Cele mai bune 10 moduri de a-ți păstra clienții de Black Friday

Ești pregătit pentru cea mai mare zi de cumpărături a anului?

Și clienții tăi sunt!

Pentru că Vinerea Neagră este chiar după colț...

Și, în curând, mărcile vor începe să bombardeze consumatorii cu anunțurile lor cu oferte de Vinerea Neagră...

Știi ce înseamnă asta, nu?

Clienții dvs. vor avea, de asemenea, o mulțime de opțiuni din care să aleagă.

Uh-oh!

Ca să vă spun adevărul, din ce în ce mai mulți oameni merg online ca niciodată.

Și caută cele mai bune oferte posibile.

Dar ascultă-mă... trebuie să-ți păstrezi clienții.

Toate. La naiba. Timp.

Nu doar în timpul reducerii de Vinerea Neagră.

Deci, dacă vei continua să citești, îți voi spune cum să-ți păstrezi clienții...

Da, chiar și după Black Friday!

Dar mai întâi, permiteți-mi să vă dau o listă scurtă de lucruri pe care trebuie să le evitați.

3 lucruri pe care trebuie să le evitați dacă doriți ca clienții dvs. să revină

Trebuie să evitați să repetați aceleași greșeli:

• Serviciu slab pentru clienți. Lipsa asistenței clienților îi poate face pe clienții să se simtă ignorați, copleșiți sau stresați, așa că se mută în alte magazine. Și ce mai...
• Vizează publicul greșit. Un factor important al unei campanii de succes de Black Friday este să știi cine sunt clienții tăi și să creezi campanii de marketing pentru anumite grupuri.
• Lăsarea abandonului căruciorului să stea. Ce poti face?
• Proprietarii de afaceri de comerț electronic nu au campanii creative de Black Friday. Accentul lor este doar pe acordarea de reduceri, așa că este timpul să fiți creativi! Stii ce? Există oferte pe care le puteți oferi   care poate aduce chiar și mai mult BOGO (cumpărați 1, primiți 1), transport gratuit; cadouri gratuite cu achiziție minimă etc.

Așadar, acestea sunt câteva motive pentru care clienții de Black Friday nu se întorc.

Pur și simplu vin și pleacă.

Ceea ce trebuie să știți este că, dacă un client are o experiență excelentă la prima achiziție cu marca dvs.,

atunci posibilitatea ca ei să se întoarcă în magazinul dumneavoastră este mai mare.

Și... iată câteva lucruri pe care trebuie să le faci!

Cele mai bune 10 moduri de a-ți păstra clienții de Black Friday...

Să începem.

1. Personalizarea este rege

Consumatorilor moderni le place să se simtă apreciați.

Cred că asta e natura umană.

Clienții tăi doresc să simtă că sunt importanți pentru tine.

Extindeți o milă în plus cunoscându-le.

Trimite-le articole personalizate sau un cadou cu o notă scrisă de mână.

Faceți acest lucru parte din campaniile voastre creative de Black Friday.

Dacă reușiți să reușiți bine, sunteți pe cale de a fideliza clienții.

Puteți, de asemenea, să interacționați cu ei prin chat live și să le mulțumiți pentru că vă patronează magazinul.

Aceasta este, de asemenea, șansa ta de a le actualiza cu privire la următoarea promoție a magazinului.

Este întotdeauna plăcut să vezi că clienții continuă să revină pentru mai multe.

Și asta pentru că i-ai făcut să se simtă apreciați.

Deci următorul punct este important...

2. Faceți urmăriri

Clienții doresc o acțiune rapidă.

Pentru a face acest lucru, puteți profita de marketingul prin e-mail continuu,

Aceasta va face parte din campaniile tale de e-mail de Vinerea Neagră.

Bun venit cu o serie de e-mailuri de bun venit pentru a-i menține implicați.

Sau îi puteți contacta pe rețelele lor sociale și le puteți trimite notificări privind coșul abandonat.

În plus, le poți oferi mai multe informații despre compania ta, astfel încât să înțeleagă cine ești ca marcă.

De asemenea, puteți încuraja feedback-ul pentru a îmbunătăți utilizarea produsului dvs.

De asemenea, le puteți oferi stimulente sau le puteți reaminti să beneficieze de toate ofertele înainte ca acestea să dispară.

Următoarea strategie este incitantă...

3. Rulați un program de fidelizare a clienților

Stiu. Nu toți proprietarii de afaceri de comerț electronic fac asta.

Doar puțini rulează programe de fidelizare a clienților.

Se concentrează atât de mult pe anunțurile cu oferte de Vinerea Neagră.

Totuși, nu știi că...

90% dintre consumatori ar alege un comerciant cu amănuntul în care fac parte dintr-un program de loialitate în detrimentul unui alt retailer care oferă un articol la preț mai mic.

Nu întotdeauna este vorba despre „preț scăzut”.

Acum, asta e interesant.

Într-un spațiu de afaceri de comerț electronic competitiv și aglomerat, un program de loialitate ar putea fi avantajul tău competitiv - și acesta este ceea ce îi face pe clienți să revină.

Un program de loialitate poate crește, fără îndoială, vânzările, deoarece clienții îl pot vedea ca o altă ofertă.

Poate veni la ei ca un stimulent din partea ta.

Iar clienții care devin membri ai programelor de loialitate sunt cu 75% mai înclinați să cumpere din nou după ce au primit un stimulent.

Indiferent de afacerea dvs. (mare sau mică), găsiți o modalitate de a recompensa clienții pentru loialitatea lor cu beneficii suplimentare, mai exclusive.

Următorul este vital...

4. Reangajați-i cu mai multe oferte post-Black Friday

Mai mult decât anunțurile ofertelor de Vinerea Neagră, aduceți clienții înapoi în magazinul dvs. cu oferte speciale.

Oferă ceva drept recompensă pentru alegerea mărcii tale.

Vă sugerez să alegeți produse care au sens pentru clienții dvs.

Poate o reducere la un articol care complimentează achiziția lor recentă.

Bună idee?

Să trecem la următorul punct...

5. Faceți o recomandare de produs atentă și sinceră

Recomandați clienților dvs. produsele de înaltă calitate, cele mai bine vândute.

Sau vă puteți baza recomandarea pe comportamentul lor de cumpărare din trecut.

De exemplu:

Dacă și-au cumpărat anterior o cămașă cu nasturi, le poți recomanda o pereche de pantaloni sau o cravată pentru a merge cu ea.

Acest lucru îi va face să se simtă deosebit de speciali.

Și va crea o experiență grozavă pentru clienții tăi dragi.

În plus, le va spori loialitatea față de marca dvs.

Am ajuns la ultimele 5 strategii importante, așa că continuați să citiți...

6. Răspândiți cuvântul despre marca dvs. oriunde vă conectați cu un client

Continuați să construiți gradul de cunoaștere a mărcii pe multicanalul dvs., unde vă conectați cu clienții.

Invitați-i să vă urmărească pe toate conturile de socializare ale mărcii dvs.

Gândește-te la o postare bună pe rețelele sociale de Vinerea Neagră pentru a-ți implica clienții cu privire la eveniment.

În acest fel, brandul tău va rămâne în fruntea clienților tăi.

Și atunci poți,

7. Invită-ți clienții să-și împărtășească experiențele

După ce oferiți o experiență bună pentru clienți, încurajați clienții să o distribuie rețelelor lor!

În acest fel, veți putea să vă extindeți marca la un nou grup de oameni care au aceleași idei.

Este de netăgăduit,

Aceste recomandări sunt o modalitate puternică de a influența deciziile de cumpărare ale consumatorilor.

Vorbind despre împărtășire, puteți, de asemenea, încuraja împărtășirea ideilor și experiențelor prin:

8. Oferă actualizări prin SMS

Pe măsură ce consumatorii moderni petrec mai mult timp pe dispozitivele lor, SMS-ul este o modalitate populară de a-i ține pe clienți la curent cu privire la starea comenzii lor, la dispoziție.

Faceți din aceasta una dintre cele mai bune strategii de marketing pentru Black Friday.

Este mai convenabil decât să sapă prin căsuțele lor de e-mail.

În plus, de fapt le dai impresia clienților tăi că ești alături de ei de la început până la sfârșit.

Nu crezi că e fantastic?

Acum, aproape am terminat, așa că stai...

9. Oferă o vânzare extinsă de ultimă oră

Oferă-le clienților tăi acea surpriză minunată extinzându-ți vânzarea dincolo de weekendul de cumpărături.

Dar fă asta ca ultimă ură!

Ceea ce vreau să spun este că poți face asta în ultimul moment, exact când concurenții tăi și-au încheiat vânzările.

Idee genială?

Clienții dvs. vor aprecia ideea că le oferiți șansa de a economisi mai mult.

Și clienții tăi ar crede că tu ești singurul care o face.

Și este mai probabil să vă aprecieze marca.

Și apoi, le-ar plăcea să profite de această oportunitate pentru a profita de oferte.

Cu toate acestea, asigurați-vă că oferiți un termen limită pentru prelungire.

De exemplu, puteți prelungi vânzarea cu 24 de ore.

Puteți pune un banner pe care scrie „Vânzarea extinsă 24 de ore”.

Acest lucru creează un sentiment de urgență.

Nu uitați să trimiteți și e-mailuri sau SMS-uri care anunță extensia de vânzare.

Acum, am ajuns la ultimul punct și acesta este interesant!

10. Asigurați-vă o experiență de plată simplă și rapidă

1. Oferiți o opțiune de plată rapidă

Dacă doriți ca clienții dvs. de Black Friday să revină, oferă o experiență de plată fără probleme.

Metodele accelerate de finalizare a achiziției care pot fi utilizate în magazinul dvs. de comerț electronic și canalele de socializare semnifică comoditate pentru clienții dvs.

Debutify vă poate ajuta să configurați o metodă de plată fără probleme. Verificați aici.

Mai mult, poți...

2. Construiește-ți pagina de plată pentru a-ți construi marca

Făcând acest lucru, vă puteți crește vânzările și vă puteți ridica nivelul de brand.

Dacă aveți suplimente utile, vă va ajuta să simplificați și să accelerați procesul de finalizare a comenzii.

Nu numai asta,

Poți câștiga mai multă încredere de la clienții tăi de Black Friday.

Fii sigur, vor reveni pentru mai multe!

Înainte să ajung la concluzie,

Permiteți-mi să vă ofer un SFAT bonus:

Ca bonus, după campania de vânzări de Black Friday,

De asemenea, puteți crea ghiduri de cadouri după Vinerea Neagră pentru a vă ajuta clienții să-și facă cadourile.

Viața noastră este plină de oameni speciali cărora ne place să le facem cadouri în timpul sărbătorilor.

Am dreptate? Și cui nu-i place să primească cadouri?

Sezonul cumpărăturilor de sărbători poate fi foarte stresant pentru cumpărătorii de Black Friday.

Așadar, de ce să nu faceți totul mai ușor și să adăugați puțin mai mult timp pentru cumpărători pentru a-și reveni din urmă cu cumpărarea de cadouri?

Sunt sigur că ar aprecia dacă ar putea găsi în continuare cadouri pentru bunicii, unchii, mătușile sau chiar animalul lor preferat.

Cu câteva ghiduri utile pentru cadouri, puteți face viața clienților tăi nedumeriți mai ușoară.

Poate doriți să utilizați aceste idei de cadouri:

• Articole de cadouri personalizate
• Darurile lui și ale ei
• Cadouri sub suma X
• Pachete

Sunt sigur că clienții tăi te vor aprecia pentru că ai făcut această milă suplimentară pentru ei.

Gândește-te doar la asta:

Dacă clienților tăi le place procesul, vor fi bucuroși să spună despre acesta familiei și prietenilor.

Și aceasta, fără îndoială, este cea mai de încredere și eficientă formă de publicitate gratuită.

Deci, acestea sunt doar câteva lucruri pe care le puteți face înainte, în timpul și după Black Friday.

Încă nu este prea târziu să planificăm și să ne pregătim pentru această zi cea mai nebunească a anului.

Și un pic de efort este foarte important pentru a păstra clienții de Black Friday.

Deci haide,

Asigurați-vă că mergeți cu călătoria clientului dvs. de la început până la sfârșit...

Faceți-vă clienții să se întoarcă mult după ce Black Friday s-a încheiat!

Care dintre strategiile de mai sus ați dori să includeți în campania de Black Friday?

Cu puțină pregătire și aceste strategii utile, nu doar că ești poziționat să câștigi clienți noi, ci și să-i păstrezi pe cei existenți în această Black Friday.

Gândește-te doar la asta:

Dacă clienților tăi le place procesul, vor fi bucuroși să spună despre acesta familiei și prietenilor.

Și aceasta, fără îndoială, este cea mai de încredere și eficientă formă de publicitate gratuită.

Este un câștig-câștig. Nu crezi?

Următorul lucru pe care vrei să-l faci este să te aștepți la cele mai bune rezultate.

Știți că, cu cele peste 50+ de suplimente de la Debutify, puteți contribui la oferirea celui mai bun eveniment de Black Friday clienților dvs.?

Deci ce mai aștepți...

Crește-ți campania de Black Friday și începe să păstrezi acești clienți. Și nu uita să...

Optimizați-vă magazinul cu Debutify - ACUM!

Probă gratuită de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.