opțiuni le oferiți clienților dvs.? Pot comanda online, ridica din magazin? Cât de rapidă și precisă este livrarea dvs.? Nimic nu este mai rău decât cineva care nu primește un cadou la timp.

Asigurați-vă că faceți îmbunătățiri acolo unde puteți. Discutați în prealabil cu transportatorii dvs. despre gestionarea volumului de comenzi pe care îl așteptați în acest sezon. De asemenea, stabiliți și clarificați care este data finală de expediere pentru pachetele care vor fi livrate până la Crăciun.

Dacă nu credeți că vă puteți ocupa singur de onorare, verificați folosind o companie de logistică 3PL sau terță parte, care este specializată în onorarea comenzilor de comerț electronic. Poate fi ceea ce te salvează în acest sezon de sărbători!

12. Pregătiți Serviciul Clienți

Nu trece cu vederea serviciul pentru clienți în perioada sărbătorilor. Cumpărătorii au adesea nevoie de ajutor și ar trebui să fii acolo pentru ei. Serviciul pentru clienți merge mult și poate ajuta la păstrarea clienților fideli.

Înainte de octombrie, actualizați secțiunile de ajutor pentru clienți de pe site-ul dvs. Asigurați-vă că instrucțiunile, orele și tipurile de servicii sunt clare. Luați în considerare angajarea unor reprezentanți suplimentari pentru serviciul clienți pentru a face față creșterii cererilor.

Participați la seria de seminarii web de Black Friday-Cyber ​​Monday

Sezonul sărbătorilor este aproape, dar nu începe încă să te stresezi! Folosiți aceste elemente din lista de verificare pentru a începe să vă pregătiți pentru sezonul plin.

Dacă doriți să aprofundați în strategiile de vânzare de Black Friday-Cyber ​​Monday, asigurați-vă că participați la această serie de webinare de o săptămână, începând cu 21 ^august . Veți obține noi perspective despre cum să prosperați (și să supraviețuiți) în acest sezon de sărbători.

Consultați descrierile webinarului și înregistrați-vă aici!