11 moduri de a-ți segmenta publicul pentru personalizare și conversii mai mari

Progresele tehnologice, pandemia de COVID-19 și o mulțime de alți factori schimbă rapid comportamentul consumatorilor, iar mărcile vor trebui să se adapteze pentru a rămâne în fruntea concurenței, inclusiv pentru a găsi modalități de a-ți segmenta publicul și de a personaliza experiența de cumpărături.

Consumatorii petrec mai mult timp cumpărături online și sunt mai atenți la companiile pe care le sprijină. Sunt din ce în ce mai preocupați de impactul social și de mediu, susținând mărcile care promovează sustenabilitatea și binele social. Pe măsură ce neîncrederea în corporații și instituții crește, marketerii vor trebui să muncească mai mult ca niciodată pentru a intra în legătură cu publicul lor.

Segmentarea publicului este unul dintre cele mai bune instrumente pentru a face exact acest lucru, permițând marketerilor să crească conversiile și să personalizeze experiența clienților ca niciodată. Însă, noua formă de segmentare a publicului depășește cu mult informațiile demografice. Software-ul sofisticat de astăzi permite mărcilor DTC să hipersegmenteze consumatorii, să analizeze comportamentul cumpărătorilor și să își optimizeze site-ul web pentru mai multe conversii.

Cum pot specialiștii în marketing să valorifice puterea segmentării publicului? Să aruncăm o privire la cele mai bune modalități de a-ți segmenta vizitatorii paginii web sau listele de e-mail și de a intra în legătură cu consumatorii de astăzi.

1. Timp de la ultima achiziție

Achiziționarea unui nou client costă de cel puțin cinci ori mai mult decât păstrarea unui client existent. Așadar, atunci când un client nu a făcut o achiziție de ceva timp, este logic să segmenteze acel client și să trimită mesaje care să-l încurajeze să cumpere. Clienții din segmentul „Timp de la ultima achiziție” pot răspunde bine la un e-mail cu o reducere exclusivă, un text care le reamintește despre un articol abandonat din coș sau o fereastră pop-up care îi întâmpină înapoi pe site.

2. Numărul de pagini vizualizate

În mod clar, un client care a parcurs zeci de pagini web înțelege mai multe despre marca dvs. decât un client care vizitează site-ul pentru prima dată - motiv pentru care segmentarea clienților după numărul de pagini vizualizate este atât de eficientă. Această metodă vă permite să personalizați mesajele de marketing în funcție de familiaritatea clientului cu marca. Clienții tăi se vor simți văzuți și apreciați atunci când îți faci timp pentru a-i întâlni acolo unde se află în călătoria cumpărătorului.

3. Istoricul achizițiilor anterioare

Atunci când segmentați clienții după istoricul de achiziții trecut, veți obține o înțelegere mult mai bună a comportamentului cumpărătorului și veți putea să vă deserviți mai bine clienții. De acolo, puteți face recomandări cu privire la produse similare, produse gratuite, up-sells și cross-sells. Recomandările dvs. vor face clienții mai mulțumiți de experiența lor de cumpărare și vor reveni pentru mai multe mai târziu. Este un câștig-câștig pentru ambele părți.

4. Rate de deschidere prin e-mail

Desigur, nu toți clienții din lista dvs. de abonați la e-mail deschide fiecare e-mail. Dacă trimiteți aceleași mesaje în întreaga listă de abonați simultan, veți risca să-i enervezi sau să-i înstrăinați pe clienții mai puțin implicați și, în cele din urmă, s-ar putea dezabona. În schimb, luați în considerare segmentarea listei de e-mail în funcție de tarifele deschise. Trimiteți reduceri exclusive sau cele mai urgente mesaje abonaților dvs. implicați, sporind loialitatea clienților fără a deranja audiențele mai puțin active.

5. Frecvența de achiziție

Frecvența de achiziție este una dintre cele mai simple și mai eficiente modalități de a-ți segmenta publicul și de a crește conversiile. Odată ce clienții sunt clasificați în funcție de cât de des fac o achiziție, vă puteți personaliza site-ul web sau mesajele de e-mail pentru a crește vânzările, pentru a vă recompensa cei mai fideli clienți și pentru a încuraja clienții noi să revină.

6. Abandonul căruciorului

Multe mărci de comerț electronic se luptă cu rate mari de abandon al coșului, dar reducerea abandonului coșului chiar și cu câteva puncte procentuale poate avea un impact mare asupra veniturilor. Prin segmentarea pe baza abandonului coșului, puteți intra în contact cu clienții pentru a le reaminti despre achiziția lor neterminată sau pentru a oferi o reducere pentru articolele din coșul lor.

7. Forma abandonată

Luând indici de la segmentarea abandonului de coș, mărcile DTC pot, de asemenea, segmenta publicul pe baza formularelor abandonate. Într-o lume în care consumatorii se confruntă cu distrageri la fiecare pas, este firesc că ar putea avea nevoie de un ghiont delicat pentru a termina înscrierea la o încercare gratuită sau pentru a finaliza un test pentru clienți.

8. Inactivitatea site-ului web

Întâmpinați probleme în a aduce utilizatorii înapoi pe site-ul dvs. web? Segmentează acele audiențe în funcție de inactivitate pentru a le aduce înapoi. Le puteți reaminti despre codul lor de reducere sau creditul gratuit pe care nu l-au folosit. Puteți trimite un e-mail când s-au înscris pentru un serviciu, dar nu au finalizat descărcarea sau instalarea. Sau poți pur și simplu să trimiți un mesaj prietenos invitându-i să verifice noile tale produse.

9. Mobile vs. desktop

În zilele noastre, mai mulți consumatori fac cumpărături online de pe dispozitivul lor mobil decât oricând. Recunoscând această schimbare, 45-50% dintre comercianți au avut planuri de a acorda prioritate unei aplicații mobile în 2021. Indiferent dacă marca dvs. are sau nu o aplicație mobilă, puteți optimiza experiența de cumpărare mobilă prin segmentarea în funcție de tipul de dispozitiv. Deoarece atunci când cumpărătorii de pe dispozitive mobile se confruntă cu mai puține frecări pe măsură ce navighează pe site-ul dvs., ei vor avea mai multe șanse să facă conversii.

10. Sursa de trimitere

Cum au ajuns clienții dvs. pe site-ul dvs. web? A fost printr-o postare pe social media? O reclamă digitală? Sau, rezultatul unui motor de căutare? Indiferent cum te găsesc clienții, este important să știi de unde au venit. Segmentarea bazată pe sursa de recomandare vă va permite să înțelegeți nevoile acestora și să creați o experiență mai bună pe site, care crește probabilitatea de conversii. Dacă știi că un vizitator a venit pe site-ul tău dintr-un anunț pe rețelele sociale, poți să menționezi postarea pe site-ul tău web sau chiar să oferi o reducere legată de conținutul social.

11. Vizitatori noi vs. Vizitatori care revin

Există multe motive pentru a segmenta vizitatorii în funcție de câte ori au citit site-ul dvs. Dacă știți că un vizitator a fost pe site-ul dvs. de multe ori, puteți crea un mesaj de bun venit și îi puteți oferi instrucțiuni pe baza activității anterioare pe site. În schimb, dacă aveți un vizitator nou, îi puteți prezenta o introducere în afacerea dvs. sau îi puteți oferi sfaturi despre navigarea pe site.

Creșteți conversiile astăzi cu Air360

Sunteți gata să începeți să vă segmentați publicul la un nivel mai personal? Încercați Air360 de Scalefast astăzi și obțineți segmentarea utilizatorilor în timp real, bazată pe comportament. Combinați acest instrument cu reluări inteligente, urmărire automată și canale inteligente pentru a vă optimiza site-ul ca niciodată. Descărcați cartea electronică pentru a afla mai multe despre modul în care Air360 vă poate ajuta să creșteți conversiile și veniturile .