10 lucruri pe care le doresc cumpărătorii de producție modernă

Cumpărătorii moderni de producție nu privesc lucrurile cu aceeași mentalitate ca înainte. Industria globală de producție este în continuă evoluție. Odată cu creșterea automatizării și a tehnologiei digitale, cumpărătorii moderni de producție au evoluat și ei. Acum caută furnizori care să le ofere mai mult decât un produs bun la un preț rezonabil. Vor să știe cum vă conduceți afacerea, cum își sprijină angajații și cum afectează mediul înconjurător. A schimbat modul în care producătorii își operează fabricile și interacționează cu clienții lor.

Acest articol împărtășește cele 10 lucruri pe care le doresc cumpărătorii moderni de producție.

1. Cumpărătorii privesc dincolo de calitatea produsului – vor să știe cum se desfășoară operațiunile furnizorilor.

În mediul de producție de astăzi, cumpărătorii caută dincolo de calitatea produsului. Vor să știe cum se desfășoară operațiunile furnizorilor și ce fel de oameni angajează.

De exemplu, un cumpărător poate întreba dacă furnizorul are politici angajaților care sprijină diversitatea și incluziunea. Sau poate solicită dovada că lanțul lor de aprovizionare respectă legile și reglementările locale în materie de muncă. Ar putea fi o problemă dacă furnizorul nu are aceste politici sau nu oferă dovada conformității.

2. Producătorii de peste mări care au acceptat portalurile pentru cumpărători sunt recunoscuți la nivel global.

Portalurile pentru cumpărători există de ceva timp, dar devin și mai importante pentru producători. În trecut, cumpărătorii se uitau doar la un produs și vedeau dacă acesta răspundea nevoilor lor. În zilele noastre, ei vor să știe cum a fost fabricat produsul, ce materiale au fost folosite, cine l-a făcut și câți oameni au lucrat la el.

Cumpărătorii doresc, de asemenea, să simtă că fac parte din proces – și aici este util un portal pentru cumpărători. Ei pot vedea ce se întâmplă cu achiziția lor pe parcursul producției și chiar pot interacționa cu angajații din unitățile de peste mări direct prin aceste portaluri digitale. Mărește transparența între utilizatorii finali și producători, permițând o mai bună comunicare între părțile implicate în dezvoltarea de noi produse sau servicii înainte de a le pune la dispoziție pentru vânzare pe rafturile de vânzare cu amănuntul acasă.

3. Tranzacțiile simple nu mai sunt o normă.

Astăzi, cumpărătorii doresc să afle mai multe despre compania ta decât despre produsul tău. Vor să știe despre operațiunile, angajații și cultura companiei dvs. Dacă cumpărătorii nu pot vedea sau simți ceva cu simțurile lor, nu îl vor cumpăra, chiar dacă este mai ieftin.

Cum transmiteți acest mesaj? Cum își poate forma un cumpărător de producție o opinie despre cât de bine gestionează fabrica ta fără a o vizita? Răspunsul sunt tururi video ale facilităților existente și al viitoarelor fabrici în construcție (dacă este cazul). Nu trebuie să fii un videograf profesionist; ceea ce contează cel mai mult este ceea ce se întâmplă pe ecran, mai degrabă decât cât de inteligent este filmat.

Un tur video poate arăta cum compania dvs. depășește obligația pentru clienții săi. De exemplu, menționarea acestui lucru în turul video este o idee bună dacă aveți relații puternice cu școlile locale sau organizațiile caritabile.

4. Cumpărătorii doresc să se simtă apreciați și de încredere.

Cumpărătorii moderni de producție vor să știe că sunteți de partea lor, nu doar să caute un profit rapid de la ei. Vor să vadă că îți pasă de ceea ce fac ei atât de mult încât îți îmbunătățește afacerea.

Noul mod de fabricație nu se referă doar la scoaterea unui produs pe ușă; este vorba despre a te asigura că oamenii care folosesc produsele tale sunt mulțumiți de ele. Este vorba despre a fi mai mult decât un alt furnizor în lanțul alimentar, ci o parte a echipei care încearcă să îmbunătățească lucrurile pentru toți cei implicați.

5. Cumpărătorii moderni doresc să fie tratați ca parteneri, nu doar clienți.

Înseamnă că se așteaptă să aibă contribuții în proces și să ia decizii cu privire la comanda lor. De asemenea, speră să poată influența deciziile în moduri dincolo de simpla alegere a produsului care va fi folosit pentru comanda lor.

Trebuie să le oferiți această oportunitate și să le ascultați gândurile despre cum le poate servi cel mai bine produsul dvs. și ce tip de design ar funcționa cel mai bine în industria sau domeniul lor de activitate. În schimb, vor livra produse de calitate superioară, cu mai puține defecte decât oricând înainte, economisind în același timp timp și bani pe costurile de producție datorită erorilor reduse făcute în timpul producției.

6. Cumpărătorii din producție doresc să se concentreze asupra afacerii lor.

Astăzi, cumpărătorii doresc să simtă că pot avea încredere în furnizorul lor și că furnizorul se concentrează pe construirea unei relații grozave cu ei. Vor să se concentreze pe afacerea lor și să nu-și facă griji pentru furnizorii lor. Este o preocupare comună în rândul producătorilor: „Am atât de multe alte lucruri de care trebuie să-mi fac griji — unde se încadrează controlul calității?”

Mulți producători cred că controlul calității va avea grijă de la sine, deoarece externalizarea este mai ieftină decât investiția în personal sau procese interne. Cu toate acestea, aceasta ar putea fi una dintre cele mai mari greșeli ale dvs. dacă nu configurați un sistem robust pentru verificarea muncii furnizorilor dvs. la fiecare pas.

7. Cumpărătorii moderni vor să simtă că compania ta este investită în ei.

Cumpărătorii moderni de producție nu vor să fie tratați ca un roți dințat în roată. Vor să știe că fac parte din compania ta și că ești investit în succesul lor, nu doar încercând să profiti de pe urma lor. De asemenea, vor să creadă că sunteți investit în succesul companiei și al angajaților dvs. Vor să simtă că fac parte din ceva mai mare și vor să-i ajuți să realizeze asta.

8. Cumpărătorii vor să le faci munca mai ușoară, nu mai grea.

Cel mai simplu mod de a face viața mai ușoară pentru clienții dvs. este să vă ușurați. Dacă doriți ca clienții dvs. să găsească informațiile de care au nevoie, oferiți-le ceea ce doresc. Dacă doriți să contacteze persoana potrivită, furnizați-i o adresă de e-mail sau un număr de telefon care se conectează direct cu căsuța de e-mail a acelei persoane. Dacă doriți să plaseze o comandă, oferiți o modalitate de a face acest lucru online sau prin telefon (și asigurați-vă că este clar cât timp va dura până când comanda lor este expediată).

Dacă doriți ca aceștia să plătească pentru comanda lor, oferă mai multe opțiuni de plată diferite, cum ar fi procesarea cardului de credit prin Stripe sau PayPal, astfel încât să nu existe bariere între plasarea unei comenzi și obținerea rezultatelor din producție.

Și, în sfârșit, urmărirea comenzilor este vitală pentru majoritatea modelelor de afaceri (deoarece gestionarea stocurilor este esențială). Apoi asigurați-vă că este ușor pentru cumpărătorii care au plasat comenzi în trecut să urmărească acele comenzi și să acceseze aceste detalii în timp real, introducând adresele lor de e-mail. Și asigurați-vă că aceste detalii sunt corecte. Nu vă puteți permite să pierdeți evidența comenzilor clienților dvs., ceea ce îi va frustra și va afecta afacerea dvs. pe termen lung.

Dacă doriți să obțineți mai mulți clienți, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să le faceți ușor să devină cumpărători repetați. Nu-i forța să-și introducă informațiile de fiecare dată când comandă ceva; în schimb, utilizați acele informații ca punct de plecare și urmăriți-le într-o bază de date, astfel încât să își poată verifica rapid comenzile.

9. Cumpărătorii din producție au acces la mai multe informații decât oricând.

Pe vremuri, cumpărătorii se concentrau în principal pe cât de mult le putea oferi o companie la cel mai ieftin preț posibil. Cu toate acestea, pe piața de astăzi, mai ales când ai de-a face cu cumpărători de producție, trebuie să gândești diferit. Au acces la mai multe informații decât oricând și doresc să știe exact ce face afacerea dvs. și cum funcționează.

Vor să știe despre furnizorii dvs., despre procesele de producție, despre sistemele de management al calității (QMS) și chiar despre ce fel de spațiu de birou aveți pentru angajați. Cumpărătorii sunt interesați să știe cât de bine tratezi oamenii care lucrează pentru sau cu tine și pe cei care cumpără sau vând produse prin intermediul tău: Cât de prietenoasă este echipa ta de servicii pentru clienți? Cât de repede răspund atunci când apare o problemă? Urmăresc clienții după plasarea comenzilor?

Ce fel de relație de afaceri aveți cu furnizorii dvs.? Vă tratează cu respect și vă oferă calitatea produsului la care vă așteptați? Care sunt politicile dumneavoastră de mediu și cum au acestea impactul asupra companiei dumneavoastră? Acestea sunt câteva exemple despre ceea ce cumpărătorii doresc să știe înainte de a face afaceri cu dvs.

10. Cererea cumpărătorilor de transparență nu a fost niciodată mai mare.

Cumpărătorii tăi doresc mai multe informații decât oricând. Vor să știe cum se desfășoară operațiunea dvs., ce faceți pentru a asigura calitatea produselor pe care le primesc și cum vă gestionați lanțul de aprovizionare și gestionarea stocurilor. De asemenea, vor să se asigure că nu utilizați practici învechite sau lipsite de etică.

Pentru a atrage și reține clienți, trebuie să dovediți că compania dumneavoastră este etică și de încredere. Aceasta înseamnă să oferiți informații clare despre locul în care vă procurați produsele, cum sunt fabricate, ce include ele și de ce sunt atât de bune.

De asemenea, puteți utiliza aceste informații pentru a le arăta clienților dvs. că vă angajați față de calitate, etică și durabilitate. Oferind transparență în modul în care funcționează compania dvs., vă puteți construi o bază de clienți loiali care vă va rămâne alături.

Concluzie

Pentru a fi un producător de succes în epoca modernă, trebuie să acceptați schimbările în comportamentul cumpărătorului. Nu înseamnă că trebuie să schimbi ceva despre modelul de afaceri sau operațiunile companiei tale. În schimb, înseamnă pur și simplu să fii mai conștient de ceea ce caută cumpărătorii astăzi și să-ți ajustezi abordarea în consecință.

Biografia autorului

Numele meu este Waman Boult și sunt un strateg de afaceri care este specializat în strategii de vânzări, sensibilizare și marketing pentru companii de toate dimensiunile, lucrând în prezent la DataListsGroup, unul dintre cei mai importanți furnizori de date b2b. Am o înțelegere profundă a ceea ce este nevoie pentru a conduce succesul și am o rețea extinsă de experți din industrie la care mă pot folosi atunci când este necesar.