11 tendințe de comerț electronic pentru 2022: Ce trebuie să știți

Înainte de a analiza oricare dintre tendințele de comerț electronic de top proiectate pentru 2022, să răspundem la o altă întrebare.

„Vânzările de comerț electronic vor continua să crească așa cum au fost?”

Toți ochii sunt ațintiți asupra acestei întrebări, mai ales având în vedere evenimentele fără precedent din ultimii doi ani.

Deși nimeni nu poate vedea viitorul, perspectivele sunt cu siguranță strălucitoare și se așteaptă ca atât magazinele fizice, cât și magazinele online să profite. Din toate punctele de vedere, estimările pentru creșterea comerțului electronic sunt pozitive, unele, cum ar fi eMarketer, sugerând că cifrele de vânzări de comerț electronic vor depăși 1 trilion USD în 2022. Aceeași sursă prevede o creștere puternică până în 2025 - moment în care proiecțiile lor estimează vânzările totale de comerț electronic de peste peste. 1,6 trilioane de dolari.

La pachet? Vânzările vor continua să crească. Pregătește-ți magazinul de comerț electronic cu aceste tendințe de comerț electronic de top pentru 2022, care se estimează că vor face diferența în acest an viitor și în viitor.

Tendințe în comerțul electronic pe care să-ți ții ochii

Pentru companiile de comerț electronic interesate de creșterea pe termen lung, sustenabilitatea este o chestiune de a rămâne în avans față de abordarea tendințelor comerțului electronic. Gândiți-vă la abordări proactive, nu reactive.

Se preconizează că aceste 11 tendințe de top vor continua să modeleze retailul online în 2022.

1. Rolul social media va continua să crească

Prezența în creștere a rețelelor sociale nu este nouă, dar este programată să joace un rol mai mare decât media în comerțul electronic în acest an viitor.

Platformele de social media precum Facebook (în curând Meta), Instagram și Tik Tok joacă un rol important în viața utilizatorilor lor, iar majoritatea acestor platforme le permit cumpărătorilor să cumpere direct prin intermediul lor.

Aceste platforme nu numai că le permit comercianților să ofere conținut textual, audio și video valoros, care se pot identifica, dar și capacitatea de a cumpăra prin intermediul acestor platforme sociale simplifică experiența de cumpărături online în general.

În plus, utilizarea platformelor de social media ca canale de vânzare le permite comercianților să adune informații extrem de valoroase ale consumatorilor despre comportamentul și interesele utilizatorilor, lucru pe care gestionarea rețelelor de socializare gestionată cu experiență poate ajuta la eficientizarea.

2. Un site web optimizat pentru UX este un factor decisiv

Optimizarea platformei de comerț electronic este vitală pentru optimizarea motoarelor de căutare, dar depășește mult. Timpii de încărcare, securitatea site-ului, navigarea și alte funcții interactive au un rol important în experiența utilizatorului.

Optimizarea site-ului web – prin dezvoltare web personalizată de comerț electronic și proiecte de design web personalizate – depășește oferirea unui site de comerț electronic securizat și rapid, cu navigare intuitivă și imagini de produse de înaltă calitate – deși acestea sunt caracteristici de bază, vitale. De asemenea, vă oferă posibilitatea de a introduce tehnologii de ultimă oră precum AR și VR în experiența utilizatorului site-ului dvs., ambele fiind de așteptat să aibă un impact semnificativ asupra experienței de cumpărături online a clientului în 2022.

3. Implementarea realității augmentate pentru o experiență superioară a clienților

Cumpărăturile online au devenit atât de populare, deoarece sunt convenabile, rentabile și sigure; ca să nu mai vorbim de faptul că pentru mulți, cumpărând online îi economisește bani la benzină sau la prețul bunurilor achiziționate. Piața globală este și online la îndemâna consumatorilor.

Dar există o deficiență flagrantă și este că nu există o experiență reală de cumpărături online „în persoană”. Clienții nu pot „proba” haine, nu pot proba parfum sau interacționa în alt mod cu produse care le atrag atenția înainte de a le cumpăra.

Cel puțin, nu puteau, înainte de realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR).

Realitatea augmentată și virtuală le permite cumpărătorilor online să-și folosească dispozitivele mobile, tabletele și computerele pentru a vizualiza achizițiile și a interacționa cu produsele înainte de a le cumpăra. Ar putea fi la fel de simplu ca un modul 3D interactiv sau la fel de robust ca o aplicație care simulează casa utilizatorului și „plantează” produsele în ea.

Aceste tendințe vor defini comerțul electronic în următorii ani.

4. Puterea căutării vocale: o tendință transformatoare în comerțul electronic

Pe vremuri, prin care ne referim la doar câțiva ani în urmă, căutarea vocală era la început. În ultimii câțiva ani, a avansat rapid și a început rapid să eclipseze metodele tradiționale de căutare – în primul rând introducerea unei interogări într-o bară de căutare.

Funcționalitatea de căutare vocală a revoluționat cumpărăturile de produse și servicii și chiar găsirea de afaceri locale. Pentru a rămâne competitiv pe măsură ce căutarea vocală capătă importanță, va deveni imperativ ca site-ul companiei dvs. să fie optimizat pentru căutarea vocală.

Aceasta presupune să vă asigurați că site-ul dvs. este optimizat pentru informațiile pe care clienții le caută, cum ar fi locația, orele și produsele și serviciile oferite. De asemenea, deschide oportunități suplimentare de optimizare pentru cuvintele cheie de căutare vocală și interogările de căutare cu coadă lungă.

5. Personalizarea ocupă centrul atenției

Marketingul personalizat nu este nimic nou, dar devine central atât pentru marketingul tradițional, cât și pentru cel digital. Este probabil ca într-o zi, tot marketingul să fie marketing personalizat. Devine din ce în ce mai important pentru puterea mărcii de comerț electronic și succesul continuu în marketingul digital. Tehnicile de marketing personalizate permit companiilor online să facă recomandări de produse personalizate, bazate pe comportamentul și interacțiunea utilizatorilor, pe achizițiile anterioare sau chiar pe baza achizițiilor pe care le-au făcut alți clienți cu atribute similare în trecut.

O strategie de marketing personalizată bine executată poate crește loialitatea clienților, poate îmbunătăți satisfacția clienților, crește valoarea de viață a clientului și poate duce la vânzări mai mari, în general. În loc să împingă orbește produsele, personalizarea le permite să își adapteze strategiile de marketing la interesele precise ale clienților în mod individual.

6. Optimizarea lanțului de aprovizionare este vitală

Perioadele lungi de livrare, livrarea lentă, epuizările stocurilor și alte dileme ale lanțului de aprovizionare pot distruge absolut experiența clienților. Acest lucru are consecințe reale pentru comercianții online. În ultimele luni, cu toții am observat problemele lanțului de aprovizionare care distrug națiunea. Din păcate, se pare că vor continua până în 2022.

Nicio afacere nu își poate permite să piardă clienți din cauza ineficiențelor lanțului de aprovizionare. Îmbunătățirea vizibilității lanțului de aprovizionare și planificarea achizițiilor în viitor poate contribui la atenuarea problemelor legate de aprovizionare insuficientă sau întârzierea livrărilor. Investiția în software pentru a proiecta sau automatiza procesele de îndeplinire poate ajuta, de asemenea, companiile online să crească sau să aloce eficient resurse limitate.

7. Tendințe eCommerce: managementul și automatizarea serviciului clienți

Nu există niciun substitut pentru un serviciu bun, receptiv și atent pentru clienți, care nu doar îi face pe clienți să se simtă apreciați, ci le abordează de fapt preocupările și le remediază problemele.

Cu toate acestea, există un timp și un loc pentru automatizare. Este probabil ca marea majoritate a interogărilor clienților să poată fi rezolvate cu o pagină de întrebări frecvente sau cu un chatbot automat.

La fel ca și căutarea vocală, inteligența artificială în chatbot-uri a parcurs un drum lung și poate aborda fără probleme majoritatea preocupărilor clienților. De asemenea, puteți configura chatbot-uri pentru a oferi clientului posibilitatea de a le ocoli în favoarea unui reprezentant uman, dacă apare o nevoie reală.

Per total, acest tip de automatizare va menține cea mai mare parte a clienților fericiți și bine serviți, eliberând totodată resursele umane limitate.

8. Automatizați tranzacțiile B2B

Business to business este un animal interesant. Spre deosebire de operațiunile B2C, B2B implică adesea mult, mult mai multă negociere, uneori chiar și dezvoltarea unor contracte stricte. Procesul de încheiere a unei tranzacții poate fi mai lung – dar adesea vânzările business-to-business sunt vânzări repetate și de amploare.

Există un motiv foarte real pentru care aceste procese ar trebui automatizate ori de câte ori este posibil. Cu cât este mai dificil pentru conturile mari să desfășoare afaceri cu organizația dvs., cu atât este mai probabil ca, în cele din urmă, să caute pășuni mai verzi în altă parte. Managerii lanțului de aprovizionare și specialiștii în achiziții nu au timp să facă clic pe butoane și să introducă informații despre cardul de credit. Au alte treburi de făcut; automatizați procesul sau configurați un program de onorare pentru clienții mari.

Investește în software care creează un program de onorare, monitorizează nivelurile de inventar și comenzile automate pentru clienții tăi business-to-business, acolo unde este posibil. Acesta va economisi timp, bani și resurse cumpărătorului și va ține atât cumpărătorul, cât și vânzătorul fericiți.

9. În această notă, reduceți efortul de la achizițiile online

Cu cât clienții trebuie să facă mai puțină muncă, cu atât mai bine. O tendință definitorie a comerțului electronic pentru 2022 este de a face cumpărarea cât mai simplă posibil, încă de la primul pas.

Există caracteristici care fac posibilă cumpărarea prin intermediul rețelelor sociale; plăți cu un singur clic și plug-in-uri care fac posibilă salvarea informațiilor contului clientului pentru utilizare ulterioară. Să o punem așa. Nu doriți să adăugați pași în procesul de luare a deciziilor clientului odată ce acesta a dat undă verde mentală unei achiziții.

Fiecare buton pe care un utilizator trebuie să facă clic, fiecare câmp care trebuie completat, este literalmente o oportunitate pentru un client de a se răzgândi. Salvați informații pentru utilizare ulterioară, dezvoltați achiziția cu un singur clic, iar cifrele coșului abandonat vor scădea, în timp ce conversiile vor crește. Presupunând că toate celelalte rămân egale, adică.

În plus, această tendință de comerț electronic este calea viitorului. Cu cât implementate mai devreme, cu atât mai bine.

10. Modele de abonament și eCommerce: perfect împreună

Pe tema automatizării, să intrăm o clipă în modelele de abonament. Este posibil ca această tendință de comerț electronic să nu fie nouă pentru 2022, dar va începe să ia viteză.

Modelele de abonament oferă practic clienților posibilitatea de a se înscrie pentru produse care urmează să fie livrate ca parte a unui program. Aceștia sunt de obicei facturați pe o bază fiabilă și continuă și știu că se pot aștepta la un pachet din când în când. Unul dintre motivele pentru care sunt populare pentru consumatori este că sunt convenabile, implică adesea economii la pachet și nu necesită eforturi suplimentare. O singură achiziție poate stabili un program de livrare pentru un an sau chiar mai mult. În plus, unii clienți le oferă cadou.

Dar din perspectiva comerciantului, ele sunt și mai valoroase. Modelele de abonament, dacă sunt gestionate corespunzător, sunt practic venituri garantate. Necesită mai puțină muncă atât din partea dvs., cât și a clienților dvs. și vă asigură efectiv un flux de venituri pentru o perioadă de timp în viitor.

11. Extindeți opțiunile de plată

Rata generală medie a abandonului coșului de cumpărături în 2021 a fost de peste 75%. Cifre descurajante, mai ales pentru comercianții a căror viață provine din vânzările online.

Acum veștile bune; Există modalități de a reduce abandonul coșului de cumpărături, iar unele dintre ele, cum ar fi crearea unei experiențe mai simple de finalizare a comenzii, le-am atins în acest articol. Mai poți face ceva: extinde-ți opțiunile de plată.

Cumpărătorii, în special cei mai tineri, sunt mai dispuși să folosească opțiuni de plată diversificate și le pot prefera de fapt. Da, acceptarea cardurilor de credit este o necesitate, dar în 2022, va trebui să vă extindeți la plăți în aplicație și la portofelele mobile. Luați în considerare sprijinirea sau acceptarea Google Pay, PayPal, Apple Wallet sau platforme precum Bolt sau Stripe pentru a simplifica procesarea plăților.

Înțelegerea tendințelor continue în comerțul electronic

Acestea sunt câteva dintre tendințele de top în comerțul electronic la care vă puteți aștepta să transforme piața online în 2022. Mai exact, vă puteți aștepta să continue să transforme piața online în 2022. Este deja în curs.

Antreprenorii pricepuți au nevoie de parteneri pricepuți pentru a încuraja creșterea și a-i ajuta să facă față provocărilor. Nu simțiți că sunteți pe cont propriu cu implementarea oricăreia dintre aceste modificări. Experții noștri atrag talent din întreaga lume și sunt specializați în marketing digital, design și dezvoltare de site-uri de comerț electronic, asistență, migrare și planificare strategică.

Indiferent dacă obiectivele tale personale pentru 2022 sunt o creștere organică semnificativă prin SEO eCommerce, optimizarea campaniei PPC prin servicii de management PPC gestionate cu experiență sau un design web complet nou, rebranded, personalizat, cu caracteristici și funcționalități complet noi, există doar 1Digital ^Ⓡ pentru asta.

Apelați experților noștri în comerț electronic la 888-982-8269 sau contactați-ne prin e-mail la [email protected]. Suntem gata să vă ajutăm să intrați în 2022 cu încredere, rămânând în fruntea unora dintre aceste tendințe de comerț electronic.