10 idei pentru a construi loialitatea mărcii

Loialitatea față de brand este esențială pentru orice companie care dorește să creeze succes pe termen lung. Nu este un secret pentru nimeni faptul că loialitatea unui consumator de marcă provine adesea din serviciul de calitate pentru clienți și practicile etice. Dar este nevoie de mai mult decât un produs bine făcut pentru a menține loialitatea mărcii. În calitate de antreprenor, unul dintre obiectivele tale principale este de a construi loialitatea mărcii, pe care o atingi printr-o strategie de marketing eficientă și relații puternice cu clienții.

Postare conexă: Reținerea clienților în 2021 – Cum să creșteți loialitatea mărcii

Crearea loialității mărcii este o inițiativă continuă care include mai multe componente cheie. Acestea pot include crearea unui program de loialitate, oferirea de reduceri și cupoane, oferirea de haine cu logo-ul mărcii, prioritizarea relațiilor emoționale și multe altele. Achiziționarea cămășilor cu ridicata, imprimarea logo-ului mărcii pe ele și distribuirea acestora este una dintre cele mai simple modalități de a începe să construiți loialitatea mărcii. Citiți mai departe pentru câteva idei despre cum să vă creșteți loialitatea față de brand.

Importanța loialității mărcii

Un client fidel este coloana vertebrală a creșterii afacerii tale. Uneori pot dura ani pentru a construi o bază de clienți loiali. Clienții fideli obțin rate de conversie mai mari, reținere mai mare, vânzări repetate și recomandări. O bază de clienți loiali are mai multe șanse să influențeze comportamentul celorlalți prin marketing viral, ceea ce vă poate crește în mod semnificativ acoperirea generală în cadrul publicului țintă.

O bază de clienți loiali este cel mai bun atu al tău, așa că trebuie să menții o legătură puternică cu consumatorii tăi. Clienții repeta tind să cheltuiască mai mult, prin urmare, stimulând vânzările. De asemenea, merg regulat la tine pentru că au încredere în tine. Acest lucru vă poate ajuta să vă protejați împotriva scăderii vânzărilor din cauza caracterului sezonier al afacerii dvs.

1. Creați un program de fidelizare a clienților

Veți găsi multe modalități de a structura un program de fidelizare a clienților. Un card de fidelitate poate oferi recompense la următoarea achiziție a clientului. Cardurile de fidelitate pot fi folosite pentru produse gratuite și căutate. Puteți include informații de contact atunci când clienții își primesc cardurile de fidelitate și le puteți înscrie într-o tragere la sorți pentru premii precum numerar sau electronice.

Alternativ, puteți utiliza un sistem de puncte pentru a determina ce clienți primesc premii. Utilizatorii pot câștiga puncte cumpărând produse, făcând recomandări sau abonându-se la un buletin informativ. Puteți oferi diferite pachete în funcție de cât cheltuiește un client.

Ar trebui chiar să vă gândiți să oferiți produse personalizate. Puteți economisi costuri cumpărând cămăși cu ridicata sau hanorace cu glugă. Odată ce comandați produsul, îl puteți personaliza adăugând siglele companiei.

2. Oferă reduceri și cupoane

Oferirea de reduceri clienților poate crește vânzările totale. Prin scăderea prețului, ademeniți clienții să cumpere mai multe produse. O vânzare este o modalitate excelentă de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a construi loialitatea mărcii, ceea ce duce la creșterea vânzărilor.

3. Prioritizează relațiile emoționale

Există mai multe modalități de a construi o conexiune emoțională cu clienții. O modalitate este de a-i face să simtă că ai grijă de interesele lor cele mai bune și că ești acolo pentru ei ori de câte ori au nevoie de ajutorul tău. Este mai probabil ca consumatorii să devină loiali ție și organizației tale atunci când simt că aparțin, așa că ar trebui să prioritizați construirea de relații emoționale cu ei. Trebuie să luați în considerare întotdeauna impactul modului în care vă tratați clienții.

Citește și: Diversitatea din industria criptografică determină creșterea acesteia

4. Implicați clienții pe rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt un instrument excelent pentru fidelizarea mărcii. Rețelele sociale includ multe platforme, cum ar fi Facebook, Twitter, YouTube și LinkedIn. Consumatorii apelează din ce în ce mai mult la rețelele sociale pentru a-și exprima opiniile, ceea ce înseamnă că compania ta poate interacționa cu ei în mod regulat pe aceste platforme. Puteți folosi rețelele sociale pentru a obține feedback de la consumatori, pentru a participa în conversații și pentru a vă manifesta preocuparea pentru problemele lor.

5. Răspundeți la feedback și recenzii

Acestea includ rețelele sociale, e-mailurile, apelurile telefonice și alte canale. Dacă primiți comentarii sau recenzii negative despre produsul sau serviciul dvs., ar trebui să le adresați imediat. Reformulați afirmațiile negative pentru un rezultat mai bun pentru ambele părți. Cererea de sugestii îi va ajuta să se simtă conectați cu compania dvs., sporind loialitatea mărcii.

6. Fii sincer

Clienții tăi vor cumpăra din nou de la tine, vor prefera produsele tale și vor recomanda altora la tine atunci când știu că pot avea încredere în tine. Consumatorii doresc să aibă încredere în afacerea lor, așa că trebuie să fiți demn de încredere atunci când vă livrați produsele. Trebuie să fii sincer cu totul, de la ceea ce oferiți, garanțiile pe care le oferiți, oferte și multe altele.

7. Arată recunoștință

O simplă mulțumire pentru achiziționarea produsului dvs. va contribui în mare măsură la construirea loialității mărcii. Arătați recunoștință arată că vă apreciați clienții și că vă pasă de ei și de achizițiile lor. Un mic gest, cum ar fi o scrisoare de mulțumire, poate face o mare diferență în construirea relațiilor emoționale cu clienții tăi.

Citește și: Testare automată fără cod: o creștere a New Age pentru fără cod sau cod redus

8. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Consumatorii tăi se vor întoarce la afacerea ta și vor spune prietenilor lor datorită serviciului excelent pentru clienți pe care l-au primit de la tine. Serviciul pentru clienți este o parte integrantă a dezvoltării unei loialități puternice de brand în rândul consumatorilor. Oamenii care fac cumpărături la o companie care își tratează clienții cu respect și bunătate se vor simți fericiți și pozitivi în ceea ce privește experiența lor, lăsându-i să-și dorească să revină.

9. Configurați un program de recomandare

Dacă aveți anumite obiective de vânzări, puteți configura un program de recomandare care să vă recompenseze clienții atunci când vă recomandă prietenii. Acest lucru vă va ajuta să atrageți clienți noi, menținând în același timp loialitatea față de brand. Puteți configura un program de recomandare prin intermediul rețelelor sociale, e-mail și contact personal.

10. Fii flexibil

Flexibilitatea merge mult în construirea loialității mărcii. Doriți să dezvoltați o relație emoțională cu clienții dvs. care să se extindă dincolo de achiziția lor. În acest fel, clienții dvs. simt că le răspundeți nevoilor specifice, ceea ce le va întări loialitatea.

Citește și: Responsabil pentru un buget de gestionare a datelor dronei? 10 moduri groaznice de a-ți cheltui banii

Execuția este totul

Companiile trebuie să fie dispuse să investească timp, energie și bani în construirea loialității mărcii. Dacă doriți ca clienții dvs. să revină pentru mai multe, trebuie să dezvoltați legături puternice cu ei. Puteți construi aceste relații emoționale oferind servicii excelente pentru clienți, reduceri regulate clienților dvs. și răspunzând la orice comentarii și feedback.