Por que você deve considerar o uso de chatbots para expandir sua nova pequena empresa

Chatbots que são artificialmente inteligentes não são apenas para empresas da Fortune 500. Proprietários de pequenas empresas agora podem usar inteligência artificial (IA), graças a uma variedade de startups de bots focadas na experiência do usuário. Isso permite que eles melhorem suas operações diárias, conectem-se com os clientes e aumentem as vendas. Satya Nadella e Mark Zuckerberg, conhecidos executivos de tecnologia, falaram sobre os benefícios da tecnologia AI chatbot. À medida que as empresas moveram mais de suas operações on-line desde a pandemia do COVID-19, a adoção do chatbot de IA aumentou. Atualmente, 25% das empresas usam chatbots para o crescimento de novos pequenos negócios e para fornecer atendimento ao cliente.

Os chatbots podem ser mais do que apenas assistentes digitais. Eles ajudam as pequenas empresas a economizar dinheiro e fechar vendas. Eles estão se tornando cada vez mais populares devido à crise econômica. Isso fez com que muitas pequenas empresas fossem forçadas a fazer mais com menos funcionários e recursos. Além disso, as pequenas empresas estão cada vez mais usando soluções tecnológicas como gerenciamento de nuvem, gateway de pagamento para jogos online, análise de big data, entre outros.

O que é um chatbot?

Chatbots são aplicativos de software que usam inteligência artificial para executar tarefas normalmente executadas por humanos. Dois exemplos de bots de conversação são Siri e Alexa da Apple. Outros exemplos incluem chatbot do Facebook Messenger, chatbots de SMS e bots de mídia social.

Os chatbots aprendem com os usuários e se tornam mais realistas e eficientes com o tempo. Eles podem ser usados ​​para executar muitas tarefas de negócios, como aprovação de despesas, comunicação com clientes on-line e localização de leads.

Os chatbots podem ser uma ferramenta valiosa para os representantes de vendas coletarem informações sobre clientes em potencial, a fim de melhor canalizá-los e identificá-los como leads qualificados. Isso os torna uma ótima ferramenta para atendimento ao cliente quando os clientes precisam de respostas rápidas para perguntas simples.

O que um chatbot faz?

Os chatbots interpretam comentários e perguntas e fornecem as melhores respostas. Eles podem responder a perguntas sobre preços em sites de comércio eletrônico.

Os chatbots operam de maneira diferente dependendo do tipo de usuário com quem estão falando. Como são baseados em regras, eles só podem interpretar um determinado tipo de entrada. Assim, responde de acordo com suas regras programadas. Os chatbots de IA podem responder a qualquer tipo de pergunta, independentemente de seguirem ou não um padrão específico. Eles usam Inteligência Artificial (IA) para entender e responder à entrada com base em perguntas e respostas anteriores.

O que torna um chatbox eficiente?

A reputação da sua empresa pode ser prejudicada se o seu chatbot não corresponder à sua marca.

O chatbot deve refletir o lado divertido da marca. Deve ser profissional e sério. Mas o chatbot também deve ser conciso e claro. Os visitantes sentirão que seu tempo está sendo desperdiçado, assim como as secretárias eletrônicas automáticas.

Como a tecnologia chatbot pode beneficiar meu negócio?

Investir em chatbots requer um compromisso de tempo e dinheiro. Os chatbots geralmente têm cobrança mensal, trimestral ou anual. Levará algum tempo para configurar o serviço e responder a quaisquer perguntas que o chatbot não possa responder. O chatbot pode não saber tudo. O processo deve ocorrer sem problemas assim que a configuração for concluída. Estes são os benefícios de integrar um chatbot em seu site.

Economiza tempo e reduz custos

Os chatbots têm o potencial de reduzir os custos associados à contratação de pessoal extra para as equipes de atendimento ao cliente. Projetos de pesquisa que mostram que as conversas do chatbot ajudarão as empresas a economizar até US$ 8 bilhões até 2022. Os chatbots podem responder a vários visitantes ao mesmo tempo, algo que é impossível para uma pessoa. Independentemente de quão eficientes ou treinados eles possam ser.

Os chatbots também podem ajudar a acelerar as vendas, reduzindo erros e tendo um desempenho mais eficiente. Eles também se integram perfeitamente com soluções de nuvem para responder a perguntas frequentes (FAQs). Isso aumenta a produtividade e as vendas.

Automatiza o processo de vendas

Os chatbots oferecem mais do que melhor atendimento ao cliente e comunicação. Considere o uso de chatbots como funis de vendas para direcionar clientes em potencial para a última etapa da compra. O uso de chatbots pelas empresas registra em média 67% de aumento nas vendas.

Chatbots bem projetados podem automatizar as vendas, sugerindo os produtos e serviços certos aos clientes. Eles também podem resolver problemas como pagamento, devoluções, confirmação de pedidos e assim por diante, o que ajuda a acelerar o processo de vendas.

Melhora a qualidade dos leads

Os chatbots fazem uso de inteligência artificial para entender e segmentar melhor seu público-alvo. Eles podem analisar dados e identificar tendências e palavras-chave que as pessoas estão procurando. Em seguida, eles fornecem assistência aos visitantes e os conectam com os membros da equipe certos.

Os chatbots podem ser combinados com outras soluções de nuvem modernas para ajudá-lo a expandir seus negócios. Eles impactarão positivamente suas vendas e aumentarão sua receita geral. As pequenas empresas podem causar o maior impacto devido ao pequeno número de recursos disponíveis. Eles verão resultados imediatos. Converse com seu provedor de serviços gerenciados sobre a integração de chatbots em seu site.

Melhora as experiências do usuário

Os chatbots usam soluções de tecnologia de inteligência artificial são capazes de fornecer respostas personalizadas em diferentes idiomas usando soluções de tecnologia avançada. Você também pode adicionar idiomas para visitantes internacionais, para que não haja barreira de comunicação. Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia no seu site para que os visitantes não precisem esperar uma resposta.

Os chatbots não são como os humanos e não se incomodam com perguntas repetidas. Eles também cometem poucos erros ao processar as informações dos visitantes.

Quais são algumas estratégias para acertar as respostas do chatbot?

Aqui estão algumas sugestões para proprietários de pequenas empresas usarem ao responder a chatbots de IA.

• Vendas. Vendas. Essas respostas devem direcionar os prospects para o funil certo.
• Serviço ao cliente. Junge aconselhou que os chatbots fossem curtos e claros para evitar que os clientes abandonassem a conversa.
• Marketing e engajamento. Seus objetivos determinarão as respostas que seu chatbot dará ao realizar funções de marketing. Para direcionar os usuários para uma página específica do seu site, você pode usar o chatbot para convidá-los. Os chatbots podem ser usados ​​para gerar buzz, oferecendo um desconto ou oferta em troca das informações de contato de um indivíduo.

Conclusão

Este mercado verá mudanças significativas devido ao aumento da demanda dos clientes por chatbots. Afinal, os clientes esperam que os chatbots façam certas coisas. Haverá também um aumento das capacidades tecnológicas dos chatbots. Os chatbots podem lidar com uma ampla gama de interações humanas e têm taxas de adoção mais altas. Portanto, você deve usar chatbots para expandir sua nova pequena empresa.