12 valori cheie pentru comerțul electronic de urmărit pentru succesul Shopify

Dacă urmăriți Shark Tank sau Dragon's Den, știți că investitorii consecvenți analizează în timpul prezentărilor de afaceri:cifra de afaceri .De ce această măsurătoare? Rata cifrei de afaceri indică puternic dacă afacerea este probabil să genereze profit proporțional din investiție.

Ca și în cazul întreprinderilor, există valori cheie de comerț electronic care definesc traiectoria de succes a magazinului dvs. Shopify. Cu aceste valori, puteți urmări performanța generală a magazinului dvs. și puteți aduna date pentru a lua decizii de afaceri mai bune.

În acest ghid, vă vom ghida prin valorile esențiale de comerț electronic pe care să le urmăriți în magazinul dvs. Shopify. Înainte de atunci, să definim valorile comerțului electronic.

Ce sunt valorile comerțului electronic?

Valorile comerțului electronic sunt indicatori cheie de performanță care vă arată performanța generală a afacerii dvs. Acestea ajută companiile de comerț electronic să monitorizeze, să evalueze și să îmbunătățească diverse aspecte ale operațiunilor lor, de la marketing și vânzări până la experiența clienților.

Aceste valori sunt importante, deoarece oferă informații valoroase asupra stării de sănătate a magazinului dvs. Shopify. Puteți identifica lacunele, redefiniți strategia și îmbunătățiți eforturile pentru a optimiza mai bine vânzările și conversia.

Aceste valori de comerț electronic pot fi pentru a verifica cum ajung clienții pe site-ul dvs., cât timp stau, de ce sunt abandonate cărucioarele și rata generală de conversie. Aceste valori sunt folosite pentru a monitoriza fiecare secțiune a unei afaceri și pot varia în funcție de prioritatea fiecărei afaceri.

Există probabil o listă nesfârșită de valori de urmărit. De exemplu, puteți considera cost-pe-clic o valoare importantă. Așa că scuzați-ne dacă erați în căutarea unei valori, dar nu ați găsit-o (și nu ezitați să ne anunțați în comentarii).

12 valori cheie pentru comerțul electronic Shopify de urmărit

Aceste valori de comerț electronic pot fi monitorizate în tabloul de bord Shopify Analytics. Pentru alți proprietari de afaceri, Google Analytics oferă funcții similare cu Shopify Analytics.

1. Costul de achiziție a clienților

Costul de achiziție a clienților arată costul mediu al achiziției unui nou client. Acesta reprezintă costul total, inclusiv cheltuielile de marketing, reclame și vânzări. Acest cost este esențial pentru a evalua eficiența campaniilor dvs. de marketing. Cu strategiile potrivite de achiziție de clienți, puteți obține mai mulți clienți la un cost mai mic.

Pentru a determina costul de achiziție a clienților, utilizați formula:

De exemplu, dacă în septembrie ați cheltuit 2.000 USD pe campanii publicitare și de marketing și ați înregistrat 100 de clienți noi în acea lună, CAC-ul dvs. este de 20 USD per client.

Costul dvs. de achiziție a clienților indică eficiența strategiilor dvs. de marketing. Un sfat important de succes este urmărirea în mod regulat a valorilor de comerț electronic pentru a ști când să scadă costul de achiziție a clienților, în același timp cu creșterea sau menținerea veniturilor.

Pentru a optimiza pe deplin costul de achiziție a clienților, va trebui să:

• Urmăriți cu atenție cheltuielile de publicitate și marketing.
• Experimentați cu diferite canale și campanii de marketing pentru a identifica opțiuni eficiente din punct de vedere al costurilor.
• Calculați valoarea de viață a clientului pentru a evalua dacă CAC-ul dvs. este justificat de valoarea pe termen lung pe care clienții o aduc afacerii dvs.

2. Valoarea de viață a clientului

Valoarea pe durata de viață a clientului estimează venitul total pe care un client este de așteptat să îl genereze atâta timp cât cumpără din magazinul dvs. Spre deosebire de CAC care calculează costul de achiziție, această măsurătoare determină valoarea pe termen lung a unui client.

CLV variază în funcție de industrie și de produse. O afacere care vinde bunuri indispensabile (deodorante, difuzoare etc.) cumpărate frecvent poate înregistra o valoare mai mare pe durata de viață a clientului decât o companie SaaS cu o rată de abonament lunar/anual.

Pentru a calcula valoarea de viață a clientului, trebuie să înmulțiți valoarea medie a unei achiziții, numărul de ori când clientul va cumpăra de la dvs. și durata medie a relației cu clientul în ani.

De exemplu, aveți un client care cumpără produse în valoare de 100 USD de aproximativ 20 de ori pe an, iar clientul intenționează să cumpere de la dvs. timp de 5 ani. CLV va fi 100 x 20 x 5, ceea ce este egal cu 10.000. Prin urmare, valoarea clientului este de 10.000 USD.

Îmbunătățirea CLV cu pașii de acțiune va afecta pozitiv performanța generală a magazinului.

• Îmbunătățiți-vă loialitatea clienților prin programe de loialitate, recomandări personalizate și asistență excepțională pentru clienți.
• Concentrați-vă pe eforturile de reținere a clienților pentru a crește CLV.
• Examinați și ajustați în mod regulat calculul CLV pe baza datelor reale ale clienților.

Valoarea pe durata de viață a clientului poate fi analizată numai de proprietarul magazinului (nu este disponibilă pe Shopify Analytics). Deși este o muncă suplimentară, atunci când este făcută bine, această măsurătoare poate fi o previziune asupra ratei profitului pe termen lung a magazinului dvs.

3. Valoarea medie a comenzii

Valoarea medie a comenzii (AOV) vă arată suma medie pe care un client o cheltuiește pe comandă în magazinul dvs. Shopify într-o perioadă.

AOV este o măsură importantă pentru magazinul dvs., deoarece este folosit pentru a urmări performanța vânzărilor și pentru a prezice obiceiurile de cumpărare ale clienților. Creșterea valorii medii a comenzii este importantă pentru succesul magazinului dvs. pentru a crește veniturile fără a dobândi mai mulți clienți. Tot ce aveți nevoie este să implementați strategii de recomandare, cum ar fi vânzările încrucișate, vânzările în plus, pachetele și reducerile de volum pentru a crește AOV.

Pentru a calcula, utilizați formula:

De exemplu, dacă magazinul dvs. a generat un venit total de 2000 USD din 100 de comenzi, valoarea medie a comenzii este de 20 USD. Costurile de marketing și vânzări sunt excluse.

Alți pași importanți de urmat pentru a asigura un AOV mai mare:

• Analizați produse sau combinații de produse care tind să aibă AOV mai mare.
• Implementați tehnici de upselling și cross-selling pe paginile produselor și în etapa de finalizare a achiziției.
• Rulați promoții sau oferiți stimulente clienților pentru a-și mări dimensiunea comenzii.

4. Rata de conversie a vânzărilor

Rata de conversie a vânzărilor este una dintre valorile esențiale pentru comerțul electronic Shopify de urmărit. Măsoară procentul de vizitatori care întreprind acțiunile dorite pe site-ul dvs.

Aceste acțiuni includ efectuarea unei achiziții, înscrierea la un buletin informativ sau clicul pe un link. Această valoare poate fi monitorizată în tabloul de bord analitic Shopify sau cu formula ratei de conversie a vânzărilor, după cum se vede mai jos:

Pe tabloul de bord de analiză, rata de conversie este împărțită în procese treptate, arătând numărul de vizitatori care au accesat site-ul, numărul celor care au ajuns la procesul de checkout și numărul de persoane care au făcut o achiziție. Puteți urmări punctul de disociere de site-ul dvs., ceea ce vă poate ajuta să luați decizii informate care îmbunătățesc experiența generală.

Ar trebui să urmăriți o rată de conversie mai mare, deoarece aceasta indică site-ul dvs. web convinge efectiv vizitatorii să devină clienți. Acești pași de mai jos vă vor ajuta să vă creșteți rata de conversie.

• Monitorizați-vă rata de conversie în mod regulat și setați valori de referință
• Rulați teste A/B pe diferite elemente ale site-urilor dvs. web pentru a vedea ce generează conversii mai mari
• Investigați motivele din spatele ratelor de conversie scăzute și aduceți îmbunătățirile necesare.

5. Rata de respingere

Statisticile arată că rata medie de respingere a comerțului electronic mobil pentru dispozitivele mobile este de 48,8% , o rată procentuală cu 0,4 mai mică decât ratele de pe desktop.

Ce înseamnă asta pentru magazinele de comerț electronic? Este că pentru fiecare 100 de clienți care aterizează într-un magazin Shopify, 49 ies fără a întreprinde o acțiune. Acest lucru se poate datora redirecționării paginii, timpului scăzut de încărcare sau a face clic pentru a completa un formular.

Pentru a vă menține rata de respingere sub control, aveți nevoie de un site web funcțional care se încarcă într-o clipită, are o navigare ușoară și are design atrăgător.

Puteți urmări rata de respingere în Google Analytics al site-ului dvs. web.

6. Rata de abandonare a coșului

Unii vizitatori ai magazinului manifestă interes pentru un produs, adaugă articolele în coș și abandonează coșul doar pe pagina de finalizare a comenzii. Deși acest lucru poate fi frustrant pentru tine, este destul de frecvent în cazul afacerilor de comerț electronic.

Această rată de abandonare a coșului de cumpărături arată procentul de cumpărători care adaugă articole în coșul de cumpărături, dar nu își finalizează procesul de plată. Ratele ridicate de abandonare a coșului de cumpărături pot fi un indiciu al unor probleme în fluxul dvs. de plată.

Pentru a calcula rata de abandon al coșului de cumpărături, utilizați formula:

Pentru a reduce rata de abandon a coșului, trebuie să:

• Identificați și implementați strategii pentru a reduce abandonul coșului, oferind costuri de transport transparente, simplificând procesul de finalizare a comenzii sau trimițând e-mailuri de recuperare a abandonului coșului.
• De asemenea, analizați motivele din spatele abandonării coșului prin feedback-ul clienților și teste de utilizare.

7. Rata de retenție a clienților

Această valoare măsoară procentul de clienți care continuă să facă achiziții din magazinul dvs. Shopify pe o perioadă. Această măsurătoare este importantă deoarece achiziționarea unui client nou va costa de 5 ori mai mult decât este nevoie pentru a redirecționa clientul existent.

În timp ce obținerea de noi clienți este esențială pentru creștere, păstrarea clienților vă ajută să creșteți vânzările la un cost mai mic.

Această valoare poate fi urmărită din tabloul de bord analitic Shopify sau cu formula:

Creșterea ratei de retenție a clienților va avea un impact semnificativ asupra veniturilor și profiturilor tale totale. Clienții repetați tind să cheltuiască mai mult decât cei care cumpără pentru prima dată.

Când elaborați strategii pentru CRR, urmăriți un interval de 20% - 30%. Pentru a atinge această rată:

• Implementați strategii axate pe reținerea clienților, cum ar fi marketingul prin e-mail, programele de loialitate și recomandările personalizate.
• Monitorizați modificările ratei de reținere și evaluați eficacitatea eforturilor dvs. de reținere.

8. Rata de clic prin e-mail

Rata de clic este o valoare Shopify care măsoară rata cu care un client face clic pe o campanie de e-mail sau pe reclame pe rețelele sociale și ajunge în magazin. Afișată de obicei în tabloul de bord analitic, această valoare vă arată performanța generală a clicurilor.

Formula pentru rata de clic:

CTR-urile sunt de obicei mai mici în intervalul de la 0,5% la 2% atât pentru anunțurile dvs., cât și pentru campaniile dvs. de e-mail. Prin urmare, dacă ratele dvs. CTR sunt peste aproximativ 2%, atunci campaniile dvs. de e-mail au performanțe bune.

9. Marja de profit brută și netă

Aceste valori evaluează profitabilitatea magazinului dvs. Marja profitului brut calculează procentul din venit care rămâne după scăderea costului mărfurilor vândute. Profitul net, pe de altă parte, ia în considerare toate cheltuielile de exploatare, inclusiv costurile de marketing și cheltuielile generale.

Pentru a calcula aceste marje:

Aceste valori de comerț electronic sunt importante deoarece oferă informații despre starea financiară a magazinului dvs. și cât de eficiente sunt strategiile operaționale și de prețuri.

Pentru a fi la curent cu aceste valori, va trebui

• Evaluați-vă continuu COGS și cheltuielile operaționale pentru a identifica oportunitățile de economisire a costurilor.
• Examinați-vă în mod regulat strategia de preț pentru a vă asigura că susține marje de profit sănătoase.
• Explorați modalități de a crește vânzările, menținând în același timp marjele de profit.

10. Durata medie a sesiunii

Persoanele care stau mai mult în magazinul tău au șanse mai mari să cumpere din magazinul tău. Durata medie a sesiunii măsoară timpul mediu petrecut de vizitatorii magazinului dvs. de la intrare până la ieșire.

Această valoare este de obicei înregistrată în tabloul de bord Google Analytics. Începe cronometrarea odată ce un vizitator intră în magazinul dvs. și se oprește imediat la ieșire. Cu toate acestea, acest cronometru se oprește după 30 de minute de inactivitate pentru a oferi o sincronizare eficientă a sesiunii și pentru a preveni umflarea artificială a duratei sesiunii.

Poate fi evaluat din tabloul de bord analitic sub Audiență > Prezentare generală > Durata medie a sesiunii, după cum se vede mai jos:

În caz contrar, puteți calcula durata medie a sesiunii, cu formula:

Dezavantajul duratei medii a sesiunii este că vizitatorul trebuie să ia măsuri continuu pe site pentru a menține cronometrul să funcționeze. De exemplu, când un utilizator intră pe prima pagină, pornește temporizatorul. Dacă ea trece la a doua pagină fără a întreprinde nicio acțiune, cum ar fi completarea unui formular sau clic pe un link, temporizatorul consideră că aceasta este inactivă și, ca atare, nu contează ca o sesiune.

11. Rata de rotație a stocurilor

Rata de rotație este una dintre valorile de comerț electronic pe care trebuie să le cunoașteți.

Vă ajută să vă gestionați eficient inventarul urmărind cât de repede sunt vândute și înlocuite produsele dvs., produsele cu cifră de afaceri ridicată în vânzări și articolele cu mișcare lentă. Cu toate acestea, cu sfaturile potrivite pentru gestionarea inventarului , puteți gestiona eficient inventarul și vânzările din magazin.

O rată mai mare a stocurilor sugerează că stocul dvs. se mișcă rapid, reducând riscul de supraaprovizionare. Pentru a menține eficient gestionarea inventarului, va trebui să:

• Examinați-vă rata de rotație a stocurilor în mod regulat pentru a menține niveluri optime de stoc.
• Identificați produsele cu mișcare lentă și implementați strategii pentru a le menține în mișcare.
• Implementați instrumente de gestionare a stocurilor pentru a vă eficientiza operațiunile.

12. Sesiuni de stocare

Aceste sesiuni de magazin sunt împărțite în diferite secțiuni, cum ar fi tipul de dispozitiv, locația și sursa de trafic:

După sursa de trafic

Acesta vă arată canalul prin care vizitatorii ajung la magazinul dvs. Unele dintre cele mai comune surse includ:

Căutare organică – Persoane care fac clic pe magazinul dvs. din Google sau din alte motoare de căutare.

Sursă directă – Cei care ajung pe pagina ta introducând link-ul în bara de căutare URL.Adică oameni care au o comunicare prealabilă cu magazinul tău.

Social Media – Aceștia sunt oameni care ajung pe magazinul dvs. Shopify prin intermediul platformei de socializare sau a reclamelor.Este important să adăugați linkul magazinului dvs. Shopify la toate platformele dvs. sociale pentru un acces ușor.

E-mail – Vizitatorii site-ului care ajung în magazinul dvs. după ce au făcut clic pe un buletin informativ prin e-mail.

Aceste statistici de trafic vă vor ajuta să vă concentrați asupra celor mai multe canale de conversie, în timp ce le îmbunătățiți pe cele ineficiente.

După tipul dispozitivului

Recent, vânzările de comerț electronic mobil au reprezentat 60% din toate vânzările de comerț electronic din întreaga lume. Pentru a afla cum ajung clienții dvs. la magazinul dvs., această valoare arată dispozitivul pe care vizitatorii magazinului dvs. îl folosesc pentru a vă accesa site-ul; dacă este un dispozitiv mobil, tabletă sau desktop.

Crearea de site-uri web care să răspundă pe toate tipurile de dispozitive, cu prioritate pe receptivitatea mobilă, este o bună strategie de afaceri. Având un site mobil cu răspuns rapid, cu un timp de încărcare mai scurt, vă poate crește exponențial vânzările mobile.

După Locație

Această valoare vă arată locația clientului dvs. Această valoare poate fi accesată în secțiunea demografică a tabloului de bord analitic.

Acest lucru vă ajută să identificați zonele în care campaniile dvs. sunt eficiente și unde realizați cele mai puține vânzări, astfel încât să puteți ajusta campaniile pentru a genera mai mulți clienți potențiali din acele zone.

Concluzie

Creșterea magazinului dvs. depinde de o combinație între a ști ce să vinzi, a ști cum să-l vinzi și a ști cum să-ți urmărești vânzările. Valorile de comerț electronic examinate informează deciziile de afaceri pe care le luați pentru îmbunătățirea vânzărilor și a performanței.

Doriți să vă creșteți rata de conversie și profitabilitatea? Începeți să urmăriți performanța magazinului dvs.

Aveți nevoie de informații și expertiză terță parte? Rezervați un apel cu noi astăzi pentru a afla cum îi ajutăm pe vânzătorii Shopify să sporească conversiile.