Por que as avaliações são importantes para sua loja de comércio eletrônico e como gerá-las

De produtos para a pele, utensílios de cozinha e voos para quartos de hotel, prestadores de serviços e serviços médicos, se você estiver usando a Internet para procurar alguma coisa, é provável que alguém já tenha escrito uma avaliação.

Portanto, se você é proprietário de uma empresa, há muito a considerar quando se trata de avaliações de clientes on-line. Eles importam mais agora do que nos últimos anos.

Por que as avaliações online são tão importantes?

Crédito da imagem: Statista

Por que as revisões são importantes?

Classificações e comentários são importantes por muitas razões. O número um é que as avaliações fornecem provas de que são altamente acessíveis a clientes interessados ​​e potenciais.

Se você ainda está se perguntando por que as avaliações são importantes para sua marca, continue lendo para descobrir as respostas.

1. As avaliações fornecem credibilidade e comprovação

Os consumidores confiam nas avaliações online; 84% dos consumidores confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais de familiares e amigos. Não apenas isso, 91% dos compradores on-line os lêem.

Não é surpreendente, considerando que os humanos são criaturas sociais. Queremos saber o que outras pessoas têm a dizer sobre determinados produtos antes de comprarmos produtos.

2. As avaliações influenciam a decisão de compra de um cliente em potencial

A maioria dos clientes opta por ler as avaliações antes de fazer uma compra. Pesquisas mostram que nove em cada dez clientes usam as avaliações como referência antes de comprar um produto.

Isso torna as avaliações parte da jornada do cliente ou do processo de compra. Ele mostra quanto poder as revisões têm para engajar e influenciar as decisões de seus compradores. Portanto, reúna todas as suas críticas positivas e mostre-as em páginas críticas do seu site, como sua página inicial e páginas de destino.

3. Avaliações permitem que você entenda melhor seus clientes e melhore seus serviços

O feedback também fornece os dados sobre o que seus clientes pensam sobre sua marca, negócios, produtos e serviços.

Analisar o feedback do cliente ajudará você a entender:

• O que os clientes precisam
• O que os satisfaz, e
• O que você pode melhorar no seu negócio.

Com as avaliações, você pode resolver problemas e encontrar oportunidades exclusivas da sua marca. Ele ajuda você a criar uma experiência mais positiva para seus clientes e alinhar seus serviços com as tendências atuais.

4. As avaliações inspiram a fidelidade do cliente ao dar voz aos consumidores

A maioria dos clientes que gastam tempo escrevendo uma avaliação on-line são os que potencialmente serão clientes recorrentes.

São eles que provavelmente voltarão.

Ter um lugar em seu site onde eles possam deixar uma avaliação ou comentário fará com que eles sintam que têm uma voz que é ouvida.

Este tipo de feedback irá melhorar a sua relação com a sua marca, criando assim a fidelização do cliente.

5. As revisões melhoram a otimização do mecanismo de pesquisa

Você quer ter uma classificação alta nos resultados de pesquisa, e é para isso que servem o SEO e algumas das melhores ferramentas de SEO.

Mas construir uma presença online e aumentar o tráfego orgânico pode levar algum tempo.

As avaliações dos clientes podem aprimorar seus esforços de SEO sem que você precise pagá-los ou levantar um dedo.

Quando os clientes escrevem comentários, eles usam palavras-chave populares que os consumidores como eles provavelmente procuram.

Por exemplo, eles são um nome de produto, seu tipo e descrição.

Isso significa conteúdo gratuito para você, que o ajuda de duas maneiras:

1. Seu nome aparecerá mais nos mecanismos de pesquisa e
2. As pessoas que exploram sua marca verão avaliações ou comentários positivos com estrelas

Também é um bônus para as empresas locais, pois as avaliações dos clientes parecem ser um importante fator de classificação nas pesquisas locais. De acordo com um estudo, páginas da web com comentários que mencionam um nome ou uma cidade tendem a ter classificações mais altas nas listagens do Google e no pacote local.

6. Avaliações melhoram as vendas

Seus clientes estão fazendo o marketing para você, e o marketing boca a boca é uma das formas mais eficazes de marketing.

As avaliações on-line de lojas e empresas de comércio eletrônico podem ser vistas como outra forma de campanha de marketing digital, só que desta vez são seus clientes satisfeitos que estão fazendo o marketing. Eles estão lançando uma luz positiva sobre o seu negócio e criando reconhecimento de marca.

Como responder a críticas positivas

Obter avaliações on-line em seu site, Google, mídia social ou outras listagens on-line tornou-se uma parte importante do marketing on-line de sua empresa.

Receber feedback positivo de seus clientes parece uma conquista, mas como você responde a eles? Você deveria mesmo responder em primeiro lugar?

A resposta é sim.

Reconhecer comentários positivos mostra ao seu cliente que você não os considera garantidos.

Sempre responda de uma vez e agradeça sinceramente aos compradores.

Também é um momento perfeito para convidá-los a curtir suas páginas de mídia social ou apresentar uma promoção existente.

Ao responder a comentários positivos:

• Responda rapidamente
• Curta
• Seja sincero
• Adicione um pequeno apelo à ação

Avaliações positivas também são feitas para serem compartilhadas . Se um cliente deixou uma avaliação positiva em seu site, compartilhe-a em suas histórias ou postagens de mídia social. É uma maneira eficiente de informar a todos a eficácia de seus produtos e serviços e como sua marca pode ajudar as pessoas.

Como responder a críticas negativas

Você não pode agradar a todos.

Todas as empresas, em algum momento, receberão críticas negativas.

Por mais infeliz ou frustrado que você possa se sentir, você também deve reconhecer o feedback negativo e responder.

Responder a críticas negativas permite que você transforme isso em algo positivo.

Aqui está como lidar adequadamente com o feedback negativo:

• Julgue se a revisão tem fundamento. Primeiro, verifique se a revisão ou reclamação tem fundamento. Se não for um comentário ou revisão válido, não responda, mas acompanhe o nome de usuário ou a conta. Faça mais pesquisas e veja se eles estão espalhando informações falsas em outros sites ou lugares também.
• Se você perceber que a preocupação deles é válida , avalie o problema .
• Responda de uma vez . Não prolongue o problema e responda imediatamente. Responda prontamente, de preferência dentro de 48 horas. Monte um plano de ação e discuta-o com sua equipe.
• Peça desculpas . Mostre empatia e deixe seus clientes saberem que você entende o que eles estão dizendo.
• Assuma a responsabilidade . Nunca dê desculpas, exceto quando elas exigem uma explicação. Resolva o problema de forma rápida e adequada. Se precisar ficar offline, solicite o número de um cliente e resolva-o profissionalmente.
• Dê-lhes uma compensação . Ofereça um dinheiro de volta ou um produto ou serviço gratuito em troca.
• Se você tiver resolvido o problema , peça ao revisor para editar a classificação ou o comentário.

Como gerar avaliações on-line

• Tenha uma seção em seu site onde seus clientes possam deixar comentários . Pode estar na própria página do produto ou em outra página separada onde os clientes podem enviar comentários.
• Recompensar revisores . Incentivar seus clientes a deixar comentários irá inspirá-los a comentar sobre suas compras. Essas recompensas podem ser cupons, moedas ou pontos de recompensa. Você decide. Existem ferramentas de promoção que podem ajudá-lo a colocar esses programas de recompensa em ação. Outra ideia que você pode usar é ter essas recompensas como bônus no final, depois que eles deixarem um comentário, apenas para dar a eles uma boa surpresa para adicionar à sua experiência.
• Inspire mais revisores colocando comentários elogiosos em sua página inicial e páginas de destino . Coloque uma seção de avaliação e classificação do produto em sua página inicial ou em suas páginas de destino. Você quer que os visitantes do seu site vejam depoimentos positivos no momento em que chegam ao seu site. Dá-lhe credibilidade e dá-lhes confiança em seus produtos ou serviços.
• Seja acessível aos seus clientes. Esteja onde seus clientes estão para que eles possam facilmente encontrar e deixar comentários em sua página. Se eles estiverem no Facebook, certifique-se de que sua empresa também tenha uma conta para que seus clientes possam entrar em contato com você.
• Automatize o processo de coleta de feedback. Considere configurar avaliações automáticas ou lembretes por e-mail para coletar feedback instantaneamente. Esses e-mails são enviados automaticamente após um período de tempo especificado. Alternativamente, você pode optar por exibir um pop-up quando for o momento certo.

Por que o comércio eletrônico é importante

A importância do comércio eletrônico tem crescido ao longo dos anos. É uma plataforma vital para as empresas não apenas venderem seus produtos e serviços para mais consumidores. Ele permite que as empresas operem a um custo muito menor, dadas as estratégias certas.

As pessoas estão comprando online cada vez mais.

Por um lado, é considerado mais seguro por causa da pandemia.

Outros motivos incluem a conveniência das transações on-line e a capacidade de comparar mais produtos rapidamente.

Sua empresa precisa oferecer aos consumidores a melhor experiência. Sua jornada de compras deve ser fácil e agradável, além de segura.

Dar-lhes uma voz para comunicar suas observações sobre sua empresa aumentará a confiança do cliente e a confiança em sua marca.

Gerencie suas avaliações de clientes, gere mais negócios

Todo mundo que está pronto para comprar on-line estará lendo comentários on-line.

Um comentário positivo é a bússola do comprador, indicando que ele está indo na direção certa e dando-lhe confiança na compra.

Por outro lado, uma avaliação negativa pode se tornar um sinal para os consumidores recorrerem aos concorrentes.

Positiva ou negativa, qualquer uma das avaliações pode ser usada para impulsionar seus negócios.

Concentre-se em ajudar seus clientes a resolver seus problemas, seja fornecendo os produtos ou serviços certos ou resolvendo uma reclamação.

Embora você possa ter que gastar algum tempo resolvendo o impacto das críticas ruins, não negligencie a importância de comemorar e compartilhar feedback positivo sobre sua empresa.

Biografia do autor:

Itamar Gero é o fundador do SEO Reseller, um provedor global de soluções de marketing digital que capacita agências e seus clientes locais em todo o mundo. Quando não está trabalhando, está viajando pelo mundo, meditando ou sonhando (em código).