10 moduri de a reduce costurile de achiziție a clienților

Mărcile cheltuiesc în medie 12-15% din veniturile lor anuale pentru achiziționarea de clienți. Și din moment ce costurile de achiziție pot scăpa rapid de sub control și pot afecta rezultatul final, nu este surprinzător faptul că majoritatea mărcilor caută modalități de a reduce costurile de achiziție a clienților.

Totul, de la prețurile produselor și vânzările până la cheltuielile de marketing, poate afecta achiziția de clienți, ceea ce face ca aceasta să fie dificilă pentru a rămâne la curent.

Din fericire, mărcile care sunt diligente în eforturile lor pot urma câteva metode dovedite pentru a reduce costul achiziționării de noi clienți – permițându-le să sporească marjele generale și creșterea afacerii.

Aici vom defini costurile de achiziție a clienților, apoi vă vom oferi 10 sugestii despre cum să reduceți aceste costuri pentru afacerea dvs. de comerț electronic DTC.

Care este costul de achiziție a clienților?

Înainte de a ne aprofunda în aceste zece strategii, să definim costurile de achiziție a clienților. Pe scurt, acest termen se referă la costul aducerii fiecărui client nou individual.

Puteți calcula costurile de achiziție a clienților adunând suma totală cheltuită pentru vânzări și marketing, apoi împărțiți acest număr la numărul total de clienți. (Nu uitați să luați în considerare costul membrilor echipei de vânzări, producție, publicare, întreținere a inventarului, etc!)

CAC = Total cheltuit pentru vânzări și marketing / Total clienți

Idei pentru reducerea costurilor de achiziție a clienților

Sunteți gata să începeți să creșteți aceste marje de profit? Consultați aceste 10 strategii dovedite pentru a reduce costurile de achiziție a clienților la orice afacere.

1. Segmentează publicul

Prin segmentarea publicului dvs. în grupuri mai mici pe baza atributelor și caracteristicilor, veți crea mesaje de marketing mai relevante și mai eficiente. Experții de la Gartner recomandă crearea a 4-7 segmente bazate pe nevoi și valori. De acolo, puteți personaliza experiența site-ului web, marketingul prin e-mail și rețelele sociale sau reclamele digitale pentru a reflecta acele nevoi și valori.

2. Pachetul de produse

Prețurile eficiente pot crește randamentul vânzărilor cu 2-7%, făcându-l o parte vitală a oricărei strategii de marketing de comerț electronic. Gruparea de produse este una dintre modalitățile dovedite de a crește vânzările și de a reduce costurile de achiziție a clienților, deoarece simplifică procesul de cumpărare și reduce costurile asociate cu marketingul și vânzarea produsului. Încercați această strategie prin gruparea produselor similare sau complementare, apoi prețul pe baza valorii globale a pachetului.

3. Utilizați Decoy Tarifing

Prețul momeală este o altă strategie care poate modifica semnificativ comportamentul consumatorilor și, prin urmare, poate reduce costurile de achiziție a clienților. Iată cum funcționează: dacă aveți un produs care vine în trei dimensiuni sau niveluri de calitate, prețați produsul de calitate medie doar puțin mai puțin decât produsul de cea mai înaltă calitate. Acest lucru îl va influența pe client să aleagă cel mai scump produs, deoarece va percepe că această opțiune are cea mai mare valoare.

4. Îmbunătățiți-vă publicul țintă

Cu cât petreceți mai mult timp definindu-vă publicul țintă, cu atât veți petrece mai puțin pentru a dobândi clienți. De ce? Pentru că atunci când aveți un public țintă bine definit, veți putea crea mai ușor un ton de voce și un mesaj care rezonează cu clientul dvs. Le veți satisface nevoile, le veți rezolva problemele și veți ști ce îi va motiva să cumpere - fără a pierde bani pe reclame și campanii de e-mail cu performanță scăzută.

5. Lucrați cu micro-influenți

Companiile au cheltuit 3,7 miliarde pe marketingul influențelor în 2021, ceea ce o face una dintre cele mai populare și relevante forme de marketing pe rețelele sociale de astăzi. Cu toate acestea, costul acestui tip de marketing este în creștere, 17% dintre mărci cheltuind mai mult de jumătate din bugetul de marketing pentru influenți. Din fericire, mărcile de comerț electronic pot intra în acțiune la un preț mai mic, lucrând cu micro influenceri. Acești influenți nu numai că îți vor promova marca la o fracțiune din cost (sau chiar gratuit!). De asemenea, vă vor ajuta să reduceți costurile de achiziție a clienților.

6. Utilizați A/B Ad Testing

Testarea A/B este una dintre cele mai comune și mai eficiente modalități de a crește conversiile și de a reduce costurile de achiziție a clienților. Dar dacă ai făcut teste A/B în urmă cu un an, ești deja întârziat. Testarea A/B este un proces continuu care vă va ajuta să eliminați anunțurile sau paginile de destinație cu performanțe scăzute și să economisiți cheltuielile publicitare pentru cele mai eficiente campanii. Când rulați teste A/B, nu uitați să vă identificați obiectivul, să alegeți un anunț de control și un anunț contestator și să creați grupuri de eșantioane aleatoare, egale.

7. Actualizați-vă campania de redirecționare

Aproximativ 92% dintre consumatorii care vă vizitează site-ul pentru prima dată nu sunt pregătiți să facă o achiziție. Dar, țintind acei clienți care pleacă fără să facă o achiziție, puteți reduce costurile de achiziție a clienților și puteți conduce traficul înapoi pe site-ul dvs. web. De fapt, combinarea reclamelor de redirecționare cu celelalte eforturi de marketing vă poate ajuta să vindeți cu 50% mai mult. Utilizați campanii de redirecționare pentru a promova cele mai bine vândute produse, pentru a introduce articole noi și pentru a muta inventarul lent.

8. Creați un program de loialitate

Programele de loialitate au fost o strategie folosită de mult timp pentru mărcile de comerț electronic care doresc să păstreze clienții și să reducă costurile de achiziție. Cu toate acestea, tendințele în programele de fidelizare a clienților se schimbă și într-un mod care poate părea contra-intuitiv. Un sondaj recent McKinsey a constatat că membrii programelor de loialitate plătite au cu 60% mai multe șanse să cumpere mai mult după ce se abonează, în timp ce membrii programelor de loialitate gratuite au cu 30% mai multe șanse să cumpere mai mult.

9. Construiește un program de afiliere

Un impresionant 40% dintre comercianții din SUA spun că programele de afiliere sunt cel mai eficient canal de achiziție de clienți. Strategia de marketing se îmbină cu marketingul de influență și marketingul pe rețelele sociale. Este un instrument puternic pentru a crește vânzările și a crește conversiile la un cost scăzut. Indiferent dacă afiliații dvs. realizează videoclipuri YouTube, postări pe blog sau podcasturi, există multe modalități accesibile de a intra în jocul de marketing afiliat.

10. Optimizați-vă experiența pe site

Multe mărci de comerț electronic cheltuiesc prea mulți bani conducând trafic către un site web care este confuz sau dificil de navigat pentru clienți. Nu vă aruncați bugetul de marketing. Optimizați experiența site-ului web pentru a menține clienții în preajmă și pentru a reduce ratele generale de achiziție.

Reduceți costurile de achiziție a clienților cu Air360

Costurile de achiziție ale clienților au un impact grav asupra succesului oricărei mărci de comerț electronic DTC. Și, deși reducerea costurilor pentru atragerea unui nou client poate părea o provocare, nu trebuie să fie. Aceste 10 strategii pot ajuta orice marcă să reducă costurile de achiziție a clienților și să crească creșterea afacerii.

Căutați mai multe modalități de a reduce costurile de achiziție a clienților? Air360 de Scalefast vă poate transforma datele site-ului dvs. în informații utile care vă reduc costurile de marketing. Analizele pe pagină, canalele inteligente, reluările sesiunilor și multe altele vă ajută să vă experimentați site-ul prin ochii vizitatorilor, ajutându-vă să creșteți ratele de conversie. Solicitați o demonstrație astăzi.