10 sfaturi pentru a crea un program de fidelizare a clienților E-mail pe care le plac abonații

O marcă este la fel de puternică ca și relațiile sale cu clienții și una dintre cele mai eficiente modalități de a construi relații de încredere și de lungă durată cu clienții dvs. este să creați un program de fidelizare a clienților de top.

Acest lucru este valabil mai ales în 2023, deoarece incertitudinea economică și disponibilizările continuă să afecteze afacerile din întreaga lume. Consumatorii caută oferte, ceea ce înseamnă că sunt mai înclinați ca niciodată să interacționeze cu mărci care oferă valoare reală. Un program de fidelizare a clienților vă poate ajuta marca să facă exact asta.

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Ai ajuns la locul potrivit. Iată cum să creați un program de fidelizare a clienților pe care abonații dvs. vor adora.

Schimbarea codului de fidelitate a clienților

72% dintre clienții globali simt loialitate față de cel puțin o marcă sau companie, iar 59% dintre consumatorii americani spun că, odată ce sunt loiali unei mărci, îi sunt loiali pe viață!

Programele de loialitate generează câștiguri majore atât pentru mărci, cât și pentru clienții lor, așa că nu este de mirare de ce 50% dintre specialiști în marketing afișează loialitatea mărcii drept unul dintre obiectivele principale ale strategiilor lor de marketing de conținut. Cu toate acestea, doar 42% dintre directorii de brand cred că strategiile lor de fidelizare a clienților sunt eficiente.

Din fericire, spargerea codului de fidelitate a clienților nu este atât de dificilă pe cât pare. Iată 10 sfaturi ale experților pentru a crea un program de loialitate pe care clienții tăi nu îl vor uita curând, iar afacerea ta va beneficia.

1. Păstrați-o simplă

Deși este posibil să doriți să oferiți mai multe opțiuni de reducere, abonații sunt ușor copleșiți de diverse opțiuni de reducere în procente sau dolari, stări speciale ale titularului de card sau o serie de niveluri diferite de membru. Consumatorii răspund cel mai bine la claritate, așa că atunci când vă creați programul de fidelizare a clienților, asigurați-vă că este simplu.

De exemplu, programul Good Rewards al GAP menține strategia lor clară și concisă. În mesajul lor de întâmpinare de loialitate, ei își explică sistemul într-un singur bloc de conținut: 1 USD cheltuit = 1 punct câștigat și 100 de puncte câștigate = o recompensă de 1 USD.

O companie binecunoscută pentru a avea mai multe divizii, GAP simplifică și mai mult procesul de câștig de puncte confirmând că punctele pot fi câștigate și răscumpărate în întreaga familie de mărci.

(Sursa: MailCharts )

2. Asigurarea programului de educație

E-mailurile programului de loialitate ar trebui să conțină mai mult decât o campanie independentă. După înscriere, este important ca membrii să fie înarmați cu cunoștințele de care au nevoie pentru a profita la maximum de această nouă relație.

Trimițând un e-mail care educă clienții cu privire la programul dvs. de loialitate (sau mai bine zis, o serie de e-mailuri educaționale!), mărcile pot îmbunătăți experiența abonaților și pot contribui la creșterea entuziasmului. Mesajele de educație ale programului ajută la construirea încrederii între brand și abonat și, atunci când sunt făcute bine, ele comunică eficient investiția companiei dvs. în experiența clienților.

Starbucks, de exemplu, trimite o serie de onboarding de loialitate noilor membri. Al treilea e-mail din serie este un exemplu perfect de depășire a infograficului „cum se câștigă”, oferind trei moduri prin care abonații pot maximiza câștigurile „Star”.

Acest lucru îndeplinește două sarcini cruciale:

1. Acesta comunică eficient modul în care abonații pot câștiga stele; și
2. Îl stimulează pe abonat să interacționeze cu mesajele viitoare.

După citire, abonații vor fi foarte conștienți de evenimentele cheie, cum ar fi zilele duble cu stele, care articole oferă stele bonus și cum interacțiunea cu brandul le poate aduce o cafea delicioasă gratuită.

(Sursa: MailCharts )

3. Hiper-personalizează

Programele de loialitate oferă mărcilor multe oportunități de a viza abonații cu promoții personalizate. Cu toate acestea, descoperirile recente indică doar doi din 10 membri sunt „foarte mulțumiți” de nivelul de personalizare oferit de programele de fidelitate. Deci, unde este deconectarea?

Este simplu: mărcile nu întreabă clienții despre preferințele lor. Abonaților ar trebui să li se ofere posibilitatea de a furniza o mulțime de informații personale, în afara numelui, prenumelui și adresei de e-mail, în timpul procesului de înregistrare a calității de membru. Companiile trebuie să colecteze date care sunt relevante pentru marca sau ofertele lor de produse și să le folosească în mod activ pentru a crea o experiență personalizată.

De exemplu, Sephora execută colectarea de date frumos în timpul procesului de înregistrare a programului Beauty Insider. Membrii pot informa despre orice, de la preocupările legate de piele până la preferințele ingredientelor produsului, permițând Sephora să promoveze produse și oferte relevante pentru fiecare individ.

(Sursa: Sephora )

Membrii nu sunt obligați să introducă aceste detalii personale, dar dacă o fac, oportunitățile de personalizare sunt nesfârșite.

Dincolo de ofertele de produse personalizate, Sephora folosește canalul de e-mail pentru a trimite campanii de prezentare sau de reper, care sunt unice pentru activitatea fiecărui Insider.

Mesajele de referință sau rapoartele de progres permit mărcilor să își reafirme relațiile cu abonații. Aceste mesaje ajută la evidențierea valorii unice pe care programul de loialitate al unei mărci o oferă prin câmpuri precum punctele câștigate, gratuități uitate și mementouri despre cât timp un membru este parte a programului dvs.

( Sursa, Imaginea 1: MailCharts | Sursa, Imaginea 2: MailCharts)

4. Oferă reduceri și avantaje numai pentru membri

Acesta poate părea evident, dar programele de loialitate ar trebui să ofere membrilor exclusivitate. Clienții care s-au alăturat programului dvs. de fidelitate se așteaptă să primească reduceri, avantaje și oferte peste ceea ce ar putea primi cumpărătorul ocazional.

Pe măsură ce tot mai multe mărci introduc o componentă de loialitate în programele lor de marketing, așteptările abonaților sunt în creștere. O reducere de 5 USD sau 5% nu o va reduce în peisajul competitiv de loialitate de astăzi!

Bumble and Bumble știe acest lucru și trimite e-mailuri de loialitate care evidențiază multitudinea de oportunități de reduceri și cadouri care vin cu un abonament. Acestea oferă o reducere %, livrare gratuită, cadouri, precum și tratări atât pentru ziua de naștere, cât și pentru aniversarea abonamentului, pentru a crea o valoare extraordinară numai pentru membri.

(Sursa: MailCharts )

5. Aveți o aplicație (și trimiteți e-mailuri care o promovează!)

În 2023, multe companii importante au o aplicație mobilă pe care clienții o pot folosi pentru a interacționa cu marca lor. Aplicațiile au devenit necesare, mai ales că 79% dintre americani indică că au șanse mai mari să se alăture unui program de recompense care nu necesită purtarea unui card fizic.

În loc de un card de fidelitate, mărcile ar trebui să ofere o aplicație care să permită abonaților să îmbrățișeze o experiență completă de marcă, să urmărească statutul de loialitate și recompensele și să facă achiziții.

Brandurile își prezintă adesea aplicația într-un bloc de conținut dedicat, inclus în toate campaniile promoționale. Pe lângă aceste mementouri obișnuite, mărcile ar trebui să trimită e-mailuri dedicate care să-și promoveze aplicația.

Pizza Hut face acest lucru perfect pentru programul Hut Rewards. Acest e-mail este dedicat în întregime solicitării de descărcare a aplicației și afișează toate beneficiile pe care aplicația le oferă membrilor fideli. Rezumatele punctelor, produsele rambursabile bazate pe solduri de puncte, precum și opțiunile simple de plată și livrare de pizza, toate lucrează împreună pentru a crea o experiență de comandă pozitivă și simplă pentru abonații înfometați.

( Sursa: MailCharts )

6. Gamify!

Se observă că gamification îmbunătățește experiența unui membru cu un program de loialitate, în special în rândul Millennials și Generația Z. Opt din 10 membri fideli se vor implica în mecanismele de joc atunci când sunt prezente, dar doar 50% dintre programe îi folosesc astăzi. Gamificarea prin e-mail poate părea un proiect major, dar de multe ori un simplu GIF va face treaba.

Știm că gamification poate ajuta la creșterea angajamentului prin e-mail, dar crește și experiența generală a abonatului cu programul dvs. Într-un studiu recent, „îi face plăcere să participe” s-a dovedit a fi cel mai important factor al satisfacției membrilor cu un program de loialitate. De fapt, membrilor care s-au implicat cu mecanica jocului le place să participe la un program aproape de două ori mai mult decât cei care nu o fac!

Gwynnie Bee a implementat acest e-mail atrăgător de card răzuibil și folosește gamification pentru a crea anticiparea. E-mailul moare de a fi dat clic! Este simplu, dar eficient pentru a stimula implicarea, introduce mecanismele de joc și promite recompense reale. Recomandați un prieten, cuvintele încrucișate animate, aparatele de slot și alte campanii care fac clic pentru a dezvălui, toate fac ca angajarea să fie o experiență pozitivă.

(Sursa: Spiralytics )

7. Trimiteți actualizări privind starea recompensei

E-mailurile privind recompensele sau starea punctelor servesc mai multor scopuri, dincolo de a ajunge la publicul dvs. la intervale regulate. Soldurile de puncte, răscumpărările de recompense și ofertele de așteptare favorizează vibrații bune și experiențe fericite pentru publicul tău.

Știi ce nu le place membrilor de loialitate? Puncte expirate. Treizeci și unu la sută dintre consumatori spun că cea mai mare problemă a programelor de loialitate este că recompensele expiră înainte de a putea fi utilizate. Prin urmare, trimiterea de e-mailuri cu expirarea punctului poate ajuta la reducerea frustrării abonaților și la creșterea vânzărilor printr-un punct de contact pentru folosirea sau pierderea lor.

E-mailul Uber cu subiectul „Reducerea dvs. de până la 30 USD aproape a expirat” și acest memento de expirare a ofertei Bath & Body Works sunt două exemple excelente de e-mailuri cu expirarea punctelor/recompenselor. Apelurile finale și e-mailurile de ultimă șansă creează un sentiment de urgență care duc la clicuri și conversii, toate asigurându-se că abonații rămân informați despre contul lor.

(Sursa, Imaginea 1: MailCharts | Sursa, Imaginea 2: MailCharts )

8. Subliniază-ți parteneriatele

Un program de loialitate este o modalitate excelentă de a evidenția parteneriatele cu mărcile. În mod ideal, aceste parteneriate oferă beneficii pentru marca dvs., partenerii dvs. și clienții dvs. Parteneriatele cu mărcile vă pot stimula programul de loialitate prin personalizare sporită și oferte reciproce, crescând în cele din urmă experiența abonaților. Când parteneriatele sunt bine prezentate, mărcile realizează mai mult decât o simplă vânzare – iar clienții ies cu mai mult decât doar economii.

Tuft & Needle profită de oportunitatea pentru a-și prezenta parteneriatele și pentru a-și comunica etosul sustenabil în această campanie Giving Tuesday. În timp ce consumatorii de astăzi sunt în căutarea unei chilipiruri, ei doresc și să cumpere de la mărci care adoptă o poziție clară asupra problemelor sociale. Acest mesaj bazat pe empatie creează un răspuns emoțional pozitiv care ajută la construirea încrederii și a loialității mărcii.

(Sursa: Drip)

9. Oferă gratuități

Să fim sinceri: factorul principal pentru calitatea de membru de loialitate este o reducere și cui nu iubește un cadou gratuit? Un răsfăț gratuit poate ajuta la afirmarea interesului unui abonat pentru marca dvs. și să le reamintească de valoarea pe care o găsesc în produsele dvs. Un om gratuit ar putea fi chiar motivul pentru care un consumator optează să cumpere de la marca dvs. față de altul și prezintă adesea oportunități de vânzare în plus.

Luați în considerare acest exemplu de la McDonalds. Care sunt șansele ca un consumator să viziteze o locație pentru a lua mai mult decât un McMuffin gratuit? Mai multe cadouri gratuite se prezintă în acest e-mail pe baza acțiunilor abonaților. În multe cazuri, un cadou gratuit poate oferi unui brand un schimb de date sau o interacțiune sporită cu brandul.

(Sursa: MailCharts)

10. Solicitați feedback

Cele mai bune mărci apreciază opiniile abonaților lor, iar deschiderea unui dialog este o modalitate excelentă de a vă asigura că vocile clienților dvs. sunt auzite. Prin sondaje, sisteme de evaluare sau sisteme de vot, marca dvs. se poate asigura că programul dvs. de loialitate răspunde nevoilor abonaților.

Kate Spade solicită feedback abonaților printr-un e-mail de sondaj. Pentru a stimula participarea abonaților, aceștia oferă o reducere semnificativă de 25% la articolele cu preț complet și îi mulțumesc în avans abonatului pentru completarea sondajului. Este un câștig-câștig! Kate Spade primește feedback valoros și acționabil, iar abonatul se simte apreciat (și poate ajunge la cumpărături). E-mailurile ca acestea asigură că programul dvs. rămâne relevant și le permite abonaților să simtă că fac parte din procesul dvs.

(Sursa: WordStream)

Ești cu un pas mai aproape de a deveni regalitatea de loialitate!

Un program puternic de fidelizare a clienților vă poate diferenția de concurență, vă poate consolida relațiile cu clienții și poate face minuni pentru profitul dvs. Urmarea acestor sfaturi este un prim pas grozav către crearea unui program de loialitate pe care clienții tăi vor adora.

Căutați puțin mai multă inspirație pentru a vă îmbunătăți jocul de loialitate? Creați un cont gratuit MailCharts astăzi pentru a începe să învățați de la mii de mărci de top cu programe de fidelizare a clienților de succes.