17 Hack-uri de optimizare a conversiilor pentru comerțul electronic care vă vor aduce mai mulți clienți

Dacă doriți să faceți mai multe vânzări, va trebui să câștigați mai mulți clienți. Cu toate acestea, creșterea ratei de conversie poate fi foarte dificilă, având în vedere concurența acerbă de pe piață.

Comerțul electronic este o industrie extrem de competitivă. Există mai mult de 7 milioane de magazine online , multe vânzând aceleași produse pe care le faci tu.

Deși diferența de prețuri este un factor decisiv pentru consumatori, există și alte puncte pe care le iau în considerare înainte de a face o achiziție.

Sunt acele puncte pe care le vom analiza astăzi. Scopul este de a vă ajuta să identificați domeniile cheie în care puteți face optimizări pentru a îmbunătăți rata de conversie a site-ului dvs.

În acest articol, vom vorbi despre optimizarea ratei de conversie și despre cum să creștem rata de conversie a comerțului electronic.

Site-uri ca al dvs. care încearcă să aducă produse și conținut în fața persoanelor potrivite, pentru a-i determina pe utilizatori să se înscrie, să se implice sau să cumpere.

Ce este rata de conversie a comerțului electronic?

Rata de conversie a comerțului electronic poate fi definită ca procentul de vizitatori care ajung pe site-ul sau pe pagina dvs. și fac o achiziție cu succes.

Acest lucru este de o importanță enormă, deoarece rata medie de conversie este de până la 3% pentru majoritatea industriilor. Este frumos, dar se termină cu sute de conversii de succes, deoarece majoritatea site-urilor importante primesc mii de vizitatori.

Hai să facem un pic de matematică acum.

Să presupunem că primiți 100.000 de vizitatori pe lună și rata de conversie este de 2%.

Aceasta înseamnă că doar 2.000 dintre acești 100.000 de vizitatori ajung să facă o achiziție. Din fericire, există modalități de a crește acest număr.

Dacă vă optimizați site-ul în mod corespunzător, rata de conversie poate crește la 4%.

Cum să optimizați site-ul de comerț electronic

Iată 17 trucuri de optimizare a conversiilor pentru comerțul electronic pentru a începe:

1. Acordați o atenție deosebită îndemnului la acțiune (CTA)

CTA este folosit pentru a spune utilizatorilor ce acțiune doriți să efectueze. Încurajează un răspuns specific și poate fi foarte eficient în stimularea conversiilor, așa cum sa discutat în unul dintre blogurile noastre anterioare, intitulat Cum să creați îndemnul perfect pentru a crește numărul de conversii .

Potrivit rapoartelor, aproximativ 70% dintre companii nu au un CTA pe site-ul lor, deși CTA oferă o rată medie de conversie de 4,23%.

Clienții s-ar putea să nu știe întotdeauna ce vă așteptați să facă, prin urmare asigurați-vă că includeți CTA-uri pe fiecare pagină. Un CTA poate fi sub forma unui buton, o frază, un videoclip, un hyperlink sau un infografic.

Opțiunea corectă depinde de mai mulți factori, inclusiv publicul țintă și motivul. De exemplu, un videoclip poate fi o opțiune bună dacă scopul este de a spune utilizatorilor cum funcționează produsul dvs., astfel încât să îl poată cumpăra.

Un alt factor foarte important este plasarea CTA. Deși plasarea CTA în partea de sus pare a fi o strategie bună, nu este întotdeauna cea mai eficientă.

Găsiți un loc în care utilizatorii au mai multe șanse să observe CTA. Dacă este o pagină mică, cum ar fi o pagină de produs, atunci CTA ar trebui să fie în partea de sus sau de jos. Poate fi sub forma unui buton cum ar fi „Cumpără acum”, „Cumpără” sau „Economisește bani”.

Alegerea ta de cuvinte este de o importanță enormă. Cuvintele tipice precum „cumpără” sau „cumpără” nu funcționează la fel de bine ca mesajele personalizate precum „Vreau să economisesc bani”.

În plus, acordați atenție designului butonului CTA. Ar trebui să fie foarte bine vizibil și să nu stea ca degetul mare pe pagină. Simpla schimbare a culorilor vă poate afecta CTA, așa cum se vede în cazul lui Andreas Carter Sports.

Compania a trecut de la verde la albastru. Această mică schimbare a dus la o reducere cu 50% a ratelor de abandonare a coșului.

2. Asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid

Aproximativ 53% dintre vizitatori vor părăsi site-ul dvs. dacă durează mai mult de 2 secunde pentru a se încărca. Cumpărătorii au o mulțime de opțiuni, dacă site-ul dvs. se încarcă lent, se vor muta la concurența dvs. și s-ar putea să nu mai revină niciodată pe site-ul dvs.

O întârziere de milisecunde poate duce la reducerea conversiei cu 7 procente. Uită-te la companii mari precum Amazon și Walmart, ele acordă o atenție deosebită vitezei. Veți observa că urmează abordarea minimalistă pentru a se asigura că paginile se încarcă rapid.

Walmart, care realizează o mulțime de vânzări online, a înregistrat o creștere de 2 procente a conversiilor pentru fiecare îmbunătățire a vitezei de o secundă. Dacă nu sunteți sigur cât durează site-ul dvs. pentru a se încărca, mergeți aici și executați un test.

Trebuie să vă asigurați că verificați vitezele în diferite regiuni, mai ales dacă vizați vizitatori internaționali. Viteza depinde de o varietate de factori, printre care:

• Calitatea și locația serverelor dvs
• Scripturi utilizate pe o pagină
• Dimensiunea videoclipurilor și imaginilor

Toți acești factori pot afecta viteza de încărcare a paginii. Alegeți un plan de găzduire care oferă o viteză bună. În mod ideal, ar trebui să alegeți o companie de găzduire care să vă ofere găzduirea site-ului web pe un server care se află în țara dvs. țintă.

De exemplu, găzduirea unui site în SUA poate fi proastă dacă majoritatea vizitatorilor tăi sunt în Japonia sau Australia. Site-ul dvs. web se va încărca lent din cauza distanței fizice dintre gazdă și țara țintă.

Într-un astfel de caz, căutați o companie care are servere în Japonia, Australia sau în țările învecinate.

Apoi, acordați atenție imaginilor și videoclipurilor. Videoclipurile ar trebui să se încarce numai atunci când un utilizator derulează în jos la el și nu automat când pagina este încărcată. De asemenea, optimizați imaginile pentru mobil și web. Cu cât dimensiunea unei imagini este mai mică, cu atât site-ul dvs. se va încărca mai rapid.

Asigurați-vă că imaginile dvs. sunt salvate în format jpeg. Motivul este că imaginile jpeg ocupă foarte puțin spațiu pe server. De asemenea, asigurați-vă că nu există probleme legate de script sau cache, deoarece acestea pot afecta viteza.

3. Oferă Reduceri și Pachete Speciale

Reducerile sunt o momeală bună pentru a atrage potențiali clienți.

Se crede că 92% dintre cumpărătorii din SUA folosesc un cod de reducere sau un cupon pe tot parcursul anului. Cu toate acestea, cererea de reduceri de obicei crește în timpul sărbătorilor.

Se crede că oferirea unei reduceri este mai utilă decât creșterea cantității. Acesta este motivul pentru care încurajăm companiile să se concentreze mai mult pe oferirea de reduceri și mai puțin pe creșterea cantității. Oferirea de reduceri de către companii în magazinele lor a fost întotdeauna o strategie de succes care poate fi calculată prin simpla formulă a profitului de matematică care derivă și vă spune cota de profit și pierdere.

Acest lucru se datorează și faptului că prin reducerea prețurilor, puteți satisface mai multe persoane. Cineva ar putea găsi produsul tău prea scump la 55 USD, dar accesibil la 50 USD. Oferind o reducere de doar 10 la sută, ați putea atrage mii de cumpărători în plus.

Există mai multe modalități de a oferi o reducere, inclusiv pachete de valoare, care pot ajuta la creșterea vânzărilor cu 73% . În plus, puteți oferi coduri de reducere care pot fi folosite imediat sau în viitor pentru a încuraja utilizatorii să revină și să facă mai multe achiziții.

Un alt mod popular de a oferi reduceri este de a avea vânzări sezoniere care se pot dovedi, de asemenea, eficiente în a scăpa de stocurile vechi. Cu toate acestea, aveți grijă, deoarece consumatorii percep adesea produsele cu reduceri cu vânzări slabe.

4. Încercați marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail oferă un ROI de până la 4.400 la sută , ceea ce o face una dintre cele mai bune metode de a crește conversia.

Această tehnică de marketing incredibilă poate fi folosită pentru a intra în contact direct cu clienții tăi și potențialii cumpărători, ceea ce o face o opțiune bună pentru a recâștiga clienții pierduți.

Unii oameni susțin că marketingul prin e-mail nu este la fel de popular ca înainte, dar permiteți-ne să vă reamintim că aproximativ 91% dintre cumpărători încă își verifică e-mailurile în fiecare zi. În plus, este metoda de marketing cu cea mai mare valoare medie a comenzii .

Problema este însă că marketingul prin e-mail poate fi puțin dificil de stăpânit. Mai întâi va trebui să convingi oamenii să se înscrie pentru buletinele tale informative și apoi să vină cu conținut interesant pentru a le converti.

Procesul poate consuma puțin timp, dar merită efortul.

Adoric vă poate ajuta să vă dezvoltați lista de e-mail prin crearea de formulare și ferestre pop-up convingătoare pentru a capta informațiile de contact ale potențialilor clienți.

Am discutat câteva sfaturi grozave în blogul nostru anterior, intitulat Ghid pentru începători pentru crearea de magneti de plumb puternici și eficienți . Aruncă o privire la asta dacă întâmpinați probleme în a genera clienți potențiali.

Luați în considerare să vă împărțiți publicul în segmente și să veniți cu mesaje personalizate pentru a vă asigura că se convertesc. O modalitate bună de a economisi timp și bani este să vă automatizați eforturile de marketing prin e-mail.

E-mailurile automate sunt în medie cu 152% mai mari CTR și cu 70,5% mai mari rate de deschidere decât e-mailurile tradiționale.

Aproximativ 82% dintre companii folosesc tehnologia de marketing prin e-mail în eforturile lor de marketing. Companiile care folosesc instrumente de automatizare văd rate de conversie de până la 50%.

Trebuie să vă concentrați pe două lucruri – să faceți mai mulți oameni să se înscrie și să vină cu un mesaj care să îi facă să facă pasul dorit, adică: să facă o achiziție.

Mesajul ar trebui să fie foarte bine scris. Păstrați-l clar și personalizat. Puteți include reduceri și oferte speciale în e-mail pentru a-i face pe oameni entuziasmați de ceea ce aveți de oferit.

5. Oferă transport gratuit

Sursa imaginii

Să trecem direct la obiect: transportul gratuit poate ajuta la atragerea mai multor cumpărători, deoarece 80% dintre utilizatori caută un magazin care oferă transport gratuit.

Oamenilor nu le place să plătească transportul și mulți vor părăsi site-ul dvs. dacă consideră că transportul este prea costisitor.

Oferind livrare gratuită și în aceeași zi, puteți crește conversia cu 20 până la 40 la sută .

Amintiți-vă că puteți determina consumatorii să plătească mai mult dacă oferiți transport gratuit. Folosirea acestei strategii de optimizare a conversiilor vă va ajuta în mare măsură să realizați mai multe vânzări.

6. Luați în considerare crearea de încercări gratuite

Testele gratuite vă ajută să câștigați oameni care nu cunosc, nu înțeleg sau au încredere în produsul sau site-ul dvs.

Ratele de conversie Freemium oscilează între 2 și 5 procente . Aceasta înseamnă că doar 5% dintre utilizatorii care aleg să încerce versiunea de încercare gratuită se vor transforma în consumatori plătiți.

Poate părea un număr prost, dar dacă adăugați acest 5 procente la rata medie de conversie de 3, conversia totală va crește până la 8 procente, ceea ce este destul de impresionant.

În calitate de companie, ar trebui să lucrați pentru a convinge mai mulți oameni să încerce o demonstrație gratuită. Potrivit rapoartelor, demonstrațiile gratuite care necesită un card de credit oferă rate de conversie mai mari – până la 40%.

Acest lucru se datorează faptului că încercările gratuite care necesită un card de credit aduc utilizatori calificați. Pentru a obține rezultate bune, trebuie să promovați agresiv oferta de încercare gratuită, astfel încât mai mulți vizitatori să cunoască despre aceasta.

7. Folosiți Social Media

Rețelele sociale pot fi folosite pentru a crește conversia prin atragerea de clienți potențiali buni. Există miliarde de oameni pe Facebook, Instagram, Snapchat și alte platforme de social media. Ar trebui să lucrați la o strategie de încredere pentru a viza acești oameni și pentru a-i transforma în consumatori plătitori.

Companiile par să fie destul de bune la utilizarea rețelelor sociale pentru a atrage utilizatori, dar foarte puține știu cum să folosească platformele de rețele sociale pentru a îmbunătăți conversia.

Ei generează implicare și primesc feedback, dar foarte rar se transformă în profit.

O modalitate foarte bună de a folosi rețelele sociale pentru a crește conversia este să vă concentrați pe conținutul generat de utilizatori. Puteți încuraja consumatorii să poarte mărcile dvs. și să distribuie o imagine pe rețelele sociale folosind hashtagul mărcii dvs., în timp ce aleg cea mai bună postare pe care să o prezentați pe pagina dvs.

Acest lucru nu numai că va ajuta la promovarea afacerii dvs., ci și le va oferi oamenilor un motiv pentru a cumpăra ceea ce aveți de oferit. Consumatorii vor să fie recunoscuți. A fi prezentat pe un profil de afaceri poate însemna mult pentru ei.

În plus, utilizați un amestec de videoclipuri și imagini. Potrivit rapoartelor, 90% dintre cumpărătorii online spun că videoclipurile sunt foarte eficiente în luarea deciziilor de cumpărare.

Puteți posta recenzii, ghiduri de utilizare și ghiduri de cumpărare pe pagina dvs. pentru a educa consumatorii și a-i converti. De asemenea, ar putea fi o idee bună să colaborați cu un influencer pentru a vă promova produsele sau serviciile.

Oamenii au încredere în influenți la fel de mult cât au încredere în prieteni și membri ai familiei. Găsiți pe cineva care are un număr mare de urmăritori și reputație. Apoi, colaborați cu o astfel de persoană pentru a vă promova produsele.

8. Aveți grijă de utilizatorii de telefonie mobilă

Utilizarea dispozitivelor mobile a crescut cu pasi în ultimii ani. Google iubește site-urile care sunt compatibile cu dispozitivele mobile, deoarece aproximativ jumătate dintre utilizatorii de internet sunt pe dispozitive mobile .

Site-urile care nu răspund arată prost și neprofesionale, așa cum sa văzut mai sus. Utilizatorii care ajung pe un astfel de site vor renunța cel mai probabil și vor apela la site-uri web care funcționează bine pe dispozitive mobile.

Dacă site-ul dvs. rulează pe WordPress, puteți găsi cu ușurință teme compatibile cu dispozitivele mobile pe care le puteți utiliza pentru a vă porni designul.

Pentru a testa capacitatea de răspuns mobil a site-ului dvs. web, accesați aici .

9. Îmbunătățiți designul

Indiferent dacă un utilizator se află pe un dispozitiv mobil sau pe un computer, el sau ea se așteaptă ca site-ul dvs. web să fie ușor de navigat. Un site web care este rău pentru ochi sau greu de navigat va pierde vizitatori.

Folosiți psihologia culorilor și a contrastului pentru a găsi culori care să arate bine și să fie bine sincronizate cu tema site-ului dvs.

Exemplul de mai sus are o mulțime de culori care nu numai că arată rău, ci sunt și dificile pentru ochi. În plus, fontul este și foarte greu de citit. Nu contează cât de informativ este conținutul. Majoritatea oamenilor vor părăsi un astfel de site web.

Pentru o experiență mai bună a utilizatorului, fontul ar trebui să fie mare și ușor de citit. În plus, categoriile ar trebui să fie clar împărțite, astfel încât utilizatorii să poată găsi cu ușurință ceea ce au nevoie.

10 . Utilizați optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) în modul corect

Deși scopul principal al SEO este de a aduce trafic pe site-ul dvs., acesta poate fi folosit și pentru a îmbunătăți conversia.

Gândiți-vă la modul în care vă prezentați site-ul pe motoarele de căutare.

Nu ar trebui să fie doar despre atragerea mai multor persoane să vă viziteze site-ul. Pentru un magazin de comerț electronic, nu este niciodată vorba de numărul de vizitatori. Este întotdeauna despre oamenii care cumpără.

Trebuie să acordați atenție unor factori precum cuvintele cheie, descrierea META și titlul.

Să presupunem că vindeți ochelari de soare și vă clasați bine pe motoarele de căutare pentru cuvântul cheie „cumpărați ochelari de soare”.

Acest cuvânt cheie se explică de la sine. Persoanele care caută acest termen vor fi interesate să cumpere ochelari de soare. Pagina care se clasează pe Google ar trebui să fie în mod ideal pagina de produs.

Acest lucru se întâmplă atunci când folosim cuvinte cheie greșite pe pagina greșită. Trebuie să fii atent la ce cuvinte cheie se clasează o pagină și la ce oferă de fapt pagina.

Dacă utilizatorii ajung pe o pagină care conține istoricul companiei dvs. sau recenzii despre produse, ei pot părăsi pagina imediat și se uită la alte opțiuni, deoarece nu sunt interesați de recenzii, ci doar de cumpărare.

Combinarea optimizării pentru motoarele de căutare și a ratei de conversie poate fi o treabă puțin dificilă. Auditează-ți site-ul și asigură-te că conținutul merge bine cu ceea ce oferi.

Fiți atenți la ceea ce are de spus Google Analytics . Rata de respingere poate fi un indicator foarte bun. O rată de respingere scăzută indică faptul că pagina dvs. oferă conținut irelevant sau slab. Dacă acesta este cazul, luați în considerare actualizarea acestuia.

11. Adăugați o bară de căutare

Aproximativ 30% dintre vizitatorii site-ului de comerț electronic folosesc bara de căutare pentru a găsi ceea ce au nevoie. Nu e de mirare de ce utilizatorii care folosesc bara de căutare au șanse de două ori mai mari să facă conversii.

Consumatorii care ajung pe site-ul dvs. ar putea căuta ceva anume. Ei nu au întotdeauna timp să parcurgă toate produsele, motiv pentru care majoritatea preferă să folosească funcția de căutare.

Asigurați-vă că îl plasați vizibil și adăugați filtre, astfel încât utilizatorii să poată căuta în funcție de culoare, dimensiune și alți astfel de factori.

12. Adaugă credibilitate site-ului tău

Este posibil ca consumatorii care ajung pe site-ul dvs. pentru prima dată să nu aibă prea multă încredere în ceea ce aveți de oferit. O modalitate fiabilă de a câștiga astfel de consumatori este să arăți autentic.

Distribuiți detalii despre afacerea dvs., cum ar fi membrii echipei, adresa fizică, fotografiile și numărul de telefon. În plus, menționați câteva premii sau licențe pe care le-ați achiziționat.

Mai mult, puteți afișa informații legate de compania mamă, dacă este cunoscută și înregistrată, așa cum s-a văzut mai sus.

13. Afișați dovada socială

Oamenii preferă să cumpere produse sigure și de încredere. Arată ce cred alții despre site-ul tău afișând recenzii și mărturii, deoarece aproximativ 92% dintre utilizatori verifică recenziile online înainte de a face o achiziție.

Recenziile fac afacerile să pară credibile. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că păstrați un echilibru între recenziile pozitive și cele negative, deoarece site-urile web care afișează doar recenzii pozitive par neautentice.

14. Fă-l mai ușor să verifici

Mulți consumatori pleacă în timpul procesului de finalizare a comenzii, deoarece consideră că acest lucru este problematic, așa cum sa discutat într-unul dintre blogurile noastre anterioare, intitulat Principalele motive pentru abandonarea coșului de cumpărături – și cum să o rezolvi .

Ușurați să faceți check-out, oferind oaspeților checkout, eliminând costurile ascunse și permițând utilizatorilor să economisească cărucioarele.

Acești pași mici pot crește conversia și pot încuraja utilizatorii să finalizeze procesul în loc să-și abandoneze coșul.

15. Oferiți mai multe metode de plată

Oferiți cumpărătorilor opțiunea de a alege dintre mai multe metode de plată, inclusiv ramburs la livrare, PayPal, carduri de credit și de debit și alte opțiuni de plată online.

Consumatorii sunt obișnuiți cu anumite metode de plată, mai ales când vine vorba de site-uri de comerț electronic. Nu toată lumea este confortabil să ofere detalii despre cardul de credit și unora le place să folosească portofelele online, deoarece sunt considerate mai sigure.

16. Construiți încredere cu cumpărătorii dvs

Lipsa de încredere este unul dintre motivele majore pentru care consumatorii abandonează un site. Puteți construi conexiuni cu potențialii dvs. clienți, fiind transparent și răspunzând la toate întrebările lor.

Aveți o politică detaliată de returnare, o politică de confidențialitate care să răspundă la toate întrebările pe care un utilizator le poate avea despre compania dvs.

În plus, puteți crea o pagină de întrebări frecvente detaliată care răspunde la toate întrebările posibile pe care le-ar putea avea un potențial client.

17. Îmbunătățiți-vă asistența pentru clienți

Oferiți asistență excelentă pentru clienți, astfel încât utilizatorii să vă poată contacta oricând doresc. Companiile au reușit să mărească conversia cu până la 156 la sută doar prin îmbunătățirea asistenței pentru clienți.

Secretul constă în a fi disponibil și a gestiona întrebările și nemulțumirile clienților într-un mod profesionist.

Chatul live poate fi de mare ajutor aici, dar alte opțiuni precum asistența telefonică și asistența prin e-mail se potrivesc destul de bine.

Concluzie

Sperăm că aceste hack-uri de comerț electronic vă vor ajuta să faceți mai multe vânzări. Luați în considerare utilizarea unei combinații a acestor strategii și acordați atenție cifrelor, astfel încât să știți ce efect are fiecare asupra ratei de conversie.

Încercați Adoric gratuit