10 previziuni ale experților pentru e-mail în 2022

În fiecare ianuarie, ne punem aceeași întrebare: „Este anul în care e-mailul va muri?”

Din fericire, răspunsul este întotdeauna un răsunător „Nu în curând!” Dar această rezistență este și ceea ce face ca e-mailul să fie atât de provocator. Căutarea continuă pentru o relevanță mai mare, un angajament mai puternic și un ROI mai mare înseamnă că canalul inovează într-un ritm feroce. Este greu să ții pasul cu ceea ce se întâmplă astăzi, nu contează mâine.

În ediția noastră din ianuarie a State of Email Live , le-am rugat experților globali de e-mail de la Validity să se uite în sferele lor de cristal și să prezică viitorul e-mailului.

Pe baza informațiilor lor, am identificat aceste 10 predicții de top pentru e-mail în 2022.

1. Vom vedea o adoptare sporită a platformelor de experiență digitală.

În ultimii câțiva ani, am urmărit popularitatea în creștere a strategiilor de marketing omnicanal și utilizarea sporită a platformelor de date despre clienți (CDP). Cei doi au convergit constant, pe măsură ce specialiștii în marketing caută capabilitățile de date ale unui CDP (levering artificial artificial intelligence) pentru a genera o comunicare inter-canal hiperpersonalizată în timp real.

În acest an, vom vedea o adoptare sporită a DXP-urilor, pe măsură ce marketerii caută să dobândească aceste capabilități.

2. Marketerii B2B vor merge mai departe cu personalizarea.

Agenții de marketing prin e-mail B2B încep să ia o pagină din manualul B2C și să dezvolte strategii de personalizare mai sofisticate. Aceasta înseamnă mai puțină dependență de audiențe „asemănătoare” și mai mult valorificarea datelor primare și zero.

În 2022, vom vedea mai multă personalizare adevărată, design și conținut mai creativi și o concentrare mai mare pe igiena listei și pe livrarea de la expeditorii B2B.

3. Vom vedea mai multe e-mailuri cu text simplu.

Conținutul mai bogat și mai interactiv va fi o tendință cheie pentru e-mail în 2022. Dar, contraintuitiv, vom vedea și o utilizare sporită a textului simplu, mai ales că mărcile B2B se străduiesc să construiască relații mai autentice cu abonații lor.

Utilizarea textului simplu și a spațiului alb generos elimină distragerile și le permite abonaților să se concentreze asupra mesajului expeditorului. Ratele de deschidere nesigure (cauzate de MPP) înseamnă, de asemenea, că unii expeditori vor prefera ca abonații să facă clic direct către site-urile lor web.

4. Expeditorii vor acorda prioritate accesibilității.

Utilizarea sporită a textului simplu se aliniază cu noile legi, cum ar fi Legea americanilor cu dizabilități (ADA). Citirea e-mailurilor sau navigarea pe web poate fi dificilă pentru persoanele cu anumite dizabilități. Pentru a face mesajele lor mai accesibile în 2022, expeditorii de e-mail vor folosi fonturi mai mari, mai multe spații albe și text live pe care asistenții vocali îl pot citi.

Contrastul culorilor este de asemenea important. Modul întunecat este deja o parte cheie a producției de e-mail și devine rapid o necesitate pentru expeditori. Și multe telefoane mobile oferă, de asemenea, funcții de bunăstare care inversează automat culorile.

Aceste funcții fac e-mailul mai accesibil pentru un public mai larg, dar reprezintă noi provocări pentru expeditori, mai ales că aceștia lucrează pentru a menține consecvența afișării siglei și a mărcii.

5. Confidențialitatea globală va rămâne un subiect fierbinte.

Confidențialitatea globală va rămâne un subiect fierbinte pe măsură ce UE revizuiește ePrivacy, Marea Britanie revizuiește GDPR post-Brexit și Legea Chinei privind protecția informațiilor personale (PIPL) va intra în vigoare. Statele Unite au mai multe proiecte de lege noi privind confidențialitatea în curs de desfășurare și îmbunătățesc legislația existentă (de exemplu, Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California, care duce la Legea privind drepturile de confidențialitate din California.)

Anul acesta ar putea fi deosebit de interesant pentru agenții de marketing prin e-mail din Canada, având în vedere propunerea de Legea privind protecția confidențialității consumatorilor (CPPA).

6. Vom vedea mai multe atacuri prin e-mailuri.

O nouă tactică pe care vom vedea (din păcate) mai multe în 2022 este bombardarea prin e-mail. Bombardarea prin e-mail are loc atunci când fraudatorii accesează date personale și abonează imediat adresele piratate la sute de programe de e-mail.

Fluxul brusc de e-mailuri creează o cortină de fum, îngropând e-mailuri de alertă autentice care informează clienții că informațiile lor au fost furate. Bombardarea prin e-mail are, de asemenea, implicații negative pentru expeditorii legitimi de e-mail - ratele de reclamații vor crește atunci când programele lor sunt utilizate în acest mod.

7. Dovada socială va câștiga mai multă putere.

Vocea clientului este cel mai mare atu de marketing al fiecărei mărci. Consumatorii devin din ce în ce mai cinici decât oricând. Drept urmare, dovada socială este o pârghie importantă pe care mărcile o pot folosi pentru a influența pozitiv comportamentul cumpărătorului.

Deoarece consumatorii nu au nimic de câștigat din promovarea unui brand, cuvântul lor este considerat credibil. În acest an, expeditorii își vor spori utilizarea fluxurilor în timp real în e-mailurile de marketing pentru a împărtăși recenzii despre produse și mărturii ale clienților.

8. Mărcile vor folosi e-mailul pentru a crește gradul de conștientizare a poziționării etice.

Consumatorilor le pasă de produsele și serviciile vândute de mărci, dar le pasă și de valorile mărcii . Aceste valori includ modul în care mărcile își aprovizionează materialele, condițiile de siguranță în mediul lor de lucru și angajamentul lor de a reduce deșeurile și poluarea.

O atitudine etică autentică conduce la loialitate. În 2022, mărcile vor folosi e-mailul pentru a crește gradul de conștientizare a clienților cu privire la aceste inițiative.

9. Mărcile vor căuta să colaboreze cu „eroi locali”.

COVID-19 a generat un sentiment mai puternic de comunitate – ceea ce a provocat o schimbare către mai multe cumpărături locale. Consumatorii sunt dornici să-și susțină comercianții cu amănuntul din cartier cumpărând produse locale din magazine sau online. Pentru a profita de această oportunitate, întreprinderile mici trebuie să învețe rapid abilitățile de bază de comerț electronic.

O modalitate de a accelera procesul de învățare este de a colabora cu retaileri consacrați. În acest an, vom vedea o accelerare a inițiativelor precum „eBay Your City”, care ajută comunitățile să creeze piețe locale online.

10. Va fi o nevoie mai mare de umanitate în e-mail.

Pandemia de COVID-19 ne-a învățat lecții importante despre atingerea echilibrului corect între comercialism și empatie. Creșterea actuală a cazurilor cauzată de varianta Omicron face ca acest echilibru să fie mai relevant ca niciodată.

Este nevoie de un efort minim pentru a fi amabil, respectuos și iubitor cu o altă ființă umană - iar oamenii nu uită niciodată cine a avut grijă de ei în perioadele grele. În 2022, expeditorii de e-mailuri vor căuta modalități de a prezenta fețele umane ale mărcilor lor și de a-și adapta strategiile pentru a vinde cu sensibilitate.

Alte tendințe de bază de urmărit

Consecința MPP

În timp ce aproape toți expeditorii au văzut rate de deschidere umflate după introducerea Apple Mail Privacy Protection (MPP), expeditorii au văzut un impact real limitat asupra performanței programului lor de e-mail. Cu toate acestea, acest lucru va începe să se schimbe pe măsură ce 2022 avansează.

• Semnalele degradate ale ratei de deschidere înseamnă că cele mai bune practici stabilite, cum ar fi managementul recent și igiena listelor, vor deveni progresiv mai puțin precise. Pe măsură ce implicarea reală a Apple Mail scade, livrarea acestor abonați va deveni mai dificilă.
• Datele de analiză a e-mailului Validity arată că MPP a provocat deja efecte secundare neașteptate. Ratele globale de reclamații de spam au crescut brusc din septembrie 2021. Deși nu este clar ce motivează acest comportament, aceste tendințe sugerează o experiență slabă a abonaților pentru utilizatorii Apple Mail.
• Funcționalitatea „Ascunde e-mailul meu” de la Apple oferă utilizatorilor adrese aleatoare „inscripționare” care sunt diferite pentru fiecare program la care se înregistrează. Utilizatorii pot dezactiva oricând aceste adrese, ceea ce înseamnă că este posibil ca ratele de respingere să crească ca urmare. Acest lucru, la rândul său, va avea un impact asupra valorii reputației expeditorului.
• O concentrare sporită pe datele zero-party ca alternativă la datele prima parte va pune un nou punct de vedere asupra centrelor de preferințe. Mărcile vor promova în mod activ aceste centre și vor încuraja abonații să furnizeze și să-și actualizeze datele personale.

Mergi la mare cu BIMI

Indicatorii de marcă pentru identificarea mesajelor (BIMI) nu sunt noi. Cu toate acestea, acum că Gmail acceptă BIMI, acest protocol va deveni mult mai interesant pentru mărci.

În timpul COVID-19, volumul global de e-mailuri de la an la an a crescut brusc, deoarece expeditorii s-au bazat pe canalul pentru comunicațiile esențiale pentru afaceri. Aceste volume „noi normale” nu prezintă semne de scădere în 2022.

Drept urmare, expeditorii se confruntă cu o concurență masivă în căsuțele de e-mail ale abonaților și o prevalență tot mai mare a fraudelor prin e-mail. Anul acesta, adoptarea BIMI va crește, pe măsură ce expeditorii încearcă să stimuleze mai multă recunoaștere a mărcii și să asigure clienților că e-mailurile pe care le primesc sunt legitime.

Sosirea AMP

Concurența sporită în căsuța de e-mail înseamnă că mărcile vor face eforturi pentru e-mailuri hiperpersonalizate care generează un angajament puternic și o livrabilitate mai bună. Agenții de marketing prin e-mail vor petrece mai mult timp analizând modul în care abonații lor interacționează cu conținutul de e-mail. Utilizarea inteligenței artificiale va crește pe măsură ce expeditorii folosesc proprietățile de contact, datele comportamentale și urmărirea oculară predictivă pentru a oferi experiențe de e-mail hiperpersonalizate.

Conținutul dinamic este un factor de implicare extrem de eficient. Ca atare, Accelerated Mobile Pages (AMP) va juca un rol cheie în eforturile de marketing prin e-mail în 2022. AMP are câțiva ani, dar adoptarea a fost lentă – probabil pentru că implementarea necesită resurse intensive și este puțin probabil că Apple Mail îl va sprijini vreodată. .

Cu toate acestea, căsuțele de e-mail aglomerate înseamnă că elemente interactive, cum ar fi formularele live, caruselele și meniurile de hamburger, pot oferi avantaje competitive reale. Făcând mai ușor să răspunzi la îndemnuri, cei care au adoptat timpurii AMP au înregistrat creșteri semnificative ale angajamentului (creștere cu >20% a ratei de clic) și a veniturilor din vânzări.

Concluzie

După cum spune vechea zicală, „Singura constantă este schimbarea”. Cu siguranță asta va rămâne așa și în 2022. Din fericire, Validity te sprijină.

Seria noastră lunară de seminarii web State of Email Live oferă informații de la experți în e-mail, sfaturi utile și date noi pentru a ajuta expeditorii de e-mail să rămână în avans în evoluția tendințelor din industrie.

Consultați ultimele noastre rate aici.