10 lucruri de căutat (și de urmărit) în serviciul tău de e-mail în masă

Publicat: 2022-06-29

Dacă alegerea serviciului de e-mail în masă potrivit este sarcina care continuă să scadă în partea de jos a listei de sarcini, o înțelegem. În calitate de profesionist în marketing, ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să-ți petreci timp răsfoind recenziile despre produse și la telefon cu asistența clienților pentru a determina calitățile pe care ar trebui să le cauți la un furnizor de servicii de e-mail.

Doriți să treceți la partea bună - punerea în aplicare a strategiilor dvs. prin conectarea cu clienții și trimiterea de conținut personalizat de marcă. Fără transpirație, ești mai aproape decât crezi. Mai jos, am compilat cele mai importante caracteristici pe care trebuie să le căutați într-un serviciu de marketing prin e-mail pentru a vă ajuta să faceți cea mai bună alegere și să ajungeți să trimiteți în cel mai scurt timp.

Valoarea alegerii serviciului potrivit

Fără presiune, dar această decizie chiar contează. În timp ce canalele de social media și alte medii de marketing ne atrag mereu atenția, este clar că e-mailul este încă regele. De fapt, am descoperit că aveți șase ori mai multe șanse să obțineți un clic dintr-o campanie de marketing prin e-mail decât dintr-un tweet. În plus, 72 la sută dintre oameni spun că preferă să primească conținut promoțional prin e-mail. Deci, alegerea unui furnizor de e-mail de calitate superioară asigură un loc în partea bună a clientului dvs. chiar înainte de a începe. Câștig-câștig.

Deoarece furnizorii de servicii de e-mail știu că e-mailurile de valoare incomparabilă adaugă afacerii dvs., există o cantitate copleșitoare de companii, funcții și pachete din care să alegeți. Din fericire, există câteva calități fundamentale pe care ar trebui să le căutați într-un serviciu de e-mail în masă și apoi, pe baza propriilor obiective și nevoi, alegeți caracteristicile și capabilitățile suplimentare care se potrivesc priorităților dvs. unice.

Determină-ți strategia

Probabil că există un motiv pentru care căutați un nou furnizor de servicii de e-mail în masă, dar înainte de a aborda toate opțiunile, trebuie să identificați exact nevoia pe care sperați să o îndeplinească noul serviciu.

Care sunt obiectivele tale pentru email marketing?
Cum se potrivește un serviciu de e-mail în masă în strategia ta de marketing generală?
Ce valoare va adăuga marketingul prin e-mail afacerii tale?

Apoi, va trebui să luați în considerare instrumentele de care veți avea nevoie pentru a atinge aceste obiective. Determinând acest lucru înainte de a analiza toate opțiunile posibile, veți maximiza eficiența și veți minimiza copleșirea. Iată câteva exemple de întrebări la care să te gândești:

Cum vei folosi e-mailurile? Veți trimite buletine informative, promoții, actualizări etc.?
Cât de mult sperați să vă creșteți lista de abonați?
Cum veți măsura succesul marketingului prin e-mail?
Ce informații despre clienți sunt cele mai importante?
Căutați șabloane de design simple sau capabilități mai avansate?

Odată ce v-ați stabilit planul de joc, sunteți gata să recrutați jucători cheie și instrumente utile care să vă ajute să îl executați cu succes:

1. Livrabilitate

Cel mai rău scenariu: investiți muncă grea și nopți târziu în lansarea strategiei de e-mail a companiei dvs. În sfârșit, vine momentul în care dai clic pe „trimite” tuturor abonaților de pe lista ta și închizi laptopul pentru ziua respectivă, sărbătorind o treabă bine făcută.

Cu toate acestea, dacă furnizorul dvs. de e-mail nu garantează livrarea, munca dvs. este departe de a fi terminată - este pierdută. Ce se întâmplă dacă conținutul pe care l-ai creat special pentru clienții tăi nu ajunge niciodată în căsuța lor de e-mail? Acesta este motivul pentru care să vă asigurați că serviciul dvs. de e-mail în masă oferă o livrare fiabilă este primul lucru pe care ar trebui să-l căutați în căutarea dvs.

2. Bună reputație

Reputația unei trimiteri de e-mail este mai mult decât un cuvânt pe stradă despre compania ta. Este de fapt un scor calculabil și unul căruia nu ar trebui să-i acordați atenție, ci și să știți că-i pasă și furnizorului dvs. de servicii de e-mail.

Când e-mailurile dvs. nu sunt livrate sau abonații nu vă deschid e-mailurile, reputația dvs. de trimitere a e-mailurilor scade și ea. Asigurați-vă că serviciul de e-mail în masă pe care îl alegeți are funcționalitatea de a vă urmări e-mailurile și de a detecta orice probleme înainte ca acestea să se agraveze.

3. Scor de spam scăzut

Cu toții suntem familiarizați cu podul prăfuit al e-mailului, dosarul de spam. A ajunge acolo nu face parte din strategia niciunui agent de marketing, iar abonații cu siguranță nu vor să fie cei care se uită înăuntru pentru a vă prelua mesajul.

Când aveți un serviciu de e-mail în masă care oferă o varietate de setări și instrumente pentru gestionarea e-mailurilor care resping, precum și vă ajută să monitorizați noii abonați, aveți cele mai bune șanse de a vă menține scorul de spam scăzut. Și cu cât trebuie să petreceți mai puțin timp îngrijorându-vă cu privire la spam, cu atât mai mult timp îl puteți dedica conținutului care vă va surprinde și va încânta clienții.

4. Urmărirea călătoriei clientului

Indiferent de experiența dvs. în urmărire și analiză, doriți să alegeți un serviciu de e-mail în masă care să facă treaba pentru dvs. și să-l comunice într-un mod accesibil și ușor de înțeles.

În exemplul de mai jos, puteți vedea cum o funcție vizuală a călătoriei clienților pentru a vă ajuta să mapați procesul de decizie unic prin care trece fiecare dintre abonații dvs. pentru a ajunge la obiectivul final (în multe cazuri, achiziționarea produsului dvs.).

Alegerea unui furnizor de e-mail robust înseamnă că nu vor urmări doar o grămadă de numere confuze, ci vă vor arăta ce înseamnă acestea și cum se aplică clientului dvs., pas cu pas.

5. Segmentarea

Există ceea ce numim e-mailul „batch-and-blast” – trimiterea unui e-mail către toți abonații tăi simultan – și apoi sunt e-mailurile unice care ies în evidență în căsuțele noastre de e-mail care cer să fie deschise. Vrei ca al tău să cadă în a doua tabără, nu? Noi de asemenea.

Segmentarea este metoda de împărțire a abonaților dvs. în grupuri în funcție de variabile demografice, de interes sau de alte variabile. Acest lucru vă permite să trimiteți conținut în funcție de locație, vârstă, istoricul cumpărătorilor sau orice alte informații distractive pe care le-ați colectat anterior de la aceștia.

Furnizorii de servicii de e-mail cu capacități de segmentare, personalizare și automatizare sunt ceea ce vă va diferenția de toate celelalte mesaje primite. Urmăriți cum studioul de ciclism Peloton trimite un e-mail de eveniment doar abonaților lor din East Bay:

6. Personalizare

Primul pas pentru construirea unei relații este să înveți numele cuiva, iar marketingul prin e-mail nu face excepție. De fapt, 74% dintre specialiști în marketing spun că personalizarea direcționată crește implicarea clienților.

Dar personalizarea nu trebuie să se limiteze la utilizarea numelui unui client – se poate aplica oricărui segment pe care l-ați creat în funcție de interesele sau demografiile acestuia. Fă-ți ca prioritate să găsești un serviciu de e-mail cu multe capacități de personalizare, iar recompensele vor vorbi de la sine. Este cea mai simplă (și cea mai ieftină modalitate) de a arăta aprecierea clienților și de a crea loialitate față de brand.

De exemplu, Airbnb a adaptat acest conținut de e-mail pentru un segment de utilizatori care au rezervat recent o călătorie în Berkeley:

7. Automatizare

După ce ați creat segmente de utilizatori și ați creat e-mailuri personalizate pentru ei, automatizarea este următoarea caracteristică de căutat. Este instrumentul care vă va ajuta să vă extindeți eforturile, în timp ce faceți un client să simtă că le anticipați nevoile și că vă puteți ajuta.

Una dintre cele mai de succes și necesare metode de automatizare este e-mailul de bun venit. Trimis de îndată ce un client acceptă e-mailurile dvs., e-mailul de bun venit salută noul dvs. abonat, îi prezintă marca dvs. și îi informează la ce să se aștepte. Punem pariu că acest e-mail va trimite ratele de deschidere în creștere, așa că asigurați-vă că furnizorul dvs. de e-mail îl oferă.

8. Șabloane

Șabloanele sunt punctul de plecare pentru design, permițând marketerilor de orice nivel de experiență să trimită e-mailuri frumoase de marcă.

Gândiți-vă la șabloane ca la gărzile alee de bowling ale marketingului prin e-mail. Ei te pregătesc pentru succes și te pun într-o poziție mai bună pentru a-ți atinge obiectivele. Și dacă ești deja un designer de e-mail experimentat, nu trebuie să le folosești.

Asigurați-vă că găsiți un furnizor de servicii care oferă opțiuni simple atât pentru șabloane, cât și pentru personalizare, deoarece puteți partaja contul cu alți membri ai echipei dvs. și doriți ca brandingul dvs. să rămână consecvent, indiferent de expeditor.

9. Suport

Doar mențiunea „asistență pentru clienți” poate părea să bifeze un articol din lista de pro/con, dar asigurați-vă că vă cercetați.

Dacă vă confruntați cu un termen limită târziu și aveți o întrebare presantă, va fi cineva acolo să răspundă? Dacă vă aflați într-un alt fus orar decât sediul companiei, aceasta va fi o problemă?

Din fericire, există furnizori de e-mail care oferă asistență și asistență 24/7 pentru toate nevoile dvs. de e-mail. Când cântărești acest factor în decizia ta, ai încredere în noi, eul tău viitor îți va mulțumi.

10. Recenziile clienților

Acum că știți care sunt caracteristicile de bază de căutat, vedeți ce au de spus clienții din viața reală despre calitatea lor. Găsiți un site terță parte imparțial, cum ar fi G2 Crowd, care găzduiește vizualizări și comparații alăturate ale produselor pe care le căutați. Acest lucru vă va permite să luați o decizie cu încredere și să știți exact la ce să vă așteptați de la serviciul dvs. de e-mail în masă.

Învelire

Alegerea unui serviciu de e-mail în masă poate fi o decizie dificilă la început, dar atunci când este echipat cu informațiile potrivite, se poate transforma într-una dintre cele mai bune alegeri pe care afacerea dvs. le poate face. Asigurați-vă că alegeți caracteristicile unui furnizor care se potrivesc nevoilor dvs. actuale, dar care oferă și suport și spațiu pentru a crește odată cu succesul dvs. Dacă sunteți interesat să explorați modul în care Emma vă poate ajuta să creați e-mailuri frumoase, anunțați-ne.