Marketing boca a boca: por que é vital para o seu negócio

Pense em quantas vezes você comprou um determinado produto ou serviço com base na recomendação de um amigo – provavelmente mais vezes do que você imagina. Afinal, qual a melhor maneira de saber se vale a pena comprar algo do que de uma fonte confiável que já tenha experiência com o produto? Isso é marketing boca a boca — e é vital para o seu negócio.

Mas o marketing boca a boca não acontece simplesmente. Envolve ser proativo e ter uma estratégia para reunir conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Pense em seus clientes atuais como seu maior ativo de marketing. Embora seja importante ficar na frente de seus clientes em potencial, é igualmente importante manter-se engajado com seus clientes existentes.

Seja o melhor da classe

O primeiro passo no seu marketing boca a boca pode ser o mais importante: Ofereça um serviço de alta qualidade. É isso que todo cliente quer — e espera — quando paga por algo. Sua empresa precisa atender às expectativas deles e superá-las.

Lembre-se de que, quando você adquire um novo cliente, seu relacionamento com ele está apenas começando. Se você deseja criar um cliente feliz, este é o momento de prestar atenção às suas necessidades. Mantenha-se envolvido durante todo o processo de integração para garantir que eles estejam preparados para o sucesso. Faça perguntas aos seus clientes e ouça atentamente suas respostas.

Se um cliente tiver um problema, esteja pronto para resolvê-lo imediatamente. E continue verificando com os clientes regularmente, não importa há quanto tempo eles estejam com você. Um bom atendimento ao cliente é algo que todos apreciam, mas nem sempre conseguem. Seus clientes certamente falarão aos outros sobre seu serviço superior.

É tudo sobre o cliente

Outra estratégia importante no seu marketing boca a boca envolve personalizar a experiência de cada cliente. Comece sempre abordando o cliente pelo nome, seja por e-mail, mensagem de texto ou telefonema. Mantenha um registro de suas interações com cada cliente para que você possa consultar todos os problemas que eles tiveram e como você os está resolvendo. E compartilhe maneiras específicas pelas quais seu produto ou serviço pode ajudar esse cliente em particular. Seus clientes ficarão encantados – e talvez até um pouco surpresos – com a atenção pessoal. E eles provavelmente deixarão os outros saberem.

Ao longo da jornada de seus clientes, não deixe de compartilhar informações exclusivas com eles. Deixe-os saber que apenas seus clientes mais fiéis estão a par desse conhecimento. Talvez envolva dar a eles um aviso prévio sobre um próximo lançamento de produto ou acesso antecipado a esse lançamento.

Ou talvez seja um upgrade com desconto especial que você está oferecendo apenas aos seus melhores clientes. Quando os clientes percebem que estão recebendo vantagens que os clientes em potencial não estão recebendo, é muito mais provável que permaneçam com você e informem outras pessoas sobre os benefícios de ser seu cliente.

Comunidades on-line

À medida que você continua a promover seus relacionamentos com seus clientes, faça questão de ser ativo em suas comunidades online. Descubra onde seus clientes gostam de sair online para discutir questões em seu setor.

Quora, Reddit e Slack são alguns lugares a serem considerados. Ou procure grupos do Facebook relacionados ao seu setor. Esses são bons lugares para se envolver em discussões e continuar se estabelecendo como uma fonte confiável e confiável. Você pode até querer criar seu próprio grupo no Facebook para que seus clientes participem. É um lugar seguro para eles interagirem com você, fazerem perguntas e coletarem ainda mais informações para ajudá-los na jornada do cliente.

Então, aqui é onde todos os seus esforços de marketing boca a boca realmente valem a pena – referências de clientes. Não tenha medo de pedir referências aos seus clientes. Clientes satisfeitos não hesitarão em entregá-los a você. Eles provavelmente não pensarão em enviar referências por conta própria, então vá em frente e faça a pergunta.

Você pode até querer oferecer um incentivo para cada cliente que der uma indicação que se transforme em um novo cliente. Considere um desconto na assinatura do próximo mês ou na próxima compra. Outra opção é colocar o nome de cada cliente que der uma indicação em um sorteio de um prêmio. Apenas certifique-se de que é um prêmio que as pessoas realmente desejam, como um iPad ou AirPods.

Outra maneira de aproveitar ao máximo os clientes felizes e bem-sucedidos em seu plano de marketing é utilizar o conteúdo gerado pelo usuário, na maioria das vezes na forma de comentários escritos de clientes, comentários de clientes em vídeo e fotos de clientes.

Não seja tímido ou se sinta desconfortável ao solicitar avaliações de seus clientes. Novamente, se eles estiverem felizes com sua experiência, não terão escrúpulos em compartilhá-la com os outros. E certifique-se de exibir com destaque essas avaliações de seu serviço e produtos em quantos lugares você puder pensar: seu site, postagens de mídia social, mercados etc.

Os clientes em potencial que estão considerando uma compra são os que irão lê-los, então dê a eles o máximo possível de provas sociais sobre o seu negócio.

O TrustSpot é um bom lugar para ajudá-lo a solicitar, coletar e publicar avaliações, tudo em um único site. Você pode até configurar programas de fidelidade, indicação e VIP para recompensar seus clientes por suas avaliações. Além disso, o TrustSpot se integra a muitas das plataformas e serviços que você já usa, como Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo e Lootly.

Exemplos da vida real

Então, agora que você entende o que está envolvido no marketing boca a boca, que tal uma prova real de que ele funciona?

7 onze

A loja de conveniência tomou seu nome, 7-Eleven, e seguiu com ele. No dia 11 de julho de cada ano (sim, 11/07), a loja incentiva os clientes a postar fotos nas mídias sociais usando as hashtags #7ElevenDay e #slurplife para receber um pequeno copo de Slurpee grátis naquele dia. Como resultado - e com muito pouco esforço e custo - a loja está sendo comercializada nos canais de mídia social por seus próprios clientes!

TOMS

A empresa de calçados criou um burburinho em torno de seus produtos com a promessa de que para cada par de sapatos que a empresa vendesse, um novo par seria dado a uma criança necessitada. Essa mensagem digna de compartilhamento colocou a TOMS na mente dos compradores de sapatos em todos os lugares, pois eles perceberam que poderiam contribuir para o impacto que a empresa estava causando em todo o mundo simplesmente comprando um par de sapatos. Em pouco tempo, a TOMS ficou conhecida como a Original One for One Company.

Hambúrguer In-N-Out

Esta conhecida cadeia de hambúrgueres que pontilha a costa oeste é muito popular, em parte por causa de sua comida simples, mas deliciosa, que é muito econômica. Mas a rede realmente se destacou com seu “menu secreto” que oferece muito mais itens deliciosos. Os clientes veteranos parecem adorar o fato de estarem “por dentro” do cardápio, mas também não conseguem manter isso em segredo dos recém-chegados ao restaurante. Afinal, quem não quer se sentir como o especialista que pode “mostrar as cordas” para novos clientes?

Empodere sua marca

Se você não está usando o marketing boca a boca em todo o seu potencial, está perdendo uma grande oportunidade para o seu negócio. Seus clientes atuais são os embaixadores da sua marca e podem ajudar sua empresa a crescer sem que você precise gastar muito dinheiro em marketing. Com cada vez mais consumidores lendo avaliações e pedindo conselhos nas redes sociais nos dias de hoje, sua empresa não pode perder essas oportunidades.

O TrustSpot capacita sua marca a capturar as vozes de seus clientes por meio de conteúdo gerado pelo usuário. É uma solução abrangente para coletar classificações e resenhas, depoimentos em vídeo, fotos, experiências sociais, perguntas e respostas sobre produtos e muito mais.

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