Por que as pessoas deixam de seguir sua marca no Twitter: e como evitar isso?
Publicados: 2022-05-17
O vínculo entre uma marca e seu cliente está ligado a um fio fino chamado “unfollow” nas mídias sociais.
A quebra desse vínculo não vem com o pré-aviso “precisamos conversar”.
Quando eles clicam no botão deixar de seguir, você sabe que terminou com outro seguidor.
E você fica se perguntando por que as pessoas deixam de seguir marcas no Twitter. Você também pode enfrentar a situação da Prisão do Twitter se não seguir as diretrizes do Twitter.
Para obter respostas, precisamos perguntar, em primeiro lugar, por que as pessoas seguem uma marca no Twitter? Aqui estão as respostas de acordo com o Relatório Social do Sprout.
- Para conhecer seus produtos e serviços
- Para acessar o serviço ao cliente
- Para se divertir
- Para ficar por dentro das novidades da empresa
Imagem via Sprout Social
Apesar da necessidade de seguir uma marca, muitos seguidores ainda acabam deixando de segui-la.
Então, quais poderiam ser as possíveis razões pelas quais as pessoas deixam de seguir marcas no Twitter?
Razões pelas quais as pessoas deixam de seguir marcas no Twitter
Seus seguidores perdem o interesse ou sua conta não está engajando o suficiente? Vamos descobrir por que as pessoas estão deixando de te seguir no Twitter
1. Focado na Autopromoção
Esta é uma das questões mais significativas que levam a uma separação entre você e seu seguidor.
Como discutimos anteriormente, os consumidores acessam sua conta do Twitter para obter conteúdo interessante, comunicação bidirecional e encontrar uma marca mais social.
No entanto, quando você twitta apenas sobre você, seus produtos e seu pessoal, e não inclui seus seguidores, isso pode prejudicar sua marca.
Muito conteúdo sobre autopromoção pode ser um adiamento para seus seguidores, e essa é uma das maiores razões pelas quais as pessoas deixam de seguir uma marca no Twitter.
2. Não Interessante ou Relevante
Como vimos anteriormente, pelo menos 48% das pessoas seguem as marcas para se divertir.
No entanto, a maioria de seus clientes percorre o conteúdo. Se o conteúdo for irrelevante, não envolvente, não contiver imagens e vídeos suficientes ou for muito longo, eles clicarão no botão deixar de seguir.
Você deve entender a plataforma e as pessoas nela e fornecer conteúdo que se adapte a elas.
O conteúdo pode não estar vinculado diretamente à sua empresa, mas deve atrair seu público e, eventualmente, atrair mais visitantes direcionados.
Portanto, se o seu conteúdo não é digno de compartilhamento ou não gera interesse, você tem a resposta para o motivo de as pessoas deixarem de seguir sua marca no Twitter.
3. A pós-frequência é alta
Este é outro turn-off no que diz respeito aos clientes.
Muitas pessoas deixam de seguir marcas quando postam muitas vezes em um dia.
Portanto, se você não é um site de notícias postando uma atualização minuto a minuto, as pessoas não querem ouvir de você com muita frequência.
Não é a quantidade que leva os seguidores à sua conta do Twitter; é a qualidade desses posts.
Você deve garantir que cada postagem que você colocar no Twitter melhore sua contagem de seguidores. E quando você espaça os tweets ao longo do dia, seus seguidores vão gostar de receber mensagens suas.
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4. Uso excessivo de automação
Muitas pessoas também usam o Twitter como uma linha direta para o suporte ao cliente.
Eles querem ter suas dúvidas resolvidas imediatamente. Quando eles twittam sobre isso, eles esperam que alguém da marca responda.
No entanto, se sua marca usa automação em vez de pessoas reais para se envolver com os clientes, isso pode aumentar os não seguidores.
Ao procurar uma solução, seus clientes querem interagir com pessoas reais por trás da marca.
Eles estão procurando uma comunicação interativa e frutífera.
Embora a automação seja um dos melhores hacks de produtividade, você deve evitar o uso excessivo. Planeje sua automação com cuidado.
Se você quer saber por que as pessoas deixam de seguir marcas no Twitter, uma resposta é o excesso de automação.
5. Falta de Engajamento
Se seus tweets não agitarem seu público, isso pode levar a deixar de seguir.
A falta de conversas envolventes é uma das respostas mais significativas para o motivo pelo qual as pessoas deixam de seguir marcas no Twitter.
As pessoas não se entregam a relacionamentos que não as envolvem online ou offline.
Ajudaria se você se conectasse com os clientes em seus tweets sobre a marca, respondesse a mensagens diretas e até compartilhasse menções em sua conta. E é por isso que é essencial aproveitar os CRMs, pois eles podem ajudá-lo a manter um controle sobre suas conversas com seu público. Dessa forma, você pode responder a eles e mantê-los engajados.
As conversas que fluem de ambos os lados podem levar a seguidores impressionáveis para sua marca.
Feliz segunda-feira!
Este fim de semana, tive um encontro inesperado.
E você? @AnthonyGaenzle@JKatzaman@Anita_Clark @AceConcierge @poulomi_basu @RyanBiddulph @SueAnnBubacz @thecorsta @DIYMarketers @amabaie @Lisapatb @WoFreelancers@TomPick@HaveSippy@NewHorizons123@kimschob pic.twitter.com/cFQwLIgBGy— Erik Emanuelli (@ErikEmanuelli) 16 de maio de 2022
Como prevenir unfollows?
Agora você sabe por que as pessoas deixam de seguir marcas no Twitter.
É essencial evitar esses unfollows e reter seguidores em sua conta do Twitter.
Vamos levá-lo através dos passos que você deve seguir.
1. Publicar conteúdo relevante
Se você deseja compartilhar uma piada ou um conteúdo, certifique-se de que seja relevante para seu público-alvo.
Embora compartilhar seu dia seja irrelevante, você pode compartilhar sobre a atividade dos bastidores de sua equipe.
Você pode compartilhar piadas ou memes que sua comunidade entende. Deve interessá-los, conectar-se com eles e até ajudá-los a permanecer em sua conta do Twitter por mais tempo.
Algum plano #CincodeMayo para o jantar? @AnthonyGaenzle @RyanBiddulph @SueAnnBubacz @thecorsta @JKatzaman @amabaie @LElkan @WoFreelancers @TomPick @HennekeD @kimschob @marierleslie @Luca9797 @Anita_Clark @myphillymedia Se preparando para o meu! pic.twitter.com/HlueSVM8uz
— Lisa Sicard (@Lisapatb) 5 de maio de 2022
Use ferramentas de pesquisa de palavras-chave, como Semrush ou Ahrefs, para encontrar tópicos que possam interessar ao seu público.
2. Superpromoção é um grande não
Anteriormente, vimos por que as pessoas deixam de seguir marcas no Twitter, e um dos motivos foi a superpromoção.
Para evitar deixar de ser seguido, você deve promover sua marca ou produto um número limitado de vezes.
Você pode colaborar com influenciadores e outras marcas para garantir que não promova sua marca sozinho.
Dessa forma, você pode promover a marca deles enquanto eles promovem a sua, e isso se torna uma vantagem para ambos.
É essencial evitar muito conteúdo de vendas para manter sua contagem de seguidores.
E o mais importante, evite ter sua conta suspensa seguindo todas as regras do Twitter em relação ao conteúdo e outros assuntos.
3. Consistência é a chave
Embora não seja essencial postar com frequência, é imperativo manter a consistência.
Se você estiver postando uma vez por dia e as pessoas perceberem que você é consistente, elas irão interagir com sua conta e até compartilhar seus tweets.
Se você não postar com frequência, isso pode se tornar uma das razões pelas quais as pessoas deixam de seguir sua marca no Twitter. Eles podem nem ver suas postagens com as alterações de algoritmo no Twitter.
A boa notícia é que você pode manter a consistência agendando seus tweets usando uma ferramenta como o SocialBee.
Crie tweets envolventes quando você estiver livre ou se sentindo criativo e defina uma data e hora em que eles serão publicados.
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4. Evite a conversa de máquina
Você provavelmente usa muita automação em seu negócio, como gerenciamento de lista de e-mail. Mas você precisa deixar isso de lado se quiser reduzir os unfollows no Twitter.
Como dissemos, as pessoas gostam de interagir com humanos.
Eles anseiam por conversas fluidas. Se você usar automação e um bot para se conectar com as pessoas, elas podem perder o interesse em você.
Envolva as pessoas para interagir com os seguidores em sua conta do Twitter.
Você também deve treinar seus bots para serem pessoais. Quanto mais humanas forem as conversas, maior a probabilidade de você melhorar sua taxa de retenção.
Conclusão de por que as pessoas deixam de seguir sua marca no Twitter
Se você quiser responder por que as pessoas deixam de seguir sua marca no Twitter, olhe para sua conta e veja o que falta em seu conteúdo. Você saberá como otimizar seu conteúdo e aumentar seus seguidores.
No entanto, é essencial conhecer seu público e articular o tipo de conteúdo que eles gostam antes de twittar sobre isso. Portanto, mantê-lo relevante e direto pode melhorar sua base de seguidores.
Por fim, mantenha sua conta do Twitter envolvente, livre de promoções e mais social.
Você está encontrando mais deixar de seguir você ou sua marca no Twitter hoje? Gostaríamos muito de ouvir de você sobre este tópico nos comentários.