10 cele mai bune aplicații de asistență pentru clienți pentru Shopify

Căutați cele mai bune aplicații de asistență pentru clienți pentru Shopify? Această postare este pentru tine.

Oferirea de asistență clienților tăi ori de câte ori au nevoie de el nu numai că le va spori încrederea, ci îi va face și să devină clienți fideli.

Aceste suporturi pot lua forma unui chat live, permițându-vă să interacționați cu clienții în timp real și să răspundeți la întrebările acestora. În plus, utilizarea aplicațiilor de asistență pentru clienți vă poate face viața mai ușoară și vă poate costa mai mult.

Din fericire, am compilat o listă de aplicații, aplicații de asistență pentru clienți pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți afacerea.

Aceste aplicații se bazează pe cercetările noastre și pe recenziile utilizatorilor.

Să intrăm în ea!

1. HelpCenter/FAQ Chat Helpdesk

Interacționați cu clienții dvs. în modul cel mai potrivit și eficient cu această cea mai bună aplicație de asistență pentru clienți ușor de utilizat. Această aplicație folosește diferite medii pentru a oferi cele mai bune soluții pentru clienți pentru utilizatorii săi. Aceste servicii includ întrebări frecvente (FAQ), Helpdesk, LiveChat și Chatbot etc.

Ce poți face cu această aplicație?

• Puteți folosi această aplicație pentru a crea o pagină de întrebări frecvente atrăgătoare, care se potrivește cu designul site-ului dvs. și pentru a răspunde la câteva întrebări frecvente pe care credeți că le-ar putea avea în minte clientul dvs. Această pagină poate fi realizată în mai multe limbi și are cuvinte cheie care vă pot ajuta site-ul să se claseze mai sus pe SERP-uri.
• De asemenea, puteți crea chat live care să le permită clienților să comunice cu dvs. în timpul orelor de lucru și chatboți pentru când sunteți în afara biroului.
• În afară de asta, aveți la dispoziție un sistem de bilete de asistență în care vă puteți gestiona toate e-mailurile, mesajele și chat-ul de pe o singură platformă, puteți accesa achizițiile clienților și puteți integra comenzile de la Shopify, unde pot fi anulate, duplicate și rambursate.

Disponibil și în magazinul Google Play, de unde puteți descărca aplicația pentru mobil Helpcenter pentru a oferi asistență mai rapidă pentru clienți.

2. Gorgias

Uneori, tu, în calitate de proprietar de magazin, acordă unei platforme sociale mai multă atenție decât celeilalte, acest lucru face ca clientul din aplicația de ignorare să se simtă ignorat și poate merge la alt magazin pentru a face achiziții.

Pentru a preveni acest lucru, această aplicație Gorgias vă aduce întreaga stivă într-o singură platformă de asistență pentru clienți. În această aplicație, puteți vedea toate mesajele clienților dvs. și de pe ce platformă vorbesc și le puteți răspunde rapid.

Puteți să vă ocupați rapid de problemele și ezitările clienților din chatul live înainte ca aceștia să părăsească magazinul dvs. De asemenea, puteți eticheta chat-urile sau mesajele importante care ar putea fi achiziționate din magazinul dvs., astfel încât acestea să poată fi tratate cu cea mai mare importanță și prioritate.

În plus, puteți integra și alte aplicații în Gorgias pentru a ajuta la procesarea comenzilor, rambursări, expediere, retururi, recenzii etc.

3. Live Chat, Helpdesk, Centru de ajutor

O modalitate de a converti clienți noi și de a-i păstra pe cei plătitori este să răspunzi rapid la întrebările acestora.

Această aplicație vă ajută să gestionați plângerile și problemele clienților dvs. și oferă servicii de asistență pentru clienți, toate de pe o singură platformă.

Facilitează relațiile cu clienții, deoarece puteți vedea toate conversațiile din mesaje, e-mailuri, formulare de contact și chat-uri live de la un birou de asistență și puteți răspunde imediat la acestea.

În plus, lucrul cu această aplicație reduce întrebările clienților cu 30% și îi ajută pe clienți să rezolve problemele înainte de a ajunge la agenții lor.

Este ușor de personalizat și poate fi proiectat pentru a se potrivi cu culorile temei dvs. De asemenea, poate fi în diferite limbi.

4. Uimește

Reamaze este un birou de asistență și o platformă de centru de ajutor care oferă cel mai bun suport pentru clienți pentru companii.

Cu Reamaze, puteți accesa alte date populare din aplicația Shopify fără a părăsi tabloul de bord și, de asemenea, puteți vizualiza mesajele nu numai pe chat, ci și din SMS, e-mail, Whatsapp, social etc.

De asemenea, puteți să accesați datele comenzii instantaneu, să editați comenzi, să procesați rambursări și anulări și să actualizați datele comenzii cu Reamaze.

Chatbot-ii Reamaze sporesc eficiența pe măsură ce răspund la întrebările despre starea comenzii și la întrebările cuprinse în Întrebări frecvente

5. Zendesk

Zendesk creează cea mai bună experiență pentru clienți și îmbunătățește serviciul pentru clienți. Această aplicație reunește toate interacțiunile cu clienții de pe diferite canale, adică e-mailuri și telefoane, pentru a fi gestionate într-un singur loc.

De asemenea, oferă suport perfect care circulă pe canale. Rezolvă mai rapid biletele de serviciu pentru clienți, cu acces la datele relevante ale clienților. Zendesk facilitează gestionarea anulărilor și rambursărilor.

Ajută agenții să rămână productivi și să mențină conectate toate aspectele afacerii. În plus, oferă experiențe personalizate.

În plus, oferă agenților tăi toate informațiile necesare pentru a răspunde clienților fără a fi nevoiți să părăsească conversația.

6. Richpanel

Serviciul de asistență pentru clienți și serviciul de asistență vă ajută să vă îngrijiți de nevoile clienților dvs. și să personalizați experiența lor de cumpărături.

Acest autoservire îi ajută pe clienți să găsească răspunsuri la problemele lor și îi ajută pe agenții de asistență să lucreze mai eficient și fără efort

Unele dintre caracteristicile sale cheie includ asistență pentru clienți omnicanal care etichetează toate solicitările de asistență într-o singură căsuță de e-mail, oferind acces la detaliile comenzii și istoricul achizițiilor.

De asemenea, dispune de un chat live extrem de captivant, care oferă clienților dvs. implicare în timp real, fie prin răspunsuri tip șablon, fie prin intermediul unui agent.

În plus, are un widget de autoservire care le permite clienților să acceseze portalul lor de asistență pentru a solicita acțiuni precum schimbul de comenzi, retururi etc.

În zilele noastre, clienții preferă asistența cu autoservire, timpul de răspuns rapid și asistența prin chat live, iar această aplicație este cea mai bună platformă pentru a oferi clientului dumneavoastră experiența de care are nevoie.

7. Whatsapp Marketing + Helpdesk

Whatsapp Marketing + Helpdesk facilitează comunicarea, deoarece puteți răspunde la întrebările și problemele clienților de pe toate canalele într-un singur tablou de bord.

Are un software puternic de marketing Whatsapp care utilizează un API oficial care poate fi folosit pentru transmisii promoționale, recuperarea cărucioarelor abandonate, confirmarea rambursului la livrare, notificarea comenzii etc.

Cu toate acestea, puteți configura răspunsuri automate care răspund la întrebări repetitive în cel mai scurt timp posibil.

De asemenea, cu automatizarea inteligentă, puteți economisi timp și crește productivitatea prin atribuirea automată a biletelor, adăugarea automată de etichete și răspunsul automat în afara orelor de lucru.

8. eDesk: Helpdesk, chat live gratuit

eDesk este un birou de asistență creat pentru companii și retaileri online multicanal. Dispune de automatizare bazată pe inteligență artificială și informații care ajută la îmbunătățirea productivității.

Se asigură că toate întrebările clienților dvs. sunt rezolvate, deoarece aduc fiecare mesaj, comandă și solicitare client într-o singură căsuță de e-mail.

Nu doar atât, oferă un sprijin impresionant clienților tăi și face experiența lor de cumpărături uimitoare.

Chatul live vă ajută să construiți o relație mai puternică cu clienții și să vă angajați și să îmbunătățiți vânzările. Cel mai important, vă transformă vizitatorii în clienți atunci când interacționați cu ei în timp real și puteți folosi feedbackul clienților pentru a vă îmbunătăți magazinul.

Alte caracteristici ale acestei aplicații includ generatorul de facturi cu un singur clic, raportarea completă a echipelor și canalelor, traducerile automate etc.

9. Asistență clienți 24/7 Chatdesk

Asistența pentru clienți Chatdesk funcționează cu bilete, iar volumul de bilete determină modul în care gestionați cererea clienților.

Pentru a maximiza orele de vârf și a răspunde rapid clienților dvs., vă puteți extinde planurile de bilete pentru a optimiza pentru conversie și pentru a reduce în afara orelor de vârf.

Utilizarea acestei aplicații economisește costul angajării agenților de asistență pentru clienți.

Se poate integra cu multe alte platforme de asistență și este nevoie de un timp mai scurt, să zicem 10 minute, pentru integrare.

Ce pot ajuta ei să facă? Aceștia acceptă starea comenzii, retururi, anulări, probleme de conectare și de finalizare a comenzii, implicarea în comunicare etc.

10. Cu bucurie

Glady este o platformă de servicii de asistență pentru clienți care este axată pe oameni. Oferă mărcilor sistemul pentru a oferi clienților experiențe excelente.

Utilizarea acestei aplicații vă permite să personalizați experiența de cumpărături a clienților dvs. oferind sugestii de produse bazate pe achizițiile și preferințele lor anterioare.

De asemenea, integrează plățile Webchat pentru clienți pentru a efectua plăți pentru tranzacții rapid și ușor, în timp ce vorbesc în continuare cu agenții.

Nu adaptează sistemul de ticketing; agenții au o singură conversație pe tot parcursul vieții pe toate canalele.

Concluzie

Acestea sunt unele dintre cele mai bune aplicații de asistență pentru clienți pentru Shopify. Folosirea acestei aplicații vă va permite să oferiți clienților o experiență de cumpărare uluitoare.

Te chinui să generezi vânzări pentru afacerea ta? Adoric poate ajuta. Adăugați Adoric în magazinul dvs. Shopify imediat pentru a-l vedea în acțiune.

Instalați aplicația Adoric Shopify