12 greșeli care îți afectează vânzările prin intermediul comerțului electronic (ȘI CUM SĂ LE EVIȚI)

Comerțul electronic a cunoscut o creștere masivă în ultimii ani. De la giganții comerțului electronic până la întreprinderile mici, există un loc pentru toată lumea în spațiul de afaceri online. Deoarece oferă oamenilor multe avantaje și oportunități față de magazinele convenționale din cărămidă și mortar, este în zilele noastre cea mai preferată metodă de a-și porni afacerea.

Conducerea unui site de comerț electronic online nu este o sarcină ușoară și chiar și jucătorii majori tind să facă greșeli.

Dar vestea bună este că există o mulțime de hack-uri și tehnici încercate și testate în lumea digitală de la care oamenii pot învăța și le pot folosi.

De aceea, aici am reunit 12 greșeli pe care site-urile de comerț electronic le fac în mod obișnuit și care le afectează vânzările. Nu numai că vă vom avertiza despre ele, ci și vom discuta despre cum să le evitați. Așa că asigurați-vă că o citiți până la sfârșit.

1. ALEGEREA PLATFORMEI GRESIT

Când vine vorba de site-uri de comerț electronic, există o mulțime de platforme din care poți alege. Unele oferă o bună integrare cu aplicații terțe, în timp ce altele oferă instrumente mai curate și ușor de utilizat pentru site-urile dvs.

Platforma pe care o alegeți vă afectează marketingul și vânzările, deoarece, dacă afacerea dvs. este mică, cu un volum de vânzări comparativ mai mic, atunci site-uri precum Shopify, WooCommerce, Wix și WebSelf sunt opțiuni excelente pentru dvs., deoarece nu necesită prea multe cunoștințe tehnice. Aceasta înseamnă că vă puteți concentra asupra altor aspecte ale afacerii dvs. în loc să încercați să descoperi diferitele funcționalități ale platformei de comerț electronic.

2. NU OPTIMIZAREA PENTRU MOBIL

Pe la începutul anului 2021, 79% dintre utilizatorii de telefonie mobilă au cumpărat ceva cel puțin o dată folosind telefoanele mobile. Mulți utilizatori își folosesc telefoanele și la magazinul fizic pentru a compara prețurile de pe site și pentru a căuta recenzii. Astfel, este evident că oamenii în general depind de telefoanele mobile pentru a căuta informații despre produs. Așadar, site-ul dvs. de comerț electronic trebuie să fie compatibil cu telefoanele mobile și browserele acestora, astfel încât să se încarce rapid și să afișeze corect imaginile chiar și pe date reduse pentru telefoanele mobile, pentru o experiență bună de utilizare.

3. FOTOGRAFII PRODUSULUI DE CALITATE SCADĂ

Fotografia produsului este unul dintre numeroasele motive care influențează oamenii să facă o achiziție. O imagine vie a produsului, care arată în mod clar designul său, și fotografiile care evidențiază diversele sale caracteristici, ajută clientul să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză sau să o împărtășească altora. Utilizarea fotografiilor de calitate scăzută ale produsului dvs. oferă utilizatorului o impresie și o înțelegere slabă a produsului dvs., ceea ce îi scade șansele de a face achiziția.

4. LIPSA RECENTIILOR CLIENTILOR

Dovada socială este unul dintre cei mai indicativi factori de încredere atunci când vine vorba de achiziție pe un site de comerț electronic. Oamenii tind să acorde multă credibilitate experiențelor clienților care au folosit produsul. Recenziile pozitive îi influențează și pe aceștia să ia decizia de cumpărare. Deci, dacă postarea recenziilor nu este activată pe site-ul dvs. de comerț electronic, este timpul să o activați și să profitați de avantajul recenziilor de la alți clienți pentru a spori încrederea în site-ul dvs. de comerț electronic. De asemenea, asigurați-vă că îi încurajați pe oameni să lase recenzii.

5. LIPSĂ DE INTERACȚIUNE CU UTILIZATORUL

Marketingul prin e-mail este cheia succesului comerțului electronic. În timp ce căutăm mereu noi clienți potențiali și potențiali, uneori avem tendința de a trece cu vederea clienții noștri existenți care se înghesuie pe lista noastră de e-mail. Asigurați-vă că interacțiunea continuă și cu ei. Trimiteți buletine informative periodice, utilizați chatbot și platforme precum WhatsApp și Facebook pentru a rămâne în contact cu baza dvs. de clienți și trimiteți-le mesaje mai personalizate pentru a-i menține conectați la marca dvs.

6. SĂ DECONTARE PENTRU O COMANDĂ MEDIE MICĂ

Pornind de la punctul anterior, deși achiziționarea de clienți noi este întotdeauna grozavă, ar trebui să fiți atent și la investiția făcută pentru a vă achiziționa clienții anteriori. Nu vă mulțumiți cu o achiziție unică sau cu o valoare medie scăzută a comenzii. Convinge-ți clienții existenți să facă mai multe achiziții, deoarece costul pentru ca un client să cheltuie 80 USD este mai mic decât 4 clienți care cheltuiesc 20 USD. Concentrați-vă și pe creșterea valorii dvs. de achiziție, deoarece poate genera vânzări mai bune cu suma investită și, astfel, crește rentabilitatea.

Puteți face acest lucru oferind recomandări, pachete de preț atractive, stabilind valori minime de comandă, upselling etc.

7. DESCRIERI PRODUSE DE PRODUS

Descrierile produselor ar trebui să ajute utilizatorii să-și facă o idee despre produsul dvs. și să-i facă să înțeleagă ce face acesta și cum poate face diferența în viața lor. Descrierile de produse prost scrise sunt întotdeauna o dezactivare, deoarece nu oferă informațiile necesare pe care un client le caută. Descrierea produsului ar trebui să fie scrisă astfel încât să-l vândă și, de asemenea, să îi facă pe oameni să înțeleagă impactul pozitiv pe care îl poate avea asupra lor. Ar trebui să evidențieze problemele pe care produsul le atenuează și cum este mai bun decât produsele concurente, în loc să enumere pur și simplu proprietățile. Evitați copierea și lipirea descrierilor produselor și încercați să includeți cuvinte cheie SEO.

8. EXPERIENȚĂ SARA SITE-ULUI

Importanța de a avea o experiență bună pe site a fost întotdeauna subliniată în multe subiecte. Un utilizator care nu obține rezultatele relevante pentru căutarea sa duce la o experiență negativă. Satisfacția utilizatorilor este întotdeauna legată de rapiditate și relevanță. Un site bine optimizat cu automatizare care se poate completa automat fără a avea tipul de utilizator poate economisi timp și poate spori experiența pe site-ul tău de comerț electronic. În schimb, site-urile care lipsesc sau sunt slab optimizate vor alunga clienții potențiali, provocând o afectare a vânzărilor dumneavoastră.

9. EXPERIENȚĂ DE CHECKOUT COMPLEX

Imaginați-vă că vă aflați pe un site de comerț electronic, încercând rapid să vă finalizați achiziția, dar imediat după ce mergeți la check-out vi se pun o mulțime de întrebări și informații personale, ceea ce duce la întârzieri și la muncă suplimentară inutilă. Sună frustrant, nu?

Pune-te în pielea clientului tău și încearcă să faci procesul de check-out fluid și fără întreruperi, astfel încât să nu lași un gol în care clientul tău să scape. Pune la dispoziție diferite moduri de plată, în special PayPal, pentru a se potrivi cerințelor tuturor.

10. LIPSA OPTIMIZĂRII CONȚINUTULUI SEO

SEO este forța motrice din spatele întregului trafic organic din spatele site-ului tău de comerț electronic. A avea conținutul site-ului dvs. de comerț electronic neoptimizat este egal cu pierderea potențialilor clienți pe care i-ați fi putut avea din cauza traficului său organic. Asigurați-vă că utilizați cuvinte cheie relevante în adresele URL, titlu, titluri și mai ales în descrieri. Evitați conținutul de tip copy-paste cu conținut scăzut sau repetitiv, așa cum sa discutat anterior.

11. SERVICIU CLIENȚI SAU

Când manipulați un site de comerț electronic, pot apărea fricțiuni și, uneori, lucrurile se pot deplasa cu clienții dvs. De aceea, este întotdeauna recomandabil ca cineva să rezolve aceste probleme cât mai repede posibil pentru a evita orice inconvenient pentru clienți. Dacă nu este posibil să aveți o persoană în orice moment, luați asistența chatbot-urilor automate pentru a rezolva cele mai elementare interogări. Când oamenii găsesc că serviciul dvs. pentru clienți lipsește, nu ar dori să facă afaceri cu dvs. Este o natură umană obișnuită ca oamenii să caute opțiuni în care găsesc asistență mai bună și rezolvarea problemelor.

12. ȚINTIZAREA PUBLICULUI GREȘIT

Un aspect important al rulării unui site de comerț electronic este să cunoașteți corect publicul țintă și care sunt problemele acestuia. Fără să înțelegeți oamenii cărora le vindeți, nu veți putea desfășura campanii de marketing eficient, să implementați strategii de vânzări sau să faceți apel la ei. Cercetați-vă datele demografice ale publicului, creați o persoană de consum și accesați platformele de rețele sociale pentru a afla mai multe despre acestea și despre nevoile lor. În acest fel, le puteți satisface mai bine și puteți crea mai multe interacțiuni, generând astfel vânzări.

Multe companii trec testul timpului pentru a supraviețui online și a-și face un loc în rândul publicului, în timp ce altele nu reușesc să-l dezvolte în lumea comerțului electronic din cauza comitării frecvente a greșelilor menționate mai sus.

Acum, după ce ați învățat cum puteți evita să faceți cele mai obișnuite greșeli de comerț electronic fără a le învăța pe greu, experimentându-le singur, vă puteți îmbunătăți marketingul de comerț electronic și vă puteți planifica cu încredere obiectivele pe termen lung.

Dacă sunteți interesat să vă dezvoltați și să vă diversificați site-ul de comerț electronic și sunteți în căutarea unor mâini de ajutor pentru a vă duce afacerea la următorul nivel, atunci nu căutați mai departe.

MyTasker are o echipă întreagă de profesioniști dedicați, cu cunoștințe și experiență vastă în industrie, care vă pot ajuta cu fiecare aspect al gestionării site-ului dvs. de comerț electronic, de la planificare până la execuție și urmărirea performanțelor, pentru a vă asigura că creșteți și vă îmbunătățiți constant.

Vă rugăm să nu ezitați să ne scrieți pentru orice întrebări pe care le aveți.