13 statistici de recenzii online pe care proprietarii de magazine de comerț electronic ar trebui să le știe

Când clienții văd produsele pentru prima dată, credeți că vor cumpăra imediat de la dvs.?

Hmm, poate nu...

Pentru că clienții obișnuiți pentru prima dată trebuie să vadă fotografiile produselor, descrierile și recenziile înainte de a cumpăra.

Desigur, cine ar risca să cumpere un produs într-un magazin de comerț electronic fără recenzii afișate, nu? ?

Pentru că clienții au mai multă încredere în alți consumatori decât în ​​afaceri.

Iar recenziile clienților online sunt esențiale, deoarece joacă un rol cheie în decizia lor de cumpărare.

Înseamnă doar că trebuie să-ți intensifici jocul folosind recenziile tale pozitive.

Sunt armele tale, așa că folosește-le corect!

Dacă încă nu profitați de recenziile dvs. online, iată trei motive pentru care sunt importante.

Care sunt importanța recenziilor online?

1. Clienții citesc recenziile online înainte de a cumpăra

Veți afla statisticile reale mai târziu, dar unul dintre motivele pentru care recenziile online sunt importante este că clienții le citesc înainte de a face o achiziție.

Și trebuie să știe mai multe despre produsele tale... Vor să știe cum arată produsul tău real sau dacă livrarea durează prea mult.

Pentru a rezuma, ei evaluează fiabilitatea magazinului dvs. de comerț electronic pe baza recenziilor online și a propriilor preferințe.

Următorul motiv este...

2. Clienții au încredere în recenziile online

Dacă susțineți că le puteți livra produsele în 5 ore... vă așteptați să vă creadă fără nicio dovadă?

Hmm...

Ei vor să-ți vadă clienții garantând pentru tine, cu siguranță!

De aceea, recenziile online joacă un rol important în câștigarea încrederii clienților tăi.

O alta importanta este...

3. Recenziile online vă pot modela imaginea mărcii

Mai mulți clienți vor cumpăra de la tine dacă văd că ai o mulțime de recenzii pozitive.

Și acele recenzii vă pot ajuta să vă modelați imaginea mărcii online.

Deci, dacă doriți să mențineți o reputație bună a mărcii... asigurați-vă că obțineți multe recenzii online pozitive.

Acum, să vedem cât de importante sunt recenziile online prin numere.

13 recenzii online Statistici pentru a vă ajuta să creșteți nivelul

1. 89% dintre clienți citesc recenziile înainte de a cumpăra

Potrivit TrustPilot, 89% dintre consumatori citesc recenzii înainte de a cumpăra un produs din magazinul dvs. online.

Deci, ce demonstrează asta?

Demonstrează că MULTI dintre clienții tăi trebuie să vadă recenzii înainte de a cumpăra din magazinul tău de comerț electronic.

Indiferent dacă este o recenzie pozitivă sau negativă, ei trebuie să vadă ce spun alții despre produsele dvs. și despre magazinul dvs. de comerț electronic în ansamblu.

Și asta ne duce la următoarea noastră statistică...

2. Recenziile online influențează 93% dintre consumatori

Uau, 93% demonstrează influența recenziilor online!

Deci, pe baza recenziilor pe care clienții tăi existenți le-au lăsat... ei vor decide acum dacă doresc sau nu să cumpere din magazinul tău de comerț electronic.

Dacă văd că ai o mulțime de recenzii pozitive, este mai probabil să cumpere de la tine.

Și cine nu vrea mai multe vânzări, nu?

Prin urmare, trebuie să vă încurajați clienții să lase mai multe recenzii.

Dar ei vor?

Să aflăm...

3. 77% dintre clienți sunt dispuși să lase recenzii

Din fericire, 77% dintre clienți au spus că sunt dispuși să lase recenzii dacă le întrebați.

Aceasta înseamnă că nu ezitați să le cereți clienților să lase câteva recenzii pe site-ul dvs. de comerț electronic pentru a le vedea potențialii clienți și utilizatorii de internet.

Dar, de asemenea, asigurați-vă că le oferiți o experiență remarcabilă de cumpărături și clienți.

Acest lucru este important dacă doriți ca ei să lase recenzii pozitive în magazinul dvs. de comerț electronic.

Pentru că mai multe recenzii pozitive, o reputație online mai bună!

Și aceasta este legată de următoarea noastră statistică...

4. 88% dintre întreprinderile mici își monitorizează reputația online

Așadar, 88% dintre întreprinderile mici doresc să vadă cum sunt văzute afacerile lor în spațiul digital.

Și să fim sinceri...

Cine vrea o reputație proastă, nu?

Nu doriți să aveți o imagine negativă online, mai ales pentru afacerile de comerț electronic care trebuie să genereze profituri.

Și recenziile online fac, de asemenea, parte din modul în care vă puteți modela reputația mărcii.

Nu ar fi grozav să aveți o mulțime de recenzii negative, deoarece se pot reflecta asupra mărcii dvs. de comerț electronic.

Asigurați-vă că obțineți o mulțime de recenzii pozitive, deoarece...

5. 57% dintre cumpărătorii online din Statele Unite găsesc recenzii online utile

57% înseamnă mai mult de jumătate dintre cumpărătorii online doar în Statele Unite.

Acest număr indică cât de valoroase sunt recenziile online pentru clienții tăi.

Deci, pe cât puteți, încurajați-vă întotdeauna clienții să lase recenzii online în magazinul dvs. de comerț electronic.

De asemenea, puteți oferi stimulente mai multe, iar mai mulți clienți își vor părăsi gândurile.

În acest fel, ei se pot ajuta unul pe celălalt în timp ce generează mai multe vânzări pentru magazinul dvs. de comerț electronic datorită dovezilor sociale abundente.

Dar iată un alt lucru pe care clienții tăi îl vor găsi mai util...

6. 62% dintre cumpărătorii online au mai multe șanse să cumpere dacă pot vedea fotografiile și videoclipurile clienților tăi

Potrivit eMarketer, puteți convinge 62% dintre cumpărătorii online să vadă fotografiile și videoclipurile altor clienți.

Deci, ce înseamnă asta?

Vor să vadă dincolo de imaginile produselor tale.

Pentru că vor să vadă fotografiile reale ale produselor din perspectiva clienților tăi.

Clienții tăi doresc să vadă pe alții purtând produsele tale ca referință dacă vinzi haine. Astfel, ei sunt siguri că produsele tale li se vor potrivi grozav.

De aceea, trebuie să includeți cât mai mult posibil o opțiune pentru a încărca imagini în recenziile dvs. online.

Următorul este...

7. Există 36% șanse ca clienții tăi să lase o recenzie dacă trimiți un e-mail de urmărire

Deci, clienții au șanse cu 36% mai mari să lase recenzii, dar atunci îi solicitați prin e-mail.

Dar este de asemenea important să rețineți că trebuie să le oferiți o experiență pozitivă.

Acest număr arată că nu trebuie să le uiți deja după ce clienții tăi fac tranzacții cu tine.

Trebuie să construiți o strategie de marketing prin e-mail pentru a vă încuraja clienții să lase recenzii.

De asemenea, trimiterea lor de e-mailuri este o modalitate de a vă hrăni relația cu clienții.

Vedea? E ca și cum ai lovi două păsări dintr-o singură piatră!

Pentru că dacă ai mai multe recenzii, poți câștiga mai multe vânzări.

Cum?

8. A avea cel puțin 200 de recenzii ajută companiile să genereze de două ori mai multe venituri în comparație cu altele

200 de recenzii sunt multe... pentru că demonstrează că mulți oameni cumpără de la tine.

Și acesta este probabil unul dintre motivele pentru care poți genera venituri de două ori mai mari decât altele.

Cu cât sunt mai mulți oameni care lasă recenzii în magazinul tău de comerț electronic, cu atât mai mulți oameni vor cumpăra de la tine, chiar dacă nu sunt clienții tăi repetați.

Doar asigurați-vă că procesul de a lăsa recenzii nu este complicat.

Pentru că pentru a atrage mai mulți clienți să lase recenzii online, procesul ar trebui să fie ușor și fără probleme pentru ei.

Dar, desigur, trebuie să răspundeți și odată ce ei lasă recenzii.

Și iată de ce.

9. 1 din 5 consumatori se așteaptă la un răspuns în 24 de ore după ce au lăsat o recenzie

Chiar dacă este doar 1 din 5 clienți, asta nu înseamnă că poți trece cu vederea recenziile online.

Sigur, nu toți s-ar putea să nu vrea un răspuns.

Dar dacă vrei să-ți faci clienții să se simtă apreciați, aceasta este oportunitatea perfectă de a interacționa cu ei.

Și-au făcut timp să-și împărtășească satisfacția clienților. De asemenea, ar trebui să petreceți ceva timp răspunzând preocupărilor lor și să le mulțumiți pentru recenziile lor pozitive.

Ce modalitate grozavă de a interacționa cu clienții tăi, nu?

Într-adevăr, ar dori să lase mai multe recenzii în viitor.

Dar sunt mai multe...

10. 59% dintre cumpărători folosesc Google pentru a citi recenzii

Deoarece 59% dintre clienți folosesc Google pentru a afla mai multe despre o afacere, este probabil unul dintre cele mai populare canale pentru citirea recenziilor.

Prin urmare, ar trebui să acordați atenție recenziilor dvs. Google, deoarece internetul le poate vedea odată ce vă caută afacerea.

Nu numai asta...

Pentru că Google My Business Reviews poate ajuta și la clasarea în motoarele dvs. de căutare.

Acest lucru este uimitor pentru că vă puteți face brandul de comerț electronic mai vizibil! ?

O altă statistică de care trebuie să ții cont este...

11. Doar 3% au spus că ar cumpăra de la companii care au o evaluare de două stele

3%? Uh-oh!

Aceasta înseamnă că ar trebui să te străduiești să ai o medie de evaluări de trei stele. Dacă este posibil, țintește spre cel mai bun... adică cinci!

Aceasta înseamnă că trebuie să vă ridicați la nivel magazinul de comerț electronic și serviciul pentru clienți pentru a obține mai multe recenzii pozitive.

De asemenea, trebuie să încurajați mai mulți clienți să lase recenzii folosind sistemul dvs. de evaluare cu stele!

Acest lucru este important deoarece, uneori, evaluările cu stele sunt primul lucru pe care îl văd clienții tăi când văd recenziile magazinului tău de comerț electronic.

Crezi că asta e tot?

12. 62% dintre consumatori spun că nu le place atunci când mărcile cenzurează recenzia online

Potrivit unui studiu al TrustPilot, 62% dintre consumatori nu doresc cenzura recenziilor.

Acest număr indică faptul că consumatorii doresc transparență și autenticitate în ceea ce privește recenziile online.

În mod similar, consumatorii se feresc de recenziile false.

Consumatorii doresc doar recenzii online autentice, indiferent dacă sunt pozitive sau negative.

Oh, stai... iată încă una.

13. 83% dintre consumatori nu au încredere în publicitate

Ei bine, nu mai...

În loc să creadă afirmațiile tale, ei vor să vadă recenzii reale de la alți clienți.

Vedeți, marketingul din gură în gură este excelent.

Dar afișează ceea ce spun clienții tăi despre tine? Evaluările acelea de cinci stele și recenziile pozitive?

DIVIN.

De aceea trebuie să utilizați platforme de recenzii online care vă vor ajuta să vă gestionați recenziile.

Trebuie să fii atent pentru că urmează ceva care va transforma vizitatorii tăi eCommerce în clienți reali.

Și sunt sigur că vrei asta pentru afacerea ta!

Îmbunătățește-ți jocul cu recenzii online!

Dacă vrei să dovedești calitatea produselor sau serviciilor tale, trebuie să pui în atenție recenziile tale!

Pentru că prin aceste recenzii online, îi ajuți să decidă dacă îți vor cumpăra sau nu produsele.

Și ține ochii cu ochii deschiși pentru că Debutify te poate ajuta cu asta!

Să mă gândesc bine...

Aveți o temă minunată și funcțională de comerț electronic și sisteme de recenzii simple pentru clienții dvs....

Cu peste 50 de suplimente pentru a vă ajuta să vă maximizați profiturile?

Veți avea un magazin de comerț electronic robust și cu o mare conversie!

Deci, nu ratați și...

Încercați gratuit Debutify și creșteți nivelul magazinului dvs. de comerț electronic cu recenzii online!

Probă gratuită de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.