11 indicatori cheie de performanță în afaceri pentru operațiuni mai bune

Cum îmbunătățesc valorile de afaceri eficiența operațională de zi cu zi? Soluția este să colectezi datele potrivite și să le folosești pentru a crea și îmbunătăți procesele companiei.

Măsurile cheie de performanță în afaceri oferă îndrumări pentru creșterea strategică viitoare.

Succesul companiei dvs. depinde de raportarea și evaluarea consecventă a acestor indicatori de afaceri. Cele mai evidente și importante valori de afaceri pentru managerii de operațiuni sunt venitul total, profitul net, marja de profit și pierderea. Cu toate acestea, acestea sunt doar câteva dintre valorile financiare pe care proprietarii de afaceri inteligenți ar trebui să le țină cu ochiul.

Dimensiunea sau obiectivele afacerii tale nu contează. Ar trebui să vă gândiți să adăugați câteva valori importante de performanță a afacerii la arsenalul dvs. de date.

Ele sunt clasificate în trei tipuri:

• Financiare
• Rezultate de marketing și
• Performanța angajaților

Care sunt cele mai critice valori ale performanței afacerii de monitorizat?

Să aruncăm o privire mai atentă!

Valori pentru afaceri financiare

Există un număr infinit de valori cheie de afaceri care pot fi aplicate aspectului financiar al afacerii dvs. Ca punct de plecare, vă recomandăm să vă concentrați pe următoarele valori financiare cheie:

• Marja de profit brut
• Profit net
• Marja de profit net
• Raportul activelor datoriei
• Veniturile totale
• Perioade de timp

1. Marja de profit brut

Marja dvs. de profit brută vă oferă o mulțime de informații privind valorile financiare. Un raport de profitabilitate arată cât de mult rămâne din fiecare dolar după deducerea costului mărfurilor vândute.

Folosind următoarea ecuație, calculați marja de profit brută:

Marja profitului brut = (Venit – Costul mărfurilor vândute)/Venit .

În comparație cu alte companii din industria dvs., marja dvs. de profit brută poate dezvălui dacă compania dvs. stabilește sau nu prețuri competitive pentru bunurile și serviciile sale.

Marja dvs. de profit brută ar trebui să fie suficientă pentru a vă acoperi cheltuielile de operare.

Orice altceva se referă la realizarea unui profit.

2. Profit net (venit după impozitare)

Profitul nu este creat în același mod pentru toată lumea! Menținerea unei înțelegeri ferme a profitului net al companiei dvs. vă asigură că sunteți conștient de câștigul net real.

Folosind următoarea ecuație, calculați profitul net:

Profit net = Total Venituri – Total Cheltuieli

Profitul net se găsește, în general, pe ultima linie a contului de profit și pierdere, motiv pentru care este cunoscut și sub numele de linia de jos.

Această cifră este complet centrată pe prețurile acțiunilor.

Când profitul net este scăzut, acesta este o indicație a mult mai mult decât o performanță slabă a stocurilor. Colectarea suplimentară de date este necesară în toate domeniile afacerii pentru a identifica verigile slabe care contribuie la problema.

3. Marja de profit brut

Potrivit InvestingAnswers.com:

„Marja de profit net este procentul din venit care rămâne, la urma urmei, cheltuielile de exploatare, dobânzile, impozitele și dividendele pe acțiunile preferate (dar nu dividendele pe acțiuni comune) au fost deduse din veniturile totale ale unei companii.”

Folosind următoarea ecuație, calculați marja de profit net:

Marja de profit net este egală cu profitul net împărțit la venitul total.

Împărțiți profitul net la venitul total pentru a determina procentul din venitul total care a ajuns până la rezultatul final. Această măsură cheie pentru afaceri este esențială pentru proprietari, investitori și acționari.

Transformarea vânzărilor în profit este cheia aici.

Este literalmente un procent din vânzări și permite o comparație ușoară în industrie.

4. Raportul datorie-activ

Dacă afacerea dvs. are datorii, valoarea raportului datorie-activ este critică. Acesta arată cât de mult din activele totale au fost finanțate și acum se îndatorează.

Folosind următoarea ecuație, calculați raportul datorie-activ:

Rata datoriei active = Total datorii/Total active

Ca obiectiv, vrei să ai un procent mic. Aceasta înseamnă că majoritatea activelor companiei sunt deținute mai degrabă de acționari decât de creditorii săi.

Afacerile care funcționează eficient au planuri de rambursare a datoriilor care reduc treptat datoria. Urmărirea atentă a acestei valori vă asigură că procesul dvs. de plată este eficient.

Acum că ați stăpânit valorile financiare ale companiei dvs., să vedem cum să măsurați cel mai bine eforturile de marketing.

Când ne uităm la această piesă a puzzle-ului, pot fi folosite sute de valori de afaceri. Ne vom concentra pe valorile de bază pe care fiecare companie ar trebui să le cunoască pentru a măsura cât de bine funcționează.

Valorile vor diferi în funcție de tipul de marketing pe care îl face compania dvs., așa că adaptați această listă la nevoile dvs. specifice:

• Rentabilitatea cheltuielilor publicitare
• Costul de achiziție a clienților
• E timpul să rambursezi
• Procentajul clienților originați de marketing

5. Rentabilitatea investiției în publicitate (ROAS).

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare este adesea considerată cea mai utilă măsurătoare pentru evaluarea performanței de afaceri a campaniilor de marketing. Acesta examinează fiecare dolar publicitar cheltuit și calculează venitul câștigat.

Scopul este de a înțelege în detaliu atât cheltuielile publicitare profitabile, cât și cele neprofitabile. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare este aplicată unei anumite campanii sau unui anumit grup de anunțuri pentru a face lumină asupra performanței afacerii.

Folosind următoarea ecuație, calculați rentabilitatea cheltuielilor publicitare:

ROAS = Venitul publicitar/Cost sursa publicitară.

De exemplu:

• dacă o companie a cheltuit 3.000 USD pe Google Ads și
• a obținut venituri indirecte de 6.000 USD din acea campanie
• rentabilitatea cheltuielilor publicitare este de 2 USD.

6. Costul de achiziție al clienților (CAC)

Costul de achiziție al clienților (CAC) este un termen folosit pentru a descrie costul achiziției unui nou client.

Valoarea CAC este adesea trecută cu vederea, dar extrem de importantă. Acestea sunt vânzările dvs. totale plus costul de marketing și va face lumină asupra eficacității dvs. generale de marketing.

CAC poate fi calculat folosind următoarea ecuație:

CAC este egal (cheltuieli cu anunțuri + salariu de marketing + comisioane + bonusuri + cheltuieli generale)/clienți noi.

Trebuie să finalizați această sarcină într-un interval de timp specific. De exemplu, dacă ați cheltuit 100.000 USD pe vânzări și marketing în 2016 și ați avut 200 de clienți, CAC-ul dvs. este de 500 USD per client.

7. Este timpul să plătiți înapoi

Deși nu există un acronim elegant, plata înapoi este importantă în special dacă pâlnia dvs. de vânzări este destul de lungă.

În unele industrii, clienții plătesc o dată pentru totdeauna, astfel încât această valoare de afaceri poate fi omisă.

Pentru companiile cu structuri de plată lunară sau anuală, este nevoie de numărul de luni pentru a câștiga CAC-ul cheltuit pentru achiziționarea unui nou client.

Folosind exemplul precedent, noul dvs. client vă va costa 500 USD.

Cât timp trebuie să fie client înainte de a-ți recupera 5.000 de dolari? Scopul industriei este de a menține timpul de rambursare sub 12 luni. Cu alte cuvinte, devenirea profitabilă în decurs de 1 an de la achiziționarea clienților vă asigură că începeți să câștigați bani imediat.

Folosind următoarea ecuație, calculați timpul până la rambursare:

CAC plătit/Taxă lunară SAU CAC/Taxă anuală

De exemplu, dacă CAC-ul dvs. este de 500 USD, clientul dvs. ar trebui să plătească 42 USD per comandă pentru ca dvs. să fiți profitabil după 12 luni.

8. Procentul de clienți generat de marketing

Această măsurătoare de afaceri își propune să descopere câți clienți noi au fost câștigați ca urmare a marketingului.

Este diferit de CAC prin faptul că se uită la numărul total de clienți câștigați, nu doar la numărul de clienți câștigați prin marketing.

Există o mulțime de modalități prin care afacerea dvs. poate obține clienți noi fără a fi nevoie să folosiți marketingul, cum ar fi obținerea de recomandări sau invitarea oamenilor să vină.

Dacă vrei să-ți dai seama ce clienți provin din marketing sau nu, vei avea nevoie de un proces de afaceri.

Folosind următoarea ecuație, calculați procentul de clienți care au fost recomandați prin marketing:

Numărul total de clienți noi – Clienți care nu provin din marketing/Numărul total de clienți noi = Procentaj clienți originați din marketing .

Dacă ați achiziționat 200 de clienți noi și 65 dintre ei nu au fost achiziționați prin marketing, împărțiți 135/200 pentru a obține o rată de inițiere a marketingului de 67,5%.

Această cifră poate fi apoi comparată cu alte valori de marketing și financiare. Procentul de clienți ajută la determinarea dacă bugetul de marketing trebuie crescut sau micșorat.

După cum s-a menționat anterior, există o mulțime de valori de marketing la dispoziția dumneavoastră în orice zi. Cu toate acestea, cele patru măsurători enumerate mai sus sunt în fruntea listei noastre când vine vorba de valorile cheie ale performanței afacerii.

Valori pentru performanța în afaceri a angajaților.

În afară de ambițiosul antreprenor, fiecare afacere de orice dimensiune trebuie să includă valori de performanță a angajaților dacă doresc să folosească valori pentru a îmbunătăți operațiunile și a înțelege veniturile per angajat.

Deoarece alte valori importante ale afacerii (financiare și de marketing) depind de efortul angajaților, succesul unei companii este adesea legat de evaluările regulate ale performanței angajaților.

O serie de indicatori cheie de performanță în afaceri sunt utilizate pentru a vă evalua cu exactitate angajații:

• Eficiența angajaților
• Calitate de muncă
• Aderarea la Valori
• Satisfacția clientului
• Venituri per angajat
• Măsurarea eficienței operaționale

9. Productivitatea angajaților

Stabilirea unor obiective realiste, măsurabile este primul pas în determinarea eficienței angajaților.

Luați în considerare următoarele moduri de a demonstra eficiența unui angajat:

• Crește productivitatea.
• Reduce costurile
• face doar câteva greșeli.
• Respectați termenele limită

Nu există o formulă standard pentru calcularea productivității angajaților.

Pe scurt, măsoară cât de multă lucrare a fost finalizată. Comparați eficiența cu costul real al angajării și cu angajații similari.

Cel mai bun mod de a crea o evaluare aprofundată este de a avea modalități de a pregăti obiective care pot fi măsurate în viitor. Aceasta include includerea a cât mai multe detalii posibil, cum ar fi numere și date.

Evaluările echipei sau evaluările performanței pot fi folosite pentru a determina dacă aceste obiective au fost îndeplinite.

Puteți îmbunătăți eficiența angajaților prin colectarea de informații de la manageri, membrii altor echipe care lucrează îndeaproape cu persoana respectivă și așa mai departe.

10. Productivitatea muncii

S-ar putea să vă întrebați de ce am inclus doar calitate și nu cantitate.

În metrica eficienței, cantitatea este măsurată în mod inerent. Cantitatea fără calitate este dăunătoare afacerii tale. Calitatea are propria sa categorie.

Pentru a determina calitatea adevărată, lucrarea reală care se produce este revizuită. Deoarece acest lucru este de obicei subiectiv, dezvoltarea unui proces de măsurare este critică.

De exemplu, cineva care lucrează într-un serviciu de vânzări, cum ar fi asigurarea, arată că lucrează bine, păstrând clienții și oferindu-le servicii bune.

Luați în considerare implementarea unui scor de calitate pe care atât managerul direct, cât și angajatul să îl poată completa, sarcină cu sarcină, pentru roluri mai puțin specifice, pentru a asigura eficiența operațională.

În plus, măsurarea muncii de proastă calitate poate ajuta la oferirea unei imagini de ansamblu asupra eforturilor angajatului. Iată câteva exemple de elemente cuantificabile:

• Ratele de eroare
• Niveluri de satisfacție a clienților
• Cantitatea de muncă care trebuie refăcută
• Venitul pe angajat generat

Performanța individuală este greu de înțeles manual, dar software-ul de management al talentelor a făcut acest lucru mai ușor.

11. Aderarea la Valori

Cât de atent respectă un angajat regulile și valorile companiei este o modalitate bună de a măsura cât de bine se descurcă la locul de muncă.

Valorile companiei sunt stabilite pentru a crea o cultură și a ghida comportamentul. Aceste valori ajută la modelarea capacității oamenilor de a lua decizii și de a stabili obiective.

Aceste valori sunt menite să influențeze eforturile zilnice ale fiecărui angajat. Aderarea la valori și integrarea lor în cultura companiei lor este importantă pentru creșterea și succesul pe termen lung al unei afaceri.

La fel ca multe alte valori legate de angajați, măsurarea aderării la valorile companiei va fi subiectivă.

Cheia este să vă asigurați că valorile de bază ale companiei dvs. sunt definite clar și concis. Ele trebuie să fie ușor de înțeles și împărtășite în mod regulat.

Luați în considerare următoarele moduri de a măsura acest lucru:

• Valorile de bază ar trebui incluse în evaluările performanței angajaților. Angajații ar trebui să fie rugați să evalueze cât de bine îi urmăresc.
• Un angajat al lunii (sau săptămânii): creați un sistem care ierarhizează angajații în funcție de cât de bine respectă regulile și nu de cât de bine se descurcă.
• Solicitați ca managerii să spună superiorilor sau resurselor umane dacă un angajat încalcă regulile.

Concluzie

Este un fapt dovedit că analiza valorilor performanței afacerii poate duce la îmbunătățirea operațiunilor. Scopul tău ca proprietar de afaceri sau director executiv este de a maximiza profitul.

Având în vigoare valorile corecte de performanță financiară și de afaceri, vă oferă un flux consistent de date pe care le puteți utiliza pentru a măsura eficiența operațională și a crește succesul.

Deși dezvoltarea acestor valori poate consuma mult timp, rezultatul final merită.

Luați în considerare următoarele exemple de metrici de performanță comercială pentru a vă ajuta să vă maximizați operațiunile:

Măsuri financiare

• Marja de profit brut
• Profit net
• Marja de profit net
• Raportul datorie/activ
• Veniturile totale
• Costuri variabile
• Veniturile din vânzări
• Costul marfurilor vandute
• Vanzari totale

Valoarea de marketing

• Rentabilitatea cheltuielilor publicitare
• Costul de achiziție a clienților
• E timpul să rambursezi
• Procentajul clienților originați de marketing
• Perioada de timp

Performanța angajaților

• Eficiența angajaților
• Calitate de muncă
• Aderarea la Valori
• Vanzari totale
• Satisfacția clientului
• Venituri per angajat
• Eficiența operațiunilor

Utilizați schița noastră pentru a crea o structură unică de raportare pentru afacerea dvs. Afacerea dumneavoastră va prospera dacă sunteți consecvent și executați bine.