Por que sua marca de pequena empresa é tão especial?

A marca de pequenas empresas é uma contradição – muitas pequenas empresas vão pouco além de desenvolver um logotipo e um slogan.

No outro extremo, você tem empresas da Fortune 100 com agências de branding caras.

Como resultado de seus gastos com marketing, eles projetam suas marcas em todos os níveis da empresa e em vários canais e segmentos de clientes.

Se nos perguntarem o que é melhor em branding, nossa reação natural seria dizer que as grandes marcas estão liderando o caminho; mas eles são ?

Em primeiro lugar, vamos percorrer um pouco da história da marca.

Marca para pequenas empresas - Branding em estágio inicial

Historicamente, o branding era um método de marcar quem era o proprietário usando uma barra de ferro quente, por exemplo, no gado.

Os itens de alto valor foram marcados para facilitar a identificação e, em caso de roubo, o rastreamento.

Primeiramente, uma marca era um marcador visual único para cada fazenda.

Marca para Pequenas Empresas – A Marca Moderna

Nos dias dourados dos Mad Men, havia canais limitados. Posteriormente, as mensagens da marca foram cuidadosamente construídas para influenciar o público de massa.

Em outras palavras, poucos canais, mas audiências massivas.

Como exemplo, alguns dos principais canais foram publicações impressas, TV, rádio e outdoors.

Os consumidores estavam ansiosos para adotar maneiras novas e convenientes de fazer as coisas, novos produtos.

Em seguida, transferimos poucos para vários canais, públicos menores e mais fragmentados e vários dispositivos. Além disso, agora temos bloqueio de anúncios!

Marca para Pequenas Empresas - Permanecendo Contemporânea

O que é emocionante hoje é o nível de desconfiança que as pessoas têm não apenas com a publicidade, mas com as organizações. Muitas pessoas estão familiarizadas com os números da Nielsen que demonstram como as pessoas confiam mais em outras pessoas do que em marcas.

Outro relatório da Edelman, The Trust Barometer, nos mostra como as pessoas também não confiam em governos, instituições e organizações.

Muito disso se deve ao nível repetido de exposição que continua vazando e destruindo nossa confiança em como o poder e o interesse próprio corrompem os valores das pessoas:

• Acobertamento de Hillsborough.
• Acobertamentos do NHS – Staffordshire e Cumbria.
• Dinheiro para favores e alterando o voto.

O ponto é que todas essas são marcas por direito próprio, e essas são marcas que foram severamente danificadas.

Está se tornando mais difícil para as marcas arquitetar uma percepção separada de sua realidade .

As pessoas que usam as redes sociais compartilham notícias rapidamente em uma velocidade e escala anteriormente desconhecidas – as más notícias viajam rápido.

Inquestionavelmente, não há dúvida de que a tecnologia, por exemplo, câmeras de telefones celulares e redes sociais, são um catalisador para desvendar as entranhas das grandes marcas.

O problema para as grandes organizações é que seus funcionários são apenas isso, pessoas.

Eles podem ser funcionários, mas também são membros do público. Eles compartilham seus pontos de vista, opiniões e interesses abertamente em vários canais usando uma série de mídias diferentes e isso representa um grande desafio para controlar sua marca.

Mesmo com as políticas de mídia social em vigor, há muitas coisas que atrairão outras pessoas para compartilhar e falar nas mídias sociais.

Além disso, policiar isso geralmente é difícil – as empresas não querem ser vistas ouvindo as contas dos funcionários, mesmo que geralmente sejam.

De fato, juntamente com os pedidos para entregar logins em suas contas do Facebook, os funcionários serão cada vez mais monitorados online por seus empregadores. Embora isso possa parecer uma coisa sensata, também compromete a confiança de ambos os lados.

A linha inferior é que o que as pessoas pensam que é a sua marca é a realidade para a sua marca.

Para grandes empresas, muitas vezes parecem ter controle sobre a mensagem de sua marca, mas, na verdade, quando auditadas:

1. Agências diferentes estão entregando mensagens de marca totalmente diferentes ao mercado.
2. As marcas nas mídias sociais não estão respondendo aos clientes de acordo com a pesquisa da Brandwatch e geralmente são ignoradas.

A Marca da Pequena Empresa.

Um ótimo blog de Elaine Pofeldt na Forbes intitulado “O que as grandes empresas fazem para manter os trabalhadores entusiasmados” destaca como as pequenas empresas geralmente têm funcionários altamente engajados (em comparação com as empresas, por exemplo).

Marcas de pequenas empresas formadas por equipes de pessoas trabalham juntas, comunicando, colaborando para fazer e reforçando umas às outras, assim como a marca.

Uma marca de pequena empresa é tanto sobre as pessoas no negócio.

As pessoas têm que fazer mais do que o definido em sua função corporativa.

O fato é que uma pequena empresa vive ou morre pelos poucos clientes que tem e pela qualidade do serviço que presta.

Além do mais, eles têm que ser bons no que fazem.

As marcas de pequenas empresas podem aproveitar as redes sociais para entregar sua marca de uma maneira mais pessoal, melhor do que qualquer grande empresa.

Tão poucos CEOs tuitam ou se envolvem com a mídia social de qualquer maneira – talvez com medo ou pensando que eles não fazem parte da marca!

Pequenas empresas podem fazer grandes coisas

Alguns pontos-chave sobre como desenvolver uma marca para pequenas empresas.

As pequenas empresas podem promover a confiança e a abertura de uma forma que organizações maiores podem achar difícil fazer isso.
Ao se concentrar no desenvolvimento de uma marca aberta que participe com os clientes, em vez de ignorá-los, as marcas de pequenas empresas podem florescer.

1. Concentre seu propósito no cliente, não no seu negócio.

Grandes empresas identificam sua marca com a forma como ela ajuda o cliente. Não se trata apenas de um slogan, mas de colocar um significado em sua marca e como ela se relaciona com a vida de seus clientes – identifique um propósito claro.

#2. Tenha um USP claro.

Identifique o que o torna especial – seu ponto de venda exclusivo e use-o em suas comunicações de marketing. O que você faz que os outros não fazem e por que os clientes deveriam comprar de você.

#3. BEIJO.

Keep It Short and Simple (KISS) – certifique-se de que, desde o seu logotipo até a forma como seu pessoal se envolve com os clientes, eles entendem o que é sua marca. Não deixe ficar na sua cabeça, deixe-o explícito e fácil de entender para que seu povo possa acreditar nele.

#4. Entregue Valor.

Seja útil e promova o conhecimento aberto. Pense em como sua experiência e conhecimento podem ajudar seus clientes e como isso se encaixa em seus serviços – produza conteúdo que agregue valor e compartilhe-o.

#5. Superar as expectativas.

Muitas vezes, esforços ou serviços extras de baixo custo podem fazer a diferença entre um serviço OK e uma experiência incrível. Examine a jornada do cliente: o momento em que eles entram em contato com você pela primeira vez e como você se comunica com eles depois – o que você pode fazer para torná-lo incrível para seus clientes.

#6. Seja a marca que você quer que seu negócio seja.

Você é a marca

O Fundador/Proprietário define a cultura e, ao contrário das grandes organizações, tem um impacto direto na forma como as pessoas trabalham, são motivadas e na cultura geral. Como uma marca de pequena empresa, você pode ser mais apresentável do que as grandes empresas, tornando isso uma parte fundamental de sua marca e serviço.

#7. Ser consistente.

Sejam suas atualizações de mídia social, seu nível de serviço ou sua comunicação e compromisso com seu pessoal – seja consistente. Isso cria confiança em você e em sua empresa.

#8. Coloque a personalidade nisso.

Incluí um modelo de personalidade de marca – mas não precisa ser tão formal assim. Basta usar as mídias sociais para garantir que você e suas pessoas conheçam e mostrem a personalidade por trás do negócio – isso pode superar organizações maiores.

#9. Apoie seu povo.

Se você tem um negócio e usa mídias sociais – aproveite os pensamentos e ideias de seu pessoal. Transforme isso em um esforço de equipe e você não apenas obterá melhores ideias, mas postagens e conteúdos mais interessantes. Também vai tirar a tensão apenas de você fazê-lo.

#10. Esqueça transações – construa uma comunidade.

É fácil pensar apenas em clientes e transações. Vá além disso e pense em como você pode promover uma comunidade de clientes e você terá uma fórmula vencedora para aumentar a fidelidade do cliente e construir defensores da marca.

#11. Ouça e responda.

Seja ativo nas mídias sociais e responda aos seus clientes e outras pessoas que falam sobre sua marca.

As marcas agora estão conectadas em rede e a estrutura do que elas são está igualmente nas mãos do cliente, assim como no próprio negócio.

As organizações estão se tornando mais transparentes por meio da abertura das comunicações e da facilidade com que as pessoas podem compartilhar suas experiências de marca.

As grandes empresas estão lidando com vários acionistas que reforçam a percepção de sua marca em vários canais – clientes, funcionários, administração e uma variedade de agências.

A consistência geralmente falha nessas marcas. A pequena empresa pode aproveitar as vantagens de estar mais no controle de sua marca e mais próxima de seus clientes. Com a tendência para o Social Local and Mobile (SoLoMo) isso se torna uma grande vantagem .

Uma marca de pequena empresa pode ser melhor por causa da simplicidade de seus serviços.

O fato de estarem conectados com seus clientes, conhecerem muito bem seu público é um grande diferencial.

A marca da sua pequena empresa é mais incrível do que você pensa.

Com um pouco de foco, você pode usar ferramentas que lhe dão acesso para promover e construir facilmente sua marca de pequena empresa – o que você acha?