10 moduri de a construi loialitatea mărcii de comerț electronic cu recenziile clienților

Ori de câte ori vorbim despre loialitatea clienților, mintea mea se întoarce întotdeauna la ceea ce a spus fostul președinte și CEO al NY Times, Janet Robinson...

Puteți mitui afaceri repetate. Dar trebuie să câștigi loialitate.

Da, trebuie să lucrați pentru dorința clienților dvs. de a reveni la dvs. pentru achiziții viitoare.

Ei nu ar trebui să ia în considerare nicio altă opțiune decât afacerea dvs.

După cum știți până acum, majoritatea cumpărătorilor doresc să cumpere direct de la companiile cărora le sunt loiali.

Și așa prosperați și susțineți creșterea mărcii!

Dar!

Iată un lucru pe care s-ar putea să nu știi...

Aveți o caracteristică importantă în site-ul dvs. de comerț electronic pe care o puteți folosi pentru a vă dezvolta loialitatea față de brand...

Alertă spoiler: sunt recenziile tale online!

S-ar putea să vă întrebați ce legătură au recenziile clienților cu fidelizarea clienților.

Ei bine, vă îndemn să continuați să citiți pe măsură ce veți descoperi...

• Importanța loialității clienților față de compania dumneavoastră
• Diferite moduri de a folosi recenziile pentru a construi loialitate
• Diverse metode despre cum să încorporați recenziile clienților dvs. într-un program de fidelitate

Să începem cu...

De ce este importantă loialitatea clienților?

Hai sa recunoastem; este mai greu să convingi clienții noi să rămână și să cumpere pe site-ul tău.

De ce? Pentru că nu au prea multă experiență cu afacerea ta.

Acestea fiind spuse, clienții repetați sunt mai deschiși la cumpărare.

Lasă-mă să explic mai multe. Atingerea loialității mărcii de la clienții existenți poate duce la...

Rate de conversie mai mari

Ia asta...

Cu clienți noi, veți avea o rată medie de conversie de 5%-20%.

Ai putea crede că este suficient de mare.

Dar clienții fideli pot depăși asta! Rata lor de conversie poate fi de la 60% la 70%.

Sunt mai multe șanse de câștig!

Un alt lucru pe care ți-l pot aduce clienții fideli este...

Creșteți profiturile

Afacerile ca a ta trebuie să se concentreze pe loialitatea mărcii.

Vedeți, o creștere cu 5% a ratelor de retenție poate avea un efect semnificativ asupra vânzărilor. Profiturile dvs. pot crește cu până la 25% până la 95%.

Iată mai multe.

Majoritatea clienților fideli cheltuiesc, de asemenea, mai mult decât clienții noi. Cu cât sunt mai loiali mărcii dvs., cu atât sunt mai dispuși să cumpere.

Acolo vă aduce o valoare medie a comenzii (AOV) mai mare.

Pentru a obține toate beneficiile, trebuie să câștigi loialitatea clienților. Și promovarea loialității mărcii este mai mult decât o experiență satisfăcătoare a clienților.

Este vorba de a le câștiga încrederea.

Clienții potențiali și actuali trebuie să știe că sunteți credibil.

Iar feedback-ul clienților, cum ar fi recenziile și evaluările, sunt cei mai buni indicatori ai credibilității dvs.

Deci, cum veți cultiva loialitatea prin recenziile site-ului dvs.?

Să aflăm...

Cum să îmbunătățiți loialitatea mărcii cu recenziile clienților?

1. Prezentați clienți mulțumiți

Pur și simplu, loialitatea naște loialitate.

De exemplu, puteți folosi recenziile pozitive ale cumpărătorilor mulțumiți ca instrument de marketing puternic.

Aceste recenzii pozitive vin sub formă de conținut generat de utilizatori, cum ar fi fotografii și alt conținut vizual.

Cu această dovadă socială crucială, puteți prezenta satisfacția clienților diferiților consumatori.

Marketingul pe rețelele sociale este o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a aduna și de a prezenta aceste recenzii. Un bun exemplu este Yeti.

Yeti, o companie specializată în produse pentru exterior, are hashtagul de marcă. Când clienții folosesc hashtag-ul #BuiltForTheWild, compania poate folosi conținutul generat de utilizatori pe cont propriu.

În această postare specială, ei pun în atenție feedbackul unui ambasador al mărcii.

Nu numai că crește numărul de clicuri, dar stimulează și loialitatea față de clienții anteriori și potențiali.

Dar ce ai face atunci când primești recenzii negative ale clienților pe site-ul tău?

Depinde de tine sa...

2. Nu ascunde recenziile negative

Știu; impulsul de a ascunde feedbackul negativ este puternic.

Dar știați că recenziile negative pot fi benefice pentru mărcile online?

La urma urmei, majoritatea consumatorilor se așteaptă la transparență de la mărcile de la care cumpără. Și când mărcile oferă o transparență deplină... li se garantează loialitatea clienților lor.

Deci, clienții care văd o recenzie negativă despre produsele sau serviciile dvs. nu este un lucru atât de rău. Arată cât de transparent ești cu privire la marca ta.

Și, în mod surprinzător, ascunderea recenziilor negative poate dăuna mărcii dvs.

Clienții potențiali vor fi suspicioși atunci când mărcile online au doar recenzii pozitive pe site-ul lor. Această suspiciune îi va conduce către un site terță parte, unde nu vor găsi decât recenzii negative despre marca ta.

Asta distruge complet orice șansă de a le câștiga încrederea!

Iată ce este mai mult...

O recenzie negativă poate ajuta clienții să aibă așteptări realiste. Nu vor simți nicio dezamăgire față de marca dvs.

Acest lucru sporește experiența clienților, ceea ce, la rândul său, sporește loialitatea clienților.

Are sens, nu-i așa?

O altă modalitate de a transforma loialitatea clienților din recenziile clienților este...

3. Prezentați o propunere de valoare unică

Vă puteți gândi la alte mărci online din industria dvs.?

Indiferent de nișa dvs., concurența din partea altor companii este inevitabilă.

A te diferenția de mulțime îți va oferi o șansă mai mare de a câștiga afacerea publicului țintă. Apoi, loialitatea lor.

Iar recenziile clienților tăi sunt instrumente esențiale pentru a te diferenția de concurenți.

De exemplu, recenziile dvs. conțin feedback despre calitatea produsului sau serviciul. Puteți lua fragmente din recenzie și le puteți publica pe site-ul dvs.

Aruncă o privire la Seek North. Acest brand online Kombucha prezintă diferite recenzii pe site-ul lor, spunând ce produs grozav îl vând.

Să ne întoarcem puțin atenția către feedback negativ. Unul dintre cele mai bune sfaturi pe care le pot spune este...

4. Răspundeți la recenziile negative

Cine ar fi crezut că răspunsul la recenzii negative vă poate oferi o mulțime de oportunități, nu?

Răspunsul la ele arată cât de mult îți pasă de clienții tăi. Acest lucru vă permite să creați o imagine pozitivă a mărcii.

La rândul său, acea imagine vă permite să fidelizați clienții.

Deci, faceți un efort să răspundeți la punctele dureroase ale clienților dvs.

Apropo de punctele dureroase...

5. Remediați problemele raportate

Priveste asa...

Cu cât clienții tăi sunt mai fericiți de serviciul tău, cu atât sunt mai multe șanse ca ei să te aleagă pe viitor.

Când creați o experiență mai mult decât satisfăcătoare, aceasta poate duce la o recenzie pozitivă. De asemenea, îi poate transforma în clienți fideli pe viață.

O altă modalitate de a cultiva loialitatea prin recenziile clienților este...

6. Implementați modificări prin revizuiri

Sunt sigur că ai observat deja modelul...

O experiență excelentă a clienților întărește loialitatea care poate transforma clienții în susținători puternici ai mărcii.

Vă puteți folosi recenziile pentru a ajusta un produs sau serviciu. Ascultă ce spun clienții despre afacerea ta.

Apoi, faceți modificări în funcție de ceea ce spun ei despre serviciul dvs. de asistență pentru clienți, experiența utilizatorului etc.

Așa creezi o experiență minunată.

Companiile dobândesc loialitatea clienților atunci când...

7. Încurajați feedbackul din partea clienților

Mai devreme, am menționat că loialitatea față de brand este rezultatul încrederii.

Crearea unui contact deschis cu clienții este o bază bună pentru construirea încrederii.

Așadar, asigură-te că site-ul tău are un canal de comunicare vizibil pentru clienții tăi. Lasă-i să lase recenzii pe paginile produselor tale.

Listați informațiile dvs. de contact pe pagina dvs. de pornire. Puteți crea un fir de comunicare prin e-mail.

De asemenea, puteți utiliza rețelele sociale pentru a cere feedback. Și asigurați-vă că secțiunile de comentarii din rețelele sociale sunt larg deschise!

Aduceți cumpărătorii să revină în continuare cu...

8. Creați un program de loialitate cu recenzii

Lasă-mă să spun asta din nou. Clienții tăi cei mai fideli sunt vitali pentru a construi încredere.

Și cu cât aveți mai multe recenzii de la cumpărători fideli, cu atât aveți mai multe șanse de a atrage potențiali clienți.

Deci, recompensarea clienților pentru că au lăsat recenzii poate genera de fapt mai multe recenzii. Asta înseamnă mai multă vizibilitate și credibilitate a mărcii!

Iată ideea...

Faceți din recenzii punctul central al programului dvs. de loialitate. Clienții tăi fideli își pot acumula punctele pentru o reducere sau alte stimulente.

În consecință, veți avea mai multe recenzii pozitive de prezentat.

Programul de loialitate vă oferă o situație de câștig-câștig!

Programele de fidelizare sunt unul dintre aspectele care pot...

9. Creați ambasadori de brand din clienții fideli

Da, clienții tăi sunt cele mai mari arme din arsenalul tău pentru a stimula loialitatea.

A face din acești ambasadori oficiali ai mărcii arată cât de mult îi prețuiești și îi face să se implice mai mult cu tine.

Acest lucru le oferă, de asemenea, priza de a fi un avocat al mărcii dvs. Ei pot reposta recenzii pozitive pe propriile canale, ceea ce duce la mai multe clienți potențiali.

Recenziile lor satisfăcătoare pot fi, de asemenea, o sursă pentru materialul de conținut promoțional al mărcii dvs.

Ultimul, dar nu cel din urmă...

10. Mulțumiți clienților dvs. pentru recenziile lor

Cui nu-i place aprecierea? Nici unul!

Arată-ți recunoștința îi face pe oameni să se simtă apreciați.

În cazul clienților, le poți câștiga loialitatea atunci când le arăți aprecierea printr-un comentariu prin care îi mulțumești.

Nu uita să-i încurajezi să continue să facă afaceri cu tine.

Aceste sfaturi vă oferă o idee mai bună despre cum puteți utiliza recenziile clienților pentru a îmbunătăți loialitatea mărcii.

Mingea este în terenul tău pentru...

Transformă recenziile clienților în loialitatea mărcii!

Știi asta până acum... Este un proces de a da și de a primi.

Loialitatea duce la mai multe recenzii, iar recenziile duc la mai multă loialitate.

Și procesul nu trebuie să fie complicat.

Este ușor ca să încerci recenziile Debutify.

Prin intensificarea euristică a consumatorilor, vă puteți transforma fără efort clienții în susținători ai mărcii.

Aduce loialitatea mărcii chiar în palmele tale!

Mai departe. optimizați încrederea mărcii dvs. de comerț electronic cu Debutify.

Această temă Shopify all-in-one este singurul partener de optimizare a profitului de care aveți nevoie pentru a rula un magazin de comerț electronic cu conversie ridicată.

Cu peste 50 de suplimente, puteți crește conversiile, AOV și profiturile.

Fidelizează clienții cu Debutify... Gratuit!

Probă de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.