10 strategii minunate de reținere a clienților de comerț electronic pe care le puteți implementa astăzi!

Clienții sunt forța vitală a afacerii tale.

După cum spune John Rampton (cunoscut antreprenor și conector):

Clienții tăi sunt sânul vie al afacerii tale. Nevoile și dorințele lor influențează fiecare aspect al afacerii dvs., de la dezvoltarea de produse până la marketingul de conținut, până la vânzări și servicii pentru clienți.

Cu alte cuvinte, clienții îți mențin afacerea în funcțiune și...

Fără ele, nu există afaceri.

Și în comerțul electronic, păstrarea clienților existenți este esențială. Dreapta?

Știu, transformarea unui prospect într-un client fidel este un proces descurajan.

Și achiziționarea de clienți este doar o parte a procesului inițial. De ce?

Pentru că nu se oprește odată ce un client cumpără de la tine.

Vrei să-ți păstrezi clienții să cumpere odată ce i-ai câștigat.

Fă-i să revină la magazin din nou și din nou.

Aceasta este ceea ce numiți păstrarea clienților.

Reținerea clienților se referă la actul de menținere a clienților actuali.

Păstrați-vă clienții fericiți, iar rezultatul final se va îmbunătăți cu siguranță.

Acest lucru vă va ajuta să generați mai multe vânzări.

Nu uitați acest citat din Brian Balfour, fondator/CEO al Reforge, fost vicepreședinte al creșterii la Hubspot:

Dacă reținerea ta este slabă, nimic altceva nu contează.

Și orice proprietar de marcă care dorește să reușească trebuie să țină cont de valorile de retenție a clienților din afacerea sa.

Pentru a afla unde vă aflați, trebuie să vă calculați rata de retenție.

Lasă-mă să-ți arăt cum se face.

Calcularea ratei de retenție

Acest calcul vă va oferi rata de clienți pe care i-ați păstrat pentru o perioadă de timp, de exemplu, într-o lună.

Să ne uităm la asta:

Pentru a calcula, luați notă de aceste trei informații:

• Numărul de clienți actuali la începutul lunii. (S)
• Numărul total de clienți la sfârșitul lunii. (E)
• Numărul de clienți noi adăugați în cursul lunii. (N)

Aceste date vor fi utilizate pentru a calcula rata de reținere a clienților.

Apoi puteți calcula rata de retenție a clienților cu această formulă:

Calculați rata de reținere lunară actuală a mărcii dvs.

Urmați acești pași:

1. Luați numărul de clienți pe care îi aveți la sfârșitul lunii (E).
2. Apoi, scădeți numărul pe care l-ați câștigat (N) în timpul lunii curente.
3. Apoi, împărțiți-l la numărul de clienți pe care i-ați avut la (S) începutul lunii. Ultimul pas,
4. Înmulțiți cu 100 și veți obține rata eforturilor dvs. de reținere a clienților.

Este atat de simplu!

Veți vedea că cu cât rata de retenție este mai mare, cu atât rețineți mai mulți clienți în fiecare lună.

Pe măsură ce rata de retenție a mărcii dvs. crește, baza dvs. totală de clienți crește mai rapid.

Prin urmare, ar trebui să urmăriți să vă îmbunătățiți rata de reținere a clienților.

Și cum faci asta?

Astăzi, vă voi ajuta să aflați mai multe despre reținerea clienților.

Mai târziu, vă voi arăta 10 strategii minunate de reținere a clienților pe care le puteți implementa astăzi!

Dar înainte de asta...

Lasă-mă să împărtășesc cu tine...

Importanța reținerii clienților

1. Reținerea clienților este mai ieftină decât achiziția clienților

Puteți economisi bani făcând clienții actuali să-și repete comenzile decât încercând să găsească altele noi.

Și ține cont de asta:

Câștigarea de noi consumatori este de 5 până la 25 de ori mai costisitoare decât păstrarea clienților existenți.

Cu alte cuvinte, este bine să obțineți clienți noi, dar este mult mai bine să îi faceți să revină.

Trecând peste...

2. Promovează o experiență solidă a clienților

Clienții prețuiesc un brand care își anticipează nevoile și oferă o experiență unică.

Scopul tău?

Pentru a îmbunătăți și a executa acea experiență, ceea ce va ajuta clienții de la alegerea produsului de cumpărat până la selectarea variantelor și metodelor de plată.

Și asta nu se oprește aici.

Gândește-te la ce serviciu post-vânzare faci pentru a-ți face clienții fericiți și pentru a-i transforma în fani entuziaști.

Amintiți-vă, 47% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență mai bună pentru clienți.

Și ce mai e?

3. Reținerea clienților va duce în mod continuu la un ROI mai mare

Trebuie să spun mai multe?

Ei bine, știi...

Clienții care revin ar cumpăra des, vor cheltui mai mulți bani și, cel mai probabil, îți vor recomanda afacerea către familia și prietenii lor.

Pentru că nimic nu depășește recomandările din gură în gură și

După cum a raportat Nielsen, 92% dintre consumatori ar avea încredere în recomandările venite de la prieteni și familie.

Acest lucru va face ca urmăritorii mărcii dvs. să fie mai mari și cu atât mai mari urmăritorii mărcii dvs.,

cu atât vei fi mai mare ca proprietar de marcă de comerț electronic.

Prin urmare, utilizarea bazei dvs. de clienți actuale este o modalitate mai simplă și mai bună de a vă crește veniturile decât a vinde clienților potențiali noi.

Acum, lasă-mă să te întreb...

Când a fost ultima dată când v-ați implicat din nou clienții să vă viziteze din nou magazinul?

Odată cu viitoarele sărbători și cu Anul Nou 2022, pot spune că astăzi este momentul potrivit pentru a construi strategii puternice de reținere a clienților.

Dar mai întâi, să vorbim despre...

Nivelurile de retenție Strategii

Să începem cu...

1. Nivelul de branding

După cum spune Muhtar Kent, CEO al The Coca-Cola Company, „Un brand este o promisiune. O marcă bună este o promisiune ținută.”

Când promiți clientului tău și acea promisiune este ținută, îți oferă acel sentiment de credibilitate și îți oferă un avantaj competitiv.

Astfel, întăriți-vă mai mult brandul.

Când reușiți să vă respectați promisiunile, creați o soluție de reținere a clienților care nu numai că vă va ajuta clienții.

De asemenea, vă va consolida marca.

Și a avea un brand puternic și consistent te ajută să te diferențiezi de concurenți.

Lasă-mă să trec la următorul nivel...

2. Nivelul industriei

Clienții au încredere într-o industrie care este aliniată cu convingerile și interesele lor de bază...

O industrie care știe să se adapteze la această lume în schimbare.

Este important ca afacerea dvs. de comerț electronic să acorde atenție la ceea ce se întâmplă în jurul industriilor în care operați.

Fiți la curent și faceți ajustările necesare.

De exemplu:

O companie de modă care vindea haine de ani de zile a început să vândă măști de față în timpul pandemiei. Sau acea companie de parfumuri care a trecut la vânzarea de alcool etilic.

Asta le-a dat consumatorilor senzația că sunt îngrijiți.

Acest lucru le-a dat impresia că afacerea dvs. se poate raporta la nevoile lor.

Și asta depășește furnizarea de produse sau servicii.

Așa că încorporarea noilor tendințe în afacere care arată că îți pasă este un mare ajutor.

Ultimul nivel este...

3. Calitatea Produselor Servicii

Calitatea produselor și serviciilor oferite de afacerea dvs. este legată de cât de mulțumiți pot deveni clienții dvs.

Nimic nu este mai dezamăgitor decât feedback-ul negativ. Nu ești de acord?

Iar cea mai frecventă cauză este calitatea produselor și nivelul de servicii oferite de o afacere.

Dacă vi se întâmplă acest lucru, faceți tot ce vă stă în putere pentru a recâștiga acel client.

Trimiteți-le prin e-mail, oferiți banii înapoi.

Trebuie să aveți o soluție eficientă de reținere a clienților.

Acum este timpul să ajungeți la partea cea mai așteptată.

Acestea sunt chei importante pentru reținerea clienților.

Lasă-mă să împărtășesc cu tine...

10 strategii minunate de reținere a clienților pe care le puteți implementa astăzi!

Pastrarea clientilor incepe cu...

1. Trimiteți un e-mail clienților dvs

Trimiterea de e-mailuri este încă unul dintre cele mai eficiente instrumente în reținerea clienților.

Puteți trimite e-mailuri ca acestea:

• E - mail de mulțumire - Trimiteți un e - mail foarte scurt de mulțumire sau doar pentru a verifica dacă le place produsul pe care l-au cumpărat. Acest lucru îi va încânta pe clienți și este o oportunitate de a le cere să facă o recenzie a produsului.

• Un e-mail de memento îi va ține la curent și, de asemenea, puteți oferi cupoane de reducere sau puteți oferi o idee despre următoarea promoție. Este o metodă excelentă de a păstra clienții.

Folosiți e-mailurile de recuperare ale clienților pentru a păstra clienții.

Să trecem la următoarea strategie.

2. Încurajați feedbackul clienților

Am spus-o - fă tot ce-ți stă în putere pentru a-ți câștiga clienții și a-i face să revină.

Una dintre cele mai eficiente modalități de a păstra clienții este să știi ce simt aceștia despre produsul sau serviciul tău.

Colectarea constantă a feedback-ului vă permite să ajungeți la fundul oricărei probleme înainte ca aceasta să se agraveze.

Când le înțelegi sentimentele, știi ce le place/nu le place și acționezi în funcție de asta.

Atunci reușești.

Pentru că experiența clienților va avea un impact extraordinar asupra reținerii.

Clienții fericiți vor reveni în continuare la magazinul tău.

Nu vrei să ratezi asta...

3. Un proces de integrare fără întreruperi

Când ați primit ultima dată un produs care v-a făcut entuziasmat?

Dacă a fost o experiență pozitivă, sentimentul când ați despachetat a fost satisfăcător. Dreapta?

Dar dacă un client a cumpărat un gadget cu piese lipsă?

Și nu exista manual, nici instrucțiuni despre cum să funcționeze?

Așa că a ajuns să se simtă frustrat doar pentru că nu știa cum să folosească produsul.

Deci, în calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, asigurați-vă că oferiți un proces clar de integrare pentru a evita această frustrare.

Ar trebui să fie un proces lin și captivant.

Ar trebui să vă puteți ajuta clienții încă de la început până în etapa ulterioară achiziției.

Ar trebui să fie ușor, practic și personalizat.

Ar trebui să puteți răspunde la toate întrebările și să vă concentrați pe eliminarea confuziei.

Incorporarea este o parte importantă a călătoriei unui client. Îți învață clienții cum să profite la maximum de produsul tău.

Acest lucru va avea un impact puternic asupra strategiei dvs. de retenție.

Acum, acest lucru este cu adevărat important...

4. Rămâneți în contact cu clienții dvs

Fiți proactiv în comunicarea cu clienții dvs.

Chiar dacă un client nu s-a interacționat cu marca dvs. de ceva vreme,

Fii cel care te adresează primul și stabilește o relație cu acel client.

Un calendar de comunicare este foarte util pentru a gestiona angajamentele clienților

Și oferă oportunități de a oferi mai multe produse.

Un calendar de comunicare este un instrument excelent care ține evidența comunicării cu clienții.

Este un indicator care vă spune ultima dată când un client a interacționat cu marca dvs. și vă avertizează când clienții existenți nu au contactat de ceva vreme.

Aceasta este o modalitate bună de a vă menține clienții să fie la curent cu noile produse și promoții.

Si ghici ce? Este o oportunitate de upsell și cross-sell.

Vorbind despre menținerea contactului,

5. Conectați-vă pe rețelele sociale

Este o idee simplă - social media este o modalitate inteligentă de a intra în legătură cu clienții tăi noi și existenți.

În acest moment, puteți utiliza diverse platforme de social media, de la Facebook la Twitter, la Instagram, la Youtube și TikTok.

Și credeți-mă, puteți ajunge la o selecție uriașă de clienți din diferite medii sociale.

Interacționând cu adepții tăi pe rețelele sociale, îți lărgi cercul, îți poți împărtăși noile produse și, în plus, construiești o cultură de brand care este în mod unic a ta.

Următorul este super esențial...

6. Îmbunătățiți campaniile de marketing

Îmbunătățirea canalelor de marketing, astfel încât mesajul dvs. să fie livrat publicului potrivit, este cheia pentru a profita la maximum de eforturile dvs. de marketing.

Creați campanii de marketing pe care clienții dvs. să le poată vedea și să se bucure cu ușurință.

De exemplu, puteți crea campanii adaptate pentru dispozitive mobile, deoarece nu există nicio îndoială că consumatorii își petrec cea mai mare parte a timpului cu telefoanele mobile.

Apoi puteți programa campanii care să fie trimise la momentul potrivit clienților dvs.

Următorul meu punct este important...

7. Nu subestimați puterea buletinelor informative

Trimiterea periodică a buletinelor informative ale clienților dvs. este o modalitate simplă de a păstra clienții.

Aceste buletine informative pot reaminti clienților marca dvs. în momentul în care își deschid căsuțele de e-mail.

Această strategie este eficientă și costă și mai puțin.

Puteți automatiza e-mailurile pentru a trimite actualizări sau oferte tuturor clienților dvs. simultan.

Și, puteți trimite e-mailuri prin flux RSS pe o frecvență specificată, astfel încât să nu fie nevoie să o faceți manual.

Este fără probleme și duce la bun sfârșit munca. Frumos, nu?

A continua,

8. Satisfacție garantată

Asigurați-vă că vă susțineți clientul - înainte, intermediar și post-vânzare.

Aceasta înseamnă că trebuie să fii alături de client în călătoria acestuia de la integrare până la sfârșitul procesului.

Și nu numai atât.

Luați legătura cu el și oferiți cel mai bun serviciu post-vânzare pentru a vă garanta satisfacția. De ce?

Vă garantez că acest lucru vă va face regele sau regina satisfacției clienților.

Și, acest lucru te va face pe primul loc în mintea clienților tăi și te va face aproape de neînlocuit.

Continuați să citiți pentru că următoarea metodă este importantă.

9. Trimite cadouri

Îți poți recompensa cel mai fidel client trimițând unul dintre produsele tale și doar un pont...

Trimiteți un cadou cu o notă personalizată pentru a le mulțumi.

De ce este acest lucru important?

Într-un ocean de facturi digitale, o scrisoare de mulțumire personalizată poate fi încântătoare pentru clienți.

Vă va ajuta să vă remarcați în această lume aglomerată de comerț electronic.

Și acum, suntem până la ultimul.

10. Rezolvați imediat problemele

Dacă există o problemă cu produsul pe care un client tocmai l-a cumpărat, răspundeți rapid prin chat sau e-mail.

Acceptați înlocuirea sau rambursarea și spuneți scuze.

În plus, puteți oferi un cupon de reducere pentru următoarea lor comandă.

În acest fel, vei calma clientul.

Si tine minte asta...

Când plângerile sunt tratate bine, ele pot duce la comenzi repetate și chiar la clienți fideli.

Deci iată-l!

Acestea sunt cele 10 strategii minunate de reținere a clienților pe care le puteți implementa astăzi!

Acum că cunoașteți diferitele metode de reținere a clienților, ar trebui să începeți să le implementați imediat.

Știu, îmbunătățirea reținerii clienților nu se întâmplă peste noapte.

Este nevoie de timp și efort pentru a crește relațiile cu clienții și pentru a construi încredere.

Stăpânește aceste tactici grozave de reținere pentru a-ți îmbunătăți serviciul.

Și oferiți o experiență excelentă pentru clienți și vă veți transforma clienții în fani entuziasmați.

V-ați gândit ce soluție de reținere a clienților veți implementa?

Începeți să păstrați clienții și nu uitați să vă optimizați magazinul folosind Debutify!

Probă gratuită de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.