10 sfaturi pentru crearea unui program de recomandare de succes

Recomandările directe către site-ul dvs. de comerț electronic sunt probabil una dintre cele mai bune surse de clienți potențiali. Mulți ar susține că persoanele care te-au întâlnit printr-o recomandare au o șansă semnificativ mai mare să facă rezervări decât cei care te-au găsit printr-o căutare organică pe Google. Comentariile pozitive ale prietenilor lor au mult mai multă greutate decât orice puteți posta pe site-ul dvs.

Deci, cum te descurci să dezvolți un program de recomandare solid, care dă rezultate?

Întrebați-vă clienții potențiali cum v-au găsit

Când primiți o nouă trimitere de clienți potențiali, este întotdeauna interesant să aflați de unde provine. În loc să utilizați formularul de contact standard al site-ului dvs. web, puteți integra un formular de contact personalizat care se conectează direct la CRM.

Unele dintre aceste recomandări pot fi „recomandări directe”, cele care vin la tine în mod explicit pe baza unei recomandări verbale puternice de la un prieten, sau „recomandări indirecte”, cele care vin la tine deoarece un prieten a văzut munca ta pe rețelele sociale. Ambele sunt surse importante de lead-uri, iar a avea informațiile potrivite pentru a stabili un contact inițial cu potențialul tău client poate fi un avantaj imens.

Recompensă pentru recomandări

Recomandările directe sunt probabil cea mai puternică sursă de lead-uri. Acestea sunt recomandări de la clienți existenți care vă recomandă un prieten. Cred că este de preferat să-i mulțumim atât noului client, cât și clientului referitor pentru aceste recomandări.

De exemplu, clientul care se referă ar putea primi un credit de imprimare de 50 USD pentru o sesiune viitoare, în timp ce noul client care a venit prin recomandare ar primi un 810 gratuit. Luați în considerare încorporarea cardurilor de recomandare în ambalajul dvs., astfel încât clienții să le poată transmite prietenilor lor. .

Acest lucru poate părea a fi o mulțime de bani dați. Cu toate acestea, clienții care vin la mine prin recomandări directe sunt clienții mei țintă, care de fapt prețuiesc ceea ce creez, sunt gata să cheltuiască pentru asta, probabil să rămână cu mine an de an și probabil să mă sugereze prietenilor LOR.

Recomandările indirecte sunt adesea o sursă valoroasă de noi afaceri. Aceștia sunt clienții care te contactează după ce ți-au văzut munca postată de prieteni pe rețelele de socializare sau pe o felicitare de Crăciun pe care au primit-o. Deși aceste recomandări nu sunt întotdeauna la fel de puternice ca recomandările directe, exprimarea recunoștinței față de acești clienți recomandari este totuși crucială.

Amintiți-vă: nu trimiteți niciun bonus de recomandare până când noul client nu a plătit pentru sesiune!

Păstrați-l cât mai simplu posibil

Nu uitați să fiți strategic cu programul dvs. de recomandare. Trebuie să funcționeze fără probleme și să fie ușor de manevrat din punct de vedere logistic. Doriți să generați mai multe venituri pentru dvs., mai degrabă decât mai mult efort.

În trecut, cu mulți, mulți ani în urmă, am păstrat datele de recomandare într-o foaie de calcul Google, care a funcționat bine. Această tehnică a funcționat bine, dar este esențial să găsiți un sistem care să funcționeze bine pentru dvs. și să nu îngreuneze gestionarea acestui software.

Aici intervine un program solid de afiliere, cum ar fi Scaleo. Vă permite să păstrați lucrurile simple, dar să urmăriți toată activitatea de recomandare în fundal și să automatizați sarcinile de rutină, cum ar fi facturile și plățile.

Recompensă pentru recenzii

Deși acestea nu sunt recomandări directe, ele vă pot ajuta să vă creșteți baza de clienți dacă clienții actuali vă laudă munca și compania. Clienții potențiali le place să audă ce au de spus alții despre experiența lor!

Încurajează-ți clienții să lase o recenzie pe pagina ta de Facebook, Yelp sau oriunde crezi că te-ar putea găsi clientul ideal. Îți poți arăta aprecierea oferindu-le o imprimare gratuită pentru a-i încuraja să-ți revizuiască afacerea. De asemenea, puteți oferi o imprimare gratuită în schimbul videoclipurilor de despachetare sau a imaginilor cu munca dvs. pe pereții lor.

Tratează-ți bine clienții

Este de la sine înțeles că cel mai valoros bun al tău sunt clienții tăi. Gestionarea așteptărilor clientului dvs. de la primul punct de contact până la livrarea produsului final este vitală. Comunicarea este crucială. Comunicările cu clienții dvs. vor fi clare, concise și atrăgătoare din punct de vedere vizual.

Adobe Spark, de exemplu, poate face extrem de simplă dezvoltarea unor ghiduri uimitoare care să vă ghideze clienții prin procedurile dvs. (gândiți-vă la ghiduri de informații despre sesiune, ghiduri de comandă, ce să poarte etc.)

În plus, veți avea nevoie de un contract solid de politici de afaceri. Contractele sunt mai mult decât simple documente legale. Folosiți acest acord pentru a vă asigura că clientul dumneavoastră înțelege totul, de la termenii de plată până la ce se va întâmpla dacă copilul ei se îmbolnăvește în ziua ședinței. Nu lăsați spațiu pentru interpretare. Clientul tău va fi mai fericit dacă înțelege procesul.

De asemenea, fiți explicit cu privire la programul de lucru cu dvs., în special în timpul sezonului de vârf, când timpul de întoarcere poate fi puțin mai lent. Și, bineînțeles, fiți la timp pentru fiecare lucru și returnați e-mailurile și apelurile telefonice cât mai curând posibil.

Și, bineînțeles, respectați-vă promisiunile. Clienții tăi au fost atrași de tine datorită serviciilor de calitate pe care le-ai oferit. Asigurați-vă că urmați! Și dacă ceva nu merge bine și nu reușiți să îndepliniți așteptările clientului dvs., faceți-l corect. Rareori se cere restituirea. Este întotdeauna de preferat să vă asigurați că clientul dvs. este mulțumit, doar încercați să fiți acolo pentru clienții plătitori și să le oferiți ceea ce se așteaptă.

Conduceți-vă compania ca pe o afacere și serviți bine clienții.

Rămâneți în contact și trimiteți carduri

Menținerea contactului cu clienții existenți este una dintre cele mai bune metode de a păstra în minte. Mulțumim de modă veche – un bilet de mulțumire scris de mână demonstrează atenția și dedicarea clienților tăi.

Luați în considerare trimiterea de felicitări de sărbători, precum și felicitări de aniversare pentru clienții de nuntă și felicitări de prima zi de naștere pentru clienții nou-născuți.

Buletinul dvs. informativ este, de asemenea, o abordare eficientă pentru a păstra legătura cu clienții dvs. Luați în considerare trimiterea de mesaje trimestriale pentru oferte, oferirea de idei sau anticipații la proiectele personale la care lucrați și nu uitați să includeți un memento despre programul dvs. de recomandare!

Faceți-vă clienții să se întoarcă

Trebuie să ai clienți care se întorc la tine an de an pentru a crea un program grozav de recomandare. De fiecare dată când fotografiezi un client, relația ta cu el devine mai puternică și este mai probabil ca ei să te îndrume către prietenii lor.

Pe lângă faptul că vă serviți bine clienții (așa cum este descris mai sus), a avea un client special care revine poate fi benefic dacă sunteți un fotograf premium, de ultimă generație.

Nu fiecare client își poate permite o sesiune completă în fiecare an, dar cu o specială Repeat Client, puteți menține acea relație oferind un pachet cu reducere care să fie utilizat în decurs de un an de la achiziționarea unei sesiuni complete de către client.

Recompensarea lor pentru loialitatea lor poate fi cu adevărat eficientă. Vrei să menții acea relație, astfel încât să fii prima persoană care îți vine în minte atunci când cineva se întreabă despre fotografie.

Vinde produse

Există numeroase motive pentru care cred că cel mai bine este să oferi întotdeauna marfă cu serviciile tale, dar unul dintre cele mai neașteptate este că ai avea munca atârnată de pereții caselor clienților tăi poate fi o modalitate grozavă de a câștiga recomandări!

Oamenii sunt obligați să se întrebe cine a luat acele momente dacă clientul tău aduce prieteni la cafea sau la cină și au expus un perete uimitor de galerie cu lucrările tale. Acest lucru poate duce apoi la niște recomandări directe fantastice!

Construiți relații cu furnizorii

Recomandările de la furnizori pot fi o metodă grozavă de a vă crește baza de clienți dacă sunteți fotograf de nuntă sau de evenimente. Trimiteți un album de vânzător la locație, florărie și stilist după finalizarea unei nunți sau a unui eveniment.

Când folosesc aceste fotografii, aproape sigur vă vor credita compania, dar și mai bine, atunci când cuplurile logodite le vizitează locația, vânzătorul le poate direcționa către compania dvs.!

Spuneți clienților dvs. despre programul dvs. de recomandare

Asigurați-vă că clienții dvs. sunt la curent cu programul dvs. de recomandare! Programul tău de recomandare va fi inutil dacă clienții tăi nu știu de existența lui sau de cum să-l folosească. Puteți include un card în pachetul de livrare care scrie ceva de genul

• „Vrei să câștigi printuri gratuite?” sau
• „Este util să împărtășești dragostea!”

De asemenea, utilizați-vă e-mailul pentru a reaminti clienților existenți beneficiile de a trimite afaceri de recomandare în modul dvs.

Concluzie

Un program de recomandare de succes poate fi o parte foarte utilă a strategiei generale de marketing. Asigură-te că îi acorzi grija pe care o merită, dar, în același timp, asigură-te că îl păstrezi suficient de simplu, astfel încât să nu faci mai multă muncă pentru tine decât merită. Dacă trebuie să adăugați un program de afiliere la afacerea dvs., încercați Scaleo timp de 2 săptămâni GRATUIT (nu este nevoie de un card de credit) – este o soluție cu etichetă privată care vă permite să adăugați un program de recomandare la afacerea dvs.