Por que você deve se preocupar com sua taxa de resposta de e-mail

Você acompanha sua taxa de resposta de e-mail?

Os profissionais de marketing digital não têm escassez de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para observar e basear os ajustes de campanha. A maioria toma nota de métricas gerais como taxas de abertura ou taxas de cliques (CTR) – e o que essas duas métricas representam não é difícil de entender. Melhorá-los também é muito mais fácil.

Mas o que podemos aprender com a taxa de resposta de e-mail de uma campanha? Como você mede isso e como você melhora isso?

Vamos descobrir juntos as respostas para essas perguntas.

O que é uma taxa de resposta de e-mail?

Assim como a taxa de abertura e a CTR, a taxa de resposta de e-mail é uma métrica bastante compreensível.

As respostas podem vir na forma de avaliações ou classificações de produtos, feedback sobre serviços ou até mesmo respostas a pesquisas ou questionários.

A resposta por e-mail significa respostas diretas, na maioria das vezes. Esse é um tipo muito específico de engajamento que exige muito mais dos assinantes do que um simples clique.

Como você mede as taxas de resposta de e-mail?

Ao medir as taxas de resposta de e-mail, não use o número de assinantes ou e-mails enviados como parte da equação. Nem todos os e-mails são entregues.

Pegue o número de respostas de e-mail recebidas e divida-o pelo número de e-mails entregues com sucesso. Multiplique o quociente por 100 e você terá sua taxa de resposta de e-mail.

Embora medir esse KPI seja relativamente fácil, definir um benchmark para atingir depende em grande parte da experiência individual de marketing por e-mail. Muitos dizem que uma taxa de resposta de e-mail adequada é de cerca de 10%, mais ou menos de cinco a 10 pontos.

Como você avalia a saúde da sua taxa de resposta de e-mail? Veja primeiro as taxas médias de abertura.

Se suas taxas de abertura estiverem acima da média de 15 a 25%, você pode esperar taxas de resposta de e-mail acima da média.

Por que as taxas de resposta de e-mail são importantes?

A métrica em questão rastreia uma forma específica de engajamento, como mencionamos anteriormente. Em sua essência, uma taxa de resposta de e-mail pode ajudá-lo a entender como e por que seus assinantes optam por se envolver com sua marca.

Mais respostas também podem apontar para mais conforto, familiaridade e lealdade. Você também pode pensar em uma alta taxa de resposta de e-mail como um sinal de conteúdo relevante e bem direcionado.

Tudo isso pode se traduzir em um número crescente de assinantes prontos para a conversão. Uma taxa de resposta de e-mail impressionante impulsiona as vendas e a geração de novos leads.

Como você pode aumentar a taxa de resposta de e-mail de suas campanhas de marketing?

Precisa aumentar o engajamento do seu e-mail e obter respostas mais diretas? Aqui estão seis coisas que você pode fazer para melhorar sua taxa de resposta de e-mail:

1. Configure campanhas de e-mail de gatilho

Os provedores de serviços de e-mail mais respeitáveis ​​têm recursos que permitem automatizar e-mails de gatilho para corresponder aos dados pessoais dos assinantes, ao comportamento do site e à jornada do cliente.

Acionar e-mails enviados em aniversários ou datas comemorativas. E aquela sequência de e-mails que você recebe – confirmações, recibos, upsells e muito mais – quando compra algo online? Eles provavelmente também acionam e-mails.

Dê uma olhada no e-mail YouWorkForThem abaixo.

Fonte: E-mails realmente bons

Nós sabemos — não há prompt para uma resposta direta. No entanto, este e-mail é um ótimo exemplo do e-mail de gatilho com melhor desempenho.

Você sabia que os e-mails automatizados têm taxas de cliques 150% mais altas em comparação com os e-mails de marketing de transmissão normais? Além disso, os emails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de cerca de 50%.

A automação torna possível capturar seus assinantes quando eles estão ativos ou prontos para agir. Quer aumentar sua taxa de resposta de e-mail? Inclua um call-to-action (CTA) envolvendo uma resposta direta em um e-mail de gatilho.

2. Segmente sua lista de e-mail para entregar um conteúdo melhor

Use a segmentação para testar diferentes grupos de assinantes.

Quer melhorar sua taxa de resposta de e-mail para uma campanha? Não inclua segmentos de baixo engajamento de testes anteriores. Você também pode desqualificar segmentos automaticamente com base no conteúdo de seus e-mails.

Por exemplo: se a campanha estiver distribuindo uma pesquisa para clientes antigos, não envie o email para leads não convertidos. O que este último teria de contribuir para a conversa? É provável que eles não respondam porque o conteúdo não é relevante para eles.

Confira este e-mail da Uniqlo abaixo. Novamente, nenhum CTA óbvio exigindo uma resposta direta – a menos que “GIMME” leve os assinantes a uma página de destino ou novo e-mail para reservar o moletom esgotado anteriormente.

Fonte: E-mails realmente bons

Este é um exemplo de segmentação de lista de e-mail com base no comportamento do comprador. Assim como a automação de e-mail, essas mensagens são valiosas para os profissionais de marketing digital por causa de sua propensão a aumentar o engajamento.

Mais de 75% das pessoas on-line admitiram que conteúdo personalizado como esse aumentou sua intenção de compra. Campanhas segmentadas, em geral, podem melhorar a receita em 700%.

3. Escreva linhas de assunto de e-mail irresistíveis

Aprender como dar títulos aos e-mails para obter o máximo de engajamento aumentará suas taxas de abertura e dará mais espaço para sua taxa de resposta de e-mail crescer.

Você pode pensar que o foco nas linhas de assunto é simplesmente uma prática padrão para os profissionais de marketing digital. Embora isso seja verdade, isso não muda o fato de que títulos de e-mail melhores resolvem muitos problemas de marketing por e-mail.

Caso em questão: o e-mail do e-mail da Blue Bottle Coffee abaixo é “Mantenha contato, Smiles Davis”.

O CTA e o título refletem as três primeiras palavras da linha de assunto. A repetição não é tão sutil, mas também não é arrogante – apenas o suficiente para fazer você querer realmente manter contato.

Fonte: E-mails realmente bons

O título é curto, direto ao ponto e personalizado. As aberturas de e-mail são 25% mais prováveis ​​quando têm linhas de assunto personalizadas como esta.

Nossa única crítica: o CTA não é mostrado como um botão, o que provavelmente tornaria a resposta uma opção mais atraente.

4. Crie uma cópia clara do e-mail para mostrar seu ponto de vista

Além da tentativa e erro de segmentação, você pode usar o teste A/B para experimentar diferentes formatos e versões de cópia de e-mail bem escrita.

Você está procurando mais instâncias de resposta direta, então as qualificações para uma ótima cópia são um pouco diferentes aqui. Não confie muito em visuais deslumbrantes, como vídeo ou conteúdo animado. O objetivo não é entreter, mas fazer com que os assinantes entreguem informações de bom grado.

Ser genuíno e honesto irá percorrer um longo caminho. Não sobrecarregue seus assinantes com informações. Inclua apenas o que você realmente precisa dizer.

Você pode oferecer algo em troca da participação deles em sua campanha: um desconto, oferta especial, conteúdo para download gratuito ou qualquer outra coisa.

Aqui está um ótimo e-mail de pesquisa da Shopify. Veja como as mensagens são esparsas e como os únicos pontos de cor são o logotipo da marca e o botão CTA.

Fonte: E-mails realmente bons

Você também pode notar que esta é uma mensagem de e-mail personalizada. Essa tática aumenta as conversões em cerca de 10% e os cliques em cerca de 14%. O envolvimento geral do cliente melhora com uma personalização direcionada como essa, de acordo com quase 75% dos profissionais de marketing.

5. Faça solicitações específicas e com palavras claras

Esta dica anda de mãos dadas com a criação de uma cópia sem frescuras. Se você tiver um pedido, comece com ele e peça de maneira firme, mas educada. A última coisa que você quer é que o e-mail pareça muito profissional e impessoal.

Seus assinantes devem sentir que sua contribuição é valiosa. Pode valer a pena explicar a eles como suas respostas afetarão sua marca, produtos ou serviços. Se você puder gerenciá-lo, peça a alguém de sua equipe que responda pessoalmente a todas as respostas diretas.

Aqui está outro e-mail de pesquisa, desta vez do Airbnb. É quase idêntico em formato ao e-mail Shopify acima, exceto pelos botões de download de aplicativos do Airbnb.

Fonte: E-mails realmente bons

Observe também que esta pesquisa por e-mail não oferece nada em troca da resposta por e-mail. No entanto, a cópia em si é muito mais curta. Ele também fornece a quantidade exata de tempo necessária para concluir a pesquisa.

6. Formate seu e-mail para celular

O que você faria se abrisse um e-mail e a formatação estivesse em todo lugar? Em um dia particularmente estressante, talvez você não tenha paciência para analisar um e-mail de marketing bem-intencionado.

A maioria das pessoas faria a mesma coisa. A grande maioria dos emails não responsivos e formatados incorretamente são excluídos menos de três segundos após a abertura inicial.

E-mails compatíveis com dispositivos móveis são necessários para melhores KPIs. A formatação para celular não é mais uma opção de marketing, mas uma obrigação.

O email Typeform abaixo compartilha muitas semelhanças com os emails Shopify e Airbnb acima. O mais notável é o fundo branco e a cópia de e-mail ainda mais curta. Ambos são indicações de prontidão móvel básica.

Fonte: E-mails realmente bons

Uma nota final: Com cerca de 2.2. bilhões de usuários de e-mail em dispositivos móveis, mais da metade de todos os e-mails em todo o mundo são visualizados pela primeira vez por meio de dispositivos inteligentes. Imagine quantos de seus assinantes você não alcançaria se não estivesse formatando e-mails para celular.

Embrulhar

Uma taxa de resposta de e-mail leva em consideração as respostas diretas aos seus e-mails de marketing. Você pode calcular esse KPI dividindo o número de respostas de e-mail exclusivas recebidas em uma campanha pelo número de e-mails entregues. Pegue o quociente resultante e multiplique-o por 100 para obter a porcentagem da taxa.

Você deve usar suas taxas de abertura para avaliar o que sua taxa de resposta de e-mail significa para suas campanhas atuais e futuras. Quanto mais altas suas taxas de abertura, mais ambicioso você pode tornar seus benchmarks de meta de taxa de resposta de e-mail.

Veja como melhorar sua taxa de resposta de e-mail:

• Configurar campanhas de e-mail de gatilho

• Segmente sua lista de e-mail para entregar melhor conteúdo

• Escreva linhas de assunto de e-mail irresistíveis

• Crie uma cópia de e-mail clara para levar para casa seu ponto

• Faça solicitações específicas e com palavras claras

• Formate seus e-mails para celular

Lembre-se: esta não é a campanha para conteúdo interativo complicado e imagens de alta resolução. Acima de tudo, mantenha-o curto e simples para incentivar mais respostas.

Você quer saber como seus e-mails estão à altura das práticas recomendadas padrão? Verifique a prontidão de marketing usando a lista de verificação de comprovação de Emma para campanhas de e-mail.