Por que você deve se preocupar com sua taxa de resposta de e-mail

Você rastreia sua taxa de resposta de e-mail?

Os profissionais de marketing digital não têm falta de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para observar e basear os ajustes de campanha. A maioria toma nota das métricas gerais, como taxas de abertura ou taxas de cliques (CTR) - e o que essas duas métricas representam não é difícil de entender. Melhorá-los também é muito mais fácil.

Mas o que podemos aprender com a taxa de resposta de e-mail de uma campanha? Como você o mede e como o melhora?

Vamos descobrir as respostas a essas perguntas juntos.

O que é uma taxa de resposta por e-mail?

Como a taxa de abertura e CTR, a taxa de resposta de e-mail é uma métrica bastante compreensível.

As respostas podem vir na forma de análises ou classificações de produtos, feedback sobre serviços ou mesmo respostas a pesquisas ou questionários.

Resposta por email significa respostas diretas - na maior parte. Este é um tipo de envolvimento muito específico que exige muito mais dos assinantes do que um simples clique.

Como você mede as taxas de resposta de e-mail?

Ao medir as taxas de resposta de e-mail, não use o número de assinantes ou e-mails enviados como parte da equação. Nem todos os e-mails são entregues.

Pegue o número de respostas de e-mail recebidas e divida-o pelo número de e-mails entregues com sucesso. Multiplique o quociente por 100 e você obterá sua taxa de resposta por e-mail.

Embora medir esse KPI seja relativamente fácil, definir um benchmark para atingir depende muito da experiência individual de marketing por email. Muitos dizem que uma taxa de resposta de e-mail adequada é em torno de 10%, mais ou menos cinco a dez pontos.

Como você avalia a integridade de sua taxa de resposta de e-mail? Olhe primeiro para as taxas médias de abertura.

Se suas taxas de abertura estiverem acima da média de 15 a 25%, você pode esperar taxas de resposta de email acima da média.

Por que as taxas de resposta de e-mail são importantes?

A métrica em questão rastreia uma forma específica de engajamento, como mencionamos anteriormente. Basicamente, uma taxa de resposta de e-mail pode ajudá-lo a entender como e por que seus assinantes optam por se envolver com sua marca.

Mais respostas também podem apontar para mais conforto, familiaridade e lealdade. Você também pode pensar em uma alta taxa de resposta de e-mail como um sinal de conteúdo relevante e bem direcionado.

Tudo isso pode se traduzir em um número crescente de assinantes prontos para conversão. Uma taxa de resposta de e-mail impressionante impulsiona as vendas e a geração de novos leads.

Como você pode aumentar a taxa de resposta de e-mail de suas campanhas de marketing?

Precisa aumentar seu engajamento por e-mail e obter respostas mais diretas? Aqui estão seis coisas que você pode fazer para melhorar sua taxa de resposta por e-mail:

1. Configure campanhas de e-mail de gatilho

Os provedores de serviços de e-mail mais conceituados possuem recursos que permitem automatizar o acionamento de e-mails para combinar os dados pessoais dos assinantes, o comportamento do site e a jornada do cliente.

E-mails de gatilho são enviados em aniversários ou datas especiais. E aquela sequência de e-mails que você recebe - confirmações, recibos, upsell e muito mais - quando você compra algo online? Provavelmente eles também acionarão e-mails.

Dê uma olhada no e-mail YouWorkForThem abaixo.

Fonte: Emails realmente bons

Nós sabemos - não há um prompt para uma resposta direta. No entanto, este e-mail é um ótimo exemplo do e-mail acionador de melhor desempenho.

Você sabia que os e-mails automatizados têm taxas de cliques mais de 150% mais altas em comparação com os e-mails normais de marketing de difusão? Além disso, os e-mails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de cerca de 50%.

A automação torna possível capturar seus assinantes quando eles estiverem ativos ou prontos para agir. Quer aumentar sua taxa de resposta por e-mail? Inclua uma frase de chamariz (CTA) envolvendo uma resposta direta em um e-mail acionador.

2. Segmente sua lista de e-mail para fornecer um conteúdo melhor

Use a segmentação para testar diferentes grupos de assinantes.

Quer melhorar sua taxa de resposta de e-mail para uma campanha? Não inclua segmentos de baixo engajamento de testes anteriores. Você também pode desqualificar segmentos automaticamente com base no conteúdo de seus e-mails.

Por exemplo: se a campanha está distribuindo uma pesquisa para clientes antigos, não envie o e-mail para leads não convertidos. O que este último teria a contribuir para a conversa? É provável que eles não respondam porque o conteúdo não é relevante para eles.

Verifique este e-mail Uniqlo abaixo. Novamente, nenhum CTA óbvio exigindo uma resposta direta - a menos que o “GIMME” leve os assinantes a uma página de destino ou a um novo e-mail para reservar o moletom anteriormente esgotado.

Fonte: Emails realmente bons

Este é um exemplo de segmentação de lista de e-mail com base no comportamento do comprador. Assim como a automação de e-mail, essas mensagens são valiosas para os profissionais de marketing digital devido à sua propensão para aumentar o engajamento.

Mais de 75% das pessoas online admitiram que um conteúdo personalizado como esse aumentou sua intenção de compra. Campanhas segmentadas, em geral, podem melhorar a receita em 700%.

3. Escreva linhas de assunto irresistíveis para o e-mail

Aprender como intitular e-mails para engajamento máximo aumentará suas taxas de abertura e dará a sua taxa de resposta de e-mail mais espaço para crescer.

Você pode pensar que o foco nas linhas de assunto é simplesmente uma prática padrão para profissionais de marketing digital. Embora isso seja verdade, isso não muda o fato de que títulos de e-mail melhores resolvem muitos problemas de marketing por e-mail.

Caso em questão: o e-mail do Blue Bottle Coffee abaixo é “Keep in Touch, Smiles Davis”.

O CTA e o título refletem as três primeiras palavras da linha de assunto. A repetição não é tão sutil, mas também não é arrogante - apenas o suficiente para fazer você querer realmente manter contato.

Fonte: Emails realmente bons

O título é curto, direto ao ponto e personalizado. As aberturas de e-mail são 25% mais prováveis ​​quando têm linhas de assunto personalizadas como esta.

Nossa única crítica: o CTA não é mostrado como um botão, o que provavelmente tornaria a resposta uma opção mais atraente.

4. Crie uma cópia nítida de e-mail para mostrar seu ponto de vista

Além de tentativa e erro de segmentação, você pode usar o teste A / B para experimentar diferentes formatos e versões de cópias de e-mail bem escritas.

Você está procurando mais instâncias de resposta direta, então as qualificações para uma boa cópia são um pouco diferentes aqui. Não confie muito em visuais deslumbrantes, como vídeo ou conteúdo animado. O objetivo não é entreter, mas fazer com que os assinantes forneçam informações de boa vontade.

Ser genuíno e honesto irá percorrer um longo caminho. Não sobrecarregue seus assinantes com informações. Inclua apenas o que você realmente precisa dizer.

Você pode oferecer algo em troca da participação deles em sua campanha: um desconto, oferta especial, conteúdo para download gratuito ou algo mais.

Aqui está um ótimo e-mail de pesquisa do Shopify. Veja como a mensagem é esparsa e como os únicos pontos coloridos são o logotipo da marca e o botão CTA.

Fonte: Emails realmente bons

Você também pode notar que esta é uma mensagem de e-mail personalizada. Essa tática aumenta as conversões em cerca de 10% e os cliques em cerca de 14%. O envolvimento geral do cliente melhora com uma personalização direcionada como essa, de acordo com quase 75% dos profissionais de marketing.

5. Faça solicitações específicas e simples

Essa dica anda de mãos dadas com a criação de uma cópia sem frescuras. Se você tiver um pedido, comece com ele e pergunte de maneira firme, mas educada. A última coisa que você deseja é que o e-mail pareça muito profissional e impessoal.

Seus assinantes devem sentir que sua opinião é valiosa. Pode valer a pena explicar a eles como suas respostas afetarão sua marca, produtos ou serviços. Se você conseguir, peça a alguém de sua equipe que responda pessoalmente a todas as respostas diretas.

Aqui está outro e-mail de pesquisa, desta vez da Airbnb. É quase idêntico em formato ao e-mail do Shopify acima, exceto pelos botões de download de aplicativos do Airbnb.

Fonte: Emails realmente bons

Observe também que esta pesquisa por e-mail não oferece nada em troca pela resposta do e-mail. No entanto, a cópia em si é muito mais curta. Ele também fornece a quantidade exata de tempo necessária para concluir a pesquisa.

6. Formate seu e-mail para celular

O que você faria se abrisse um e-mail e a formatação estivesse em todo lugar? Em um dia particularmente estressante, mesmo você pode não ter paciência para analisar juntos um e-mail de marketing bem-intencionado.

A maioria das pessoas faria a mesma coisa. A grande maioria dos e-mails não responsivos e formatados incorretamente são excluídos menos de três segundos após a abertura inicial.

E-mails compatíveis com dispositivos móveis são necessários para melhores KPIs. A formatação para celular não é mais uma opção de marketing, mas uma obrigação.

O e-mail do Typeform abaixo compartilha muitas semelhanças com os e-mails do Shopify e do Airbnb acima. O mais notável é o fundo totalmente branco e a cópia do e-mail ainda mais curta. Ambos são indicações de prontidão móvel básica.

Fonte: Emails realmente bons

Uma nota final: com cerca de 2.2. bilhões de usuários de e-mail no celular, mais da metade de todos os e-mails em todo o mundo são vistos pela primeira vez por meio de dispositivos inteligentes. Imagine quantos de seus assinantes você não alcançaria se não estivesse formatando e-mails para celular.

Embrulhar

Uma taxa de resposta de e-mail leva em consideração as respostas diretas aos seus e-mails de marketing. Você pode calcular esse KPI dividindo o número de respostas de email exclusivas que você recebe em uma campanha pelo número de emails entregues. Pegue o quociente resultante e multiplique-o por 100 para obter a porcentagem da taxa.

Você deve usar suas taxas de abertura para avaliar o que sua taxa de resposta de e-mail significa para suas campanhas atuais e futuras. Quanto mais altas suas taxas de abertura, mais ambicioso você pode fazer seus benchmarks de meta de taxa de resposta de e-mail.

Veja como melhorar sua taxa de resposta por e-mail:

• Configurar campanhas de e-mail acionadoras

• Segmente sua lista de e-mail para fornecer um conteúdo melhor

• Escreva linhas de assunto irresistíveis para e-mail

• Crie uma cópia de e-mail nítida para mostrar seu ponto de vista

• Faça solicitações específicas e simples

• Formate seus e-mails para celular

Lembre-se: esta não é a campanha para conteúdo interativo complicado e imagens de alta resolução. Acima de tudo, seja curto e simples para encorajar mais respostas.

Você se pergunta como seus e-mails estão de acordo com as práticas recomendadas padrão? Verifique sua prontidão de marketing usando a lista de verificação de pré-lançamento de Emma para campanhas de e-mail.