12 exemple de cupoane prin e-mail care câștigă loialitatea clienților
Publicat: 2022-06-29
Știați că 93,6% dintre utilizatorii de internet apreciază reducerile și cupoanele ca o parte importantă a deciziilor lor de cumpărare? Sau că e-mailurile care conțin cupoane generează cu aproape 50% mai multe venituri?
Un lucru este sigur: atunci când este făcută corect, cupoanele poate fi foarte profitabilă pentru afacerea dvs.
De ce este acesta un astfel de propulsor de afaceri? Crește implicarea și stimulează loialitatea clienților.
Deci, să aflăm mai întâi dacă cupoanele sunt potrivite pentru compania dvs., apoi vom analiza câteva dintre cele mai bune exemple de cupoane prin e-mail pentru toate tipurile de afaceri.
Sunt cupoanele prin e-mail potrivite pentru afacerea dvs.?
Toate mărcile depind de loialitatea clienților. Serviciile și produsele de înaltă calitate, servicii impecabile pentru clienți și consecvența sunt toate cheia pentru construirea și menținerea acestei loialități în rândul clienților.
Și, conform cercetărilor recente, clienții care revin vor cheltui cu aproximativ 120% mai mult decât cei noi. Așadar, să puneți accent pe programele de loialitate merită mai mult decât. Și o modalitate de a îmbunătăți această loialitate este prin cupoane, care, evident, pot fi foarte eficiente.
Dar va funcționa cupoanele pentru marca dvs.?
Înainte de a spune da sau nu, este important să iei în considerare strategia ta generală. De exemplu, dacă sunteți un brand de lux de ultimă generație, reducerile mari și vânzările continue ar putea avea un efect negativ asupra imaginii mărcii dvs. Prin urmare, ofertele bazate pe loialitate pot funcționa mai mult în favoarea dvs. (acesta este și cazul dacă lucrați cu marje mici).
Cu toate acestea, dacă aveți marje de profit bune și vă puteți permite să oferi reduceri mai mari și multe vânzări, acestea pot fi mai bune pentru a vă atinge obiectivele.
În general, trebuie să luați în considerare cu atenție ce cupoane sunt potrivite pentru marca dvs. Acest lucru va implica adesea o mică încercare și eroare pe măsură ce testați, măsurați rezultatele, optimizați și încercați din nou.
De asemenea, este important să rețineți că cupoanele de e-mail nu sunt rezervate exclusiv companiilor de comerț electronic. Deși funcționează excepțional de bine pentru aceste tipuri de afaceri, ele se pot dovedi de succes și pentru companiile bazate pe servicii (de exemplu, curățători, electricieni și coafor) și pentru magazinele de cărămidă și mortar.
Câștigați loialitatea continuă a clienților cu o varietate de tipuri de cupoane.
Odată ce v-ați gândit obiectivul, puteți începe să creați oferte care vă vor ajuta să atingeți aceste obiective specifice. Desigur, va trebui, de asemenea, să păstrați mesajele de ofertă pe marcă.
Iată câteva idei grozave de cupoane pe care le puteți trimite pentru a consolida achiziția și păstrarea clienților.
1. Oferte săptămânale, lunare sau sezoniere
Acestea sunt vânzările tale standard care ajută la creșterea conversiilor. Le puteți rula la sfârșitul unui anumit sezon – dacă sunteți un comerciant de modă, de exemplu – sau ați putea rula unul în fiecare lună pentru a încerca să vă creșteți vânzările lunare.
Nu numai că aceste oferte vă vor ajuta să vă îmbunătățiți vânzările, dar vă vor ajuta să vă îmbunătățiți loialitatea în rândul clienților, pe măsură ce aceștia ajung să se aștepte la aceste reduceri și oferte regulate. Prin urmare, dacă sunt dornici să cumpere ceva, ar putea aștepta să-l cumpere de la tine, deoarece știu că vor primi o reducere bună.
Alte perioade sezoniere de luat în considerare includ Black Friday, sezonul sărbătorilor și orice perioade obișnuite de reduceri din industria dvs.
2. Noi abonați de e-mail
O modalitate excelentă de a-i determina pe oameni să se înscrie pe lista ta de corespondență este să oferi un stimulent. Acesta poate fi un cod cupon pentru prima lor comandă, cum ar fi livrare gratuită, o anumită reducere sau un cadou gratuit.
A avea adresele de e-mail ale clienților vă va ajuta să vă consolidați relația cu aceștia, deoarece le puteți oferi conținut relevant la momentul potrivit. Prin segmentare, puteți, de asemenea, să cunoașteți preferințele acestora, astfel încât să puteți trimite cupoane personalizate. Acest lucru îi va face pe clienți să se simtă loiali, deoarece se vor simți ca și cum marca dvs. și-a făcut timp să-i cunoască și oferă o abordare umanistă a călătoriei lor către clienți.
3. Cupoane bazate pe locație
Dacă aveți un magazin fizic sau operați în anumite zone, codurile bazate pe locație pot funcționa în avantajul dvs.
De exemplu, puteți oferi clienților o reducere de 10% la următoarea lor achiziție din magazin dacă vă vizitează noul magazin din Tampa, FL. Sau, puteți rula o campanie care oferă clienților livrare gratuită pentru o perioadă limitată de timp doar într-o anumită zonă.
Acest lucru vă ajută să construiți o experiență atrăgătoare și plină de satisfacții pentru clienții dvs. Se vor simți ca și cum ar fi selectați personal de dvs. și nu doar un număr aleatoriu preluat din lista dvs. de abonați.
4. Reduceri numai pentru membri
Clienții doresc să simtă că primesc ceva exclusiv, ceva care nu este accesibil pentru absolut toată lumea.
Reducerile doar pentru membri sunt o modalitate fantastică de a induce acest sentiment de exclusivitate, mai ales dacă sunteți o marcă premium. Puteți recompensa loialitatea clienților cu vânzări închise de elită la care nimeni altcineva nu are acces.
5. Recompense sau schemă de puncte pentru răscumpărare ulterioară
Un număr mare de organizații oferă o schemă de puncte sau recompense care vă permite să lucrați pentru o reducere mai mare sau un voucher unic. Puteți utiliza acest lucru pentru afaceri bazate pe produse sau servicii, oferind clienților șansa de a economisi pentru o ofertă specială după ce a cheltuit o anumită sumă pentru achiziții sau a comandat de un anumit număr de ori.
De exemplu, un coafor poate oferi clienților o reducere de 25% la a șasea tunsoare.
Având acest lucru în vigoare, clienții doresc să revină la dvs. pentru mai multe. Ei știu că lucrează pentru o reducere, ceva ce nu vor primi dacă vizitează un concurent. Și după cum sugerează cel mai recent studiu al Forrester, pe parcursul a trei luni, clienții care fac parte din programele de loialitate cheltuiesc în medie cu 42,33 USD în plus.
Acest exemplu de la Starbucks arată cât de simple, dar eficiente pot fi schemele de recompense.
6. Oferte de achizitie de clienti
După cum am văzut deja, cupoanele pot funcționa bine pentru a asigura prima comandă a unui client. De exemplu, după oferta inițială de înscriere, poate doriți să trimiteți o serie de e-mailuri de bun venit care includ reduceri obligatorii. Aceasta ar putea fi o reducere de 30% la prima lor achiziție dacă comandă până la un anumit termen limită.
Cu toate acestea, este posibil să doriți, de asemenea, să construiți pe acea relație continuă cu clienții, oferind o anumită reducere sau o ofertă pentru clienții care cumpără în mod regulat de la dvs. În loc de schema de recompense, aceasta ar oferi ceva precum livrare gratuită sau o reducere pentru personalizarea repetată (într-un anumit interval de timp).
De ce să nu adaugi și 5 USD în plus pentru fiecare prieten la care ți se referă?
7. Coduri de participare la eveniment
Dacă găzduiești evenimente, îi poți recompensa pe cei care au participat (fie virtual sau personal) prin cadouri gratuite sau reduceri. Cadoul ar putea fi descărcarea gratuită a unui ghid de eveniment, de exemplu.
Oferiți-le în timpul sau după eveniment celor de pe lista de corespondență a evenimentului pentru a vă ajuta să păstrați clienții. Nu numai că vă va menține marca în fața acestor clienți, dar îi va stimula și să participe la următorul eveniment.
De exemplu, un magazin de gătit poate oferi cursuri gratuite de gătit o dată pe lună. Ulterior, cei care au participat primesc o reducere de 10% pentru achizițiile din magazin. Sau, o companie de tehnologie poate organiza un webinar gratuit înainte de a continua cu o ofertă la jumătate de preț pentru cel mai recent studiu al lor.
8. Achiziții în persoană sau online
Indiferent dacă sunteți o afacere online, o afacere bazată pe servicii, un magazin fizic sau un amestec dintre acestea, puteți utiliza interacțiunea fizică și online pentru a crește fidelizarea clienților.
După cum s-a explicat punctul 3, puteți folosi reduceri bazate pe locație pentru a atrage oamenii într-unul dintre magazinele dvs. Dar ați putea în mod egal să îndreptați oamenii către site-ul dvs. de la o achiziție din magazin, oferind x-reducere la următoarea lor achiziție online.
De asemenea, companiile bazate pe servicii pot oferi reduceri selectate dacă oamenii rezervă online prin site-ul lor.
Acest e-mail de la Topshop îi încurajează pe clienți să meargă în magazin pentru a-și cumpăra noii blugi.
9. Oferte de influență
O modalitate intuitivă de a ajunge la un public mai larg este să ai un parteneriat cu un influencer din industria ta. Acești bloggeri sau celebrități tind să aibă deja o mulțime de urmăritori, oferind o expunere maximă pentru brandul tău.
Oferă fiecărui influencer un cod de reducere exclusiv pe care îl poate oferi urmăritorilor lor. Acest lucru va ajuta la transformarea fanilor lor în clienți fideli.
10. Stimulente gamificate
Pentru a crea cu adevărat un sentiment de hype în jurul ofertelor tale, de ce să nu le transformi într-un joc?
Puteți face acest lucru prin adăugarea unui banner pe site-ul dvs. cu o anumită competiție. De exemplu, TopCashback organizează adesea competiții distractive în care clienții trebuie să găsească „comori” ascunse în jurul site-ului.
Sursa imagine: Miles to the Wild
Alternativ, puteți prezenta o fereastră pop-up pe site-ul dvs. (sau găzduiți o competiție în magazin) care le permite clienților să participe la o tragere la sorți, răspunzând la o întrebare. Câștigătorul primește un voucher unic.
11. Oferte de social media
Majoritatea companiilor vor folosi rețelele sociale într-un fel sau altul, iar construirea unui număr de urmăritori pe cele mai relevante canale vă poate ajuta cu adevărat să conduceți mai multe afaceri.
O modalitate de a adăuga o notă autentică rețelelor tale de socializare (și una care să insufle încredere clienților) este de a-i determina pe clienții existenți să-și împărtășească experiențele pe rețelele sociale. Oferiți reduceri specifice pentru clienții care își împărtășesc opiniile despre marca dvs. și produsele/serviciile sale pe Facebook, Instagram, Twitter și așa mai departe.
12. Probleme de asistență
Toate codurile menționate mai sus gravitează în jurul experiențelor pozitive. Dar de ce să nu iei ceva negativ și să-l transformi și în ceva pozitiv?
Atașați un cod la răspunsurile la biletul de asistență sau la conversațiile prin chat live pentru a ajuta la îndulcirea experienței proaste pe care a avut-o clientul dvs. Acest lucru îi poate ajuta să se simtă adaptați pentru necazurile lor și apreciați ca client.
Învelire
Având în vedere că aproape 70% dintre clienți sunt de acord că cupoanele ajută la generarea de loialitate, acum este momentul să implementați o strategie de cupoane remarcabilă în campaniile dvs. de e-mail.
După cum am văzut, acest lucru nu trebuie să includă neapărat reduceri sau oferte mari, dar aceasta poate include pur și simplu stimulente care ajută clienții să se simtă apreciați.