Por que o WebOps é fundamental para o sucesso do marketing digital
Publicados: 2022-05-03O WebOps — a equipe de desenvolvedores, designers, editores de conteúdo, partes interessadas e muito mais de uma marca — é muitas vezes ignorado como uma parte não essencial das operações de marketing.
“Por WebOps, quero dizer um conjunto de práticas que facilitam a colaboração e automatizam processos para melhorar a produtividade de toda a equipe da web”, disse Steve Persch, diretor de marketing técnico da Pantheon, em sua apresentação na The MarTech Conference. “O resultado com o WebOps pode ser equipes da web multifuncionais capacitadas para desenvolver, testar e lançar mudanças no site de forma mais rápida e confiável.”
Sites e outros sistemas digitais são complicados, e um sistema web com mau funcionamento pode ser desastroso para seus esforços de marketing. É por isso que as marcas precisam de uma equipe dedicada para resolver os problemas à medida que eles surgem e ajudar a criar confiança em seus sistemas.
“Um problema comum é a corrosão da confiança, e isso pode acontecer quando há falta de confiança”, disse Persch. “Há uma falta de fluência, talvez nas ferramentas e processos compartilhados que as equipes da web estão usando.”
Sites são ativos digitais
“Além de apostar na importância das equipes multifuncionais nas próximas décadas, estamos apostando na importância dos sites”, disse Persch. “Estamos apostando que os sites e a tecnologia da web permanecerão centrais para o sucesso de praticamente todos os empreendimentos profissionais por aí na próxima década e além.”
Persch acredita que os sites têm uma incrível capacidade de permanência. A web é a base de muitas tecnologias, especialmente aquelas em que não é imediatamente aparente. Canais como redes de e-mail e publicidade, bem como plataformas de trabalho, funcionam todos com o poder da web.
As marcas que veem essas ferramentas e tecnologias como ativos valiosos verão mais facilmente a necessidade de WebOps.
“Se você está olhando para a próxima década e se perguntando quais habilidades sua equipe precisa desenvolver, em quais canais você deve apostar”, disse Persch, “acho que apostar nas habilidades da web é uma aposta segura. ”
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As equipes precisam de uma equipe WebOps distinta
Muitas marcas acreditam que podem sobreviver com uma equipe de DevOps, contando apenas com profissionais de TI e desenvolvedores para navegar no cenário digital. Mas, essas funções de trabalho geralmente são muito especializadas para o trabalho de WebOps.
“O DevOps fez muito para solidificar a importância desse conceito para o ecossistema de desenvolvedores e a função de TI ou operadores de sistema”, disse Persch. “Uma das maneiras pelas quais eles trouxeram tanto amadurecimento e estabilidade aos sistemas de computadores profundos em que confiamos é porque eles se limitaram relativamente a essas duas funções.”
“No mundo das operações de sites, há muito mais funções que precisam estar presentes na conversa”, acrescentou.
Alguns problemas do site são mais adequados para uma equipe de WebOps, especialmente quando afetam diretamente o ROI de marketing. Aqui estão algumas tarefas que um departamento de WebOps dedicado pode ajudar as marcas a resolver:
- Reduzindo um custo por lead (CPL) crescente após implementar uma nova estratégia de otimização da taxa de conversão.
- A reestruturação do CSS após um novo modelo causa problemas de tema.
- Melhorar a velocidade da rede de entrega de conteúdo (CDN) após adicionar ativos do site.
WebOps ajuda os profissionais de marketing a alinhar metas
"Acho que se você tem uma equipe de web multifuncional, as pessoas dessa equipe precisam alinhar seus objetivos", disse Persch.
Ele recomenda que as marcas alinhem metas entre departamentos por meio de CDNs. Esses sistemas têm o potencial de lidar com os grandes picos de tráfego e garantir que os visitantes experimentem um site rápido, envolvente e seguro.
No entanto, é imperativo que as equipes de DevOps e WebOps configurem seus CDNs corretamente. Uma CDN mal configurada pode atrapalhar suas operações interdepartamentais, dificultando muito o alinhamento de metas.
“Queremos que as equipes da web se movam mais rapidamente”, disse Persch. “Queremos que você se mova tão rápido que possa chegar ao ponto de lançar com segurança mais de uma coisa ao mesmo tempo, ou chegar a um ponto em que esteja trabalhando em partes suficientes do trabalho em andamento para que qualquer elemento possa ser implantado assim que o negócio precisar.”
Ele acrescentou: “É mais importante ter um site que pode mudar amanhã do que ter um site que está exatamente certo hoje”.
Gestão do trabalho de marketing: um instantâneo
O que é: As plataformas de gerenciamento de trabalho de marketing ajudam os líderes de marketing e suas equipes a estruturar seu trabalho diário para cumprir suas metas no prazo e dentro das restrições orçamentárias, ao mesmo tempo em que gerenciam recursos e facilitam a comunicação e a colaboração. As funções podem incluir atribuições de tarefas, controle de tempo, orçamento, comunicação em equipe e compartilhamento de arquivos, entre outros.
Por que é importante hoje. Os ambientes de trabalho mudaram drasticamente devido à pandemia do COVID-19. Isso aumentou a necessidade de ferramentas de gerenciamento de trabalho que ajudem os profissionais de marketing a navegar nesses novos fluxos de trabalho.
Os profissionais de marketing têm trabalhado no desenvolvimento de processos que lhes permitem trabalhar com pessoas de fora de seus próprios escritórios, uma vez que os projetos de marketing – campanhas, sites, white papers ou webinars – geralmente envolvem o trabalho com fontes externas.
Além disso, com os profissionais de marketing obrigados a projetar interfaces, escrever conteúdo e criar ativos visuais atraentes hoje, mais profissionais de marketing estão adotando práticas de fluxo de trabalho ágeis, que geralmente têm recursos para oferecer suporte a práticas ágeis.
O que as ferramentas fazem. Todas essas mudanças aumentaram a necessidade de um software de gestão do trabalho de marketing, que otimize e documente os projetos realizados pelos profissionais de marketing digital. Eles geralmente se integram a outros sistemas, como plataformas de gerenciamento de ativos digitais e suítes criativas. Mas o mais importante é que esses sistemas melhoram a clareza, a transparência e a responsabilidade do processo, ajudando os profissionais de marketing a manter o trabalho nos trilhos.
Leia a seguir: O que é gerenciamento de trabalho de marketing e como essas plataformas suportam o marketing ágil