Você deve escolher o CRM sob medida em vez de alternativas prontas?

Escolher um sistema de CRM pode ser difícil. Existem muitas opções disponíveis no mercado, mas elas podem não atender exatamente às suas necessidades. Se você precisar aumentar ou diminuir conforme seus negócios mudam, uma solução de CRM pronta para uso pode não ser para você.

Um sistema de CRM sob medida será adaptado às suas necessidades exatas, adaptando-se perfeitamente à maneira como você faz negócios e ajudando você a se antecipar aos problemas antes que eles aconteçam. Isso ocorre porque ele foi projetado especificamente com seus processos exclusivos em mente, o que significa que não há recursos desperdiçados ou partes do processo não cobertas.

Os sistemas sob medida, no entanto, podem não ser adequados para todos os negócios, portanto, neste artigo, explicaremos os benefícios de ambos para que você possa determinar se investir em uma ferramenta de CRM personalizada será um benefício para sua empresa.

O que é um sistema de CRM?

CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um software que é usado para gerenciar as interações e transações de uma empresa com os clientes. Ele pode ser usado para rastrear o histórico de contato com o cliente, gerenciar leads de vendas, fornecer informações comerciais atualizadas para representantes de atendimento ao cliente e muito mais.

Os CRMs progrediram muito ao longo dos anos, tornando-se mais fáceis de aprender, usar e pagar, tornando-os um software procurado por empresas de todos os tamanhos.

Por que sua empresa precisa de um CRM

Construindo relacionamentos com clientes

Os CRMs são projetados especificamente para melhorar os relacionamentos com os clientes. Você pode usar este software para identificar clientes de alto valor, fornecer suporte ao cliente adaptado às necessidades individuais e construir melhores relacionamentos com essas pessoas.

Isso é essencial para desenvolver a fidelidade do cliente e uma forte reputação de atendimento ao cliente. Uma vez que você pode cuidar de seus clientes, você será capaz de manter seus negócios. Este é o primeiro bloco de construção na criação de crescimento de longo prazo para sua organização. Anúncios

Melhorar os sistemas de gestão de vendas

Os CRMs também são uma ferramenta essencial na gestão de vendas que pode ajudá-lo a obter uma vantagem competitiva sobre os negócios rivais.

Os CRMs podem fornecer à sua empresa as ferramentas e os sistemas necessários para documentar e traçar processos de vendas repetíveis, reduzir custos de vendas, gerenciar dados e melhorar a produtividade dos funcionários.

Acompanhe seus dados

Também pode ajudá-lo a rastrear melhor os dados e as informações compartilhadas. Quando os funcionários atendem chamadas telefônicas ou participam de discussões importantes, informações importantes podem facilmente passar despercebidas.

Os CRMs procuram corrigir essa perda de dados armazenando conversas e reuniões de clientes e empresas em um sistema de banco de dados de fácil acesso.

Planeje com antecedência, priorize e aumente a produtividade

Um ótimo software de CRM pode até ajudar sua equipe a planejar com antecedência e se tornar mais produtiva. Sua equipe de vendas poderá assumir o controle de sua programação diária e priorizar suas atividades para garantir que os clientes e os principais clientes em potencial sejam contatados prontamente e seus relacionamentos sejam cultivados.

Dessa forma, sua equipe pode maximizar as conversões de leads e criar laços fortes com seus clientes existentes, além de gerenciar seu tempo com mais eficiência. Anúncios

O que o software de CRM faz

Essencialmente, um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente é um local onde empresas de qualquer tamanho podem armazenar dados de clientes, rastrear conhecimento e interações e compartilhá-los com colegas. Ele ajuda as empresas a crescer, melhorando o relacionamento com os clientes.

Assim como o armazenamento de informações do cliente, um bom sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente pode rastrear chamadas e e-mails da empresa e quaisquer reuniões ou apresentações internas.

Os CRMs também podem ser usados ​​para registrar notas, liderar acompanhamentos e agendar metas futuras. Isso torna mais fácil para você ver o que foi recebido e executado, permitindo que você ganhe novos clientes e aumente as contas existentes. Anúncios

Os CRMs também podem ser usados ​​por gerentes ou diretores para enviar memorandos, visualizar prazos e compartilhar agendas de eventos com os membros de sua equipe. É o hub central para todas as necessidades de armazenamento de dados da empresa, para que qualquer membro da equipe possa acessá-lo de qualquer local a qualquer momento em um computador ou dispositivo móvel.

Sob medida ou pronto para uso?

Os benefícios de um software de CRM personalizado

A grande diferença entre software sob medida e alternativas baseadas em software de prateleira é que um sistema sob medida permitirá que você o personalize para que seja mais adequado às suas necessidades de negócios. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais sua empresa pode se beneficiar de soluções de CRM personalizadas:

Campanhas de marketing direcionadas

Simplificando, o marketing direcionado é colocar a mensagem certa na frente das pessoas certas no momento certo. Ao projetar um software de CRM personalizado, é importante levar esses fatores em consideração. Anúncios

Um software de CRM personalizado pode armazenar facilmente os dados do cliente, como um número de telefone ou endereço de e-mail, permitindo futuras campanhas de marketing direcionadas.

Bom suporte

Chatbots e aplicativos de mensagens podem ser integrados ao seu sistema de CRM personalizado para permitir que clientes e clientes recebam atualizações, enviem mensagens ou façam perguntas sobre a disponibilidade de suas contas em um horário e local que lhes convier.

Os chatbots também podem ser projetados com uma personalidade específica para sua empresa, o que proporciona aos seus clientes um nível extra de suporte e familiaridade com sua marca.

Simples e flexível

Você tem uma pequena equipe de funcionários? Todos os membros trabalham em locais diferentes? Um CRM personalizado pode ser projetado para atender às necessidades da sua empresa. Você não precisa de uma solução cara no local ou de um software que exija instalação e treinamento.

Possuir seu software é uma grande vantagem Há um tempo mínimo para fazer alterações em seu próprio software, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para agendar uma data-alvo confiável para quaisquer alterações.

Melhora o suporte ao cliente

Ao administrar um negócio, a consistência da comunicação em toda a empresa pode ser difícil de manter. Usar um CRM personalizado multicanal é fácil de integrar com seus sistemas de atendimento ao cliente existentes.

Isso significa que todas as informações sobre cada um de seus clientes agora estão em um só lugar e pode haver uma colaboração perfeita entre os departamentos para fornecer qualquer suporte necessário.

As soluções personalizadas de CRM também registram quando o contato foi feito com cada pessoa por meio do banco de dados – o que ajuda a identificar quem precisa acompanhar o quê.

Permite decisões baseadas em dados

Ter um CRM sob medida permite que você tome decisões baseadas em dados com base nos perfis de seus clientes, padrões de comportamento e histórico de compras, em vez de confiar apenas no instinto ou no instinto.

Dessa forma, você sabe que o que está fazendo está afetando seu mercado-alvo e está aproveitando ao máximo os dados deles.

Os benefícios de um sistema de prateleira

Treinamento

Um CRM pronto para uso pode ser mais difícil de usar. No entanto, geralmente é muito mais fácil treinar novos funcionários por meio de tutoriais em vídeo, treinamento on-line e guias que podem ser acessados ​​a qualquer momento.

Instalação rápida

Muitos sistemas vêm com um assistente de instalação que o guia pelo processo de instalação e configuração do sistema. Dependendo de suas necessidades e de qual CRM você escolher, a instalação também pode ser muito rápida. Um software pronto significa que você pode estar funcionando em poucos dias.

Testes gratuitos

As empresas geralmente oferecem avaliações gratuitas de seus CRMs para que você possa ver o que ele oferece para sua empresa antes de comprar. Oferecer testes gratuitos permite que os desenvolvedores avancem em seus softwares prontos para uso.

Eles recebem feedback valioso daqueles que não estão satisfeitos com o software, o que permite que eles se adaptem às necessidades de um público mais amplo.

Conclusão

Os sistemas de CRM sob medida são uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos. O software sob medida economizará tempo e dinheiro a longo prazo e será adaptado às suas necessidades. Um sistema pronto para uso pode ser caro e menos eficaz do que um sob medida.

Existem várias empresas de software sob medida no Reino Unido que criam sistemas personalizados de gerenciamento de relacionamento com o cliente para empresas de todos os tamanhos, especificamente projetados e adaptados para se adequarem perfeitamente às operações diárias de sua empresa, aprimorando as práticas atuais e liderando a eficiência para seus o negócio.