Cele mai bune 10 moduri de a transforma cumpărătorii sezonieri unici în clienți fideli

Cumpărătorii online se îngrămădesc în magazinul tău în fiecare sezon festiv, indiferent dacă vineri neagră, luni cibernetică, Ziua Recunoștinței, Crăciun, Anul Nou, Ziua Îndrăgostiților, așa mai departe... și așa mai departe...

Aceasta înseamnă că este posibil să înregistrați un trafic și conversii mai mari. Din fericire pentru tine, ți-ai atins obiectivele de vânzări... o dată, la mare măsură!

Dar dacă te gândești la asta... cumpărătorii sezonieri pot fi atât nenorociți, cât și buni.

Ceea ce vreau să spun este că comercianții cu amănuntul online pot beneficia de cumpărătorii sezonieri. Dar, pot suferi și de ei.

Se datorează faptului că unii clienți dispar de îndată ce vânzările sezoniere la cumpărături se termină.

Dar, nu ar fi grozav dacă ai putea converti acești cumpărători sezonieri în clienți fideli?

O da!

Pentru că a vândut un produs nu înseamnă că treaba este gata.

Scopul ar trebui să fie acela de a transforma acești clienți sezonieri începători în fani pe viață.

În acest blog, voi discuta câteva strategii pentru a transforma acești cumpărători sezonieri în clienți fideli.

Deci, haideți să ne scufundăm!

1. Creșteți relația cu clienții prin e-mail

Menținerea contactului cu clienții tăi poate fi ușoară prin e-mail. Întrebarea este, care este cea mai bună modalitate de a începe o relație cu un nou client sezonier prin e-mail?

Începeți prin a împărtăși povestea mărcii dvs. În primul tău e-mail, spune-le despre marca ta.

Prezentați-vă marca și mesajele noilor dvs. clienți. Și știți că un e-mail de bun venit atent începe procesul de îngrijire?

Clienții sezonieri vor aprecia să primească un e-mail de bun venit. Și o poți face la câteva zile după încheierea vânzărilor.

Dar țineți cont... Nu-i bombardați cu promoții imediat.

Dacă procedați astfel, va fi dificil să construiți o relație de durată cu clienții noi.

În schimb, utilizați secvențe de bun venit pentru a menține noile clienți implicați. În acest fel, veți rămâne în fruntea minții pentru clienții dvs. Și vor fi mai deschiși la promoțiile tale viitoare.

Puteți crea un e-mail de bun venit ucigaș care nu se concentrează pe vânzări. Mai degrabă, pe mesajul mărcii și angajamentul față de clienții tăi.

Te chinui să redactezi e-mailuri criminale? Nici o problema. Chiar și o scrisoare de mulțumire care spune pur și simplu „Mulțumesc pentru afacerea ta va funcționa.

Urmăriți prin trimiterea de e-mailuri la timp. Și nu uitați... trimiteți scrisori care îi vor educa și distra.

Acum, să trecem la al doilea sfat...

2. Creați o experiență plăcută de unboxing

Când livrați pachetul clientului dvs.... asigurați-vă că este marcat și ambalat cu resurse utile.

Poate poți include câteva instrucțiuni de îngrijire, cataloage... Sau poți trimite materiale care să spună clientului despre ce este marca ta.

În acest caz, aspectul produselor și al ambalajelor atrage oamenii și este vital.

Potrivit unui studiu din 2013, ambalajele atractive declanșează zone ale creierului care caută recompense... care sunt asociate cu cumpărarea pe impuls.

Hmmm... interesant, nu-i așa?

Așadar, asigurați-vă că prezentarea produsului este atrăgătoare pentru un cumpărător sezonier. Asta dacă vrei să le influențezi viitoarele decizii de cumpărare.

Iată un exemplu grozav al unei experiențe grozave de unboxing...

Botanic and Luxe adaugă frunze de eucalipt și trandafiri în fiecare pachet. Și personalizați-l cu o notă scrisă de mână, făcând receptorul să se simtă apreciat.

Acum, aceasta face o experiență grozavă de despachetare. Și chiar ridică marca.

(sursă)

Al treilea punct este...

3. Extindeți-vă ofertele de produse

Puteți converti cumpărătorii sezonieri în clienți pe viață... prin extinderea ofertei de produse.

Dacă vindeți produse bazate pe sezon, puteți căuta utilizări alternative ale acestora.

Poate doriți să luați în considerare și alte moduri în care cumpărătorii vă pot folosi produsele pe tot parcursul anului. Sau adăugați o altă linie care să fie complementară celor existente.

De exemplu, puteți adăuga pături și perne la linia dvs. de saltele.

Bună idee, nu?

Adăugarea de noi articole în magazinul tău online ți-ar oferi, de asemenea, șansa de a trimite noi oferte clienților... pe tot parcursul anului!

Și... acesta ar putea fi momentul potrivit pentru extindere.

Ce urmeaza?

4. Oferă reduceri la comenzile recurente

De ce să nu lăsați clienții să se aboneze la livrările lunare ale produselor dvs.? Și apoi oferiți-le reduceri.

Oferind reduceri la produsele pe care oamenii probabil le vor comanda din nou, îi puteți ajuta să economisească. Și acest lucru vă poate ajuta să reveniți la magazinul dvs.

(sursă)

Și am ajuns la jumătatea drumului...

5. Păstrați angajamentul de urmărire

A avea o experiență pozitivă de primă mână este cheia pentru a câștiga un client repetat. Și puteți fi sigur că veți crește veniturile din vânzări și valoarea de viață a clientului (CLV) prin:

• Asigurați o comunicare clară. Trimiteți clienților dvs. un e-mail detaliat de confirmare a comenzii. Aceasta ar trebui să includă defalcări ale costurilor și estimări de livrare. De asemenea, includeți detaliile politicii de returnare și schimb.

• Furnizați serviciu de urmărire a comenzilor. Când se plasează o comandă, clienții dvs. ar trebui să primească o altă notificare. Aceasta este pentru a le urmări comanda. Furnizați-le informații de urmărire și data estimată de livrare. Acest lucru va ține clienții la curent cu comenzile lor. Și cu siguranță îi va încânta ?

• Colectați feedback-ul clienților. Trimiteți un sondaj după cumpărare după ce clientul primește comanda pentru a colecta feedback. Obținând feedback despre produsul dvs., vă puteți îmbunătăți serviciul. Și acest lucru va asigura satisfacția clienților.

Următorul sfat este vital...

6. Depășiți întotdeauna așteptările clienților

Scopul tău este să depășești întotdeauna așteptările clienților. Și poți face asta prin:

Profită de carduri cadou, cupoane și reduceri.

De ce nu trimiteți carduri cadou gratuite, cupoane și reduceri? Sunt modalități excelente de a aduce înapoi clienții sezonieri.

Fii proactiv.

Nu așteptați până când un client pune o întrebare sau are o problemă înainte de a-l ajuta. Haideți... întrebați-i dacă au întrebări sau nelămuriri. Aflați cum a fost experiența lor sau întrebați dacă au nevoie de asistență pentru asamblarea produsului.

Profită de rețelele sociale pentru a intra în legătură cu noi clienți.

Merită să interacționați cu clienții prin intermediul rețelelor sociale după achiziție.

Încurajați-vă clienții să tweeteze despre produsul dvs. Sau folosiți un hashtag cu o imagine a produsului pe care l-au achiziționat. Angajarea lor în acest fel îi face să se simtă speciali.

Următorul lucru de făcut este să...

7. Stabiliți un program de loialitate pentru clienți

Programele de fidelizare a clienților sunt o modalitate excelentă de a-i face pe cumpărătorii sezonieri să revină.

Nielsen raportează că 84% dintre consumatori rămân cu companiile care oferă programe de loialitate.

A avea un program de loialitate pentru clienții tăi îi poate face să se simtă apreciați. De asemenea, va ajuta la construirea unei relații între marca dvs. și ei. Cu acest serviciu, puteți recompensa pe cineva pentru ocazii speciale, cum ar fi zile de naștere sau alte evenimente de viață.

Cu cât experiența este mai personalizată, cu atât este mai probabil ca clienții tăi să revină.

Așadar, creați-vă programul de fidelizare a clienților în consecință pentru a vă servi mai bine clienții.

Trecem la următorul punct foarte important...

8. Utilizați reclame de redirecționare

Este posibil ca cumpărătorii sezonieri să nu fie convinși să cheltuiască mai mult la magazinul dvs.

Și, uneori, este posibil ca promoțiile dvs. să nu funcționeze cu ele. Sau pot dispărea pur și simplu din baza ta de date.

Anunțurile de redirecționare sunt o modalitate excelentă de a le aduce înapoi în afacerea dvs.

Există mai multe tipuri de reclame de redirecționare. În ceea ce privește marketingul pe Facebook, există două tipuri:

• Mesaje plătite: botul sau chatul dvs. live pot trimite mesaje plătite tuturor celor care au trimis mesaje paginii dvs. de Facebook.

• Reclame dinamice Facebook: utilizatorii pot vedea reclame dinamice pe Facebook, Instagram, Audience Network sau Messenger. Acest lucru se bazează pe acțiunile și obiceiurile lor pe site-ul sau aplicația dvs.

După ce am ajuns până aici, să trecem la pasul crucial...

9. Mergeți la milă suplimentară

Extindeți această milă suplimentară pentru clienții dvs. de sezon. O poți face interacționând cu ei prin:

Chat live

Puteți deschide un canal de comunicare directă între dvs. și clienții dvs. prin Live Chat. Aici, clienții tăi pot discuta cu tine prin fereastra de chat a magazinului tău.

Puteți folosi Live Chat ca o punte între cumpărăturile online și cele din magazin.

Faceți cunoștință cu persoana de cealaltă parte inițiind o conversație, oferind ajutor și oferind ajutor. Puteți dezvolta o relație de durată în acest fel.

Pentru a exemplifica, dacă clientul X caută cei mai buni pantofi care să se potrivească nevoilor sale de jogging... o poți ajuta prin Live Chat.

(sursă)

Lasă-mă să trec la următoarea tactică...

Personalizare

Cumpărătorii obișnuiți devin clienți pe termen lung dacă primesc o experiență de cumpărături personalizată. Și puteți face acest lucru de la primul punct de contact cu clienții dvs. online.

Tine minte asta:

Când personalizați o experiență pentru ei, se vor simți mai confortabil cu marca dvs.

Acum, probabil vă întrebați „cum puteți oferi o experiență de cumpărături personalizată?”

Știați că puteți afla mai multe despre preferințele unui client uitându-vă la produsele pe care le adaugă în coșul său. Sau, pe baza produselor pe care le navighează prin site-ul dvs. web.

Și odată ce știi aceste lucruri...

Puteți personaliza sugestiile de cumpărături arătând produse asociate acestora. Și da, o puteți face chiar dacă nu vă vizitează des site-ul.

Acest lucru vă ajută să creșteți loialitatea clienților și să generați mai mult trafic de returnare.

De asemenea, puteți extinde mila suplimentară pentru clienții dvs. prin...

Vânzarea încrucișată a produselor

Vânzarea încrucișată are loc atunci când clienții cumpără un produs suplimentar care completează achiziția lor inițială.

Atunci când căutați să reduceți pierderea clienților, în special în perioadele sezoniere, aceasta este cea mai bună modalitate.

Afișarea produselor complementare clienților sezonieri a devenit o practică bună... mai ales pentru păstrarea clienților pe termen lung.

Aici, puteți face segmentarea clienților în funcție de produsele pe care le cumpără din magazinul dvs. online.

De exemplu, atunci când un client comandă o geantă din piele, magazinul dumneavoastră vă poate sugera o posetă din piele care să se potrivească.

Cu vânzări încrucișate, puteți comanda mai multe produse simultan. Acest lucru vă reduce costurile de operare.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că cheltuiți mai puțin timp și mai puțini bani pentru optimizarea site-ului dvs. pentru a vă prezenta toate produsele.

Și atunci când faceți vânzări încrucișate, vă ocupați de optimizarea mai multor produse simultan.

Evident, acest lucru aduce beneficii magazinului dvs. online, deoarece vă crește conversia.

Vânzarea încrucișată depășește încercarea de a-i determina pe clienți să-ți cumpere articolele.

De asemenea, este vorba de a oferi cumpărătorilor o experiență plăcută de cumpărături... conducându-i să descopere alte produse de care ar putea avea nevoie.

Ultimul punct, dar cu siguranță nu în ultimul rând...

10. Îmbunătățiți-vă strategia de marketing sezonier

Crește-ți vânzările și clienții prin valorificarea strategiilor de marketing sezoniere. Acest lucru vă va ajuta cu siguranță reținerea clienților.

Acum, trebuie să fii subtil când faci asta. Evita reducerile excesiv de generoase și promoțiile copleșitoare pentru clienții tăi.

În schimb, stabiliți ce strategii profesionale trebuie să implementați.

Amintiți-vă, o strategie de marketing sezonier bine gândită va converti cu siguranță clienții sezonieri unici în clienți pe viață.

Deci ce mai aștepți?

Începeți să vă transformați cumpărătorii sezonieri unici în clienți fideli!

Hai sa-ti spun un ultim lucru...

Toate aceste eforturi vor fi lipsite de sens... dacă magazinul tău de comerț electronic nu este optimizat cu Debutify.

Cu Debutify, site-ul dvs. de comerț electronic va avea cele mai bune rezultate. Este foarte personalizabil, include peste 50 de suplimente și depășește estetica site-ului dvs. Dar asta nu este tot! Debutify vă poate crește valoarea medie a comenzii și vă poate crește profitul.

Deci de ce să nu începi?

Aveți grijă de cumpărătorul dvs. sezonier și transformați-i în clienți pe viață cu Debutify ACUM!

Probă gratuită de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.