11 metode de îmbunătățire a experienței utilizatorului online a vizitatorilor dvs

Înțelegerea comportamentului online al utilizatorilor dvs. nu este întotdeauna ușoară, dar nu trebuie să vă faceți griji. Asta e vestea bună! Internetul este plin de metode și instrumente pentru a înțelege tiparele comportamentale ale vizitatorilor și astfel să le ofere acestora o experiență mai bună de utilizare în ceea ce privește navigarea și impactul publicitar. Iată cum o poți face.

Fiecare instrument de măsurare are un accent și un obiectiv specific. Unele instrumente sunt foarte concentrate pe furnizarea de informații despre clicurile colectate. Alții, în schimb, își concentrează eforturile pe aspecte legate mai mult de factori precum traficul și experiența utilizatorului etc. Deci, care sunt potrivite pentru tine?

Autor: Martin Greif

12 minute de citit

Cuprins :

1.Maparea căldurii

2. Înregistrarea sesiunii

3. Panouri de utilizator

4. Testarea divizată și multivariată

5. Teste split sau A/B

6. Testare multivariată (MTV)

7. Personalizare

8. Ieșiți din ferestrele pop-up

9. Sondaje

10. Scala de utilizare a sistemului (SUS)

11. Instrumente de marketing

Mai jos sunt 11 metode și instrumente pe care le puteți folosi pentru a afla despre comportamentul utilizatorilor și, astfel, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pentru vizitatori și rata de conversie (CRO).

1. Maparea căldurii

Instrumentele de cartografiere termică și de urmărire a ochilor vă permit să vedeți unde se uită un vizitator, derulează și dă clic. Ele indică activitatea de nivel înalt și de jos pe o pagină web folosind culori pentru a reprezenta nivelurile de activitate.

Aceste instrumente de cartografiere sunt utile pentru a înțelege care părți ale paginii web atrag cel mai mult atenția și care trec neobservate. Ele nu numai că ajută la măsurarea performanței, ci și la proiectarea site-urilor web ușor de utilizat și practice. Maparea termică poate îmbunătăți structura site-ului dvs. pentru experiența utilizatorului.

Câteva instrumente de cartografiere a căldurii din care puteți alege:

• Hotjar
• Ou nebun
• Inspectlet
• Fluxul mouse-ului
• Lucky Orange
• VWO
• Feng-GUI
• Zoho

2. Înregistrarea sesiunii

În timp ce tehnologia nu a făcut încă posibilă în mod uman să pătrundă în mintea vizitatorilor pentru a afla cum gândesc aceștia, a făcut posibil să privești literalmente peste umărul utilizatorului atunci când se află pe site-ul tău.

Cu raportarea detaliată pe care o oferă înregistrarea sesiunii, este ușor să vezi cât de repede găsește vizitatorul ceva interesant pe site. Acest lucru vă ajută să răspundeți la întrebarea critică: de ce exact vizitatorul nu face conversie? Odată ce răspundeți la întrebare, vă puteți îmbunătăți considerabil conversiile.

Un raport de jurnal de sesiune conține detalii despre activitatea unică a fiecărui vizitator pe site, inclusiv paginile pe care au fost, timpul total petrecut pe fiecare pagină etc. Poate indica, de asemenea, dacă site-ul a fost accesat printr-un computer mobil sau desktop.

Unele instrumente de înregistrare a sesiunilor disponibile sunt:

• Hotjar
• Ou nebun
• Inspectlet
• Fluxul mouse-ului
• Lucky Orange
• VWO

3. Panouri de utilizator

Panourile utilizatorilor vă permit să vedeți ce fac vizitatorii pe site-ul dvs. web și să auzi ce părere au despre asta. Ele iau adesea forma unor ateliere care încurajează conversația între furnizorul de servicii și utilizatori. Este o modalitate bună de a obține feedback cu privire la modelul existent, de a discuta idei de îmbunătățire și de a auzi opinii despre schimbările planificate.

Sunt disponibile diferite tablouri de bord pentru utilizatori:

• Usertesting.com
• UserBob
• CREIERUL UTILIZATORULUI
• VALIDAT
• Userfeel.com
• 99tests.com

5 sfaturi practice pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului web și pentru a stimula conversiile

4. Testarea divizată și multivariată

După ce ați stabilit că site-ul dvs. are performanțe bune și este gata să convertească vizitatori, aceste teste sunt efectuate. În această fază, puteți desfășura experimente folosind pagini de control și variante pe grupuri de vizitatori pentru a vedea care dintre ele funcționează bine și apoi să vă rafinați paginile pentru elementele de conversie pe baza rezultatelor.

Când este făcută corect, testarea divizată și multivariată ajută la determinarea și aplicarea combinațiilor care funcționează cel mai bine pentru conversii.

5. Teste split sau A/B

Componentele de bază ale testelor A/B sunt:

• O pagină de control: aceasta este, de obicei, o pagină cu trafic ridicat, cu rate ridicate de respingere sau rate de conversie scăzute.
• O pagină de variație. Aceasta este ca pagina de control, dar cu unele ajustări sau perfecționări bazate pe teorii de design de site web orientate spre conversie.

După cum spune și numele, traficul este împărțit astfel încât jumătate este trimisă către pagina de control și jumătate către pagina de variație. Performanța paginii este observată și măsurată în timp pe baza unei valori critice. Când a trecut suficient timp în care un grup de mostre adecvat a interacționat cu fiecare pagină, una dintre pagini este declarată câștigătoare. Implementarea acestor teste va îmbunătăți radical rata de conversie.

Găsiți mai multe informații și sfaturi pentru testarea A/B eficientă aici.

6. Testare multivariată (MTV)

Acestea sunt ca testele împărțite, dar în loc să testeze o variabilă între două pagini, MVT-urile testează simultan diferite combinații de elemente web. În loc de o singură variantă, puteți testa mai multe variante ale unei pagini de destinație față de pagina de control și puteți împărți traficul între ele.

Un lucru de reținut este cerințele de trafic. Chiar și cu testarea divizată de bază, aveți nevoie de cel puțin zece conversii pe zi pentru a vă asigura validitatea statistică și fiabilitatea testelor.

Diferitele instrumente de testare disponibile sunt:

• VWO
• Unbounce
• Optimizează
• Adobe Test & Target
• SiteSpect
• A/B Gustos
• Google Analytics, Optimize și AdWords
• Zoho

7. Personalizare

Nu există o modalitate mai bună de a menține un dialog unu-la-unu cu vizitatorii decât de a le permite să-și personalizeze experiența pe site, nu? Această interacțiune personalizată contribuie în mare măsură la îmbunătățirea experienței generale pe site și la creșterea conversiilor.

Cu progresele în tehnologia Inteligenței Artificiale (AI), vă puteți aștepta la apariția unor instrumente extrem de sofisticate care pot prezice nevoile și comportamentul clienților și pot furniza conținutul potrivit în contextul adecvat.

Instrumentele disponibile în prezent pentru personalizare sunt:

• Personalizare optimizată
• Google Optimize 360
• Randament dinamic
• Monetează
• Apptus
• Adobe Target
• Personalizați

8. Ieșiți din ferestrele pop-up

Aceste ferestre sunt declanșate atunci când vizitatorii sunt pe cale să părăsească un site web și sunt un exemplu tipic de instrumente de redirecționare pe site. Sunt o ultimă încercare de a convinge vizitatorul să rămână și, eventual, să se convertească.

Cheia unui pop-up de ieșire eficient este să includeți o ofertă sau un stimulent irezistibil care să oblige vizitatorul să rămână pe site și să finalizeze o acțiune de micro sau macro conversie.

Instrumentele pop-up disponibile în prezent sunt:

• OptinMonster
• OptiMonk
• Wishpond
• Privat
• Wisepops

9. Sondaje

Sondajele vă pot ajuta să obțineți informații valoroase despre ceea ce cred utilizatorii despre site-ul dvs. Cel mai bun moment pentru a lansa un sondaj este atunci când vizitatorii părăsesc site-ul dvs. web pentru a obține cel mai bun răspuns posibil. Este uimitor cum sondajele optimizate pot face foarte bine în ceea ce privește creșterea conversiilor.

Există mai multe instrumente disponibile pe care le puteți folosi pentru a lansa sondaje. Unele sunt instrumente esențiale pe care le puteți personaliza în funcție de nevoile dvs.

Unele dintre cele mai populare instrumente de sondaj sunt:

• KissMetrics
• SurveyMonkey
• Typeform
• Formularii Google
• Zoho

10. Scala de utilizare a sistemului (SUS)

Creat de John Brooke în 1986, este un sistem care măsoară gradul de utilizare general folosind un chestionar la scară Likert cu conținut standardizat bazat pe un indice de satisfacție a utilizatorilor. SUS a fost conceput ca o metodă ieftină, „rapidă și murdară” pentru evaluarea gradului de utilizare a practic oricărui tip de sistem.

Principalul avantaj al SUS este că poate fi administrat online rapid și ieftin. Vizitatorilor site-ului dvs. li se pun zece întrebări, la care trebuie să răspundă evaluând nivelul de acord cu fiecare afirmație pe o scară de la 1 la 5.

Întrebările sunt următoarele:

1. Cred că mi-ar plăcea să folosesc frecvent acest sistem.
2. Am găsit sistemul inutil de complex.
3. Am crezut că sistemul este ușor de folosit.
4. Cred ca as avea nevoie de sprijinul unei persoane tehnice pentru a putea folosi acest sistem.
5. Am descoperit că diferitele funcții din acest sistem erau bine integrate.
6. Am crezut că există prea multă inconsecvență în acest sistem.
7. Îmi imaginez că majoritatea oamenilor ar învăța să folosească acest sistem foarte repede.
8. Mi s-a părut că sistemul este foarte greu de utilizat.
9. M-am simțit foarte încrezător folosind sistemul.
10. Trebuia să învăț multe lucruri înainte de a putea începe cu acest sistem.

După ce ați terminat de colectat datele vizitatorilor site-ului, puteți calcula scorul de utilizare al site-ului dvs. Aceste date vă vor ajuta, de asemenea, să implementați cea mai bună strategie de creștere a conversiilor.

11. Instrumente de marketing

Nu este suficient să ai un site web. De asemenea, trebuie să-l întrețineți. Gestionarea manuală a site-ului web necesită timp, dar unele instrumente pot fi folosite pentru o gestionare mai convenabilă și mai automată a site-ului. Deși aceste instrumente nu scot complet intervenția manuală din imagine, cu siguranță vă vor economisi mult timp.

Instrumente de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Ele vă ajută să automatizați unele sarcini necesare pentru un management eficient al relațiilor cu clienții. Cu un instrument CRM bun puteți obține următoarele:

• Urmărirea comunicării cu clienții pentru o campanie de marketing.
• Asigurați-vă că toți agenții de vânzări sunt pe aceeași pagină, astfel încât clienții să nu primească contact dublu.
• Trimiteți automat materiale de marketing clienților conform configurației.

Instrumente pentru îmbunătățirea performanței

Problemele de performanță ale site-ului trebuie eliminate în mod regulat. Instrumentele pot monitoriza performanța site-ului web, automatiza procesul de monitorizare și pot afișa probleme pentru a le corecta înainte ca acestea să afecteze mulți vizitatori.

Instrumente pentru actualizarea conținutului

Actualizarea conținutului este importantă pentru orice site web, dar cu atât mai mult pentru site-urile bazate pe conținut. Ajută să ofere vizitatorilor obișnuiți ceva nou de fiecare dată și îmbunătățește traficul organic. Unele instrumente vă ajută să faceți acest lucru automat, să creați postări din note pe un smartphone sincronizat, să creați evenimente din calendar sau să reutilizați conținutul vechi. If This Then That (IFTTT) și Zapier sunt instrumente care vă pot ajuta în acest sens.

Instrumente pentru marketing prin e-mail

Email marketingul este o metodă eficientă de marketing online; partea cea mai bună este că nu mai trebuie să o faci manual fiecărui client potențial sau abonat. Instrumentele de automatizare disponibile care trimit e-mailuri de marketing în vrac sunt de mare ajutor. De asemenea, puteți personaliza e-mailurile (adresați-vă fiecărui destinatar după nume) și puteți segmenta marketingul în funcție de diverși factori. Puteți utiliza instrumente precum MailChimp și Constant Contact pentru această automatizare.

Instrumente de management tehnic

Instrumentele potrivite pot ajuta, de asemenea, la automatizarea managementului unor infrastructuri. Aceste instrumente pot ușura munca programatorilor, permițându-le să automatizeze unele părți ale aspectelor tehnice ale managementului site-ului web.

Pentru a reuși în afacerea ta, ar trebui să știi cum gândește clientul tău, să înțelegi ce își doresc și să fii întotdeauna cu un pas înainte pentru a-și satisface nevoile. Acum că știți acest lucru, utilizați aceste instrumente pentru a afla cum să le oferiți o experiență unică de utilizator și pentru a vedea cum cresc conversiile dvs. în schimb! Programați o întâlnire cu unul dintre experții noștri în conversie și să vedem cum vă puteți optimiza site-ul pentru a obține rezultate mai bune!