Cele mai bune 10 exemple de feedback ale clienților de la mărci binecunoscute

Sunt sigur că știi cât de important este feedbackul clienților pentru afacerea ta...

Te ajută să-ți construiești credibilitatea magazinului, mai ales dacă nu ești încă un brand consacrat.

Dar asteapta...

Înseamnă că feedbackul clienților funcționează cel mai bine doar cu mărcile mici de comerț electronic?

Nu Nu NU!

Deoarece chiar și mărcile cunoscute încă folosesc feedback-ul clienților pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.

Acesta este cât de important este feedback-ul clienților.

Nu este doar pentru mărcile mici. Este pentru fiecare brand din lumea digitală.

Și azi, vei vedea despre ce vorbesc. Pentru ca vei invata...

• Mai multe motive pentru care aveți nevoie de feedback-ul clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic.
• Cele trei tipuri comune de feedback de la clienți.
• Zece mărci de renume cu feedback-ul clienților și modul în care își folosesc recenziile pentru a îmbunătăți eforturile de marketing.

Să ne scufundăm adânc!

Motive pentru care feedback-ul clienților este important

1. Identificați golurile

Ca proprietar de afaceri, trebuie să îmbunătățiți din când în când multe domenii ale afacerii dvs.

Procedând astfel, vă puteți asigura că sunteți cu un pas înaintea concurenților dvs.

Dar asta nu înseamnă că îți vei schimba strategiile după preferințe.

Pentru că trebuie să iei în considerare acest lucru... cine cumpără de la tine? Cine îți face sau sparge afacerea?

Desigur... Clienții.

Așadar, feedback-ul clienților vă poate ajuta să identificați lacunele pe care trebuie să le completați. Acestea sunt informații utile pe care le puteți folosi.

Și dacă faci asta, clienții vor răspunde pozitiv la schimbările tale, deoarece ei sunt cei care au nevoie de ele.

Feedback-ul clienților poate, de asemenea,...

2. Reduceți îngrijorările potențialilor dvs. clienți

Conștientizarea și luarea în considerare sunt primele câteva etape ale călătoriei clientului.

Clienții potențiali nu au cumpărat încă nimic din magazinul dvs. de comerț electronic, dar este posibil să ia în considerare acest lucru.

Deci, desigur, ar putea avea câteva întrebări despre fiabilitatea și eligibilitatea produselor dvs.

Dar vestea bună? Prin feedback-ul clienților, le puteți atenua preocupările!

Să presupunem că potențialii dvs. clienți sunt îngrijorați de faptul că livrarea este lentă sau întârziată. Clienții existenți pot garanta pentru marca dvs. că le expediați comenzile la timp.

Bum! Grijile au dispărut. ‍️

Și când le liniștiți preocupările, aveți șanse mai mari să...

3. Creșteți-vă rata de conversie

Acesta este unul dintre obiectivele tale principale, nu?

Pentru că odată ce vei avea mai multe vânzări, vei avea mai multe resurse în care să investești și să-ți extinzi afacerea.

Și afișând feedback-ul clienților, puteți crește rata de conversie!

Acum, care sunt câteva tipuri de dovezi sociale pe care le puteți afișa pe site-ul dvs. de comerț electronic?

Lasă-mă să-ți dau o reîmprospătare dacă știi deja care sunt acestea.

3 tipuri comune de feedback al clienților

1. Sondaj

Unul dintre cele mai comune tipuri de feedback al clienților este sondajele.

Acesta se numește de obicei un sondaj de satisfacție a clienților. De asemenea, este mai ușor să răspunzi decât să tastezi recenziile, deoarece clienții trebuie să-și aleagă răspunsurile prin evaluări sau opțiuni multiple.

Sondajele vă vor permite să cunoașteți experiența clienților dvs. atunci când cumpără de la marca dvs. de comerț electronic.

De asemenea, îi puteți întreba despre motivul anulării comenzilor lor, dacă aveți un serviciu excelent pentru clienți sau de ce au ales să se dezaboneze de la lista dvs. de e-mail.

Depinde de tine!

Dar scopul este de a îmbunătăți serviciul pentru clienți și strategia generală de afaceri.

Un alt tip de feedback comun este...

2. Evaluări cu stele

Poate fi un număr sau o evaluare cu stele. Depinde de preferințele dvs., dar evaluările cu stele sunt cele mai comune.

Dacă clienții tăi iubesc produsele tale, ei lasă cinci stele. O stea este cea mai joasă.

Aceasta este o modalitate eficientă de a prezenta feedback-ul clienților, deoarece stelele atrage atenția. Înainte ca un potențial client să poată citi o recenzie întreagă, el poate observa câte începuturi ai avut primul.

Așadar, ținește acea evaluare de 5 stele!

Și, desigur, îi poți încuraja și să plece...

3. Recenzii foto și video

Sigur, aveți fotografii minunate ale produselor și descrieri detaliate ale produselor.

Dar potențialii clienți doresc să vadă fotografiile brute și reale ale produselor tale.

De asemenea, vor să vă vadă produsele în acțiune prin videoclipuri.

Acest lucru îi va ajuta să-și gestioneze așteptările, deoarece pot vedea cum arată produsele tale.

Deci, aveți nevoie de un furnizor de recenzii care să facă această magie.

Acum, începi să fii curios?

Să trecem la treabă și să vedem câteva exemple de feedback ale clienților de la mărci cunoscute.

Cum folosesc aceste 10 mărci binecunoscute recenziile clienților?

1. SKIMURI

Celebritatea Kim Kardashian a co-fondat SKIMS.

Chiar dacă Kim are o urmărire solidă în rețelele sociale și un nume consacrat în mass-media, SKIMS se asigură totuși că întărește încrederea oamenilor în produsele lor.

Puteți vedea că fiecare produs afișează recenziile clienților mai jos pentru a ajuta clienții potențiali să decidă.

Deoarece SKIMS este o marcă de îmbrăcăminte, ei au optimizat evaluările la „prea mic”, „adecvat mărimii” și „prea mare”.

În acest fel, este mai ușor pentru clienți să-și evalueze comenzile.

Următorul brand este...

2. Adidas

Adidas este, de asemenea, un brand reputat în industria sportului.

Dar ei nu se bazează pe a fi un nume cunoscut. Ei încă se asigură că potențialii lor clienți pot vedea ce spun alții despre produsele lor înainte de a le cumpăra.

Și puteți chiar să filtrați recenziile după aspect, confort, culoare, calitate și satisfacție.

Ce modalitate grozavă de a-și optimiza secțiunea de recenzii ale clienților, nu?

Nu te-ai aștepta la următorul...

3. Burger King

Burger King este, de asemenea, un lanț de fast-food reputat.

Dar experiența lor My BK demonstrează cât de mult le pasă de feedback-ul clienților.

În acest fel, își pot îmbunătăți serviciul pentru clienți pe baza răspunsurilor!

Un alt brand cunoscut este...

4. SHEIN

SHEIN este un gigant al modei online.

Deoarece sunt un gigant al comerțului electronic și se livrează în aproximativ 150 de țări din întreaga lume, știu cât de critice sunt recenziile.

Cumpărătorii lor nu își pot potrivi hainele fizic. De aceea, încurajează recenziile de imagini și videoclipuri prin...

Stimulente!

Da. Dacă clienții scriu o recenzie, câștigă puncte. DAR dacă lasă recenziile de imagini și videoclipuri, primesc mai multe puncte!

Și își pot folosi punctele ca reducere la următoarea lor achiziție.

Inteligent, nu?

Sa vedem urmatorul...

5. Timberland

Timberland este o companie faimoasă de încălțăminte care funcționează de zeci de ani.

Dar ei nu se bazează doar pe asta.

Ei încă apreciază feedbackul clienților, astfel încât să își poată îmbunătăți experiența de cumpărături.

Vizitatorii site-ului pot recunoaște cu ușurință formularul de feedback al Timberland. Este în partea dreaptă a site-ului lor.

Și când dați clic pe el, puteți vedea acest formular de feedback.

Ei solicită satisfacția site-ului web, scopul vizitei și informații despre cum să îmbunătățească experiența clientului.

Aceasta este o modalitate excelentă de a obține informații valoroase despre cum puteți îmbunătăți experiența de cumpărături a clienților dvs.

Deci, data viitoare când vă vizitează site-ul de comerț electronic, ei pot face acțiunea dorită... și anume conversia!

Acum, următorul este...

6. The Washington Post

The Washington Post este, de asemenea, o publicație de renume, dar totuși... există întotdeauna loc de îmbunătățire.

Odată ce un client se dezabonează de la platforma sa, ar trimite un e-mail prin care îi cere să participe la un sondaj.

Adică... păstrarea clienților este esențială. Deci, una dintre întrebările de feedback ale clienților se întreabă de ce pleacă.

Și au, de asemenea, o altă casetă de comentarii pentru mai multe feedback-uri ale clienților.

Vedea? Puteți folosi e-mailul pentru a obține recenzii ale clienților!

Și vorbind de e-mailuri...

7. ZALORA

ZALORA este un alt gigant de modă predominant în Asia de Sud-Est și Oceania.

Și odată ce o comandă a unui client a fost livrată, aceștia trimit un e-mail în care solicită feedback.

Vestea bună este... clientul poate răspunde în e-mail!

Așadar, este timpul să profitați de marketingul prin e-mail pentru a colecta feedback-ul utilizatorilor.

Iar următorul te va uimi...

8. Planoly

Planoly este o platformă de planificare a rețelelor sociale.

Și cer feedback despre... serviciul lor pentru clienți!

Acesta este un mod fantastic de a colecta feedback-ul clienților pentru a-și îmbunătăți departamentul de servicii pentru clienți.

Aceasta înseamnă că puteți solicita și feedback-ul clienților despre asistența pentru clienți. Nu doar feedback-ul lor despre produse sau satisfacția site-ului.

Asistența pentru clienți este vitală pentru clienți.

Asigurați-vă că găsiți o modalitate de a o îmbunătăți în orice mod puteți.

Acum, hai să vorbim despre...

9. Mai târziu

Later este o altă platformă de socializare care vă va ajuta să vă faceți marketingul și gestionarea mai ușoară.

Dacă un client își schimbă planul, Later va trimite un e-mail pentru a răspunde la un sondaj.

Acest lucru îi va ajuta să determine ce trebuie să schimbe în ceea ce privește îmbunătățirea produsului.

Și prin aceasta, poate că mai puțini oameni își vor declasa sau își vor anula planul în viitor.

Așadar, poate vă puteți întreba și clienții de ce și-au anulat comenzile (dacă au făcut-o).

Și în cele din urmă...

10. BlendJet

BlendJet este un alt brand de comerț electronic de renume care vinde blendere personale și portabile.

Dar, spre deosebire de alte mărci... BlendJet are de fapt o pagină dedicată, independentă, pentru recenziile lor.

Acest lucru face mai ușor pentru clienții potențiali să vadă toate recenziile pe o singură pagină.

Există, de asemenea, fotografii și evaluări cu stele alături de recenzii.

Deci, știți deja ce aplicație de recenzie să alegeți?

O aplicație de recenzie care va fi partenerul dvs. în obținerea de caracteristici excelente, cum ar fi ceea ce au aceste mărci binecunoscute.

Bine...

Debutify Reviews vă va pune la dispoziție în curând!

Te poate ajuta...

• Trimiteți e-mailuri clienților dvs. pentru a solicita feedback
• Oferiți stimulente pentru a colecta feedback-ul clienților
• Importați recenziile dvs. din alte aplicații de recenzii

... și altele!

Așadar, trebuie să fii atent pentru asta!

Pentru acum...

Profită de feedback-ul clienților tăi și optimizează-ți eforturile de marketing!

Vedeți, feedback-ul valoros al clienților merge mult.

Vă poate ajuta să construiți un brand solid de comerț electronic, plin de clienți existenți care garantează produsele sau serviciile dvs.

Nu numai ceea ce vindeți... dar îi puteți întreba și despre satisfacția lor pe site.

Și pentru a obține răspunsuri grozave, aveți nevoie de o temă eficientă de comerț electronic.

Asta este Debutify!

Este o temă de comerț electronic pentru magazinul dvs. Shopify, care nu este doar minunată și funcțională.

De asemenea, are peste 50 de suplimente care vă vor ajuta să vă optimizați profiturile, valoarea medie a comenzii și conversiile!

Încercați Debutify gratuit și creșteți satisfacția clienților pe site-ul dvs.!

Probă de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.