10 greșeli de marketing prin e-mail B2B de evitat în 2022

Cu o rentabilitate medie a investiției de 42 USD pentru fiecare dolar cheltuit și patru miliarde de utilizatori la nivel mondial, e-mailul rămâne în primele trei canale de distribuție atât pentru agenții de marketing B2B, cât și B2C.

Și, în timp ce platformele de social media rămân canalul de distribuție de conținut organic #1 pentru implicarea utilizatorilor, e-mailurile sunt de 40 de ori mai eficiente pentru achiziția clienților. Acest lucru face ca un e-mail să fie componenta esențială a strategiilor de marketing pentru majoritatea organizațiilor de afaceri, în ciuda creșterii aplicațiilor de chat și a mesageriei mobile.

Singura problema:

Având în vedere o astfel de popularitate și eficiență, concurența este foarte mare. Agenții de marketing prin e-mail încearcă din greu să urmeze tendințele și să experimenteze conținutul de e-mail, deseori rămânând prinși cu cele mai evidente greșeli.

Aici veți găsi primele 10 greșeli de marketing prin e-mail de evitat atunci când planificați și organizați campaniile dvs. B2B. Aparent evidente, sunt ușor de trecut cu vederea, îngropându-vă astfel șansele pentru rate de deschidere mai bune, implicarea clienților și conversii mai mari.

1. Trimiterea de e-mailuri neașteptate

O modalitate sigură de a frustra clienții și de a-i face să dea clic pe linkul sau butonul „Dezabonare” este să le trimiteți e-mailuri ocazionale.

Unii marketeri îl practică, trimițând e-mail numai atunci când vine lansarea unui nou produs. Pentru persoanele care se abonează la buletine informative și intenționează să primească conținut informativ sau educațional de la dvs., astfel de e-mailuri vin ca un șurub din senin:

Este posibil ca utilizatorii să uite de asta atunci când nu văd nimic în căsuțele lor de e-mail pentru ceva timp după abonament. Așa că încep să clocotească atunci când vine un e-mail brusc, făcând clic pe „Spam” sau dezabonându-se, ceea ce nu este atât de bun pentru statisticile acelui buletin informativ.

Așadar, vă rugăm să nu transformați campaniile de marketing prin e-mail într-o chestiune „noi-trimitem-doar-când-avem-ceva”, așa cum fac majoritatea oamenilor când trimit e-mailuri unui profesor sau unui prieten. Începeți să lucrați cu lista de corespondență chiar dacă aveți doar câteva persoane de contact în ea.

Trimiteți cel puțin unul sau două e-mailuri pe lună. Când au loc pauze, reamintește-le abonaților despre tine, trimițându-le ceva plăcut și dulce. E-mailuri precum „Ne-ai lipsit”, „Iată ce ai ratat” sau „Încă vrei să afli de la noi?” sunt exemple grozave de încercat pentru reangajarea clienților.

2. Personalizare greșită

Specialiștii în marketing cunosc puterea personalizării în e-mail, apelând un client pe nume, cel puțin, atunci când trimit mesaje. Dar astăzi, utilizatorii sunt suficient de inteligenți pentru a înțelege că personalizarea în e-mailuri se referă la etichetele adecvate pe care un marketer le plasează într-un instrument de automatizare. De aceea, apelarea abonaților după nume în e-mailuri poate să nu aibă același efect pozitiv ca înainte.

Și totuși, nu este atât de favorabil pentru reputația mărcii tale dacă abonații primesc buletine informative ca acesta:

Este o greșeală să uiți să verifici etichetele sau numele pe care vizitatorii site-ului le folosesc atunci când se abonează la buletinele informative. Se întâmplă greșeli de tipar sau pot scrie prostii intenționat, ceva de genul „Nu-mi scrie!” sau „hdregs” să te prindă.

Folosind astfel de nume în speranța loialității clienților, puteți obține un rezultat opus. Pentru a evita acest lucru, vă rugăm să verificați toate câmpurile de două ori înainte de a trimite un e-mail. De asemenea, este posibil să doriți să testați A/B campania dvs. de marketing prin e-mail pentru a vedea dacă personalizarea după nume influențează conversia.

Pe lângă greșelile din numele receptorului, vă rugăm să evitați:

• Greșeli de ortografie și gramatică în corpul e-mailului
• Legături rupte
• Erori în câmpuri precum Numele expeditorului și Adresa de e-mail pentru răspuns

3. Fără segmentare

Segmentarea este o necesitate în marketingul prin e-mail. Acesta influențează ratele de deschidere (în medie cu 15% mai mari), clicurile și conversiile. Și având în vedere că scopul final al marketingului digital este acela de a genera venituri, nu este surprinzător să vezi e-mailurile ca parte a pâlniei de vânzări:

Au existat studii de caz când segmentarea clienților i-a ajutat pe retaileri să crească veniturile cu 140% și mai mult. În plus, puteți obține o rată de dezabonare îmbunătățită trimițând e-mailuri relevante către diferite grupuri de clienți.

Deci, segmentați lista de e-mail pe baza datelor abonaților, cum ar fi vârsta, sexul, interesele, locația și multe altele. Obiceiurile lor de cumpărare, nivelul de implicare și dispozitivul pe care îl folosesc pentru a vă deschide și citi e-mailurile sunt, de asemenea, strategii de segmentare bune de luat în considerare.

Dacă nu aveți nicio informație în afară de e-mailurile lor, luați în considerare o segmentare comportamentală cu ajutorul analizei RFM.

Odată gata, lucrați separat cu fiecare segment al publicului dvs. Este posibil să doriți să trimiteți e-mailuri în care sunt solicitate feedback clienților fideli, oferte speciale celor „promițători” și așa mai departe. Cu cât conținutul dvs. de e-mail va fi mai relevant pentru fiecare segment, cu atât mai bine.

4. Linii de subiect și conținutul corpului nepotriviți

Știți că subiectul e-mailului contează: ele implică și motivează utilizatorii să deschidă un e-mail pentru informații suplimentare. Problema este că unii marketeri înțeleg greșit rolul liniilor de subiect, folosindu-le ca clickbait în urmărirea ratelor ridicate de deschidere.

Ce se întâmplă?

Da, un utilizator deschide un e-mail, dar nu vede niciun conținut asociat în corpul e-mailului. Ei te consideră un manipulator, marchează e-mailurile ca spam și se dezabonează de la tine. În plus, reputația mărcii tale va avea de suferit: utilizatorii nu vor mai avea încredere în el.

Este în regulă să încurajați abonații să vă deschidă e-mailurile de marketing. Personalizarea, cuvintele declanșatoare, întrebările și zâmbetele se numără printre trucurile de scriere pe care specialiștii le folosesc în rândurile de subiect ale e-mailurilor pentru a capta destinatarii, a le alimenta curiozitatea și a-i încuraja să facă clic.

Dar vă rugăm să faceți tot posibilul pentru a evita nepotrivirea între rândurile de subiect și conținutul corpului: scrieți linii de subiect convingătoare care vor fi relevante pentru conținutul e-mailului pe care îl distribuiți.

5. Fără preheaders

Unii agenți de marketing prin e-mail nu acordă atenție textului care apare imediat după linia de subiect. Îl cunoaștem ca un preheader de e-mail sau un text de previzualizare, adică un scurt fragment de text care merge imediat după linia de subiect. Și este o altă șansă de a atrage atenția și de a motiva un abonat să facă clic.

Așa arată în căsuța de e-mail a unui destinatar:

Un preheader poate oferi un apel la acțiune, poate rezuma mesajul dvs. sau poate agăța utilizatorii cu o valoare pe care o vor primi după deschiderea e-mailului dvs. Având în vedere că abonații îl văd chiar înainte de a face clic, de ce să nu îl considerați un instrument suplimentar pentru a vă influența conversia?

Manipulările HTML minore din instrumentul dvs. de automatizare a e-mailului vor adăuga un preheader ascuns pentru ca abonații să vadă când primesc mesaje de la dvs. Gândiți-vă la aceasta ca la o meta descriere a e-mailului dvs. pentru ca utilizatorii să înțeleagă ce vor găsi în interior.

6. Nicio oportunitate de feedback

Printre cele mai frecvente greșeli de marketing prin e-mail se numără trimiterea de e-mailuri cu mesaje „nu răspunde”. De regulă, astfel de e-mailuri provin de la adrese „fără răspuns” sau „admin” sau de la acelea pe care nimeni nu le verifică vreodată.

Dacă tot faci asta, te rog încetează. Niciun utilizator nu dorește să aibă de-a face cu o marcă care nu le oferă posibilitatea de a primi feedback. Este un semnal pe care nu vrei să-l auzi de la clienți, ceea ce nu este atât de grozav atunci când construiești loialitatea și reputația mărcii.

În plus, vă afectează ratele de livrare și de conversie, ceea ce duce la creșterea ratelor de spam și la întreruperea comunicării.

Trimiteți-vă buletinele informative de la o adresă de e-mail care permite utilizatorilor să scrie înapoi. Dacă nu aveți resurse pentru a gestiona feedback-ul lor, încercați să partajați alte canale de comunicare în e-mailuri, folosind semnături electronice cu persoane de contact alternative sau adăugați un buton de răspuns pentru a ghida utilizatorii către o pagină de destinație dedicată care se ocupă de întrebări.

Oferă oamenilor ocazia de a vorbi cu marca ta și de a obține răspunsuri la întrebările lor. Astfel, vei spori șansa de a-i face clienții tăi.

7. Lucrul cu liste de e-mail învechite

Cu toate cerințele furnizorilor stabilite pentru calitatea listei de e-mail, inclusiv limitele privind retururile și reclamațiile acceptabile, este esențial să o mențineți relevantă și actualizată. În caz contrar, zeci de cutii poștale abandonate de mult timp apar acolo de-a lungul timpului, rănindu-ți capacitatea de livrare.

Ca urmare, veți obține o rată de spam crescută, veți depăși limitele furnizorului și buletinele informative vor fi blocate.

Pentru a face față acestui lucru, profitați la maximum de automatizare:

Încercați să utilizați serviciile de validare a e-mailului pentru a vă analiza lista de e-mail și a șterge din ea adresele de e-mail suspecte și nefuncționale.

Un alt truc este să vă creșteți lista de e-mailuri treptat și să o curățați în mod regulat. Vă va permite să evitați saltul suspect al activității pe care toți furnizorii de e-mail nu le plac.

8. Adăugarea de prea multe îndemnuri

Întrebarea perenă a majorității agenților de marketing prin e-mail:

Câte CTA ar trebui să folosim într-un e-mail? Este în regulă să folosiți câteva și câte îndemnuri de e-mail sunt prea multe pentru un mesaj?

Uite:

Este în regulă să utilizați doar câteva CTA în e-mailul dvs. dacă toate duc la o singură pagină și acțiune . Ca acesta:

Are trei CTA, totul despre descărcarea unei copii gratuite. Și totuși, au procente diferite de clicuri: 51% vine la un CTA bazat pe text de o culoare contrastantă în partea de jos a e-mailului. Ne face să sugerăm că cea mai bună opțiune ar fi să urmați regula „un e-mail = un CTA” aici.

Și aici intervine o altă greșeală comună de marketing prin e-mail:

Unii specialiști continuă să-și copleșească buletinele informative cu mai multe CTA cu diferite obiective: vizitați un site web, lăsați feedback, comandați, abonați-vă etc. Îi face pe utilizatori să se piardă și să înțeleagă greșit ce ar trebui să facă în continuare. În plus, devine o provocare să măsurați astfel de campanii, deoarece specialiștii în marketing trebuie să analizeze mai multe valori cu date diferite.

Tine minte:

Cu cât oferiți mai multe opțiuni, cu atât este mai probabil să pierdeți atenția clienților. Faceți-i să înțeleagă exact ce doriți să facă și urmați cele mai bune practici de proiectare a CTA prin e-mail pentru asta:

• Butoanele CTA au o performanță mai bună decât link-urile, deoarece sunt mai atractive din punct de vedere vizual și invită la clic. Cu ajutorul HTML, îl puteți scoate în evidență: Folosiți o versiune mai extinsă

text decât în ​​corpul e-mailului (dar nu-l faceți prea masiv) și faceți-l ușor de atingere pentru utilizatorii de telefonie mobilă.

• Pune-l corect. Colțul din stânga sus este cea mai bună opțiune pentru e-mailurile pe care utilizatorii le citesc pe telefoane mobile. Partea dreaptă a textului e-mailului este perfectă pentru a profita de direcția naturală a fluxului de citire. Și, CTA-urile plasate „deasupra pliului” sunt șansa ta de a agăța cititorii care nu derulează în partea de jos a e-mailului tău.

9. Inducerea în eroare a abonaților

Această greșeală de marketing prin e-mail se referă la subiectul e-mailului și problema nepotrivirii conținutului, dar poate duce la rezultate și mai proaste.

Este momentul în care formularul tău de abonare promite un singur lucru - un cod de reducere, conținut educațional, o carte electronică gratuită, ce vrei! — dar încalci cuvântul și trimiți în schimb alte lucruri. Sau, promiți să trimiți un e-mail o dată pe lună, dar să trimiți mesaje de vânzări în fiecare săptămână.

Conduce la un răspuns negativ și dăunează mult campaniei dvs. de marketing.

Pentru a preveni acest lucru, fiți sincer cu abonații și țineți-vă de cuvânt. Amintiți-vă despre plusvaloarea: promite mai puțin, dă mai mult. Este o modalitate sigură de a construi încrederea clienților și de a-i transforma în susținătorii mărcii dvs.

10. Fără sistem de trimitere a buletinelor informative

O mare greșeală ar fi să trimiteți e-mail abonaților oricând doriți sau să aveți timp să creați conținut interesant cu editori video, creatori de infografice sau aplicații de editare de text. Când vine vorba de căsuțele lor de e-mail, oamenilor le place ordinea și un fel de predictibilitate; și de aceea aleg frecvența e-mailurilor pe care doresc să le primească de la tine.

Apropo, a nu le oferi nicio șansă să facă asta este încă o greșeală de marketing prin e-mail de menționat în această listă.

Deci, faceți tot posibilul pentru a vă sistematiza buletinul informativ. Faceți un plan de trimitere pentru câteva luni înainte și decideți zilele și orele pentru trimiterea e-mailurilor dvs. către abonați.

În timp ce miezul zilei de marți și joi sunt cele mai populare două zile pentru a trimite e-mailuri, varianta ideală ar fi testarea câtorva opțiuni. Analizați activitatea publicului dvs. și construiți-vă strategia de marketing prin e-mail pe baza acesteia.

Intr-un cuvant

În ciuda creșterii chatbot-urilor și a mesageriei instantanee, mulți oameni preferă să primească știri și oferte de brand prin e-mail în 2021. Marketingul prin e-mail rămâne foarte eficient pentru achiziția de clienți și de aceea multe mărci îl consideră o parte esențială a pâlniei lor de vânzări.

Nimeni nu este perfect și chiar și cei mai experimentați marketeri nu sunt imuni de greșeli. Cele mai frecvente zece greșeli de marketing prin e-mail din acest articol sunt aici pentru a vă împrospăta memoria despre elementele fundamentale, care sunt atât de ușor de ratat sau de uitat atunci când urmăriți tendințe și vă luptați pentru atenția clienților, nu sunteți de acord?