Seu melhor modelo de página sobre nós para construir confiança no comércio eletrônico

Publicados: 2022-09-08

Você tem apenas alguns segundos para atrair um novo visitante do site e convencê-lo a não sair se quiser gerar uma venda. Quando você está focado em segundos, cada bandeira vermelha ou sinal positivo do site é ampliado, porque os clientes não têm tempo a perder. Você precisa ser visto como uma loja confiável e confiável. Embora a maioria das empresas concentre os esforços de construção de confiança nas páginas de destino, há um ponto vital que você não pode ignorar: a página Sobre nós . Então, diga olá para (seu) modelo de página Sobre nós e guia para garantir que sua loja esteja no seu melhor. Sua página Sobre é um local comum que qualquer cliente pode acessar a qualquer momento, especialmente se tiver dúvidas sobre como entrar em contato com você ou quais são seus valores. Isso significa que é um local em potencial para convencer qualquer cliente em potencial de que você não roubará seu dinheiro ou dará a eles um produto que eles não desejariam ao pior de seus inimigos. Se eles não confiarem em você, um novo cliente não comprará de você. A página Sobre também é um destino comum para os clientes em qualquer ponto da jornada do comprador, mesmo aqueles que já passaram pelo funil. Os clientes recorrentes são os mais valiosos para qualquer empresa, e esta seção permite que você os estimule sempre que considerarem uma compra. É hora de sua loja se concentrar em criar confiança para que você possa gerar as vendas que mantêm seu negócio crescendo. você quer melhorar e precisa de uma ajudinha, continue lendo. Você verá um modelo de página Sobre nós com ajuda nas seções que devem ser exibidas nesta ordem:

Cabeçalho
A tua história
Selos de confiança
Prova social
Lembrete de como você facilita a vida de seus clientes
Mostre suas condições
Rodapé

Ao terminar este artigo, você terá aprendido:

Por que você precisa de uma personalidade de marca consistente, incluindo cores
Maneiras simples de construir confiança com clientes em potencial
Como uma página Sobre nós pode ajudar a gerar vendas para sua empresa

Revise seu modelo de página de Noções básicas de comércio eletrônico sobre nós

Cabeçalho
A tua história
Selos de confiança
Prova social
Lembrete de como você facilita a vida de seus clientes
Mostre suas condições
Rodapé

A melhor maneira de começar sua jornada através da construção da confiança do cliente é revisando o que já está em seu site. Essa prática fornece uma lista do que já existe e ajuda a determinar o que está faltando ou precisa ser consertado. Comece com algumas noções básicas, como ter suas informações de contato em todas as páginas (especialmente importante na página Sobre nós ). Isso cria um cabeçalho ou rodapé perfeito e permite que seus clientes entrem em contato se tiverem um problema. Um número de telefone também ajuda a apresentar sua empresa como legítima, não apenas como uma empresa on-line amorfa que pode ter 1 ou 1.000 funcionários.

Isso também lhe dá a chance de ajudar os clientes a tomar uma decisão, como direcionando-os para a página Sobre onde você responde a perguntas comuns . É um lugar especialmente bom para listar as garantias e promessas que você oferece porque elas são essenciais para sua capacidade de ser um bom parceiro de comércio eletrônico. Suas páginas de vendas precisam de fotos de alta qualidade de seus produtos. Apresentar as pessoas que usam seus produtos, em fotos ou vídeos, é uma maneira inteligente de provar o que você diz sobre como eles funcionam e o quanto as pessoas gostam deles. É uma boa ideia incluir alguns deles em toda a página Sobre nós , preparando o cliente para considerar uma compra enquanto lê sobre você. Modelo de página de demonstração de sua confiança existente sobre nós

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Lembrete de como você facilita a vida do seu cliente
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Os emblemas de confiança são outro item obrigatório. Os símbolos de confiança mostram que você foi autenticado por uma empresa confiável, normalmente um emissor de cartão de crédito ou empresa de proteção ao cliente. A maioria dos guias sugere que você os adicione ao seu site, especialmente em seu produto, carrinho de compras e páginas de checkout. Acreditamos que eles são especialmente importantes para sua página Sobre nós . Os selos de confiança dão a seus clientes uma sensação de segurança quando se trata de maneira como você lida com seus dados. Eles também aumentam as conversões. Eles podem abranger uma ampla gama de ações e atividades em seu site, incluindo privacidade, notificações, métodos de pagamento aceitos, certificações do setor, prêmios e muito mais. A página Sobre nós permite que você faça um caso geral e compartilhe todas as informações fundamentais sobre seu empresa para construir uma imagem abrangente de como grupos externos confiáveis o veem. Existem algumas maneiras de incluir isso em sua página:

Coloque seu prêmio mais importante em seu cabeçalho. Isso pode incluir coisas como uma classificação nº 1 para um determinado tipo de produto, prêmio de uma organização de pequena empresa ou que você é um parceiro da Amazon.
Dê a seus selos de confiança sua própria seção depois de contar sua história (chegaremos a isso a seguir). Este é apenas um cabeçalho rápido – como “A Most-Trusted Brand” – seguido pelas imagens. Quanto mais você incluir aqui, melhor.

Uma observação final sobre seu site é criptografá-lo com Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS), a versão segura do HTTP. Se o seu site não for seguro, os navegadores notificarão seus visitantes e poderão fazê-los fugir de suas páginas de vendas.

Tudo o que você procura em um site ou loja de comércio eletrônico quando deseja comprar deve ser encontrado no seu. Modelo de página Conte sua história sobre nós

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A confiança começa com honestidade, incluindo sua marca. Toda empresa tem uma personalidade porque as pessoas por trás dela têm. Se você tentar eliminar isso, poderá fazer com que sua empresa se sinta menos pessoal, o que dificulta a confiança. A página Sobre nós é o local perfeito para demonstrar sua personalidade. Conte a história da criação da sua loja ou marca da mesma forma que falaria com amigos ou parceiros de negócios. Também sugerimos que você seja o mais direto e aberto possível. Compartilhe o que o torna diferente, incluindo algumas das lutas ou alegrias que seus fundadores tiveram durante suas vidas. Você quer demonstrar uma identidade e personalidade claras, para que as pessoas saibam o que é importante para você. Se um cliente se conectar com essas qualidades ou aspectos de personalidade, é mais provável que ele compre de você. Achamos que é uma ideia promissora começar por aqui para que você tenha uma definição clara de quem você é. Isso dá à sua equipe um lugar para retornar quando tentar mostrar essa personalidade em descrições de produtos, cópias de vendas, imagens e cores. Seu site deve ter a mesma voz que suas postagens de mídia social e marketing. Não há problema em duplicar as mesmas imagens e compartilhar sua própria postagem no blog. Sem passar por Norman Bates a la Psycho , coloque-se no lugar de sua mãe e veja se você gosta do que sua empresa representa e como ela mostra isso. Quando as pessoas sentem que estão comprando de uma pessoa, elas ficam mais confortáveis. À medida que você os deixa mais confortáveis, você se torna mais confiável por meio do funil de vendas. A cor também é importante As cores da sua empresa dizem muito sobre o seu negócio, mesmo que você não queira que elas façam isso. Uma rápida pesquisa on-line encontrará uma ampla variedade de artigos e infográficos discutindo associações de cores humanas. Aqui está uma rápida destilação disso para uma loja de comércio eletrônico:

Vermelho: Energético e urgente. Aumenta a frequência cardíaca e a sensação de imediatismo, por isso é ótimo para coisas e vendas emocionantes.
Rosa: Feminino, romântico e indulgente. É frequentemente associado a produtos para mulheres quando o marketing é para se sentir sexy, íntimo ou orgulhoso da feminilidade.
Laranja: Divertido e agressivo. Orange faz as pessoas prestarem atenção e também pode despertar nossos sentimentos de ambição, tornando-o adequado para botões de compra e CTAs.
Amarelo: otimista, esperançoso e jovem. Amarelo nos faz sentir um pouco melhor e como se estivéssemos jovens novamente. A sensação de capricho que ele cria incentiva a navegação, as vitrines e as compras não planejadas.
Verde: Dinheiro e natureza. Sua loja de comércio eletrônico deve se tornar verde se você tiver um vínculo com produtos naturais, medicina holística ou compromisso com o meio ambiente. Também é bem-sucedido quando você está vendendo um serviço ou uma classe associada ao crescimento de um negócio ou ajudando seu cliente a ganhar dinheiro.
Azul: Confiança e segurança. Somos leais às coisas azuis, vendo-as como fortes e honestas. É uma das razões pelas quais você verá muitas empresas de eletrônicos que visam contratos governamentais usando essa cor. Além disso, a marca de seleção azul do Twitter para mostrar que alguém foi verificado.
Roxo: Calmante e elegante. Os produtos de beleza geralmente ficam roxos porque nos ajudam a relaxar e nos sentir mimados.
Preto: Potência e exclusividade. Carros e marcas de luxo gostam de se disfarçar de preto porque o vemos como elegante, emocionante e indomável. O preto é uma boa cor de confiança, mesmo que seja apenas seu plano de fundo em torno de um logotipo, porque reforça um senso de autoridade.
Branco: Limpo, claro e honesto. Em nossas mentes, o branco é frequentemente associado à pureza e transparência, portanto, uma empresa que o usa também obtém esses benefícios. Muitos jornais misturam preto e branco em seu logotipo. Empresas como a Wikipedia marcam-se em grande parte em branco com outras cores apenas para adicionar definição.

Se o seu logotipo for muito detalhado, você também poderá alternar entre vários conjuntos de cores. Essas combinações geram diferentes sentimentos sobre sua empresa ou as promessas que você faz. Combine esses sentimentos com diferentes páginas onde uma mensagem específica é necessária.

Tente usar um logotipo em preto e branco em páginas em que você precisa de confiança significativa, como sua página Sobre nós . Também é útil para perguntas frequentes, páginas semelhantes a blogs com explicações ou instruções e páginas que descrevem o uso do seu serviço ou produto em vez de se concentrar em promover uma venda. para se conectar, comprar ou participar de seu boletim informativo. O planejamento e a tomada de decisões têm diferentes sentimentos associados a eles. Seu site pode usar cores diferentes para incentivar as ações que você deseja realizar em seguida. Envolva-se no modelo de página social sobre nós

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Social é a principal área para você postar, comentar e agir de outra forma para se tornar conhecido e confiável. Seus clientes em potencial vão olhar para as redes sociais para julgar quem você é e o serviço que você oferece. Um widget simples do Facebook ou Twitter que mostra suas interações e postagens recentes é uma maneira fácil e eficaz de mostrar suas atividades de mídia social e de seus clientes em sua página Sobre . Tweets felizes e postagens no Facebook que recomendam um produto valem ouro. Aproximadamente 85% dos consumidores dizem que confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais. Não há nada que diga que você não pode destacá-los em uma seção em sua página Sobre ou em qualquer outra página. capturas de tela para folhear algumas de suas críticas mais positivas. É uma vitória fácil. Há benefícios colaterais de manter uma presença social. Social torna mais fácil manter informações de contato, páginas, perguntas frequentes e, claro, a página Sobre nós atualizada. Os clientes sociais farão perguntas ou desejarão links para elas. Esse é um lembrete saudável para limpar as teias de aranha regularmente. Dica de bônus: Social tem sua própria seção Sobre Uma observação importante sobre os esforços sociais é que seu perfil deve lembrar as pessoas sobre quem você é e o que você representa. Cada página de perfil em uma conta social é uma página mini-Sobre. Trate assim e mostre quem você é aqui também.

Fornecer informações de localização ajuda a dar ao seu perfil social uma sensação mais genuína. Pense em como você exibe seu endereço também. Ao lê-lo, somos inclinados a pensar que uma pessoa real vive em uma cidade como Knoxville ou Londres, enquanto um negócio amorfo vive em uma caixa postal. Mostre como seus produtos facilitam a vida sobre nós Modelo de página

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A peça final de confiança é destacar o conteúdo projetado para informar ao cliente que você realmente o ajudará a alcançar o que afirma que alcançará. Demonstrações de produtos, instruções, vídeos explicativos e artigos demonstram o valor de seu produto e podem mostrá-lo em ação. Use uma combinação de tipos de conteúdo que se concentrem em uma única proposta de valor ou benefício e apresente-os aos visitantes. Crie um link para eles em sua página Sobre nós para manter o cliente avançando para saber mais sobre os produtos e depois comprá-los. É uma parte importante do seu funil de vendas.

Ver é acreditar, então ajude-os a ver e acreditar. Com nosso modelo de página Sobre nós, você pode usar galerias e subtítulos para imagens ou vídeos relacionados ao produto atual. Crie links diretos para os vídeos ou páginas que facilitam a visualização de seus produtos em ação. Demonstrar seus produtos em ação é sempre uma jogada inteligente, mesmo que os vídeos pareçam um comercial antigo. Conseguir que os clientes façam a demonstração para você parece extremamente autêntico. E isso causa um impacto maior com aqueles que desejam comprar de você pela primeira vez. Defina suas condições sobre nós Modelo de página

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A última seção a ser discutida em nosso modelo de página Sobre nós são os termos da sua loja. Embora seja uma ideia inteligente ter uma página específica que discuta todos os seus termos, provavelmente também vale a pena mencionar nesta página.

Procure termos que se encaixem em sua narrativa existente sobre confiança, como uma explicação de como você gerencia pagamentos ou usa dados pessoais que podem ser coletados. Você também pode direcionar os usuários para “Saiba mais” com botões ou links para acessar a página completa de termos. Esta seção é especialmente importante para lojas especializadas. Por exemplo, se você vender tortas de carne moída, precisará de algumas informações sobre como elas são enviadas e quão frescas serão. Você também pode observar quando seus itens sazonais são oferecidos ou se os clientes devem esperar alguns atrasos. Destaque informações importantes que você precisa fornecer para definir as expectativas adequadas. Revise sua página o mais rápido possível A verificação final do modelo de página Sobre nós e do site geral é executá-lo como um cliente em potencial faria. Comece a partir de um anúncio ou postagem social e vá direto para uma página de destino. Adicione um produto ao seu carrinho ou compre mais. Isso pode mostrar que você precisa de um melhor posicionamento da barra de pesquisa ou uma linha de produtos relacionados na parte inferior. Por fim, percorra o carrinho de compras e o processo de compra. Sempre que tiver uma pergunta, vá para a página Sobre para ver se consegue encontrar uma resposta. Se não conseguir, é hora de atualizar seu modelo de página Sobre nós com essa resposta. Isso melhorará sua capacidade de responder aos clientes e resolverá muitas das preocupações das pessoas que podem levá-las a sair. Mais uma vez, verifique se você está sendo franco sobre tudo à medida que o cliente avança no processo de compra. Taxas ou termos ocultos, custos de envio, impostos e muito mais devem estar claros. Ser honesto gera confiança. As letras miúdas devem ser legíveis e usadas apenas se você precisar. Esses detalhes são importantes para suas informações sobre , mas podem parecer obscuros mesmo que nada esteja errado. Seja confiável, então prove O modelo de página sobre nós descrito acima só funciona se você for uma empresa honesta. A confiança desmorona quando você incomoda as pessoas ou entrega produtos de baixa qualidade. Também evapora quando você é um idiota. Não seja um. Analise as práticas e políticas da empresa, bem como a qualidade do produto, para ter certeza de que está sendo honesto sobre o valor e o que você representa. Então, e só então, você poderá se beneficiar das práticas mencionadas acima:

Crie uma identidade de marca e escolha a cor certa para promovê-la
Crie um modelo de página Sobre nós que garanta que você seja honesto e aberto
Seja ativo nas redes sociais e peça avaliações às pessoas e compartilhe-as em seu site
Mostre às pessoas seus produtos em ação para verificar suas reivindicações
E revise seu site quanto a dicas de confiança ausentes, como suporte HTTPS e selos de confiança

Essas são algumas das melhores ferramentas para você começar no caminho certo. Aqui está uma pergunta final para ajudá-lo a pensar sobre isso em um nível mais amplo: Qual é a única coisa que uma empresa pode fazer para ganhar ou perder sua confiança? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.