Cele mai bune 10 aplicații Shopify Live Chat: îmbunătățirea asistenței pentru clienți

În lumea comerțului electronic, asistența pentru clienți joacă un rol vital în crearea unei experiențe pozitive pentru clienți. Odată cu creșterea cumpărăturilor online, nevoia de comunicare instantanee între companii și clienți a devenit crucială. Shopify, fiind una dintre cele mai importante platforme de comerț electronic, înțelege această nevoie și oferă utilizatorilor săi o gamă largă de aplicații de chat live. Aceste aplicații oferă companiilor o platformă pentru a comunica cu clienții lor în timp real, abordând întrebările acestora și rezolvându-și problemele instantaneu. În acest articol, vom discuta despre cele mai bune 10 aplicații Shopify de chat live care vă pot aduce beneficii afacerii prin îmbunătățirea asistenței pentru clienți și creșterea vânzărilor.

5 Beneficii ale utilizării aplicațiilor Shopify Live Chat

Aplicațiile de chat live Shopify oferă numeroase beneficii companiilor de comerț electronic. Iată câteva dintre avantajele cheie ale utilizării acestor aplicații:

1. Asistență îmbunătățită pentru clienți: aplicațiile de chat live oferă companiilor o modalitate rapidă și eficientă de a răspunde întrebărilor și preocupărilor clienților lor în timp real. Acest lucru poate duce la o mai bună satisfacție și loialitate a clienților.
2. Vânzări crescute: Cu capacitatea de a interacționa instantaneu cu clienții, companiile pot oferi recomandări personalizate și sugestii de produse, ceea ce poate duce la creșterea vânzărilor.
3. Cost-eficiente: în comparație cu canalele tradiționale de asistență pentru clienți, cum ar fi telefonul și e-mailul, aplicațiile de chat live sunt o soluție rentabilă pentru companii. Acestea necesită mai puține resurse și pot gestiona mai multe interogări ale clienților simultan.
4. Informații îmbunătățite despre clienți: aplicațiile de chat live oferă companiilor informații valoroase despre comportamentul clienților, preferințele și punctele dure. Aceste date pot fi folosite pentru a îmbunătăți produsele și serviciile și pentru a adapta strategiile de marketing.
5. Disponibilitate 24/7: aplicațiile de chat live pot fi configurate să funcționeze 24/7, permițând companiilor să ofere asistență clienților în diferite zone orare și regiuni.

10 cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify

Cu aplicațiile potrivite, puteți îmbunătăți experiența utilizatorului, puteți crește vânzările și puteți sprijini clienții 24/7. Iată cele mai bune aplicații de chat live Shopify:

	Aplicația Shopify	Prețuri	Descarca
	Crisp - Live Chat și Chatbot	Gratuit - 25 USD - 95 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)	Ia aceasta aplicatie
	LiveChat: Live Chat, Help Desk	19 USD - 39 USD - 59 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)	Ia aceasta aplicatie
	Avada WhatsApp, Chat, Pagina de întrebări frecvente	Gratuit	Ia aceasta aplicatie
	BestChat Live Chat Chatbot	Gratuit	Ia aceasta aplicatie
	Chatra — Live Chat și Chatbot	Gratuit - 21 USD - 29 USD/lună	Ia aceasta aplicatie
	Widgeturi Conzia Live Chat	Gratuit - 5 USD - 10 USD/lună	Ia aceasta aplicatie
	Chat live Channel.io cu CRM	Gratuit - 36 USD - 60 USD - 84 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)	Ia aceasta aplicatie
	JivoChat Live Chat și Chatbot	Gratuit - 29 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)	Ia aceasta aplicatie
	Tawk.to Live Chat	Gratuit	Ia aceasta aplicatie
	Richpanel Helpdesk și Live Chat	29 USD - 49 USD - 99 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)	Ia aceasta aplicatie

1. Crisp - Live Chat și Chatbot

Preț: gratuit – 25 USD – 95 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)

Crisp este o platformă de asistență multicanal de comerț electronic care facilitează comunicarea rapidă între magazinele online mici și mijlocii și clienții acestora sau potențialii clienți. Setul său de instrumente în evoluție include chatbot, chat live și un FAQ dedicat, care poate fi folosit pentru a crea un birou de asistență cuprinzător pentru afacerile de comerț electronic. Platforma este concepută pentru a ajuta proprietarii de magazine Shopify să navigheze în revoluția condusă de omnicanal și să-și îmbunătățească marketingul prin gură.

Caracteristici remarcabile:

• Consolidați 12 canale, inclusiv e-mailuri, chat live, Instagram DM, Messenger și telefon, într-un sistem centralizat.
• Previzualizați cărucioarele, verificați istoricul comenzilor și emiteți rambursări direct din căsuța dvs. de e-mail.
• Utilizați un generator dedicat de pagini de întrebări frecvente pentru a crea un sistem cuprinzător de birou de asistență.
• Creați un chatbot cu scenarii prefabricate pentru a rezolva în mod eficient problemele și pentru a crește vânzările.
• Integrați rapid Crisp Live Chat în magazinul dvs. online în doar 30 de secunde.

2. LiveChat: Live Chat, Help Desk

Preț: 19 USD – 39 USD – 59 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)

LiveChat oferă funcții precum invitațiile de chat, care pot fi folosite pentru a atrage vizitatorii de pe site și abilitatea de a vizualiza coșul de cumpărături al unui client, permițând recunoașterea contextuală și sugestii de produse complementare. Aplicația oferă, de asemenea, funcționalitate de navigare a inventarului, permițând companiilor să trimită carduri interactive de recomandare a produselor și să își mărească valoarea medie a comenzii.

Caracteristici remarcabile:

• Atrageți clienți care navighează în magazinul dvs. oferind cupoane, oferte și anunțuri.
• Ajutați clienții cu recomandări de produse trimise prin chat.
• Vizualizați istoricul comenzilor unui client alături de fiecare conversație.
• Accesați coșul unui client imediat ce inițiază un chat.
• Utilizați bilete pentru a gestiona cazuri complexe care nu pot fi rezolvate în timpul unui chat.

3. Avada WhatsApp, Chat, Pagina de întrebări frecvente

Preț: gratuit

Avada oferă o varietate de opțiuni de asistență pentru clienți, inclusiv întrebări frecvente, un centru de ajutor și mesagerie WhatsApp. Aceste instrumente oferă clienților acces instantaneu la întrebări populare și soluții la probleme comune, disponibile 24/7. Clienții pot primi, de asemenea, asistență personalizată prin diverse metode de contact. Utilizarea acestor funcții de asistență poate ajuta la construirea încrederii, la îmbunătățirea experienței clienților și la îmbunătățirea ratelor de conversie. Prin reducerea ratelor de abandon al coșului și minimizarea pierderilor de vânzări din cauza răspunsurilor întârziate, companiile pot economisi timp și resurse în timp ce eficientizează procesele de asistență pentru clienți.

Caracteristici remarcabile:

• Oferiți teme uimitoare pentru ferestrele pop-up cu întrebări frecvente și Centrele de ajutor.
• Furnizați o funcționalitate de urmărire a comenzilor care permite clienților să urmărească coletele fără a fi nevoie să întrebe.
• Ajutați magazinele Shopify să își gestioneze cu ușurință întrebările frecvente afișând numerele de întrebări și categorii.
• Permiteți afacerilor electronice să creeze interogări extinse și categorii de întrebări frecvente.
• Furnizați diverse metode de contact pentru asistență LiveChat 24/7, inclusiv WhatsApp, apeluri telefonice și mesagerie.

4. BestChat Live Chat Chatbot

Preț: gratuit

Chatul live permite comunicarea în timp real cu vizitatorii site-ului web în timp ce urmărește istoricul lor de navigare pe site-ul dvs. Clienții pot fi identificați în diferite magazine, iar funcțiile chatbot și Q&A sunt prestabilite. Platforma acceptă mai multe limbi și dispozitive și poate fi integrată cu ușurință în diverse site-uri web și sisteme. Utilizatorii își pot încărca propriul logo și avatar personalizat pentru fiecare agent, oferind o experiență personalizată pentru clienți. Platforma este actualizată în mod regulat săptămânal.

Caracteristici remarcabile:

• Participați la chatul live cu vizitatorii magazinului dvs. web.
• Beneficiați de chatbot și suport pentru mai multe limbi.
• Utilizați puterea de marketing diferențiată.
• Obțineți informații de urmărire în timp real asupra clienților dvs.
• Integrați fără probleme mai multe magazine și gestionați clienții din ele.

5. Chatra — Live Chat și Chatbot

Preț: gratuit – 21 USD – 29 USD/lună

Chatra oferă o varietate de instrumente concepute pentru a genera conversii prin crearea de conversații captivante cu clienții. Aceste instrumente includ Live Chat, Chatbot, Cart Saver și o căsuță de intrare partajată. Utilizatorii pot întâmpina vizitatorii online în vitrina lor digitală, pot vinde produse încrucișate pentru a crește valoarea medie a comenzii și pot contacta în mod proactiv clienții care ar putea fi blocați la finalizarea comenzii. Platforma oferă, de asemenea, chaturi direcționate și asistență automată pentru clienți 24/7. Conectând canalele sociale și de e-mail, companiile pot gestiona toate conversațiile dintr-o singură locație convenabilă.

Caracteristici remarcabile:

• Comunicați cu clienții dvs. prin Live Chat folosind o singură aplicație pe desktop sau mobil.
• Răspundeți la mesajele trimise prin Facebook, Instagram sau e-mail.
• Economisiți timp utilizând chatbot-uri pentru sarcini de rutină.
• Obțineți informații despre vizitatorii site-ului dvs., inclusiv locația acestora și conținutul coșului de cumpărături.

6. Widgeturi Conzia Live Chat

Preț: gratuit – 5 USD – 10 USD/lună

Conzia Live Chat & WhatsApp este un instrument care le permite proprietarilor de magazine Shopify să comunice cu vizitatorii lor și să crească vânzările cu până la 40%. Platforma oferă o versiune gratuită pe viață a Conzia Live Chat, precum și widget-urile Conzia Facebook Messenger și Conzia WhatsApp. Cu peste 1,3 miliarde de utilizatori Facebook Messenger, companiile pot oferi clienților opțiunea de a se conecta prin această populară aplicație de mesagerie. Configurarea widget-urilor Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger și Conzia WhatsApp într-un magazin Shopify se poate face cu ușurință cu un singur clic, fără a fi nevoie de expertiză în codificare.

Caracteristici remarcabile:

• Integrați cu ușurință widget-urile Conzia Live Chat, Messenger și WhatsApp în doar 2 minute
• Crește-ți vânzările cu 40% folosind aceste widget-uri
• Oferiți asistență clienților în timp real prin aplicații mobile

7. Channel.io: Chat live cu CRM

Preț: gratuit – 36 USD – 60 USD – 84 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)

Platforma noastră oferă companiilor posibilitatea de a oferi o experiență superioară clienților printr-o combinație de chat live, chat în echipă și instrumente CRM. Spre deosebire de multe companii care se bazează exclusiv pe chatbot, acestea oferă capabilități nelimitate de chat live pentru a vă ajuta să vă conectați cu clienții în timp real. Platforma este concepută pentru a ajuta companiile să iasă în evidență față de concurență, oferind cea mai bună experiență online posibilă pentru clienți.

Caracteristici remarcabile:

• Facilitați comunicarea gratuită și deschisă cu chat live nelimitat, chat în echipă și locuri de operator
• Utilizați managementul relațiilor cu clienții (CRM) pentru a identifica și a aduna date despre clienți
• Încorporați marketing și chatbot cu inbound marketing, ferestre pop-up și automatizare personalizabilă.

8. JivoChat Live Chat & Chatbot

Preț: gratuit – 29 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)

Unificați asistența pentru clienți într-o singură aplicație și optimizați conversia vânzărilor. Consolidează-ți toate canalele de comunicare într-o singură aplicație, inclusiv Chat Widget în magazinul tău, Instagram, WhatsApp, Facebook, Email, Phone, Apple Business, Telegram și multe altele, cu opțiunea de a integra un Chatbot. Colaborați ca o echipă și gestionați eficient ofertele de vânzări și biletele de asistență folosind CRM-ul încorporat. Designul atrăgător din punct de vedere vizual, ușor de utilizat și receptiv asigură o navigare ușoară și performanță optimă pe toate dispozitivele.

Caracteristici remarcabile:

• Integrați toate platformele majore de mesagerie în Jivo și beneficiați de suport pentru chatbot
• Permiteți vizitatorilor site-ului web să efectueze apeluri telefonice sau video folosind numărul dvs. de telefon
• Trimiteți mesaje automate vizate vizitatorilor în funcție de condiții specifice pentru a îmbunătăți ratele de conversie
• Utilizați CRM-ul intern pentru a gestiona ofertele, solicitările și datele clienților
• Accesați funcții avansate de chat, cum ar fi rutare, departamente, expresii, transferuri și mementouri în Jivo.

9. Tawk.to Live Chat

Preț: gratuit

Aplicația tawk.to Live Chat oferă proprietarilor de site-uri Shopify o modalitate convenabilă de a monitoriza și de a interacționa cu vizitatorii site-ului lor. Cu mesaje nelimitate, bilete și locuri de agenți, companiile pot fi ușor disponibile clienților lor. Versiunile pentru iOS, Android, Windows și Mac OSX ale aplicației permit conectivitate perfectă de pe orice dispozitiv. Integrarea aplicației de chat live a lui tawk.to, a CRM, a bazei de cunoștințe și a sistemului de ticketing cu Shopify asigură asistență promptă pentru clienți și asistență în timp real.

Caracteristici remarcabile:

• Gestionați comenzile Shopify și eficientizați serviciul pentru clienți cu ușurință folosind instrumente de chat și bilete.
• Personalizați-vă salutările și oferiți experiențe personalizate bazate pe locația clientului, istoricul vizitelor și alți factori.
• Economisiți timp și oferiți răspunsuri rapide și precise cu șabloane de mesaje predate.
• Urmăriți toți clienții și organizațiile dvs. în CRM cu capacitate de stocare nelimitată.

10. Richpanel Helpdesk și Live Chat

Preț: 29 USD – 49 USD – 99 USD/lună (probă gratuită de 14 zile)

Implementați un sistem eficient de asistență pentru clienți pe site-ul dvs. folosind un portal de autoservire care automatizează răspunsurile la întrebări repetitive în timp real, 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi. Acest lucru duce la reducerea volumului de muncă al agenților de asistență și le permite acestora să se concentreze pe probleme mai complexe. Portalul consolidează, de asemenea, datele despre clienți și canalele de comunicare, reducând nevoia agenților de a comuta între file și crescându-le productivitatea. Prin adoptarea acestui sistem, puteți crește semnificativ satisfacția clienților, reducând în același timp volumul de muncă al echipei de asistență.

Caracteristici remarcabile:

• Oferiți rezoluție instantanee întrebărilor repetitive 24×7, în timp real
• Accesați opțiunile de autoservire prin chat live, centru de ajutor, SMS și e-mail (în curând)
• Ajută agenții să rezolve întrebările mai rapid, consolidând toate canalele și datele clienților într-un singur ecran
• Conectați vizitatorii cu intenții ridicate cu agenți de chat live pentru rate de conversie mai bune
• Gestionați eficient personalul prin instrumente inteligente de programare, atribuire și raportare.

Întrebări frecvente

1. Cum să selectezi cea mai bună aplicație de chat pentru Shopify?

Pentru a selecta cea mai bună aplicație de chat pentru Shopify, ar trebui mai întâi să vă evaluați nevoile și obiectivele specifice pentru implementarea unei funcții de chat. Luați în considerare factori precum dimensiunea bazei dvs. de clienți, nivelul de asistență pe care doriți să-l oferiți și tipurile de produse pe care le vindeți.

Apoi, cercetați aplicațiile de chat disponibile pentru Shopify și citiți recenziile de la alți utilizatori. Căutați aplicații care oferă funcții și integrări care se aliniază nevoilor și obiectivelor dvs. Acordați atenție evaluărilor aplicației, feedback-ului utilizatorilor și receptivității dezvoltatorului aplicației sau echipei de asistență.

În plus, luați în considerare structura de preț a aplicației și dacă se încadrează în bugetul dvs. Unele aplicații de chat pot oferi o perioadă de probă gratuită sau o versiune gratuită limitată, ceea ce poate fi o modalitate bună de a testa aplicația înainte de a vă abona la un abonament.

2. Care sunt cele mai bune aplicații gratuite de chat pentru Shopify?

Iată câteva opțiuni de luat în considerare, dintre care unele sunt gratuite, altele freemium și unele care oferă o perioadă de încercare gratuită:

Aplicații gratuite:

• Avada WhatsApp, Chat, Pagina de întrebări frecvente: Oferă o varietate de opțiuni de asistență pentru clienți, inclusiv întrebări frecvente, un centru de ajutor și mesagerie WhatsApp.
• BestChat Live Chat Chatbot: Permite comunicarea în timp real cu vizitatorii site-ului web, urmărind în același timp istoricul lor de navigare pe site-ul dvs.
• Tawk.to Live Chat: Oferă proprietarilor de site-uri Shopify o modalitate convenabilă de a monitoriza și de a interacționa cu vizitatorii site-ului lor.

Aplicații Freemium:

• Crisp - Live Chat și Chatbot: Include chatboți, chat live și un FAQ dedicat, care poate fi folosit pentru a crea un birou de asistență cuprinzător pentru companiile de comerț electronic.
• Chatra — Live Chat și Chatbot: oferă o varietate de instrumente concepute pentru a genera conversii prin crearea de conversații captivante cu clienții.
• Widgeturi Conzia Live Chat: Permite proprietarilor de magazine Shopify să comunice cu vizitatorii lor și să crească vânzările cu până la 40%.
• Channel.io: Chat live cu CRM: Oferă companiilor posibilitatea de a oferi o experiență superioară clienților printr-o combinație de chat live, chat în echipă și instrumente CRM.
• JivoChat Live Chat și Chatbot: Unifică serviciile pentru clienți într-o singură aplicație și optimizează conversia vânzărilor.

Aplicații de încercare gratuită:

• LiveChat: Live Chat, Help Desk: Oferă funcții precum invitații de chat, care pot fi folosite pentru a atrage vizitatorii la fața locului și posibilitatea de a vizualiza coșul de cumpărături al unui client.
• Richpanel Helpdesk & Live Chat: implementează un sistem eficient de asistență pentru clienți pe site-ul dvs. folosind un portal de autoservire care automatizează răspunsurile la întrebări repetitive în timp real, 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi.

Încheierea

În concluzie, aplicațiile de chat live Shopify sunt un plus valoros pentru orice afacere de comerț electronic care dorește să îmbunătățească asistența pentru clienți și să crească vânzările. Beneficiile utilizării acestor aplicații sunt numeroase, inclusiv o satisfacție îmbunătățită a clienților, eficiență a costurilor, informații îmbunătățite despre clienți și disponibilitate 24/7. Prin încorporarea unei aplicații de chat live în magazinul dvs. Shopify, puteți oferi clienților asistența instantanee de care au nevoie, ceea ce duce la o experiență de cumpărături mai bună și la rate de conversie mai mari ale vânzărilor. Așadar, luați în considerare explorarea diferitelor aplicații de chat live Shopify disponibile și alegeți una care se potrivește nevoilor și obiectivelor dvs. de afaceri.